优质护理服务专题宣讲.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,优质护理,小组组员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗,优质护理服务专题宣讲,第1页,本,Your Text,Your Text,Your Text,Your Text,为,服务宗旨,Your Text,Your Text,人,Your Text,Your Text,以,优质护理服务专题宣讲,第2页,主题,：“,扎实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,优质护理服务专题宣讲,第3页,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,优质护理服务专题宣讲,第4页,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平提升,以优化服务流程为抓手，不停强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为路径，不停深化专科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提升专业化护理水平,优质护理服务专题宣讲,第5页,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提升护士满意度,以长期化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,优质护理服务专题宣讲,第6页,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质,三主动,四亮点,五个一,七个声,优质护理服务专题宣讲,第7页,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,优质护理服务专题宣讲,第8页,“四亮点”,多为病人处理实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照料,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷服务,满足病人基本需求,提升护士服务品质，提升护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,优质护理服务专题宣讲,第9页,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲,属,.,一张真诚笑脸,一声亲切问候,一张整齐床铺,一次详细入院介绍,一个温馨就医环境,优质护理服务专题宣讲,第10页,“七个声”,从细微处入手,从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,碰到病人有问询声,接听电话有问候声,病人出院有送声,优质护理服务专题宣讲,第11页,优质护理服务专题宣讲,第12页,