助理人力资源管理师辅导讲座绩效管理.ppt

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绩效管理P223,第一节 企业绩效管理制度的制定,第一单元 制定绩效管理制度的基本原则,第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求,第三单元 人力资源管理部门的管理责任,第二节绩效管理制度贯彻与实施,第一单元 绩效考评的内容与标准,第二单元 绩效管理制度的实施,第三单元 绩效管理的考评类型,第四单元 绩效管理的考评方法,第一节 企业绩效管理制度的制定P223,第一单元 制定绩效管理制度的基本原则,一、公开与开放的原则（练习题）,二、反馈与修改的原则,三、定期化与制度化原则,四、可靠性与正确性原则（重点）,五、可行性与实用性的原则,反公定可可,“反弓钉可可”,问答题：制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？,企业绩效管理制度的制定考核点练习题,二、多选题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）,1、开放式的绩效管理首先应体现在评价上的（）P223,A、公开性 B、平等性,C、公正性 D、公平性 E、适用性,一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）,1、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（）合理地进行方案设计。P224,A、目标和要求 B、指标和要求,C、目标的内容 D、指标和内容,第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求P225,一、绩效管理制度的基本内容,总则、主文和附则,二、起草绩效管理制度的基本要求,一、绩效管理制度的基本内容P225,总则,重要性和必要性,主文,组织机构,程序步骤,方法原理,具体计划,报表要求,应用规定,表彰要求,员工申诉,附则中国最大的资料库下载,补充说明,(一)新星公司所面临的员工考评问题,新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。,现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度以及如何对管理人员考评等问题。,结合本案例请您回答以下几个问题：,(1)您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要?请说明具体原因。,(2)假如您是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。,绩效管理的功能P75,(1)理论分析：绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。（诊监导竞=“证监导竞”；激发控规沟=“激发控龟膏”）,（2）案情分析：而且：,新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束；,在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决；,目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。,所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。,问题一,新星管理人员绩效考评方案(摘要),一、目标,通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强化管理人员的竞争意识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。,二、考评者与被考评者,在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。,问题二,新星管理人员绩效考评方案(摘要),一、目标,二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。,绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的3、6、9、12月的前5天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年1月份前5天进行。,新星管理人员绩效考评方案(摘要),一、目标,二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标,照客户满意度调查结果,姓名：,所在部门：,考评日期：,考评,指标,计划,目标,完成,情况,满分,得分,备注,任务,完成,成本,节约,员工,流失率,客户,满意度,总 分,管理人员的任务绩效考评指标,姓名：,所在部门：,考评日期：,考评指标,计划目标,完成情况,评分等级,最终得分,备注,工作责任心,合作能力,领导能力,决策能力,授权能力,计划能力,组织能力,人员管理能力,团队组织能力,总 分,管理人员的管理绩效的考核指标,新星管理人员绩效考评方案(摘要),一、目标,二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标(管理绩效表、任务绩效表),五、季度绩效管理实施及结果,任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合。,季度综合绩效水平：所在部门季度绩效,与薪酬挂钩的总体绩效水平：公司季度绩效X 1/4十季度综合绩效水平X 3/4,新星管理人员绩效考评方案(摘要),一、目标,二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标,五、季度绩效管理实施及结果,六、年度绩效管理实施及结果应用,年度绩效管理是对管理人员在考核年度内的工作产出、工作表现、管理水平等方面进行的综合评价。,任务绩效即为所在部门年度综合绩效水平。,年度综合绩效水平=所在部门年度绩效X 1/4+管理绩效X 3/4,与薪酬挂钩的总体绩效水平：公司年度绩效X 1/4+年度综合绩效水平X 3/4,二、起草绩效管理制度的基本要求,1全面性与完整性,2相关性与有效性,3明确性与具体性,4可操作性与精确性,5原则一致性与可靠性,6公正性与客观性,7民主性与透明度,程序与结果透明员工,代表参与制定,一碗水端平,“工作热情高”改为“工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转”,全相明可一公民,“船上门口一公民”,问答题：具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当达到的要求。,第三单元 人力资源管理部门的管理责任P227,一、完善制度,二、内圣外王,三、宣传解释,四、监督培训,五、收集信息,六、人力开发,完内宣监收人,“玩累双肩收人”,问答题：企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？,第二节 绩效管理制度贯彻与实施,第一单元 绩效考评的内容与标准 P230,一、业绩考评,二、能力考评,三、态度考评,考评基本要素与标准表P233,外部环境,态度行为,能力素质,员工业绩,内部条件,员工绩效的形成要素图,考核项目,业绩,重点考察的内容,任务完成量,是否以公司的战略方针为准则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达要求的标准,工作质量,无论业务处理的过程或成果是否正确，都达到了标准的要求，可以信赖,工作数量,规定期间内的业务处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平；工作的速度或时效的把握情况如何,研究能力,为了执行工作业务是否经常组织有关的调查研究，并将研究成果运用在业务上,理解判断能力,是否能正确把握工作中存在的问题，做出适当正确的判断,计划能力,为了达成目标，能从理论与实际的结合方式进行密切的分析，提出有创造性的方案或能否结合工作环境和条件提出计划,领导能力,为了提高下属的知识、技能水平能否做出指导或启发，能否与下属沟通，互信互赖，同心协力的一起工作，从而指导下级，统帅全局，提高效率,协调能力,为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行圆满的沟通、协调,考评项目,能力,重点观察内容,经验阅历,生活、生产、社会的经验阅历如何?知识与经验丰富的程度，思想认识水平高深的程度，对外界事物分析、判断、理解的能力如何?目光是否短浅或远大?,知识,业务所需要的“实际知识”“相关知识”以及“社会的常识”的程度?,技能熟练程度,执行本岗位工作的技能熟练程度，感知力、识别力、耐力要求,判断力,以正确的知识技能经验为依据，能准确把握事物的现状，及时做出正确的结论，以及随机应变地采取相应对策的能力及程度,理解力,以知识、经验为依据，能把握业务中发生的事物的本质，能充分理解其内容，以致对将来可能发生的变化，有从容应对的能力及程度,创新能力,经常保持不断探索的心态、灵活运用业务上的知识经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到见解和创意的能力及程度,改善力,能面对目前的有关问题，研究改善、提升效率或创造新的业务处理方式，以及采用何种手段、方法等的思考能力及程度,企划力,能对企业发生的事件，进行综合分析，并在理论上找到依据，使其系统化，为了实现工作目标，提出具体的对策和计划的能力及程度,考评,项目,态度,重点观察内容,积极性,是否经常主动的完成各种业务工作，不用指示或命令，也能自主自发的努力工作，不断改善工作方法,热忱,是否在执行业务之际，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度,责任感,是否能自觉的尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止。对自己或下属的工作或行为，应自始至终的表现出负责的态度,纪律性,是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示，忠于职守、表里一致，有秩序地进行工作,独立性,是否在职权范围之内，能进行自我管理，不依赖上级或同事，能在准确判断之下，自主自立，自信地处理业务,协调性,是否能以普通一员协调好上下级、同级以及与外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指派的工作,考评种类,考评要素,定 义,成,绩,考,评,事,务,作,业,工作数量,正确性,工作过程的正确性,质量与色程度,工作结果的有效性,工作质量,总量,完成的工作总量,速度,处理工作的速度,工作的改进与改善,立足于现实，采用独到合理的方式，改进工作,统筹安排,有效地配置人员，带领组织成员完成任务,营,业,新合同,签订新合同数量，以及新合同带来的收益,组织,引进人才与开发人才,业务开拓与维持,开拓新业务所带来的效益 维持和强化老业务的成绩,合同维持,重视已经签订的合同，保证合同的实施，并获取收益,签约的合同一旦遇到问题和麻烦，及时、妥善予以处理,教育指导(教育责任及其代理者),专题讲授推销技巧、保险知识现场指导，提高部下经营能力,提供必要的情况和情报,特殊任务,执行紧急任务或例外工作的情况,工作的改进与改善,立足于现实，采用独到合理的方式，改进工作,统筹安排,有效地配置人员，带领组织成员完成任务,能力考评,基,本,能,力,职务知识,掌握本职工作业务知识程度,保险知识以及关联知识的掌握程度,社会常识的掌握程度,职务技能,本职工作必须的技能与技术,基本技能,字迹清楚、正确、美观,计算能力,经,验,能,力,思考能力,理解力,正确、迅速理解上司指示和本职工作业务的能力,判断力,在理解的基础上正确把握现状、问题，作出,判断的能力,想像力,运用新观点，观察和思考事物的能力,计划力,建立计划、方案，有效地完成任务的能力,对人能力,表达,能力,文章表达力,准确地用文字表达自己意图、意见和意志的能力,语言表达力,准确地口头表达自己主张、观点的能力,折中力,坚持自己主张，说服他人有效地实现目标的能力,指导力,有效地指导和培养他人的能力,监督力,掌握部下的能力与性格，激励部下齐心协力从事工作的能力,态,度,考,核,出勤,状况,迟到、早退和无故缺勤的情况,纪律性,遵守各种规章制度的情况,尊重师长，礼貌待人,服从命令、听从指挥，及时向上级报告,协作性,在本职工作内合作态度，本职工作外的合作精神,积极性,不断进取，不断提高本职工作与数量的热情与姿态,改进和改善工作的热情与姿态,责任心,对本职工作认真负责,对下级的工作结果勇于负责的态度,第二单元 绩效管理制度的实施P235,一、员工的考评程序,第一步：基层（人员的行为、效果、特征及品质）,第二步：中层部门（负责人的工作行为与绩效，部 门总体工作绩效）,第三步：企业高层次人员（主要是经营效果方面硬指标的完成情况）,员工的考评程序考核点练习题,二、多选题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）P235,1、关于企业员工的考评程度，以下叙述正确的是（）。,A、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程,B、以员工为起点，由管理者对员工进行考评,C、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效,D、完成逐级考评之后，由企业的上级机构(或董事会)对企业高层次人员进行考评,E、对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度,一、员工的考评程序,基层（人员的行为、效果、特征及品质）,中层部门（负责人的工作行为与绩效，部门总体工作绩效）,企业高层次人员（主要是经营效果方面硬指标的完成情况）,二、考评步骤,1.科学地确定考评的基础,2评价实施,3绩效面谈（绩效管理极为重要的环节）,4制定绩效改进计划（绩效管理最终落脚点练习题）,5改进绩效的指导（考评双方讨论的核心问题）,第二单元 绩效管理制度的实施P235,问答题：企业员工绩效考评应该遵循怎样的程序和步骤？,确定工作要项,工作说明书,考评实施,确定考评标准,考评面谈,制定改进计划,绩效改进指导,下,次,考,核,员工绩效管理程序,一个岗位的工作要项，一般不应超过,4,至,8,个要项,面谈是绩效管理极为重要的环节，但常常被忽略,要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效管理,最终落脚点,精神上、物质上予以必要的支持,，考评双方讨论关注的,核心,绩效考评步骤考核点,三、判断题（91100题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）,1、考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法。（）P236,一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）,1、（）是绩效管理的最终落脚点。P236,A、改进计划 B、评价实施,C、绩效面谈 D、改进绩效的指导,第三单元 绩效管理的考评类型 P236,一、品质主导型,二、行为主导型,三、效果主导型,三者比较见下表,考评重点,优点,不足,品质主导型,“他这个人怎么样？”个人品质,适合员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力考评,难把握、操作性与效度差,行为主导型,“干什么？”“如何去干？”,工作过程,标准易确定、易操作、适合考评管理性、事务性工作,注重过程而非结果,效果主导型,“干得怎样？”,工作业绩,标准易确定、易操作，适合生产操作销售等员工,导致员工短期行为，过于关注结果,绩效管理的考评类型考核点,判断题（91100题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）,1、能力主导型的绩效考评适合于对管理性、事务性工作进行考评。（）P237,一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）,1、适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效考评类型称为（）P237,A、行为主导型 B、品质主导型,C、能力主导型 D、效果主导型,猴子的绩效考评,山上住着一群猴子，每个猴子有明确分工。有的负责哺育小猴，有的保护领地，有的外出寻找食物。有一段时间，带回来的食物越来越少。原来一些猴子在偷懒。每次不把找到的食物全部带回来，只是带一部分。因为带多带少都能交差。而不偷懒的猴子觉得干多干少一样也跟着偷懒。于是猴王决定通过评选先进与后进的活动来改变这一状况，但是，采取什么样的方式来评选？,1.如果按照勤劳来评价，这方式很难操作。不可能天天看着猴子，导致善于在猴王面前表现的猴子被选中，打击真正劳动猴子的积极性。,2.如果按照带回的食物数量来评价，会出更多问题；因为猴子有分工，不是所有猴子都去寻找食物，不负责寻找食物的猴子就没有机会被选中，但是这些猴子在猴群中的作用也很重要。,请设计一种既公平公正又简单可以操作的绩效考评办法？,1、由于候子的分工不同，可以采用互相监督，根据不同的评分标准，把猴子们分成两大类：即哺育的和保护领地的为一类，寻找食物的为一类，大家分别对对方评分，得出结果。这样既可以做到公平公正，又可以做到民主。,2、万事要有对比才能显示高低，可以把猴子分成几大组，几组分工程序相同（有哺，有守，有找），让它们做到分工不分家，为小集体谋利益，再根据成果考核。而它们组内又按劳分配，使它们在互相帮助的同时又互相促进，竞争。,3、猴子可采用分工种考核，制定考核标准，按工种实行“代表人物判定法”进行考核，奖勤罚懒，鞭策先进分子。其次实现岗位轮换，并及时解决存在问题，提高工作积极性。,各种意见,一、目的：考核是有目的的考核，不能达到预期的目的和效果就不能很好地利用“考核”这一工具。所以，考评绩效不但要反映出猴子的工作水平与积极性，还应对全体猴子产生一种无形的压力和激励因素，使其不断地改进工作，提高业绩。,一、二、组织机构：在猴王统帅下形成由各部门有直接管理权力的中层管理干部组成的考核小组。主要由各部门负责人来进行基层考核，了解和指导各部门的工作，并作为各部门之间沟通与联系的纽带。,二、组织各部门的中层管理干部成立考核小组和邀请专业人士共同拟定各部门的工作目标和业绩指数，并多方面吸纳意见，确定各部门的考核项目（应详细至具体工作要求、达标分数和奖惩的标准）和实施细则。,三、三、宣传解释：确定具体的考评时间并组织全体猴子学习考核的内容和实施细则，让所有猴子都知道自己所处岗位的工作要求，并对自己现在的工作表现进行比较，使大家都有一个改进的机会。,四、四、全面实施：在既定的考核期间全面开展考评工作。1、自评（占10%）与互评（10%）：猴子对自我工作成绩的评定与同岗位其他猴子的相互比较，能反应猴子对自身工作水平的满意程度与改进的态度，也能反应其在其他猴子中的评价。2、本部门中层干部的评定（80%）：中层干部可根据猴子平时的表现，对其工作成果与行为和既定的工作目标与业绩指数作比较，既能反映猴子的进步情况也能反映该部门整体情况的进与退。3、总结考核结果和评选先进，并把结果公布。奖励先进，惩罚落后者。并根据考核结果对各猴子进行轮岗。,五、五、总结。先在各部门中进行民意调查，听取广大猴子对本届考核结果的意见，考核小组还应检讨在考核过程中遇到的问题与不足之处，作出总结与改进，使下次考核更趋完善。同时，根据考核反馈的情况制定改进计划，并指导下属猴子实施。,第四单元 绩效管理的考评方法P237,一、按具体形式区分的考评方法,二、以员工行为为对象进行考评的方法,三、按照员工的工作成果进行考评的方法,类别,具体方法,特点,特征法,量表评定法,依量表中列出指标以5个等级评定,混合标准尺度法,多个方面细化各特征按三个层面评定,书面法,鉴定报告，不全面、主观、与其它方法合用,行为法,关键事件法,记录导致成功或失败的关键行为，据此评价员工。限作定性分析，难作员工间比较，费时费力，不能区分行为重要性,行为定点量表法,与关键事件法一样，多一些评价维度,行为观察量表法,在关键事件法的基础上发展起来，克服了关键事件法存在的不足如：限作定性分析，难作员工间比较，费时费力，不能区分行为重要性等,硬性分配法,避免平均主义的结果。适合员工的行为和绩效呈正态分布，难比较员工差别，信息反馈偏少,排队法,由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。简便易行主观、反馈信息少、不同部门间难比较、同部门中人员业绩接近时难比较,效果法,生产能力衡量法,定量考评，直接将员工个人目标与企业目标相连。易使员工关注短期行为。,目标管理法,易测评、方便提供反馈。不利不同部门间比较,关键事件法举例1,对一名保险公司的推销员考评,有利的关键事件,“以最快的速度和热诚的,方式反映客户的不满”,不利的关键事件,“当获得保险定单之后，对客户的反映置之不理，甚至有欺骗行为”,优,差,行为定点量表法举例2,当组织发生危机时，可以,依靠该员工,在日常工作中，员工能达到,工作的基本标准和要求,员工对组织利益漠不关心，当工作中出现问题时，他不会向上汇报,该员工以极高的热情对待组织的工作，,自觉地投入组织中的各项工作活动,该员工在领导不在的情况下，可以,自觉地完成本职工作和额外的工作任务,当工作负担过重时，员工就会借口,生病而缺勤,员工有意地放慢工作，或者消极怠工,1,7,6,5,2,3,4,行为观察量表法举例3,评定管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：,5表示95%100%都能观察到这一行为；,4代表85%94%都能观察到这一行为；,3代表75%84%都能观察到这一行为；,2代表65%74%都能观察到这一行为；,1代表064%都能观察到这一行为；,NA表示从来没有这一行为。,管理者克服对变革的阻力：,（1）向下级详细地介绍变革的内容（）；,（2）解释为什么变革是必须的（）；,（3）讨论变革为什么会影响员工（）；,（4）倾听员工的意见（）；,（5）要求员工积极配合参与变革的工作（）；,（6）如果需要经常召开会议听取员工的反映（）。,610分：未达到标准；1115分：勉强达到标准；1620分：完全达到标准；22125分：出色达到标准；2630分：最优秀。,在球赛上球队胜利后如何分配奖金100百万元,球队获得胜利有两个原因：一是不失球，二是多进球。最直接说守门员与射手是球队中最关键的人物。但是足球是多人一起进攻的运动，如果没有大家配合和各个位置的队员的配合，失败是必然的。到底每个位置的球员应该如何分配？如果关键人物的奖金发少了形成不了激励，球队也无法发展。如果进球队员发多了，大家不愿意传球给别人，尽量自己进球，则构不成协调的配合。如果守门员发多了大家防守就会不卖力,问题请问应该通过什么方法、以什么考核指标去解决问题？是根据主要业绩还是基础业绩考评？由谁评？,1、单选题：绩效管理的（）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用,（A）实施 （B）考评,（C）准备 （D）应用与开发,H R,考 试 题 型,分 析,绩效管理的总流程可包括五个阶段：,准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段,和应用开发阶段。,应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点，在人力资源管理各环节中起着“承上启下”的作用，因此，本题选择D项。,2、多选题：绩效管理实施的前提有（）,（A）有可操作的企业发展战略目标,（B）内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的,（C）组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握,（D）岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述,（E）组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定,分 析,在建立和实施企业绩效管理体系之前，必须具备四个前提条件：,有可操作的发展战略目标；,组织结构图对各层次岗位相互关系的准确界定；,客户对岗位有清楚的要求；,岗位责任说明书对各岗位职责的明确描述。,而“组织成员对下级工作目标的清晰把握”属于绩效管理实施过程中的一个环节，不在绩效管理实施的前提中，因此，此题的“C”项不选。答案为：abde,请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。,实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。,实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。,3、案 例 题,请回答下列问题：,（1）哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？,（2）实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？,H R,案 例 分 析,分 析,奖励应采用个人竞争方式，还是团体竞争方式好呢？此题考查的就是这方面的内容。,题中实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励个人。甲组为团体内竞争组，强调的是“个人”；,题中实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励团体。乙组为团体间竞争组，强调的是“团体”。,同样是奖励，强调个人与强调团体会有着不同的结果。一般说来，强调“团体”的团体间竞争组比强调“个人”的团体内竞争组会取得更好成绩，团体内成员互相合作加强有助于增强组织凝聚力，在实践中，应倡导团体竞争。,个人与集体、竞争与合作，一直是矛盾的综合体，必须用辩证的眼光和思维去看待。团体内的个人竞争是必要的，但团体内成员间的紧密互动和合作，团队精神的倡导，可提高团体工作的效益和效价。而以个人工作为主要特点和形式的工作，可以强调个人竞争。,理解和把握了上述内容，明确了考题方向，此题中的两个问题，也就不难作答。,H R,标 准 答 案,（1）团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。,（2）对于解决竞争和合作的关系有启发意义：,在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑、人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。,团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质、工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。,在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。,以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标,1）及时收回货款,2）有效地使用时间,3）产品A一委度的销售量达到13000件,4）每两周更新一次市场数据,5）节约部门的开支,6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下,7）扩大市场占有率,8)保证数据的准确性,请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正,H R,4、改 错 题,（1）“及时收回货款”，“及时”不明确，如改为“发货后_天内收回全部货款”。,（2）“有效地使用时间”，“有效”不明确，如改为“将A流程时间缩短_个工作日”。,（3）“节约部门的开支”，“节约”不明确，如改为：“把部门的预算减少_%”。（4）“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，如改为“市场的占有率提高到_%。,（5）“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，如改为“数据的准确率达到%以上”。,H R,标准答案,2003年6月试题一、单项选择题：,90、员工绩效管理的范围，覆盖（）,A、企业组织中的所有人员 B、企业组织中的所有过程,C、企业组织中的各种活动 D、企业全员全面和全过程,D,91、对品质主导型绩效考评的表述，正确的是（）,A、考评工作以员工工作态度为主,B、考评者对考评指标的标准容易把握,C、考评工作的操作性与效度较差,D、不适合于对员工沟通能力进行考评,C,92、关于关键事件法的叙述，正确的是（）,A、关键时间的记录和观察省时省力,B、能做定量分析，但不能做定性分析,C、不能区分工作行为的重要性程度,D、利用本方法容易反映出员工的差异,C,93、对生产工人的考评，除应采用产量指标外，还应考评其质量、原材料的消耗率、服从纪律等方面指标的完成情况，这体现了绩效的（）,A、多因性 B、多维性 C、动态性 D、系统性,B,二、多项选择题：,131、绩效管理制度的内容包括（）,A、参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求,B、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限,C、对考评结果偏误的控制和剔除做出具体规定,D、规定员工绩效考评结果应用的原则和要求,E、对绩效管理的考评者的任职资格做出规定,ABCD,132、企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要（）,A、让员工自行指定标准和考评程序、过程、方法,B、及时向员工沟通绩效信息反馈绩效考评的结果,C、在执行过程中要切实保障被考评着申诉的权利,D、向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求,E、吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程,BCDE,三、判断题：,147、不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。,四、问答题：,2、企业应当按照什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评？,答案：绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，对生产工人进行绩效考评也不例外，可以按照以下的步骤进行：,（1）科学地确定考评的基础，包括：,a.确定工作要项。根据生产工人所从事的工作的不同，分别确定其工作要项，一般不要超过4至8个要项。（2分）,b.确定绩效标准。绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定的过高，绩效标准必须客观化、定量化。（2分）,（2）评价实施，即将工作的实际情况与考评标准逐一对照评判绩效的等级。（1分）,（3）绩效面谈，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待考评。（1分）,（4）制定绩效改进计划，这是绩效管理最终落脚点。（1分）,（5）改进绩效的指导。主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。（2分）,2003年11月试题一、单项选择题：,89、绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力和绩效内容的（）程度。,A、稳定性 B、可靠性 C、一致性 D、准确性,90、（）不属于员工绩效的性质和特点。,A、多因性 B、多维性 C、多重性 D、动态性,91、绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，首先要（）,A、确定考评基础 B、实施评价 C、制定改进计划 D、进行绩效面谈,92、品质主导型绩效考评不适合于对员工的（）进行考评,A、工作潜力 B、工作精神,C、沟通能力 D、工作质量,93、关于关键事件法的叙述，不正确的是（）,A、关键事件对事不对人,B、关键事件的观察记录费时费力,C、该方法不能区分员工行为的重要性程度,D、使用该方法能有效比较员工在绩效上的差异,D,二、多项选择题：,131、起草绩效管理制度的基本要求有（）,A、全面性与完整性,B、明确性与具体性,C、民主性与透明性,D、公正性与客观性,E、可操作性与精确性,132、按照员工工作成果进行考评的方法主要有（）,A、排队法,B、硬性分配法,C、关键事件法,D、目标管理法,E、生产能力衡量法,三、判断题：,148、公司董事会对经理人员的考评，其主要内容应是经营效果方面硬指标的完成情况。,四、问答题：,2、试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。,答案：由于管理人员的工作周期长，工作结果不易测量，所以对管理人员的考评宜采用以行为为主导，以成果为辅的考评方法。对其进行考评可以按照以下的步骤（3分）,（1）科学地确定考评的基础，包括：,a.确定工作要项。,b.确定绩效标准。（2分）,（2