QCC品管圈活动管理概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品管圈（QCC）介绍,怎样利用QCC,讲师：曾严征,QCC品管圈活动管理概述,第1页,什么是QCC？,QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，汉字译作“品管圈”。,同一工作现场、工作性质相同基层人员自发地进行品质管理活动时组成小组称为品管圈。,这个小组做为全方面品质管理一个步骤，在自我启发和相互启发下，灵活利用各种QC手法，全员参加，对自己工作现场不停地进行维持与改进活动，称为品管圈活动。,QCC品管圈活动管理概述,第2页,QCC与企业文化,企业文化是当今企业管理最新形式，是企业所创造独具特色物质财富和精神财富总和，它为当代企业管理发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目标是提升人素质，QCC宗旨是调感人主动性，充分发挥人无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力工作环境；有利于改进和提升企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分，都含有丰富内涵人本征，与当代经营战略思想“人管理”是不谋而合。,QCC品管圈活动管理概述,第3页,一、品管圈活动详细说明,品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参加，饰演支持、勉励、关心辅导等角色。,品管圈应由同一工作现场、工作性质类似基层人员所组成，不一样现场或工作截然不一样员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有方法处理问题，而且所谈问题轻易牵涉其它部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后品管圈称为联合圈。,QCC品管圈活动管理概述,第4页,品管圈活动最主要、也最难做到一点就是圈员们自发精神，假如圈员们缺乏主动精神或迫于上层压力被开工作，会影响品管圈活动效果。,企业要赢利，永续经营，则必须实施品质管理，所以现场员工要讨论事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）等。,QCC品管圈活动管理概述,第5页,小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论品质，如人数超出10人时，可将之分为两个小组。,全方面品管范围很宽，除了基层员工品管圈活动外，还有管理人员日常管理，高阶经营者方针管理等等。品管圈活动只是全方面品管一环，但要做好全方面品管，品管圈活动是很主要。,并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改进问题，必须进行自我启发、相互启发。,如没有工具，或不知道利用工具，是无法做好事情。,QCC品管圈活动管理概述,第6页,品管圈并不是为了处理某一问题而组织暂时机构，而是常设机构，因为现场问题有没有限多，所以必须将问题一个一个、不停地、连续地处理与改进。,品管圈活动所要发觉及处理问题是以自己工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其它部门相关连，当然可经过沟通、协调或提议方式共同处理。,实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参加、共同讨论，才能产生集思广益效果，所以圈长任务之一就是组织全体圈员都能参加，全员讲话。,QCC品管圈活动管理概述,第7页,1.品管圈活动特点,创造愉悦工作,发挥员工脑力，将大脑“联网”,改进企业运作,二、品管圈活动目标及结果,QCC品管圈活动管理概述,第8页,2.品管圈活动目标,经过实施品管圈活动可达成以下目标：,提升现场班组长管理能力及领导能力，进而提升部门绩效。,提升最基层员工品质意识、问题意识及改进意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。,使现场成为品质确保关键，使各部门管理稳定并连续进步，企业方针目标之达成度得发提升。,QCC品管圈活动管理概述,第9页,提升员工对上班工作喜悦和成就感，并提升员工向心力及士气，进而提升效率。,达成全员参加、全员品管及自主管理功效。,加强员工主动精神，使圈员做事更主动更主动。,使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。,使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）到达最正确。,培养出一批优异管理人才。,QCC品管圈活动管理概述,第10页,3.品管圈活动结果,经过品管圈不间断活动，可取得很多有形及无形结果：,有形结果：能够用数量表示结果，如不良率。,无形结果：较不轻易以数据表示结果。,QCC品管圈活动管理概述,第11页,三、品管圈活动组织及职责,要有效地实施品管圈活动，必先成立品管圈活动相关组织，并明确制订相关章程。,QCC品管圈活动管理概述,第12页,品管圈活动推行普通组织结构：,总经理,部、课,班、组,作业员,品管圈推行委员会,主任委员,执委会,委 员,委 员,委 员,QCC品管圈活动管理概述,第13页,各岗位组成人员及主要职责,主任委员：普通由总经理或副总经理担任，必要时设副主任委员以帮助主任委员。,其职责为品管圈活动方针明确，活动方法、活动经费同意及对品管圈活动评价及考评。,委员：普通由部级或课级主管担任。,其职责为相关品管圈活动计划及促进活动方案研讨等。,QCC品管圈活动管理概述,第14页,执委会：可依企业规模，设委员1-2人。,其主要职责为：,全企业品管圈活动方法及计划草拟。,品管圈活动资料汇总及管理；,企业内外交流会及发表会策划实施；,相关培训计划确定；,各圈活动查核，问题点寻找及改进方案提出；,品管圈推行委员会决议事项推进。,QCC品管圈活动管理概述,第15页,辅导员：普通为该圈直属主管，如主管、副经理。,其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。,圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。,其主要职责为：,领导品管圈各项活动；,主持圈会及处理事务性工作。,圈员：是由同一现场、工作性质相类似4-8人组成。,QCC品管圈活动管理概述,第16页,四、品管圈圈会及各项活动,品管圈圈会常见问题,找不到适当时间或地点而久久未开；,圈员不想开会，出席率低；,圈员开会不讲话；,圈长主持方式不佳；,圈长演独角戏；,上次开会分配工作没有执行；,开会没内容、数据造假；,会而不议，议而不决，决而不行。,QCC品管圈活动管理概述,第17页,怎样开好圈会,开圈会时间：每七天一次或每二周一次，约50分钟即可。,开圈会地点：最好是有桌椅及白板会议室。,开圈会准备：开会前圈长必须了解情况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。,开会：指派一人作全程统计。,QCC品管圈活动管理概述,第18页,五、圈组成及登记,圈组成,依据品管圈活动定义，同一工作现场、工作性质相近基层人员自动自发地组成小组，所以可按以下形式组圈：,品管圈A：班组人数不多时，可全班组成一圈。,品管圈B：班员人数很多时，可将他们分成数圈。,QCC品管圈活动管理概述,第19页,圈员人数：普通以4-8人为标准，最好不要超出10人。,圈长人选：刚开始导入时，最好由班长或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮番担任。,QCC品管圈活动管理概述,第20页,圈长应具备条件,：,对工作有热情,有进取心,有领导能力且责任感强,人际关系良好,不停学习,尊重圈员意见,圈登记：,QCC活动是一个全方面、有组织管理改进活动，当新圈组成后，为使QCC活动切实有效，并使圈员有一个归属感，应向自己企业QCC推行部门办理登记。,QCC品管圈活动管理概述,第21页,六、改进步骤,1.问题处理型,现在流程发生了问题，必须调查其中不良原因，再将过去做法做全部或部分改变，从而处理问题所采取改进方法，该方法很早就被QCC所使用，效果很好。,QCC品管圈活动管理概述,第22页,2.课题达成型,课题是一个期待达成目标，为能实现课题目标，需先针对此课题进行充分探讨，继而提出最适合方案，创造出新方法，此方法适合用于突破性较大改进，已逐步在QCC中推广使用。,QCC品管圈活动管理概述,第23页,两类改进方式改进流程以下列图所表示：,问题处理型,课题达成型,活动计划制订,课题确定、目标设定,方案确定,最正确方案选择,最正确方案实施,效果确认,效果维护,检讨及再改进,活动计划制订,现实状况把握、目标设定,原因分析,对策提出及评定,对策实施,效果确认,效果维护,检讨及再改进,QCC品管圈活动管理概述,第24页,QCC应用实例,提升工效,QCC品管圈活动管理概述,第25页,一、QCC介绍,企业名：AA企业,部门名：B部门,小组名：挑战者,组成：5名,活动次数：25次,活动时间：每次30分钟,QCC品管圈活动管理概述,第26页,二、项目选择背景,该企业B部门工作是相关国际贸易资料制作等，不过，在制作每个手册过程中有时会发生多花时间和金额计算错等问题。于是，小组考虑怎样利用EXCEL程序功效提升与贸易相关工作速度及效率，改进工作。,QCC品管圈活动管理概述,第27页,三、QCC活动计划及实施进度,QCC活动计划及实施进度表,计划 实际成绩单,00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6,课题选定,把握和分析现实状况,对策1,效果确认,对策2,巩固方法,检讨和今后方针,QCC品管圈活动管理概述,第28页,四、现实状况把握与分析,1.到交付定单发出为止工作流程,样本登记样本登记簿,从企业内订单内容中把制作发货底账相关项目提出来,制作发货管理底账发货管理底账,样本登记工作后，把要制作样本提出来转记于工作用表上,交付定单制作工作交付定单底账,一边制作交付定单，一边把它内容转记在发货管理底账上。,QCC品管圈活动管理概述,第29页,2.因果图分析,只能由负责专员工作,不是责任人,不懂那份工 作,工作效率低,人,管理底账,手写填入,底账重复,没有用好通用数据,工作地方没有用EXCEL,相关EXCEL知识不够,电脑未联网,电脑,可靠性,检验时不够慎重,买入金额不对,品管圈活动计划及实施进度表,QCC品管圈活动管理概述,第30页,五、设定目标,企业内定单、发货管理底账制作电脑化。,QCC品管圈活动管理概述,第31页,六、QCC活动,活动一：版面设计,活动二：制作订单底账样本登记用一览表,活动三：设计制作定单,QCC品管圈活动管理概述,第32页,七、结果确认,有形结果,定单制作时间缩短：40分钟/件,定单发行件数：1200件/年,人员费用：32元/小时,整年累计节约费用：25600元,QCC品管圈活动管理概述,第33页,无形结果,单价由电脑记在订单底账上，所以手工输入产生错误完全消除了,在电脑上能够确认样本及单价,降低了因为人员情绪波动而造成失误,QCC品管圈活动管理概述,第34页,八、反省及今后方针,项目检讨,因为把大量工作安排给固定组员做，假如产生了失误其它组员无法处理。,今后指导方针,全体小组组员要为进行程序维护而努力学习。,QCC品管圈活动管理概述,第35页,THE END,QCC品管圈活动管理概述,第36页,