如何与家长进行有效沟通.ppt

2015教师如何与家长进行有效沟通教师如何与家长进行有效沟通 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。沟通是一个沟通是一个过程：程：编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程发送者发送者接受者接受者什么是沟通？什么是沟通？我们为什么要沟通？我们要沟通什么？我们要怎样沟通才有效？沟通能达成怎么样的目的？沟通时怎样沟通，要注意什么？沟通前（沟通时）（沟通后）成功成功失败失败沟通沟通成就来自沟通成就来自沟通失败，往往来自不愿意沟通失败，往往来自不愿意沟通我们为什么要沟通？原因之一：成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术我们为什么要沟通？原因之二：不会产生不必要的误会，不会产生不必要的误会，使自己的教学更顺畅。更重要的是不会流失。使自己的教学更顺畅。更重要的是不会流失。顺畅顺畅误会误会沟通沟通我们为什么要沟通？原因之三：体现教师对孩子的关心，体现教师对孩子的关心，让家长给你做宣传，达到扩大宣传面。这是无形的资产。让家长给你做宣传，达到扩大宣传面。这是无形的资产。口碑口碑宣传宣传沟通沟通我们要沟通什么？1、学习知识？2、学习习惯？3、建议与配合？我们要怎样沟通才有效？1、就事论事，达成一致、就事论事，达成一致才有效才有效2、达成目的、达成目的才有效才有效3、收集信息，建立信任，增进了解，、收集信息，建立信任，增进了解，排除误解排除误解才有效才有效沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写沟通时怎样沟通，要注意什么？沟通的主要方式沟通的主要方式1.电话沟通电话沟通 2.面谈面谈3.家校通平台家校通平台（微信、飞信、（微信、飞信、QQ等）等）4.家校联系手册（记事本、周记本等）家校联系手册（记事本、周记本等）关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？的反应会是如何呢？你觉得，你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？的能力可以负责些什么呢？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（一）（一）以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？最后的结果是什么？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（二）（二）发问明确，针对事情发问明确，针对事情你真的感到不开心，是吗？你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（三）（三）显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？告诉我，好吗？这是不是关于这是不是关于有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（四）（四）促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更清楚、明白点头回应：嗯、好、哦、唔点头回应：嗯、好、哦、唔有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（五）专心聆听（五）专心聆听这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（六）（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用我们可否采用有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（七）（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角这消息来自哪里？这消息来自哪里？这些数据正确吗？这些数据正确吗？我们有没有征询我们有没有征询“”的意见的意见/忠告忠告？我看过另外一些详细的资料，在我看过另外一些详细的资料，在我想，这需要做一个新的调查我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗这些都是最新的资料吗有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（八）（八）寻找真相寻找真相没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以没错！真是让人气愤，但我（们）可以你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（九）（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心用慈爱式关怀语气引导，表示关心命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利议可能对我们更有利有效沟通的十大法则有效沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意沟通时，要注意什么？1、时刻站在对方的角度思考问题（换位思考）、时刻站在对方的角度思考问题（换位思考）2、时刻保持微笑、时刻保持微笑3、时刻不生气，不发火、时刻不生气，不发火4、时刻想着用什么方法帮助家长解决问题。、时刻想着用什么方法帮助家长解决问题。5、时刻尊重家长。（语言上多用、时刻尊重家长。（语言上多用“您您”“请说请说“”不好意思不好意思”“我有什么可以帮助到您我有什么可以帮助到您”。）。）沟通时五大注意沟通时五大注意6、真诚沟通、真诚沟通教师与家长进行有效沟通的策略1.教师要尊重家长，打好与家长沟通的基础。教师要尊重家长，打好与家长沟通的基础。马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理需求（生理需求（Physiological needs）安全需求（安全需求（Safety needs）爱和归属感（爱和归属感（Love and belonging）尊重（尊重（Esteem）自我实现（自我实现（Self-actualization）依次由较低层次到较高层次排列依次由较低层次到较高层次排列尊重家长，打好与家长沟通的基础礼貌待人，尊重家长的人格礼貌待人，尊重家长的人格要有理智的情绪要有理智的情绪 晕轮效应晕轮效应要讲求谈话的方法和策略要讲求谈话的方法和策略要虚心听取家长的意见和建议要虚心听取家长的意见和建议晕轮效应(The Halo Effect）又称又称“光环效应光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。现象。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的形成一种好的或坏的“成见成见”。所以晕轮效应也可以。所以晕轮效应也可以称为称为“以点概面效应以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的。是主观推断的泛化、定势的结果。结果。美国心理学家凯利美国心理学家凯利(H.Kelly)名人效应是一种典型的光环效应名人效应是一种典型的光环效应 教师如何得到家长的信任与支持？教师如何得到家长的信任与支持？1.家长对老师的信任一定是建立在有共识的基础上。家长对老师的信任一定是建立在有共识的基础上。合作的基础：合作的基础：帮助、教育孩子健康成长和发展；帮助、教育孩子健康成长和发展；指导、引导孩子共同解决问题；指导、引导孩子共同解决问题；协调、平衡对孩子的基本认识；协调、平衡对孩子的基本认识；商洽、处理对孩子的有关处分；商洽、处理对孩子的有关处分；（1）教师首先要设身处地的理解家长。）教师首先要设身处地的理解家长。理解家长理解家长“望子成龙望子成龙”“望女成凤望女成凤”的愿望与我的愿望与我们们“望生成才望生成才”的愿望是一致的，理解家长生活质的愿望是一致的，理解家长生活质量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的。是有偏差的。产生分歧的原因产生分歧的原因对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；教师对学生的情绪或表现过于认定或自信；教师对学生的情绪或表现过于认定或自信；孩子对家长或教师都没有说出事实；孩子对家长或教师都没有说出事实；家长或教师都只看到了事实的一部分；家长或教师都只看到了事实的一部分；（2）教师要让家长感受到自己的真诚与教师要让家长感受到自己的真诚与负责任的态度负责任的态度 沟通前要对该学生的方方面面作充分的了解，包沟通前要对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情括学习成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等，最好拟一个况以及你为这个学生做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，这样做的一个好处是：你在与家长交简单的提纲，这样做的一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉到你对他的孩子特别关心、重流时，就能让他感觉到你对他的孩子特别关心、重视，以及你工作细致、认真负责的好印象，家长也视，以及你工作细致、认真负责的好印象，家长也会提升其责任心；这样从情感上容易迅速沟通。会提升其责任心；这样从情感上容易迅速沟通。（3）以礼待人，以德服人）以礼待人，以德服人 注意自己的外在形象，衣着整洁；注意自己的外在形象，衣着整洁；选择良好时机和家长进行沟通；选择良好时机和家长进行沟通；不和家长争执；不和家长争执；要善于倾听。要善于倾听。通过倾听找到各种有用的信息，才能准确地诊断并实施有通过倾听找到各种有用的信息，才能准确地诊断并实施有效的对策；效的对策；倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。3.让首因效应发挥积极效应让首因效应发挥积极效应 首因效应首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应或第一印象效应。第一印象首因效应也叫首次效应或第一印象效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。于事物整个印象产生的作用更强。在第一次与家长沟通之前，教师都应该在充分了在第一次与家长沟通之前，教师都应该在充分了解孩子的情况上拟出一份提纲。解孩子的情况上拟出一份提纲。4沟通要因人、因事、因时、因地采取合沟通要因人、因事、因时、因地采取合理有效的方法。理有效的方法。对于有教养的家长对于有教养的家长对于溺爱型的家长对于溺爱型的家长对于对孩子放任不管的家长对于对孩子放任不管的家长对性格粗暴，蛮不讲理的家长对性格粗暴，蛮不讲理的家长 还要考虑沟通形式的多样化还要考虑沟通形式的多样化 1喜讯及时汇报喜讯及时汇报 不要放过学生任何点滴的闪光之处，也不要忘记将不要放过学生任何点滴的闪光之处，也不要忘记将优秀传送给家长，优秀者往往在优秀的鼓动下变得更突优秀传送给家长，优秀者往往在优秀的鼓动下变得更突出。出。相反有许多小事，就是因为缺乏及时沟通，最后发相反有许多小事，就是因为缺乏及时沟通，最后发展到不可收拾。展到不可收拾。学记学记“禁于未发禁于未发”沟通的技巧2不足委婉说出不足委婉说出3随意问候探讨的电话不可少随意问候探讨的电话不可少 不要只是在学生出现问题的时才想到和家长进行沟不要只是在学生出现问题的时才想到和家长进行沟通；在学生出现问题的第一时间想到和家长进行沟通。通；在学生出现问题的第一时间想到和家长进行沟通。4正确评价学生正确评价学生 要客观、全面地评价学生，不能好的都好，坏的全要客观、全面地评价学生，不能好的都好，坏的全坏，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之坏，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法。处及改进办法。5沟通不能成为打小报告沟通不能成为打小报告教师与家长沟通时应注意的问题1.动辄就请家长动辄就请家长2.当着家长的面数落学生当着家长的面数落学生3.指责、训斥家长。指责、训斥家长。4.与家长交流居高临下与家长交流居高临下5.避染上经济避染上经济给家长建议 1.语气要委婉语气要委婉 多用婉转、协商、建议性质的词语多用婉转、协商、建议性质的词语2.要有针对性要有针对性 3.要科学实用要科学实用 往简单的说，其实与家长的沟通就是回往简单的说，其实与家长的沟通就是回答答“5W1H”的问题。的问题。为什么说（为什么说（why）说什么（说什么（what）何时说何时说(when)什么地点说什么地点说(where)对谁说对谁说(whom)怎样说怎样说(how)沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说急事，慢慢的说；急事，慢慢的说；大事，清楚的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说！未来的事，未来再说！计划现实计划现实善于倾听善于倾听面对事实面对事实保持关心保持关心及时沟通及时沟通 家长不是敌人家长不是敌人结束谈话结束谈话犯错道歉犯错道歉领导参与领导参与记录谈话记录谈话控制谈话控制谈话 家长不是敌人家长不是敌人1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。子的进步就更大。2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。引导他。3.您有什么事情需要老师做吗？您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗？您有特别需要我们帮助的事情吗？5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。为好朋友的。8.这孩子太可爱了，老师和同学们都很喜欢他，继续加油！这孩子太可爱了，老师和同学们都很喜欢他，继续加油！9.谢谢您的理解，这是我们应该做的。谢谢您的理解，这是我们应该做的。10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。11.我想这件事该我想这件事该由由XX负责，我可以帮你联系一下。负责，我可以帮你联系一下。12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？一起来帮他好吗？14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。到他。15.请相信孩子的能力，他会做好的。请相信孩子的能力，他会做好的。16.学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？18.近期我们要举行近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。彩。19.学校校报内容丰富多彩，欢迎您经常翻阅，及时沟通。学校校报内容丰富多彩，欢迎您经常翻阅，及时沟通。20.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。受益。典型案例一 清清早早，某某家家庭庭的的父父母母来来找找我我。父父亲亲头头上上裹裹着着纱纱布布，母母亲亲额额头头上上贴贴着着胶胶布布。情情况况是是，孩孩子子A（男男，16岁岁，重重点点高高中中学学生生）大大清清早早在在上上学学离离开开家家前前，用用开开水水瓶瓶里里的的开开水水洒洒向向还还睡睡在在床床上上的的父父母母。直直接接原原因因是是，前前一一天天晚晚上上，孩孩子子有有些些发发烧烧感感冒冒，父父亲亲（大大学学教教授授，46岁岁）劝劝孩孩子子吃吃一一些些药药，孩孩子子坚坚决决不不吃吃，交交谈谈中中发发生生争争吵吵。父父亲亲认认为为“我我是是对对你你好好”，孩孩子子认认为为“一一点点点点病病用用不不着着吃吃药药，我我的的事事情情不不要要你你来来管管”。结结果果，父父亲亲动动怒怒，用用台台灯灯打打在在孩孩子子的的额额头头上上。母母亲亲（幼幼儿儿园园教教师师，40岁岁）不不管管如如何何劝劝说说，双双反反都都不不理理她她。最最后后孩孩子子没没有有说说任任何何话话，关关上上门门就就睡睡觉觉了了。清清早早起起来来，就就发发生生了了本本案案开开始始的的情情况况。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子是是不不是是有有狂狂躁躁症症？我我们们要要不不要要送送孩孩子子去去精精神神病病医医院院接接受受治治疗疗？孩孩子子来来后后的的基基本本反反应应是是“我我恨恨死死了了我的父亲！我的父亲！”对案例一的观察了解：父父亲亲由由于于是是大大学学教教授授并并在在国国外外留留学学过过，因因此此认认为为母母亲亲总总是是迁迁就就孩孩子子，感感觉觉自自己己的的看看法法都都是是正正确确的的，总总是是处在处在“家长状态家长状态”。母母亲亲是是幼幼儿儿园园教教师师，从从小小自自己己带带孩孩子子长长大大，因因此此认认为为丈丈夫夫不不了了解解孩孩子子，比比较较多多地地袒袒护护孩孩子子，因因此此也也总总是是处在处在“家长状态家长状态”。孩孩子子在在小小学学的的时时候候表表现现不不错错，但但比比较较贪贪玩玩。父父亲亲出出国国回回来来后后总总是是挨挨父父亲亲的的打打骂骂，进进入入青青春春期期后后，开开始始出出现叛逆情绪，因此总是希望进入现叛逆情绪，因此总是希望进入“成年人状态成年人状态”。从从家家庭庭人人际际交交往往模模式式来来看看，属属于于父父亲亲和和母母亲亲之之间间界界线线不不清清；母母亲亲和和孩孩子子之之间间界界线线不不清清；母母子子和和父父亲亲之之间间界线比较清晰。界线比较清晰。对案例一的沟通交流：对对父父亲亲：你你对对孩孩子子期期望望很很高高，要要求求很很严严格格。但但孩孩子子把把开开水水洒洒在在你你们们头头上上的的行行为为是是不不是是和和你你从从小小就就打打骂骂他他存存在在一一定定的关系呐？的关系呐？对对母母亲亲：你你很很爱爱你你的的孩孩子子，孩孩子子父父亲亲出出国国时时你你一一个个人人带带孩孩子子真真是是不不容容易易。但但你你那那时时对对孩孩子子的的宠宠爱爱是是不不是是也也会会造造成成孩子现在的任性行为？孩子现在的任性行为？对对孩孩子子：你你肯肯定定不不想想伤伤害害自自己己的的父父母母。但但你你在在实实在在熬熬不不住住自自己己的的情情绪绪的的时时候候，就就没没有有其其它它方方法法了了吗吗？你你看看看看还还有有什么比较合适的方式？什么比较合适的方式？对案例一的分析与评估父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。父亲和儿子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是父父子子之之间间缺缺少少“亲亲密密”，父父亲亲的的处处事事方方式式始始终终是是“家家长长状状态态”，因因而而是是造造成成“好好心心不不得得好好报报”的的直直接接原原因。因。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“挑战挑战”父亲对自我行为的反思；父亲对自我行为的反思；激发孩子对自我行为的激发孩子对自我行为的“意识意识”；调整和发展母亲的调整和发展母亲的“自发性自发性”。典型案例二：某某家家庭庭的的母母亲亲（医医院院眼眼科科护护士士长长，42岁岁）坚坚决决要要求求和和我我见见面面谈谈孩孩子子B（女女，初初中中学学生生，15岁岁）的的问问题题，而而不不愿愿意意在在电电话话里里回回答答我我询询问问的的任任何何问问题题。她她约约我我在在饭饭店店里里见见面面，先先是是她她一一个个人人来来和和我我谈谈。在在交交谈谈一一段段时时间间后后，她她才才打打电电话话叫叫孩孩子子的的父父亲亲（国国家家机机关关干干部部，47岁岁）带带孩孩子子过过来来一一起起谈谈。求求助助的的主主要要问问题题是是：孩孩子子为为什什么么在在学学习习上上没没有有任任何何上上进进心心？为为什什么么和和她她说说什什么么她她都都不不理理睬睬？孩孩子子的的反反应应是是“你你们们根根本本不不理理解我！解我！”对案例二的观察和了解：由由于于母母亲亲是是多多年年从从事事眼眼科科护护理理工工作作，所所以以其其职职业业特特点点更更发发展展了了她她个个性性特特点点中中的的仔仔细细、谨谨慎慎和和不不放放心心等等。因因此此，在在面面谈谈开开始始后后的的所所有有过过程程中中，她她始始终终是是处处在在“家家长长状状态态”，对孩子的所有表现都不满意，始终要控制谈话的主动权。，对孩子的所有表现都不满意，始终要控制谈话的主动权。父父亲亲是是管管党党务务的的国国家家机机关关干干部部，为为人人随随和和，说说话话通通常常含含而而不不露露，对对孩孩子子的的表表现现总总是是表表现现出出宽宽容容，对对母母亲亲的的做做法法一般不置可否，所以通常处在一般不置可否，所以通常处在“成年人状态成年人状态”。孩孩子子在在父父母母面面前前基基本本不不说说话话，但但是是在在触触及及她她个个人人的的一一些些问问题题时时，她她会会用用简简短短的的话话语语进进行行辩辩驳驳，比比如如对对父父母母说说：“你们又不懂的！你们又不懂的！”比较多的处于比较多的处于“儿童状态儿童状态”。这这个个家家庭庭人人际际交交往往模模式式似似乎乎存存在在着着三三者者之之间间界界线线都都不清晰的问题。不清晰的问题。对案例二的沟通交流：对对母母亲亲：你你这这样样严严格格要要求求孩孩子子完完全全是是为为了了孩孩子子能能更更好好。但但是是，请请你你先先说说出出孩孩子子现现有有的的十十个个优优点点，好吗？好吗？对对父父亲亲：你你对对孩孩子子十十分分宽宽容容是是为为了了平平衡衡孩孩子子和和母母亲亲 之之间间的的紧紧张张关关系系。你你对对孩孩子子的的基基本本要要求求都都有有哪些？哪些？对对孩孩子子：父父母母和和你你们们这这一一代代之之间间是是有有很很大大的的代代沟沟哦哦，他他们们有有时时很很难难理理解解你你们们。你你能能说说说说你你对对父父母的理解吗？母的理解吗？对案例二的分析与评估母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。母亲和孩子之间的交往关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是母母亲亲对对孩孩子子的的“自自主主性性”缺缺乏乏认认识识和和鼓鼓励励，母母亲亲在在对对孩孩子子的的关关系系中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”，在在家家庭庭教教育育上上对对其其丈丈夫夫的的关关系系也也是是处处在在“家家长状态长状态”。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“面质面质”母亲的对孩子的看法；母亲的对孩子的看法；激发孩子的对父母的激发孩子的对父母的“亲密亲密”；调整父亲对解决家庭关系僵局的调整父亲对解决家庭关系僵局的“自主性自主性”。典型案例三：某某家家庭庭的的父父母母带带着着孩孩子子专专程程从从外外地地赶赶到到杭杭州州来来找找我我，求求助助的的主主要要问问题题是是：因因为为孩孩子子在在家家从从来来不不主主动动开开口口讲讲话话，孩孩子子C（男男，小小学学5年年级级，11岁岁）是是否否有有心心理理疾疾病病？在在来来杭杭州州之之前前，母母亲亲（个个体体服服装装店店经经营营者者，35岁岁）曾曾多多次次打打电电话话介介绍绍孩孩子子的的情情况况，并并坚坚持持要要求求面面谈谈。在在面面谈谈过过程程中中，母母亲亲始始终终在在不不停停地地说说话话，而而父父亲亲（公公司司职职员员，32岁岁）和和孩孩子子坐坐在在旁旁边边几几乎乎没没有有说说一句话。一句话。对案例三的观察和了解：从从父父母母的的叙叙述述中中得得知知：他他们们的的孩孩子子是是在在先先怀怀孕孕后后结结婚婚的的情情况况下下诞诞生生的的，因因此此在在整整个个怀怀孕孕阶阶段段，母母亲亲一一直直处处在紧张害怕的心理状态下。在紧张害怕的心理状态下。家家庭庭人人际际交交往往模模式式基基本本清清楚楚，三三者者之之间间的的交交往往界界线线都都比比较较清清楚楚。家家庭庭日日常常生生活活中中以以母母亲亲为为主主，由由于于丈丈夫夫年年龄龄小小于于妻妻子子，妻妻子子经经济济收收入入高高，夫夫妻妻之之间间的的交交往往属属于于“姐弟型姐弟型”交往；交往；母母亲亲在在与与孩孩子子的的交交往往中中始始终终处处在在“家家长长状状态态”；父父亲亲和孩子之间的交往通常都处在和孩子之间的交往通常都处在“儿童状态儿童状态”。对案例三的沟通交流：对对母母亲亲：看看得得出出，你你为为了了这这个个家家做做出出了了很很大大的的努努力力。现现在在，你你能能不不能能在在接接下下来来的的十十分分钟钟内内先先不不说话，让父亲和孩子先说说他们自己的想法？说话，让父亲和孩子先说说他们自己的想法？对对父父亲亲：你你在在家家庭庭里里一一定定是是说说得得少少，做做得得多多。现现在，请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？在，请你说说你对孩子的看法和要求，好吗？对对孩孩子子：我我想想你你一一定定是是一一个个挺挺懂懂事事的的孩孩子子，知知道道什什么么时时候候该该说说话话，什什么么时时候候不不该该说说话话。现现在在你你能说说你对母亲的看法吗？能说说你对母亲的看法吗？对案例三的分析与评估母亲和孩子母亲和孩子/父亲之间的关系处于僵局。父亲之间的关系处于僵局。冲冲突突的的内内在在原原因因是是长长期期的的 “家家庭庭剧剧本本”中中“女女人人当当家家”所所引引发发的的，母母亲亲始始终终处处在在“家家长长状状态态“，父父亲亲和和孩孩子子都都缺缺失失了了在在家家庭庭人人际际交交往往关关系系中中的的“自自主主性性”。僵局的解决方法：僵局的解决方法：“中中断断”（time time outout）母母亲亲的的一一段段时时间间的的说说话话权权，给给孩孩子子和和父父亲亲空空间间和和时时间间，激激发发他他们们各各自自的的“自主性自主性”和和“自发性自发性”。