医院评审信息管理pdca循环案例.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高信息管理效率,PDCA,案例分析,PDCA,循环基础知识,PDCA,循环分为四个阶段：,P,计划。方针和目标的确定以及 活动计划的制定,D,执行。具体运作，实施计划,C,检查。总结计划的结果,A,纠正。对检查的结果进行处理,什么是,PDCA,循环,?,P(,计划,),D (,执行,),C (,检查,),A,(,效果）,选择课题,设立目标,提出最佳方案,制定措施计划,执行计划,检查计划的,执行结果,总结成功经验,制定标准,把未解决的,/,新出现的问题,转入下一个,PDCA,循环,PDCA,的八个步骤,一、课题背景,1,、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，同时，,信息,作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显著的影响。,2,、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题，亟需改善加强。,二、分析原因,根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图,鱼骨图分析,机,人,信 息 管 理 效 率 低,料,法,环,医护人员不熟练基本操作,信息技术人员有限,自我处理基本问题意识不强,信息人员技术有限,工程师维护因素不稳定,电脑、打印设备等老化,系统上线期不稳定,系统,BUG,电力故障,配件供给慢,信息数据报表不全,系统使用操作手册不健全,无日常故障处理册,系统、电脑卡,缺乏相应管理制度,信息科地理位置离住院楼较远,系统、软硬件设备增多,三、设定目标,目标：强化信息管理 优化工作流程,规范工作行为 提高工作效率,突破管理难点,使：,“,人机,”,系统完美协调，,信息管理效率显著提高，,管理水平更上一层楼！,四、制定改进计划进度表,3,月底,4,月,5,月,6,月,7,月,(P),发现问题，分析原因，设定目标，制定计划,（,D,）组织培训，更换电脑,（,C,）收集资料、整理数据,（,A,）评价效果，总结成功经验并标准化，发现不足和遗留问题继续在下一个,PDCA,循环解决,时间,实施项目,处理系统,BUG,、需求措施,调查结果统计,科,室,总数,达标数,达标率（,%,）,内,一,8,6,75,内,二,9,6,67,内,三,6,5,83,内,五,9,8,89,外,一,8,5,62,外,二,8,6,75,外,三,6,5,83,五官科,8,5,62,急诊科,7,6,86,妇产科,7,5,71,儿,科,8,2,25,感染科,3,0,0,中医科,5,5,100,icu,4,3,75,门诊二楼（含口腔科）,36,18,50,合计,132,85,64,五、执行计划,2,、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：,以科室为单位，对临床医护人员组织培训,培训内容：,（,1,）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。,（,2,）电脑、打印机、网络等基 本知识的培训。,五、执行计划,3,、针对信息人员技术水平有限采取的措施：,（,1,）加强科室业务能力学习。,（,2,）结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。,（,3,）做好工作笔记，特别记录疑点难点。,工作笔记与职责分工,六、检查、评估执行结果,通过以上的改进措施：,1,、系统功能不断完善，稳定性得到提高。,2,、内网电脑达配置标率提升到,88.6%,，住院,部达到,96.8%,。,3,、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬,件的故障发生率大大减少。,4,、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。,信息科满意度调查情况转好,科室电脑达标率提高,七、成功经验并标准化,1,、建立信息使用与信息管理部门沟通协调,机制。,2,、硬件基础是信息管理高效的必要保障。,3,、定期开展信息化软硬件培训工作。,八、遗留问题与持续改进,1,、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与，信息化意识有待提高。,2,、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提高，后续需要加强业务能力培训与学习。,以上不足在下一个,PDCA,循环中持续改进,