企业内训师培训课程.ppt

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本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,企业内训师培训课程,企业内训师培训课程企业内训师培训课程,今天是我新生命的开始,我呼吸着新鲜空气,我沐浴着灿烂阳光,我对今天充满信心,我无法预料未来,但我要牢牢把握今天,承,诺,今,天,导 语,1、问题：,当前企业内训中存在的若干问题？,问题的提出：,问题的思考：,问题的解决：,2、三位一体的,TTT,角色,编,课程的设计者,演,内容的表达者,导,活动的组织者,导 语,导 语,3、培训师职业信条：,以此为业,以此为荣,以此为乐,欣赏优秀,真才实学,真传实教,敬重师长,尊重同业,博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,4、培训职业操守,回报社会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,导 语,5、个人风格选型,教士风格,Boanerges,学者风格,Scholar,教练风格,Coach,演艺风格,Artist,A,D,C,B,导 语,6、职业风范训练,魅力,fascination,态度,attitude,专业性,specialty,权威性,authority,导 语,我们眼中的培训师,培训师,应明确了解培训职业应具备的基础素质,培训师,应充分了解当前国内外的宏观经济形势,培训师,应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧,培训师,应全面熟悉企业人力资源管理相关内容,培训师,培训中应当从易到难穿插进行现场演练,课程思路,划分团队,以坐位自然划分学习团队，每队6-8人为宜；,团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；,在老师指导下，民主选举出每队的队长；,队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；,工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；,打分注意事项：,10分制，看到、听到、体会到。,实战准备,培训师素质及咨询业概述,第一讲,STTTT,企业内训师培训课程,目 录,一、,企业内训师的素质要求,二、,培训师职责和历史使命,三、,咨询培训业的现状和未来,四、,教育化经营及学习化生存,五、,Internet,与知识经济时代,第一讲,一、企业内训师的素质要求,四大基本能力,培训师的能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积,极,心,态,智,力,基,础,良,好,天,赋,知,行,合,一,自,学,习,力,自,创,新,力,文,字,能,力,口,语,演,讲,现,场,组,织,煽,情,造,势,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,积极心态,体现：,热情、激情,积极、向上,意志力、永不言败,凡事往好的方面想,要为成功找方法，,不要为失败找理由,对自命为“怀才,不遇”者的质疑？,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,积极心态培养,强烈的事业心,灵商（,SQ）,体现,人性最根本的原欲,弗洛伊德的观点,自信及令他人信服,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,智慧的头脑,基础智力(,IQ),敏锐的目光(观察力),缜密的思考,敏捷的反应力,（下页小测试）,你能快速读出吗?(从第2行起读:听口令),红,橙,黄,绿,黑,紫,蓝,一、企业内训师的素质要求,红,红,红,红,橙,橙,橙,橙,黄,黄,黄,黄,绿,绿,绿,绿,蓝,蓝,蓝,蓝,紫,紫,紫,紫,黑,黑,黑,黑,联想测试酒 天 冷 火车 紫色,一、企业内训师的素质要求,哪一个及众不同？,A,B,C,D,A,B,C,D,E,一、企业内训师的素质要求,？,接下来的是什么？,A,B,C,D,E,一、企业内训师的素质要求,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,你能用四条直线使这九个点连接起来吗？,九个点连线,一、企业内训师的素质要求,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,潜能挖掘,勤能补拙,巧干是智慧的体现,小实验,参及人员：,小组竞猜：,思考与回答：（数字接近者适当加红星）,已装满水的杯子里,还能加多少钉书钉？,1、培训师的四大基本能力,良好的天赋,形体修炼,（健康、奔放、充满活力）,艺术气质,（内在素质的外化，加强修养）,一副金嗓子,（拳不离手，曲不离口）,一、企业内训师的素质要求,1、培训师的四大基本能力,知及行的和谐,广泛的知识(广度),扎实的理论功底(深度),丰富的阅历（实践）,运用能力（熟能生巧）,一、企业内训师的素质要求,请一位学员举例：,一个熟能生巧的故事,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自学习能力,谦虚的学习态度,广泛的信息源,A、,图书馆,B、,自购专业书籍,C、,近期报刊,D、,广播电视,E、,网络电邮,F、,朋友们的交流,快速学习力,26,TTT,学习的四项要领：,投入：,投入多少，收获多少；,参及：,参与多深，领悟多深；,开放：,心态归零，方有心得；,谦逊：,博采众长，成就卓越！,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,27,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自创新能力,强烈的事业心,竞争环境下的必然,勤于思考,持续创新,真 用,诚 心,是 是,最 最,佳 好,的 的,公 工,关 作,模 方,式 法,28,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,自创新能力,持续创新,主题的把握,培训的目的,需求及供给,素材的收集,背景全面,案例精彩,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,预先的演练,事先刻意,现场自然,课程设计指南,29,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,文字组织能力,培训规划,A、,培训战略规划,B、,年度工作计划,C、,阶段培训计划,D,、日常培训任务,教材编写,A、,幻灯片（,Powerpoint）,B、,相关文案,30,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,文字组织能力,项目策划,A、,项目工作目标,B、,工作原则,C、,项目调研纲要,D、,相关资源条件,E、,策划基本思路,F、,工作具体步骤,G、,实施详细计划,H、,相关课程设计,I、,培训费用预算,J、,项目成果评估,31,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,语言：用字、用词的准确性,语气：感情色彩的运用,语音：标准普通话,语调：抑扬顿挫,天赋的金嗓子：有质感、磁性,32,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,现场口语练习：,（一）,四是四，十是十，,十四是十四，四十是四十。,33,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,口语演讲能力,现场口语练习：,（二）,八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；,炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。,34,一、企业内训师的素质要求,3、培训师的四大关键能力,现场组织能力,各类培训活动的组织 现场应变,煽情造势的感染力,以情动人,气氛营造,局面掌控,一、企业内训师的素质要求,4、培训师各方面能力的整合,融会贯通,敢于行动（多炼）,自助、人助、天助,心理小测验,小蚂蚁在河边，它看到的是谁？,（连续回答十次，思考回答结果）,现场演练,一分钟练习,：,学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态及热情。,规则：,1、逐人上场，每人1分钟，50秒提示；,2、不足1分钟，演讲者需鞠躬至时满；,3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；,4、每组1人参加评委（不评本组学员）；,5、总评决出团体1、2、3名。,（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8、5、3颗）,动态学习,让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的,太 阳,一、企业内训师的素质要求,二、培训师的职责和历史使命,1、培训师成为热门人才,人力资源中的核心资源,市场供需关系的必然性,2、内部培训师的主要职责,企业培训战略的规划者,培训提到了战略的高度,培训战略是,HR,战略的关键之一,二、培训师的职责和历史使命,2、内部培训师的主要职责,培训策略的制定者,及竞争对手比高低,人高一等，技高一筹,培训方法的创新者,员工精神的激励者,团队建设的凝聚者,二、培训师的职责和历史使命,3、内部培训师的历史使命,企业运营的实践者,经济发展的促进者,社会进步的推动者,培训师角色的转变：,由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略,伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。,三、咨询培训业的现状和未来,1、咨询培训业的兴起,中国传统的教育体制,封建科举及“学而优则仕”,学历教育与培养尖子人才,学校向社会输出的是失败者,注意：历史的发展是有其内在规律性的，真正聪明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。,三、咨询培训业的现状和未来,1、咨询培训业的兴起,教育改革：时代的呼唤,WTO,之后的五大热点,民办教育应运而生,企业培训：永恒的主题,2、,国外的咨询培训业简介,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,五种类型的咨询公司,洋咨询在中国国内的机构,学院派教授创办的机构,港台派的咨询机构,海归派留学生创办的机构,本土派的咨询机构,各,类咨询公司的特点评价,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,放眼未来，谁是真正的赢家,各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才,市场业务类型将进一步细化细分,市场份额将从科技含量、知识含量高的企业,向传统型企业延伸,三、咨询培训业的现状和未来,2、国内咨询培训业的现状,放眼未来，谁是真正的赢家,客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展,运作方式和咨询内容将不断创新和变化,顾问公司及客户企业的合作程度不断加深,咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合,四、教育化经营及学习化生存,1、企业竞争,的三度空间,竞争,密集区,竞争,宽松区,竞争,垄断区,普通的人员,艰辛地生存,优秀的人才,高品质生活,卓越的人物,理想的境界,竞争,2、如何打造核心竞争力,初级阶段的竞争,产品竞争阶段,A、,产品质量,B、,产品价格,C、,服务,中级阶段的竞争,产品竞争的延伸,A、,经营规模,B、,经济实力,C、,广告效应,四、教育化经营及学习化生存,2、如何打造核心竞争力,高级阶段的竞争,异质优势,人力资源管理,文化竞争,创新能力之争,四、教育化经营及学习化生存,思考：什么是企业核心竞争力？,2、如何打造核心竞争,企业核心竞争力,(,Corecompetence),是企业所具备的一种或几,使其在顾客提供价值过程,中长期领先于其他竞争对,手的能力。,四、教育化经营及学习化生存,2、如何打造核心竞争,企业核心竞争力,核心竞争力的特征,四、教育化经营及学习化生存,价,值,优,越,性,资,源,集,中,性,异,质,性,难,模,仿,性,不,可,交,易,性,延,伸,性,长,期,性,核心竞争力的特征,3、学习型组织及教育化经营,彼德,圣吉博士的第五项修炼,未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,四、教育化经营及学习化生存,系统思考 （,Systems Thinking),自我超越（,Personal Mastery),改善心智模式,（,Improving Mental Models),建立共同愿景,（,Building Shared Vision),团体学习（,Team Learning),学习型组织,的五项修练,3、学习型组织及教育化经营,企业教育化经营的观念,对外经营客户，引导消费,A、,消费指导老师,B、,操作教练,对内经营员工，教育化经营,A、,培训师的角色,B、,主管是兼职教师,四、教育化经营及学习化生存,经营客户,经营人才,企业的可,持续性,发展,顾客忠诚,顾客满意,为顾客,创造价值,带来利益,企业的可,持续性,发展,企业经营价值链,企业人力,资源开发,管理系统,员工需求满足,个人价值实现,企业人力资源,产品服务提供,员工,满意,员工生产,率及素质,3、学习型组织及教育化经营,企业经营价值链,四,、教育化经营及学习化生存,3、学习型组织及教育化经营,员工学习化生存,知识经济时代的特点,A、,知识更新,B、,信息爆炸,人力资源在竞争中的地位,学习不再是阶段性地工作,四、教育化经营及学习化生存,4、时代发展及培训师的机遇,四、教育化经营及学习化生存,异质优势,卓越团队,讲师水平,学员素质,竞争优胜,人力资源,创新能力,学习能力,培训师及打造企业核心竞争力的关系,导言：优秀培训师应了解宏观经济大势,社会经济发展的形态演变,国际经济发展格局,国内改革及经济走势预测,五、,Internet,及知识经济时代,1、人类历史发展的基本规律,由低级向高级发展,分工越来越细,合作越来越成为必须,1、人类历史发展的基本规律,五、,Internet,及知识经济时代,采集经济,人类发展历史,上的几次飞跃,农业经济,工业经济,知识经济,谁是主人？,？,？,？,2、知识经济时代来临,Internet,及地球村,网络高科技迅猛发展,改变了我们的工作和生活,改变了我们的思维方法和行为方式,选择：,是被动应战、适应环境,还是积极主动、拚搏进取,五、,Internet,及知识经济时代,2、知识经济时代来临,WTO,及全球经济一体化,物竞天择，适者生存,识时代者为俊杰,“,狼来了,”,与企业应对之策,把自己变成狼,与狼共舞,五、,Internet,及知识经济时代,3、国内企业发展经历的三个阶段,商品短缺时期：,倒爷发财,资金短缺时期：,炒爷发财,知识经济时期：,高科技的知识者发财,五、,Internet,及知识经济时代,令人深思的话：,愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，,聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！,4、民营企业的发展及转型,创业时期的市场机遇,胆量、机遇和行动力,创业成功与经验型管理,创业成功企业家的特质,A、,商业悟性与市场敏感度,B、,独断专行与一个人说了算,C、,家族化模式与经验型管理,五、,Internet,及知识经济时代,4、民营企业的发展及转型,转型与发展瓶颈,关于如何做强做大的讨论,A、,竞争环境,B、,行业前景,C、,企业内部状况（人才、机制、实力等）,转型问题,A、,建立现代企业制度,B、,建立人才机制,C、,建立学习型组织,五、,Internet,及知识经济时代,每日心得,就今天所讲授的课程内容，结合自身感受,写一篇学习的心得体会。,要求：,文字流畅，不少于300字，其它不限。,课后思考：,第一讲完,培训技巧及培训管理,第二讲,STTTT,企业内训师培训课程,目 录,一、,培训授课基本技巧,二、,成人教育,培训的特质,三、,企业内训战略规划,四、,企业内训对象层次划分,五、,HRM,及培训管理,第二讲,一、培训授课基本技巧,案例：,某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理,，,老师是怎样开始引入主题的？,一、培训授课基本技巧,培 训,技 巧,语言,体态,教材,教学,工具,教学,环境,纪律,性,时间,掌控,进度,掌控,氛围,营造,课间,游戏,幽默,故事,开头,结尾,12,一、培训授课基本技巧,1、语言,语言的基本原则,表达的准确性(遣词造句),意思的完整性(表达明白),语言的内装饰性(丰富、形象和生动),语言的外装饰性（语音、语调的美感，标,准的普通话、声音洪亮有质感),外语教学及同步翻译,一、培训授课基本技巧,1、语言,语言的基本原则,练习：,用下面所给的词汇构思一段文字，要,求有人物和故事情节。,盘山公路 失恋 狼吞虎咽 冰雹 钱包,沙滩 异想天开,Internet,手机 非典,（每队内部评出优秀者参及团队竞赛，按1、2、3名分别奖励6、4、2颗红五星。）,一、培训授课基本技巧,2、体态,站的学问：,头、肩、腰、腿,手势：,适度用手势（手势的含义见下页）,面部表情：,自信、热情、微笑,眼神：,注意目光及学员的交流,走动式授课：,防止学员视觉疲劳,板书姿势（助教）,2、体态,手 势,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横扫状,区分,两手竖放，做切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,号召,手掌向上，挥向内侧,激情,拳头，向上,决断,拳头，向下,一、培训授课基本技巧,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,一、培训授课基本技巧,3、教材,编辑内容注意事项,印刷装帧注意事项,书面及,PPT,衔接问题,教材应留适当的空白处,教材创新的原则,结构性,适用性,前瞻性,再创作,讲义的制作,基本讲义,板书样稿,电子文档,一、培训授课基本技巧,4、教学工具,实物道具的视觉效果,绘画式道具,制作和使用道具应注意事项：,从简、从实用出发,不可太复杂、庞大,不宜滥用道具,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例),投影位置及效果,桌椅摆放、灵活调度,6、纪律性（参考下页后的温馨提示）,主持人要强调纪律性,对注意力分散的学员可提问,对影响他人的学员要提醒注意,举例：,一次成功学训,练的会场布置,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室布置举例,（图1：讲台，正面）,喷绘的培训,或论坛会标,一、培训授课基本技巧,5、教学环境,教室布置举例,各团队竞赛成绩一览表,（图2：竞赛专栏，侧面或后面）,团队名称,奖励情况,名次,环宇队,飞虎队,新新人类队,XX,队,队呼,温馨提示,1、讲课时请大家将手机设置静音；,2、请勿喧哗及走动以免影响他人；,3、遵守时间，勿无故迟到和早退；,4、互动时请大家踊跃回答问题；,5、团队讨论时请队长负起责任；,6、有疑难问题请课后找老师交流！,一、培训授课基本技巧,78,一、培训授课基本技巧,7、时间掌控,开场三分钟抓住学员的心理,一小时或一个半小时休息,注意几个心理疲劳期,8、进度掌控,依据课程原计划进行,如遇特殊情况灵活处理,重点突出，一般内容从简,一、培训授课基本技巧,9、氛围营造,好的氛围是共同营造的结果,老师的带动作用、引导作用,真诚是最佳的公关模式,态度决定一切,10、幽默故事,故事比喻：复杂问题简单化,轻松幽默，寓教于乐,一、培训授课基本技巧,讲故事比赛：,1、每队推荐2人分别上台各讲一个故事，3-5分钟；,2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；,3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；,4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。,10、幽默故事,一、培训授课基本技巧,小故事,积极心态的故事,爱心感人的故事,商业机智的故事,增强自信的故事,感人励志的故事,民间的寓言故事,你从每个故事中,能得出什么启发？,内容：,1、集体构思设计并表演一个培训游戏，,2、总时间控制在10分钟以内。,规则：,1、由导师和各队长担任评委，,2、展示完毕，评出团队1、2、3名。,（红五星奖励）,团队游戏竞赛,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,调节身心、活跃气氛,谈笑之间，明白道理,12、开头及结尾（下一课程详细讲解）,户外游戏举例：,一圈到底,道具：,规则：,思考：,一、培训授课基本技巧,11、课间游戏,室内游戏举例：,信任倒伏,道具：,规则：,思考：,1、学习及遗忘曲线,遗忘曲线原理,德国实验心理学家艾宾浩斯,(,ebbinghaus,)提出,ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms model,(艾宾浩斯-满爱镇微分记忆算法模型),manaizhen,提出以下技术参数：,熟悉度、牢固度、难记度、健忘度,二、成人教育培训的特质,1、学习及遗忘曲线,遗忘曲线原理,信息感知：接收资讯,信息记忆：编码、储存,遗忘：信号衰减,保持：,是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程,二、成人教育培训的特质,1、学习及遗忘曲线,模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学,功能效果,对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘曲线，并且在记忆的过程中动态维护,在最需要复习的时候提醒用户进行复习。-迅速把您熟记的过滤掉.-迅速把您半熟记的转化成熟悉的.-迅速把您陌生的转化成熟悉的,二、成人教育培训的特质,1、学习及遗忘曲线,二、成人教育培训的特质,75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,诗,散文,无意义音节,2、成年人的环境及特点,学习热情减退,固有知识的障碍,工作压力（精神状态）,时间观念与纪律性,二、成人教育培训的特质,2、成年人的环境及特点,学习热情减退,年龄增长与好奇心下降,参加工作后繁杂的事务缠身,频繁的社会交往占用了时间,有些人遭遇特殊变故,自然产生的惰性,二、成人教育培训的特质,2、成年人的环境及特点,固有知识的障碍,为什么强调空杯心态,心理自我满足(半罐子),夹生饭更难煮,调整心态,二、成人教育培训的特质,2、成年人的环境及特点,工作压力（精神状态）,繁重的体力劳动让人疲倦,过度用脑让人神情麻木,不佳的状态记忆力下降,成年人相对理解力增强,二、成人教育培训的特质,2、成年人的环境及特点,时间观念与纪律性,成人学习靠自觉，时间观念差,培训师往往碍于情面,适度强调纪律性,动之以情，晓之以理,二、成人教育培训的特质,3、学员习性类型解析,区分标准,类 型,