第六章-企业流程再造.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 企业流程再造,企业流程再造的概念,企业流程再造的过程,企业流程再造的结果,企业流程再造的概念,企业流程再造的定义,哈默和钱辟在再造企业,工商管理革命宣言一书中将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。,四个关键词：,根本,彻底,显著,流程,企业流程再造的概念,企业流程再造特性,出发点是顾客而不是上司,对象是业务流程而不是组织结构,需要应用信息技术但不等于自动化,适用于各类企业而不只是困境企业,企业流程再造的动因,“3 C”力量的冲击,顾客,竞争,变化,企业流程再造的动因,信息技术的影响,技术革命将人类带入信息时代,信息时代的标志,信息技术革命对企业产生的影响,企业流程再造的动因,“分工优势论”的失效,在今天的大型企业中，分工理论造就的业务流程中的专业化分工优势，有可能完全被不断加大的内部低效交流、低效协调所抵销。,企业规模扩大，分工细致，使组织结构中层级增加，而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；,计算机的发明和应用，使复杂工作变得简单，要求对原工作流程进行重新安排。,企业流程再造理论是对亚当,斯密分工理论的背叛。,企业流程再造的过程,组织与发动阶段,组建再造队伍,领 导 者,再造总监,指导委员会,流程负责人,流程负责人,流程负责人,再造团队,再造团队,再造团队,企业流程再造的过程,组织与发动阶段,流程再造的发动,(1)树立危机意识,(2)勾画公司远景,企业流程再造的过程,识别与选择阶段,流程识别,正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点：,(1),一个流程有特定的输入和输出,(2),每个流程的执行要跨越组织内多个部门,(3),所有流程都与顾客及其需要相关,企业流程再造的过程,识别与选择阶段,流程选择,选择再造流程的原则：,(1)问题严重，功能失调,(2)举足轻重，影响巨大,(3)切实可行，操作性强,企业流程再造的过程,识别与选择阶段,流程了解,了解流程指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什么以及为什么提供这种产出”问题。,企业流程再造的过程,创新与设计阶段,废除,废除一切对产品“增值”无效的环节,合并,GTE,公司原来的维修流程,用 户,承修员,线路检查员,公司总机技术员,调度员,服务技术员,(最后完成修理任务),保修,通知,检查、反馈,汇总,查索、分配,GTE,公司新的维修流程,用 户,用户维护员,服务技术员,（检查线路、查找问题、进行修理）,（进行特殊修理）,保,修,如果无法马上,解决，通知,企业流程再造的过程,创新与设计阶段,分散,改变,(1)改变活动间的顺序,(2)改变活动间的逻辑关系,班尼顿公司服装生产的传统流程图,丝 染 色,织 布,裁 剪,缝 制,销 售,商品策划,时间冗长,款式及颜色,先染,跟不上流行及库存增加的危险,班尼顿公司服装生产的改进后流程图,织 布,裁 剪,颜色策划,布的染色,缝 制,销 售,款式策划,时间较短,后染,敏捷地对应流行,企业流程再造的过程,创新与设计阶段,自动化,采 购 部,卖 方,验 收 部,订 购,签约与发货,验 收,财务会计部,审核与付款,订单,货物,货款,发票,验货单,订单副本,福特汽车公司传统的财务付款流程图,采 购 部,财务会计部,供 应 商,验 收 部,订 购,签约与发货,验 收,审核与付款,数据库,订单,货物,货款,收货资料,福特汽车公司再造后的财务付款流程图,企业流程再造的过程,实施与运转阶段,新流程的试运转,克服新流程实施的阻力,培养复合型人才,企业流程再造的结果,工作的变化,工作内容由单纯性转变为综合化,减少了控制和检查,可以超越组织界限完成工作,企业流程再造的结果,组织的变化,工作单位由职能部门变为流程工作小组,组织结构由垂直型趋向扁平化,企业流程再造的结果,人员的变化,经理人员由监督者变为教练,员工角色从被动执行到主动参与,员工价值观由“上司”变为“顾客”,员工考评标准由“活动”变为“结果”,