如何与学生进行有效沟通.ppt

如何与学生进行有效沟通如何与学生进行有效沟通 瑞安市教师进修学校瑞安市教师进修学校 叶凤林叶凤林讨论与思考讨论与思考l问题一：在你的记忆当中，哪一位老师你觉得问题一：在你的记忆当中，哪一位老师你觉得最好？哪一位最差？为什么？最好？哪一位最差？为什么？l问题二：在你现在所在的学校里，你认为哪一问题二：在你现在所在的学校里，你认为哪一位老师最受学生欢迎？反之？位老师最受学生欢迎？反之？l请看请看瑞安论坛瑞安论坛的有关评论：的有关评论：http:/ 1、人性的弱点人性的弱点作者作者 美美 戴尔戴尔卡耐基卡耐基 译者译者 袁玲袁玲 中国发展出版社中国发展出版社2 2、有效沟通有效沟通作者：余世维作者：余世维 北京大学出版社北京大学出版社3 3、心理操纵术：人际关系中的心理策略心理操纵术：人际关系中的心理策略 作作者者 美美 尤文尤文韦伯、韦伯、美美 约翰约翰摩根摩根 译者译者 黄黄慧慧 、曾君剑、曾君剑 中央编译出版社中央编译出版社4 4、身体语言密码身体语言密码作者：作者：英英 皮斯皮斯 等等 译者译者 王甜甜、黄佼王甜甜、黄佼 中国城市出版社中国城市出版社参考网站参考网站1 1、中国人际交往网：、中国人际交往网：http:/ 2、中小学教师教育资源网：、中小学教师教育资源网：http:/www.jiaoxue.info/http:/www.jiaoxue.info/3 3、个人图书馆：、个人图书馆：http:/ 1、沟通的概念、沟通的概念 2 2、沟通的三要素、沟通的三要素 3 3、沟通的目的、沟通的目的 1 1、沟通的概念、沟通的概念问题：问题：1 1、你现在的师生关系的顺畅吗？、你现在的师生关系的顺畅吗？2 2、你与学生有过良好的沟通吗？你认为、你与学生有过良好的沟通吗？你认为沟通的效果怎么样？沟通的效果怎么样？他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉 沟通的概念沟通的概念沟通是指为了设定的目标，把信息、思想沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。的过程。因此，沟通的终极目标是：鼓舞学生达成因此，沟通的终极目标是：鼓舞学生达成行动。行动。沟通的重要性沟通的重要性 “所谓沟通就是同步。每个人都有独特的所谓沟通就是同步。每个人都有独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致。地方，而与人交往则要求他与别人一致。”美美 卡耐基卡耐基 可见，沟通是一种能力，不是一种本能。可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就有，能力却需要培训才会具备。本能天生就有，能力却需要培训才会具备。智慧一滴：如果这一生真的要出人头地，智慧一滴：如果这一生真的要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。2 2、沟通的三要素、沟通的三要素 我们太习惯向别人伪装自己我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们以致最后我们向自己伪装自己。向自己伪装自己。-法拉罗什富科法拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。和蔼可亲的态度是永远的介绍信。-英培根英培根2 2、沟通的三要素、沟通的三要素 智慧一滴：在实际沟通中，彼此认同是一种智慧一滴：在实际沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。一。沟通的基本问题是心态沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的基本要求是主动 沟通的基本沟通的基本问题是心态问题是心态心态：自私心态：自私关注度因人而异关注度因人而异 自我自我你我他爱憎分明你我他爱憎分明 自大自大想当然想当然会心一笑，智慧来到会心一笑，智慧来到l有只小老鼠坐在电影院里看电影，一头大象坐有只小老鼠坐在电影院里看电影，一头大象坐到了它前面那一排挡住了它的视线。小老鼠非到了它前面那一排挡住了它的视线。小老鼠非常不满，就跑过去坐在大象的前面，然后回头常不满，就跑过去坐在大象的前面，然后回头对大象说，你瞧，人家把你挡住，你高兴吗？对大象说，你瞧，人家把你挡住，你高兴吗？l智慧反思：智慧反思：1、以自己的感觉去判断他人是可、以自己的感觉去判断他人是可笑的。笑的。2、要经常站在对方的角度看问题、要经常站在对方的角度看问题。沟通的基本原理是关心沟通的基本原理是关心 关心和被关心是人类的关心和被关心是人类的基本需要。关心，是一种问基本需要。关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。学会了做人，学会了生存。-美美 内尔内尔诺丁斯诺丁斯学会关心：教育的另一种学会关心：教育的另一种模式模式 关心学生的什么关心学生的什么关心：学生的状况与难处关心：学生的状况与难处 学生的需求与不便学生的需求与不便 学生的痛苦与问题学生的痛苦与问题沟通的基本方法是主动沟通的基本方法是主动主动：主动：主动支援主动支援 主动反馈主动反馈3 3、沟通的目的、沟通的目的沟通的目的沟通的目的调控行为激励学习表达情感流通信息二、沟通的过程二、沟通的过程问题：问题：1 1、你在与学生进行沟通之前，是否有过一、你在与学生进行沟通之前，是否有过一些准备工作？些准备工作？2 2、在与学生沟通过程中，有过怎样的调控、在与学生沟通过程中，有过怎样的调控措施？措施？3 3、回想并叙述、回想并叙述:某一次与学生沟通时某一次与学生沟通时“拐拐点点”的产生与发展。的产生与发展。沟通的过程沟通的过程沟通过程的模式：沟通过程的模式：发讯者发讯者 编码编码 渠道渠道 解码解码 收讯者收讯者沟通的过程沟通的过程1 1、影响编码的四个因素、影响编码的四个因素 2 2、渠道的问题、渠道的问题 3 3、沟通的漏斗、沟通的漏斗 1 1、影响编码的四个因素、影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景 2、沟通的渠道与方式、沟通的渠道与方式发出讯息的方式总是要影响接收讯息发出讯息的方式总是要影响接收讯息的方式的方式语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调你不认识我，你马上会认识了你不认识我，你马上会认识了3 3、沟通的漏斗、沟通的漏斗 自己只能讲出心中所想的自己只能讲出心中所想的8080 学生听到的只是你心中所想的学生听到的只是你心中所想的6060学生理解的只是你心中所想的学生理解的只是你心中所想的4040结果是：学生只执行了你心中所想的结果是：学生只执行了你心中所想的2020 三、沟通的经度和维度三、沟通的经度和维度1 1、沟通的经度、沟通的经度 2 2、沟通的维度、沟通的维度三、沟通的经度和维度三、沟通的经度和维度 当你与别人意见相左时，应以你的表情、当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。-美保罗美保罗道格拉斯道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。肤浅的藻饰。-英莎士比亚英莎士比亚1 1、沟通的经度、沟通的经度地点：教室里地点：教室里 在路上在路上 家访时家访时 在你的办公室里在你的办公室里时间：课堂中时间：课堂中 课间课间 刚开学时刚开学时 期中考前后期中考前后2 2、沟通的维度、沟通的维度l与领导沟通要有胆与领导沟通要有胆(识识)l与学生沟通要有心与学生沟通要有心(情情)l与同事沟通要有肺与同事沟通要有肺(腑腑)2 2、沟通的维度、沟通的维度 与学生沟通要有心与学生沟通要有心 案例分析案例分析11学生：我跟妈妈吵架了。学生：我跟妈妈吵架了。第一层第一层:事务性事务性 第二层第二层:情感性情感性 第三层第三层:行动性行动性 案例分析案例分析22学生：报告老师，我这次数学考了学生：报告老师，我这次数学考了8686分。分。与学生沟通要有心与学生沟通要有心建议建议1 1：了解状况，找到瓶颈：了解状况，找到瓶颈建议建议2 2：不要责骂，积极反思：不要责骂，积极反思 建议建议3 3：提供方法，紧盯过程：提供方法，紧盯过程 建议建议4 4：接受意见，共谋对策：接受意见，共谋对策沟通底线：说对方想听的，听对方想说的沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 四、沟通的障碍四、沟通的障碍问题问题:1 1、你觉得自己的沟通能力强吗？、你觉得自己的沟通能力强吗？2 2、是什么原因阻碍了你与学生的沟通？、是什么原因阻碍了你与学生的沟通？3 3、为什么会沟而不通？、为什么会沟而不通？沟通障碍沟通障碍研究表明造成沟通困难的因素有：研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求造成沟通困难的因素还有：造成沟通困难的因素还有：准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断失误甚至错误语言不通 五、克服沟通障碍五、克服沟通障碍化干戈为玉帛 利用反馈简化语言主动倾听1 1、利用反馈、利用反馈 有效的沟通首先是交互的。如果要求学生有效的沟通首先是交互的。如果要求学生做某件事，你必须要让他养成一个及时回头报做某件事，你必须要让他养成一个及时回头报告习惯。凡是你要求过的事情，都要有一个关告习惯。凡是你要求过的事情，都要有一个关于结果的于结果的“说法说法”，“以后凡事要养成好习惯，以后凡事要养成好习惯，我要求的事情你不要忘记！我要求的事情你不要忘记！”。做到：。做到：“事前事前问清楚，事后负责任问清楚，事后负责任”。作业就是其中的一种。作业就是其中的一种。利用反馈利用反馈沟通的循环沟通的循环尊重地听提出你的观点澄清你的观点确认学生了解你的观点2 2、简化语言、简化语言建议一：要有重点建议二：善用比喻 学几招阎崇年阎崇年 讲清史讲清史 视频视频3 3、主动倾听、主动倾听主动倾听的作用主动倾听的作用关于主动倾听的几点建议关于主动倾听的几点建议沟通时应避免的小动作沟通时应避免的小动作 主动倾听主动倾听主动倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、主动倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。去倾听，而不是为了评价而去倾听。智慧一滴：主动倾听是有效沟通的重要组成智慧一滴：主动倾听是有效沟通的重要组成部分，也是克服沟通障碍的最有效途经。部分，也是克服沟通障碍的最有效途经。听的层次听的层次不做任何努力去听做出假象听只听感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装听选择性地听专注地听设身处地地听主动倾听的技巧主动倾听的技巧l表达感受l重复内容l归纳总结l提示问题l倾听回应 对对“主动倾听主动倾听”，你有什么建议？，你有什么建议？控制情绪控制情绪 提问题提问题 停止说话停止说话 不批评不批评 不打断不打断 集中精神集中精神 站在学生的立场站在学生的立场 让学生轻松让学生轻松 跟学生沟通时应避免哪些跟学生沟通时应避免哪些“小动作小动作”？角落、关门、低声角落、关门、低声 狼顾狼顾 亲密关系亲密关系 摆弄手机摆弄手机 频频看表频频看表 面部清洁卫生工作面部清洁卫生工作如何克服与学生的沟通障碍如何克服与学生的沟通障碍学生需要学生需要教师沟通行为教师沟通行为关心关心主动询问、问候、了解需求与困难主动询问、问候、了解需求与困难支持、尊重和鼓励支持、尊重和鼓励帮助解决，认可、信任、给予支持帮助解决，认可、信任、给予支持指导指导诱导、反馈、考核、辅导和培训诱导、反馈、考核、辅导和培训理解理解倾听、让学生倾诉倾听、让学生倾诉得到指令得到指令清楚的指令、统一指挥、健全沟通渠道清楚的指令、统一指挥、健全沟通渠道及时的反馈及时的反馈及时给学生反馈及时给学生反馈给予协调给予协调沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施六、讲话的态度六、讲话的态度 蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。-法蒙田法蒙田 人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。接受态度和蔼而又友善的开导。-美卡耐基美卡耐基六、讲话的态度六、讲话的态度1、你会讲话吗？你会讲话吗？2 2、你是否以为，与学生沟通就是你讲学生听？、你是否以为，与学生沟通就是你讲学生听？3 3、与学生沟通，能随心所欲吗？、与学生沟通，能随心所欲吗？六、讲话的态度六、讲话的态度1 1、讲话的态度之进攻（侵略，咄咄逼人）、讲话的态度之进攻（侵略，咄咄逼人）2 2、讲话的态度之防守（退缩，节节忍让）、讲话的态度之防守（退缩，节节忍让）3 3、讲话的态度之积极（有理有节，步步为营）、讲话的态度之积极（有理有节，步步为营）一个理想的谈话策略一个理想的谈话策略 基本：直接了当地说出自己的想法基本：直接了当地说出自己的想法 谅解：同情学生，但仍说明自己的需要谅解：同情学生，但仍说明自己的需要 提示：指出过去的承诺与现状的出入提示：指出过去的承诺与现状的出入 直言：提醒学生，他的行为对你有不良影响直言：提醒学生，他的行为对你有不良影响 警戒：告诉学生如不改弦更张，会有什么后果警戒：告诉学生如不改弦更张，会有什么后果 询问：希望了解他的立场、感受或愿望询问：希望了解他的立场、感受或愿望 七、七、非语言沟通非语言沟通2语气语调语气语调2面部表情面部表情2身体姿势和手势身体姿势和手势2目光接触目光接触2身体距离身体距离1 1、肢体语言的构成、肢体语言的构成动作动作表情表情身体的距离身体的距离 肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道 肢体语言肢体语言行为含义行为含义手势手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：则意味着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。脸部表情脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。意。眼神眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示感兴盯着看意味着不礼貌，但也可能表示感兴趣，寻求支持。趣，寻求支持。姿态姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。着傲慢或不感兴趣。声音声音沟通时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为沟通时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。了造成悬念，吸引注意力。围棋高手：围棋高手：“鬼脸鬼脸”赵治勋和赵治勋和“石佛石佛”李昌镐李昌镐2 2、肢体语言的类型、肢体语言的类型(1)(1)领域行为领域行为(2)(2)礼貌行为礼貌行为(3)(3)保护或伪装行为保护或伪装行为(4)(4)暗示行为暗示行为(1)(1)领域行为领域行为坐姿、餐厅座位、坐车坐姿、餐厅座位、坐车(2)(2)礼貌行为礼貌行为 鞠躬、敬酒、办公室座位设计、接待、电鞠躬、敬酒、办公室座位设计、接待、电话上自称、上下电梯话上自称、上下电梯(3)(3)保护或伪装行为保护或伪装行为 扣桌、抖腿、摸扶手、抹鼻子、摸茶杯、扣桌、抖腿、摸扶手、抹鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插裤袋里手臂交叉、手插裤袋里(4)(4)暗示行为暗示行为 手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站在角落站在角落童话诗人童话诗人给给G GC Cl只凭一个简单的信号l集合起星星、紫云英、蝈蝈、小蚂蚁、小溪流的队伍l向着没有被污染的远方l出发 l l -舒婷l我的名片我的名片l叶凤林叶凤林l中学高级教师中学高级教师l中小学数学教育，教育培训，学校党建中小学数学教育，教育培训，学校党建l读书，运动，上网，下棋读书，运动，上网，下棋l1358756796313587567963，一叶之舟，一叶之舟，10346963561034696356，