保健品客户沟通技.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,保健品客户沟通技巧,保健品客户沟通技,第1页,沟通定义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。,沟通作用在于：信息传递、情感交流、影响控制。,沟通基本模式：,语言沟通,肢体语言沟通,保健品客户沟通技,第2页,沟通主要性,一、营销大师一定是一个沟通高手,二、良好沟通会令你魅力倍增,三、沟通拉近人与人之间距离,四、销售就是一个人与人沟通过程,保健品客户沟通技,第3页,一、营销大师一定是一个沟通高手,市场上产品越来越丰富，竞争越来越激烈，客户越来越理性，用户购置难度越来越大，面对此种局面销售人员假如在沟通上多花些功夫和精力，确实能起到意想不到结果，提升销售业绩。,销售是一项沟通艺术，把话说到用户心里，也就有了成交希望。,良好沟通贯通于销售工作整个过程，而沟通能力强弱，也将在每一个步骤上对最终成败产生决定性影响。,保健品客户沟通技,第4页,一、营销大师一定是一个沟通高手,一天一位老太太拎着篮子去楼下菜市场买水果。,她来到第一个小贩水果摊前问道：“这李子怎么样?”,“我李子又大又甜，尤其好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。,她向另外一个小贩走去问道：“你李子好吃吗?”,“我这里是李子专卖，各种各样李子都有。您要什么样李子?”,“我要买酸一点儿。”,“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”,“来一斤吧。”,保健品客户沟通技,第5页,一、营销大师一定是一个沟通高手,老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后小贩：“你李子多少钱一斤?”,“您好，您问哪种李子?”,“我要酸一点儿。”,“他人买李子都要又大又甜，您为何要酸李子呢?”,“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸。”,“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少?”,“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。,小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗?”,“不知道。”,“孕妇尤其需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?”,“不清楚。”,“猕猴桃含有各种维生素，尤其适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”,“是吗?好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”,“您人真好，谁摊上您这么婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我天天都在这儿摆摊，水果都是当日从批发市场找新鲜批发来，您媳妇要是吃好了，您再来。”,“行。”,保健品客户沟通技,第6页,二、良好沟通会令你魅力倍增,一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢靠、长久。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。,石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是如同糖或咖啡一样商品话，我愿意付出比太阳底下任何东西都宝贵价格购置这种能力。”由此可见沟通主要性。,人与人交流、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实想法告诉给对方，会引发误解或者闹笑话。,南方孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。,老师说雪是纯白，儿童就将雪想像成盐；,老师说雪是冷，儿童将雪想像成了冰淇淋；,老师说雪是细细，儿童就将雪想像成了沙子。,最终，儿童在考试时候，这么描述雪：雪是纯白色，味道又冷又咸沙。,人与人交往，就是一个重复沟通过程，沟通好了，就轻易建立起良好人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但所以得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。,保健品客户沟通技,第7页,二、良好沟通会令你魅力倍增,1、阿姨您好，明天您来听课吧，我们有小礼品送给您。,2、阿姨您好，明天我们邀请是北京中医药大学副院长来我们这里讲课，讲就是相关心脑血管疾病方面知识，您上次说过您有冠心病，所以我一听说副院长要来青岛第一个就想到了您！（而且您全程参加话我们会有精美礼品赠予。）,保健品客户沟通技,第8页,三、沟通拉近人与人之间距离,沟通是人际交往润滑剂，能够缩短人与人之间距离。,每个人都有一个无形“自我保护圈”也称为“安全范围”。,假如人缺乏沟通就像河没有贯通桥梁，而善解人意，则是沟通人际关系最好桥梁。,善解人意不但要从文字上琢磨人心意去了解。它还应包含善心、善良。善解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能了解人、谅解人、体察人、表达你人格魅力。,只有怀抱善心人，才能爱人，观赏人，宽容人。就像人字结构是相互支撑，知道相互接纳、相互合作、相互融洽。尊重他人优势和才华，也宽容他人脾气和个性。对他人，完全是观赏他美好地方，而不去计较他缺点，或者说与自己不合拍地方。不能了解时候，就试着去谅解；不能谅解，就平静地去接收。,保健品客户沟通技,第9页,三、沟通拉近人与人之间距离,销售：“您买暖水袋是自己用吗？”,用户：“不是，是给我父亲用。”,销售：“您过来看看这款。”,销售：“您真有孝心，您父亲有您这么儿子太幸福了。我父亲60大寿时候我给他买就是这款暖水袋，您来看看。”,保健品客户沟通技,第10页,怎样做到良好沟通,一、沟通是一门语言艺术,二、沟通离不开心理学,三、沟通语言表示技巧,四、让你语言充满感染力,五、倾听艺术,六、赞美艺术,保健品客户沟通技,第11页,一、沟通是一门语言艺术,人际沟通重视和每一个人进行良性互动。既不能够偏重一些人，使其它人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。不然你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通人，必须随时顾及他人感受，以免无意中破坏了自己人际关系。,在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺活动，必须养成小心应对、专心体会、虚心检讨良好习惯。首先使自己沟通能力不停提升，首先促使自己人际关系取得改进，在愉快中把正当事情办理妥当，则是我们共同努力目标。,保健品客户沟通技,第12页,一、沟通是一门语言艺术,有这么一个爱情故事：,他喜欢吃鱼头，她喜欢吃鱼尾。每次两人一起吃鱼时，他总会将鱼头挟给她，而她也会将鱼尾挟给他。多年后，他离世，她翻看他日志，他说：看着她津津有味地吃着我挟给她鱼头，我感到满足、幸福，只要她开心，我愿意一辈子吃我讨厌鱼尾,保健品客户沟通技,第13页,一、沟通是一门语言艺术,轻易让人误解沟通方式：,女大学生晚上去夜总会做三陪,三陪女白天坚持到大学去上课,保健品客户沟通技,第14页,二、沟通离不开心理学,1、察言观色，半分钟洞察客户内心,2、嘴巴能骗人，可是眼睛却骗不了人,3、知道客户在想什么，才能确定我们做什么,4、把痛苦说透，把好处说够,保健品客户沟通技,第15页,1、察言观色，半分钟洞察客户内心,影响沟通原因：,内容7%,声音38%（语气语气，音量韵脚等）,肢体55%（面部表情、身体姿势等）,保健品客户沟通技,第16页,1、察言观色，半分钟洞察客户内心,心理学家发觉，人类最少有六种与生俱来原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤恨、诧异、恐惧。,脸部特征：,1、嘴角（上扬或下垂）,2、嘴型（张开或紧闭）,3、眉毛（上扬或下垂）,4、眼角（上扬或下垮）,5、眼睛（睁大或微眯）,6、额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹）,坐姿：,1、正襟危坐,2、跷着二郎腿坐着,3、脚尖并拢，脚跟分开地坐着,4、把双脚伸向前，脚踝部交叉,5、腿脚不停抖动，而且还喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动,6、敞开手脚而坐人,手臂：,双手交叉、自然下垂,保健品客户沟通技,第17页,1、察言观色，半分钟洞察客户内心,要能正确地解读肢体语言，需先了解几个标准：,肢体语言反应不一定是常态性人格特征,肢体语言反应，通常是一个生理状态（比如背痛）或一时心智情况（比如沮丧），而不是常态性人格特征。所以用肢体语言来判断一个刚见面人个性，其实风险很高（他蜷着上身，终究是因为今天胃痛，还是他很没自信）。,不能只看单独动作，要从套装行为来判断,一样肢体动作，其实很可能是许多不一样情绪部分交集。比如对方不看你眼睛，如此眼神接触不佳，可能代表着不老实、无聊、担心、生气或高傲。所以，千万别死记每个单独动作意义，而是要看整体套装行为来做判断。,“一致性”是解读肢体语言关键,假如对方原本一直低着头（可能是沮丧，可能是惭愧，也可能是不屑），此时突然因某个问题而激动抬头，那这个动作改变，就更值得大大解读（他很在意这个问题，为何呢？）。,上司习惯性地交叉着双臂说话，先别急着判断他必定有所不满，很可能这只是他以为最舒适一个姿势，不过万一他说着说着打开了双臂，马上握紧了拳头，嗯，这个改变就值得细细思量了（他是不是很不爽呢？）。,保健品客户沟通技,第18页,1、察言观色，半分钟洞察客户内心,请你看看以下几组身体动作之描述，并与以下情绪配对连连看,A无聊；B担心；C生气；D敌意（防御性）；E怀疑。,（）1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。,（）2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。,（）3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加紧、身体面对对方，闭口不语。,（）4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。,（）5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。,正确答案：,1.（C）生气2.（E）怀疑3.（D）敌意（防御性）4.（A）无聊,5.（B）担心,保健品客户沟通技,第19页,2、嘴巴能骗人，可是眼睛却骗不了人,孟子说：“观察一个人，再没有比观察他眼睛更加好了。,心中光明正大，眼睛就明亮；心中不光明正大，眼睛就昏暗不明，躲躲闪闪。所以，听一个人说话时候，注意观察他眼晴，他善恶真伪能往哪里隐藏呢？”,眼睛是心灵窗户,交流时注视对方眼睛是一个礼貌,从眼神中能够读出用户内心想法,保健品客户沟通技,第20页,3、知道客户在想什么，才能确定我们做什么,客户购置产品会有这么几个心理：,1、实专心理：使用价值、实用、质量；,2、求美心理：外观、造型、色彩，装饰作用；,3、尝鲜心理：时髦、新奇；,4、低价心理：价格廉价，打折；,5、求名心理：名牌，身份地位象征，价格质量优；,6、从众心理：性格顺从，对产品缺乏认知，随大流不上当；,7、偏好心理：与专业，经历，兴趣相关；,8、自尊心理：既追求实用价值又追求精神满足；,9、疑虑心理：怕上当吃亏；,10、安全心理：产品安全保障；,11、隐秘心理：购物时不希望被他人发觉；,保健品客户沟通技,第21页,4、把痛苦说透，把好处说够,心理学家弗洛伊德说过，一个人做一件事，不是为了得到高兴，便是为避开一些痛苦。也就是说，假如你要一个人去做一个件事情就必须让他感觉到去做这件事高兴和不去做这件痛苦。,人都有趋利避害心理，行动是为了逃离痛苦或是追求高兴，没有没有原无故行为。假如你要影响对方行为，就必须要让他体会到高兴和痛苦，不然对方是不会受你影响。,什么事对对方来说是会马上行动？能够带来高兴，逃离痛苦事。当你利用趋利避害心理说服对方时，对方行动就是自动自发，而不是你强迫。,怎样做到让对方自动自发，而不是你指使，其实当你了解对方心理后你会发觉，对方之所以会行动不是因为你，而是因为自己，对方不是你说服，也不是你能指使，而是事情原本就潜藏着痛苦和高兴。是对方自己说服了自己，假如对方不切身体会高兴和痛苦，无动于衷，谁也拿他没有方法，这也应证了中国一句老话无欲则刚。,保健品客户沟通技,第22页,4、把痛苦说透，把好处说够,韩信胯下之辱，勾践卧薪尝胆就是痛苦力量。,大学里面奖学金制度，企业上市后盆满钵满就是高兴力量。,单纯痛苦和单纯高兴，都没有力量，只有二者之间足够落差才会产生力量。,韩信有力量，是认可自己却受胯下之辱；,勾践有力量，是身为越王却也亲尝粪便；,奖学金有力量，是在自习室里泡着多少日日夜夜终有回报；,企业融资上市有力量，是曾经在创业期白天求爷爷告奶奶晚上方便面果腹。,保健品客户沟通技,第23页,4、把痛苦说透，把好处说够,怎样把钉子卖给一位将军：,缺乏一个钉子，就会掉了一个马蹄铁；,缺乏一个马蹄铁，就会影响一匹战马速度；,战马跑不快，就会延误一个情报；,缺乏一个情报，就会输掉一场战斗；,一场战斗失利，就会输掉整个战争；,输掉整个战争，整个国家就会随之而亡；,保健品客户沟通技,第24页,练习：把梳子卖给和尚,一家生产梳子企业招聘业务员，经过面试后剩下三个人，最终一道题是：谁能把梳子卖给和尚？半个月后，三个人回来了。结果是：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数寺院、推销了无数和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子看成一个挠痒工具卖了出去。）,乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，突然发觉烧香信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院主持说，这是一个对菩萨不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。）,丙：卖了1500把，而且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院首先传道布经，但首先也需要增加经济效益，前来烧香信徒有不远万里，应该有一个带回点什么愿望。于是和寺院主持商议，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳，而且分成不一样档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多寺院要求购置这类梳子。）,保健品客户沟通技,第25页,三、沟通语言表示技巧,1、不批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教,2、抓住客户“软肋”,3、找到你和用户“同类项”,4、以朋友口吻说话，让用户感觉你在帮他,保健品客户沟通技,第26页,1、不批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教,人内心深处都渴望被尊重、被认可。,赞美,和,勉励,能够让白痴变天才，埋怨和批评能够让天才变白痴。,说出去话如同泼出去水，覆水难收。,保健品客户沟通技,第27页,2、抓住客户“软肋”,老年人三大软肋：,怕离世,怕疾病,怕孤独,保健品客户沟通技,第28页,3、找到你和用户“同类项”,人往往乐于接收与自己在一些方面相同人意见，假如我们能在销售过程中找到与用户在一些地方相同地方，就能在无形中缩短双方距离。,比如：听口音我们是老乡；我母亲也是教师；您和我姑姑病情一样；我也在金湖小区住；我父亲也是个大胖子。,保健品客户沟通技,第29页,3、找到你和用户“同类项”,“为了您闺女幸福，您应该让她找个自己喜欢人”,“等您身体好了，咱们一起去爬山”,“等您身体好了，过年我们一起回家”,“我们山东人实在，不会骗人，您回家拿钱我在这等您”,“咱都知道这是好东西，给家里老人买了，咱爸妈一定高兴”,保健品客户沟通技,第30页,4、以朋友口吻说话，让用户感觉你在帮他,“王婆卖瓜，自卖自夸”有时候你越夸夸其谈，用户越烦越不买。,案例：,一个乡下来小伙子去应聘城里“世界最大”“应有尽有”百货企业销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”,他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销小贩子。”老板喜欢他灵巧：“你明天能够来上班了。等下班时候，我会来看一下。”,一天光阴对这个乡下来穷小子来说太长了，而且还有些难熬。不过年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真来了，问他说：“你今天做了几单买卖”“一单，”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿售货员一天基本上能够完成20到30单生意呢。你卖了多少？”“300,000美元，”年轻人回答道。,“你怎么卖到那么多钱？”目瞪口呆，片刻才回过神来老板问道。,保健品客户沟通技,第31页,4、以朋友口吻说话，让用户感觉你在帮他,“是这么，”乡下来年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号鱼钩，然后中号鱼钩，最终大号鱼钩。接着，我卖给他小号鱼线，中号鱼线，最终是大号鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我提议他买条船，所以我带他到卖船专柜，卖给他长20英尺有两个发动机大帆船。然后他说他大众牌汽车可能拖不动这么大船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型巡洋舰。”,老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个用户仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西！”,“不是”乡下来年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生巾。我就告诉他“你周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？”,保健品客户沟通技,第32页,四、让你语言充满感染力,1、语意是营造温馨销售气氛关键,2、声音决定销售员受欢迎程度,3、适当利用停顿,保健品客户沟通技,第33页,1、语意是营造温馨销售气氛关键,1、不卑不亢,2、言辞委婉,直接说法：您说不对，不是这么。,委婉说法：,可能我没说清楚，是这么。,直接说法：您身边没人吗,委婉说法：,您孩子和您一起住吗,直接说法：这种病很可怕,委婉说法：,您这病假如不及时治疗，会造成更严重后果,保健品客户沟通技,第34页,2、声音决定销售员受欢迎程度,悦耳声音就像音乐一样会给客户带来愉快情绪,1、,语气,：不论谈什么话题保持语气和内容相匹配,2、,节奏,：与客户保持同频，但也要自然流畅,3、,发音,：清楚地发音，确保准确表词达意,4、,音量,：与环境相匹配,5、,情感,：真实细腻生动,保健品客户沟通技,第35页,3、适当利用停顿,停顿与链接意义,1、确保语意清楚明确，不让听着产生误会,2、强调重点，加深印象,3、表达思索判断，给听众领悟提供依据和时间,4、营造意境，令人回味想象,保健品客户沟通技,第36页,五、倾听艺术,1、在提问之前，先学会聆听,2、专心去听，用表情认可，用言语勉励,古希腊先哲苏格拉底说过：“上天赐人以两目两耳，但只有一口，欲使其多见多闻而少言。”先哲形象而深刻地说明了“听”主要性。善于倾听应该是优异销售人员品质。倾听是一个心与心对话，是心灵之间沟通。倾听是一个享受，更是一个信息和知识获取。,保健品客户沟通技,第37页,1、在提问之前，先学会聆听,怎样做到有效聆听,1、不轻易打断用户谈话,2、及时回应用户,3、选择适合时机提问，核实你需要信息,4、注意倾听礼仪：身体前倾，表情自然，点头微笑,保健品客户沟通技,第38页,2、专心去听，用表情认可，用言语勉励,注意以下几方面,1、全神贯注，控制好自己言行,2、创造倾听机会,（1）善于启发用户,（2）表示对用户了解,（3）勉励用户讲下去,（4）带着疑问倾听,（5）给用户埋怨发泄机会,（6）主动回应用户,保健品客户沟通技,第39页,六、赞美艺术,父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐；,领导经常赞美下级，职员主动性、创造性不停被激发，被调动；,员工经常赞美用户，用户满心欢喜，愉快购物。,在我们生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这决不是虚荣心表现，而是渴求上进，寻求了解、支持与勉励表现。,爱听赞美，出于人自尊需要，是一个正常心理需要，也是人际交往中主要礼仪。,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,保健品客户沟通技,第40页,六、赞美艺术,赞美技巧：,1、赞美要详细、深入、细致,2、赞美要有差异化,3、借用第三人口吻赞美,4、赞美也要适度,5、选择适当赞美方式，老年人多用间接赞美,保健品客户沟通技,第41页,六、赞美艺术,保健品客户沟通技,第42页,怎样将沟通用于收单上,收单前准备工作：,1、客户会提出怎样问题：,（1）创汇之家是做什么企业？,（2）礼品去了就能给还是要听课？,（3）你们为何要无偿发放礼品？,（4）什么时间去？,（5）。,保健品客户沟通技,第43页,怎样将沟通用于收单上,收单人员分工：,2-3人一组,收单地点：,超市、老年大学、干休所、高端小区、幼稚园、小学附近、公园、早市等。,收单工具准备：,保健品客户沟通技,第44页,怎样将沟通用于收单上,收单（开发新客户）讲单流程以及话术,1、打招呼，吸引目标对象注意你或者停留下来。,2、45度开场，热情、大方、不做作。,3、手里面拿着单子不要多，最多十张以内，造成单子少担心空气。,4、寒暄，切入主题，先报本身身份，亮出工作证。接下来讲清楚吸引点。,5、老同志说要一张话，工作人员一定要把单子折叠好放到老同志包里或者口袋里，以免半路上老同志将单子丢掉。,6、分手时要用语言关心老同志，留有思念。,保健品客户沟通技,第45页,怎样将沟通用于收单上,详细话术：叔叔或者阿姨，您好啊，在散步吗？（买了这么多东西啊，我帮您拎）我是创汇之家工作人员小王，这是我工作证，我们创汇之家刚才入驻咱们青岛，正在做宣传，做公益活动，我看您和我母亲年纪相仿（挺和善，挺有气质，挺有爱心），想邀请您过来给我们捧捧场，这是我们邀请函，您留着。,您热心参加后我们也会有价值138元保健品赠予。,为了给您更加好地服务，您电话我记一下。,阿姨，谢谢您支持我们企业见。,保健品客户沟通技,第46页,怎样将沟通用于收单上,发单时间排版表,6：007：00公园,特点：,（1）团体锻炼比较多；,（2）人比较杂，比较油；,（3）在此锻炼人普通接单都比较多,发单标准：,（1）团体发队长。,（2）对于说话声音大，爱出风头不发单,（3）一定不能全部发，要部分发；,（4）能够集中讲解。,（5）单独一定要讲解，重点包装，,（6）做好人群筛选。,保健品客户沟通技,第47页,怎样将沟通用于收单上,7：00-7：30分菜市场,菜市场特点：,（1）家庭主妇较多,（2）人群质量可能不会很高；,（3）节奏比较快，讲解几率比较小。,发单标准：,（1）发出不发进；,（2）注意人群选择,（3）适当讲解,（4）注意快速切入（最短时间内吸引客户注意力，让其停留下来）。,保健品客户沟通技,第48页,怎样将沟通用于收单上,7：30-8：00（15：30-16：00）,学校门口,特点：,（1）主要是幼稚园门口老年人较多，,（2）送孩子上学时候，在学校门口停留时间可能比较短。,（3）下午接孩子会提前到，没什么事情，唯有等候。,发单标准：,（1）能够选择普发。,（2）依据情况选择形象好、气质好进行沟通,（3）讲解时候重点讲解利益点。,（4）用户在等候时间是空闲，加强讲解。,保健品客户沟通技,第49页,怎样将沟通用于收单上,8：00-9：30小区、超市门口,特点：,1、人员比较杂，年轻年老都有。,2、重点选择在锻炼人,3、还有就是很早就到超市排队老年人居多。,发单标准：,1、在超市发出不发进；,2、发多不发少；,3、碰到单独锻炼，散步人要重点讲解,保健品客户沟通技,第50页,怎样将沟通用于收单上,9：30-12：00（12：00-15：00或者休息）,老会员造访，会员服务和转介绍时间,特点：,1、夏天天气较热，这个时间段不出门。,2、这个时间段外面人少发单质量和数量都不会很高,工作标准：,1、造访附近老用户，加强服务；,2、充分利用转介绍等政策等拉动客户进行转介绍；,3、老会员发单、转介绍。,保健品客户沟通技,第51页,怎样将沟通用于收单上,下午4：30-5：30公园广场、绿地、小区,特点：,1、人员比较分散。,2、活动内容不一样，情况比较复杂，有看孩子，有看报纸，有打牌、有跳舞等等。,标准：,1、依据不一样情况设计不一样话术。,2、做好面对面一对一沟通工作。,保健品客户沟通技,第52页,谢谢,保健品客户沟通技,第53页,