国际职业培训师.ppt

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,国际职业培训师,国际职业培训师国际职业培训师我們的約定1、保持教室寧靜並按照座位牌就坐；,2、開課音樂停止前請回到自己的位置上；,3、請關閉移動電話或進入靜音狀態；,4、課程全程不可錄影、錄音；,5、上課期間請勿任意走動、交談、接電話；,6、下課後請統一在休息室休息；,7、上課與就餐時請佩戴學員證；,8、請勿在教室內吸煙；,9、注意休息以最佳狀態投入到學習中,謝謝您的合作！,我們的約定,1,、保持教室寧靜並按照座位牌就坐；,2,、開課音樂停止前請回到自己的位置上；,3,、請關閉移動電話或進入靜音狀態；,4,、課程全程不可錄影、錄音；,5,、上課期間請勿任意走動、交談、接電話；,6,、下課後請統一在休息室休息；,7,、上課與就餐時請佩戴學員證；,8,、請勿在教室內吸煙；,9,、注意休息以最佳狀態投入到學習中,謝謝您的合作！,目 錄,1,、,PTT,的職業理念,2,、,PTT,的職業素養,3,、,PTT,的課程設計,4,、,PTT,的職業風範,5,、,PTT,的主流培訓方法,6,、,PTT,專業技巧運用,PTT,的職業理念,“,假傳萬卷書，真傳一句話,”,，培訓師應該比學員率先領悟知識,生命因追求而精彩,追求因指引而成功,個人因團隊而強大,培訓與培訓師,Trainer,培訓活動的設計、表達和主導者。,Training,以職業者為主體，以培訓為主導，通過宣導理念、,五星級培訓師的標準,自我实业,职业人生的领航者,社会团队认同,奖励、互助金、晋升、持股,生存条件,安全保障,退休保险,工作环境,薪资福利,五星級培訓師具備的特質,師德：職業師的職業操守，關係到培訓師的 職業生命；,師藝：培訓師的職業能力，須精通技藝；,師恩：心情感恩，想幫助別人的心理，帶著欣賞的心態看待學員；,師威：引領者的威風，偉大的、成功的教訓為嚴師,師風：行為風範、個人風格,培訓師的職業操守,忠於團隊,尊崇真知,自我更新,包容同業,誠待學員,守時重諾,要言潔語,回報社會,超越傳統教育的培訓,一般教育,職業培訓,目標,培養素質,提升績效,內容,基礎性,針對性,方法,教學法,教練法,時間,階段性,終身性,效果,知識累加,知識裂變,PTT,的職業素養,以育人為天職,以學員為益友,以他人為良師,三位一體的角色認知,导,演,编,三位一體的重要性,编,卓越培训师,导,优秀培训师,演,普通培训师,克服怯場五大技巧,怯場表現：,心跳加速,心神不安,口幹舌燥 不敢正視,出虛汗 詞不達意,手發抖 盼望結束,兩腿發軟 大腦空白,克服怯場的五大技巧,1,、冥想法,臨場發揮須調動積極的因素，給自己以積極的暗示。,2,、解脫法,摘掉帽子、放下架子、丟下面子，使自尊心減弱，下降到零，自信心就最強。,3,、舒緩法,勿穿緊身衣服、講課之前勿喝奶類製品，深呼吸。,4,、溫場法,課前先到現場巡視，用具,与,心理的準備充足，所有位置都走遍。,5,、轉換法,轉移注意力，轉換到教具,与,授課物件自上，用提問法轉換。,克服怯場的最基本辦法：準備充足,（雙倍準備，甚至,1,：,10,的準備）,十大培訓技法精要,1,、問答法,2,、講授法,3,、討論法,4,、演示法,5,、遊戲法,6,、感染法,7,、啟示法,8,、案例法,9,、扮演法,10,、訓練法,現場點評藝術指南,總的看來 遺憾的是,概括 價值點 薄弱點 示範 小結,最值得欣賞的是 這樣會好此 希望如此,課程設計原則,主題正確,順序科學,時間合理,提煉精當,非專業培訓模式與專業培訓模式之比較,非專業模式,關於培訓的需求,1,、確定內容和師資,2,、確定需求,3,、培訓實施,4,、評估與改進,專業模式,關於培訓的流程,1,、確定需求階段,20,2,、確定內容階段,15,3,、選擇師資階段,15,4,、培訓實施階段,35,5,、評估改進階段,15,標準課程結構模型,導入 主體 收結,引發興趣 宣導理念 深化理解,建立可信度 傳授知識 強化印象,預告主題 訓練技能 引發行動,一般開場白與結束語,WHO,、,WHERE,、,WORTH,、,WHERE,、,WHAT,、,HOW,開場：提出問題、資料、引言、事件、觀點,結束語：總結、呼應、感召、決定、選擇,常用內容結構模式六種,衛星式,各部分內容圍繞主題且相對獨立,連環式,各部分內容環環相扣,題解式,部分提出問題，部分提出對策,因果式,部分解析原因，部分闡述結果,類比式,各部分內容成類比與反比關係,遞進式,各部分內容層層遞進,PTT,的職業風範,培訓師的標準形象,專業性,-specialty,權威性,-authority,態 度,-attitude,姿態運用標準,站,姿,雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平均分配體重在兩隻腳上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。,坐,姿,頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一隻腳長，手放在桌面,走,姿,踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。,眼神運用規範,仰視,C,兒童,平視,A,成人,俯視,P,父母,直視,特別表達,虛視,一般表達,環視,表達物件或內容轉換,手勢運用訓練,交流,伸出手，手心向上,拒絕,掌心向下，作橫掃狀,區分,兩手豎放，作切分狀,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,號召,手掌向上，揮向內側,激情,拳頭，向上,決斷,拳頭，向下,培訓師要自檢要點,服飾,輕佻嗎？怪異嗎？拉塌？拘泥嗎？,儀容,髒嗎？亂嗎？有異味嗎？,姿態,正直嗎？自然嗎？,手勢,呆板嗎？大方得體嗎？,眼神,遊移不定嗎？冷漠嗎？,情緒,有精神嗎？有信心嗎？有微笑嗎？,培訓師禁忌,三不講：,1,、不講色情的東西,2,、不講政治敏感問題；,3,、不講宗教敏感問題。,培訓師禁忌,1,、能用手時不用指，能用臂時不用手；,2,、結尾要有提煉，以終為始，從結構上出了；,3,、培訓師大忌：切忌自殺式的開場白；,4,、語速不易過快，重心要放中心；,5,、熱情有感染力，開掘面要小，但要深。,PTT,的主流培訓方法,課堂講授法,輔助演示法,七步教練法,遊戲帶動法,案例分析法,課堂講授法,文字,30-40,講授,60-70,單項式學習（文字）,反饋式學習（講授）,音量,語速,語調,重心,停頓,輔助演示法,通過實物演示,与,圖表演示等的方法，充分利用現有的資源，提高受訓者的能力，協助其達成目標,与,理想。,七步教練法,選擇 預熱 訓練,試用 糾偏 習慣 創新,有效的教練基於深刻的理解，知道問題的關鍵所在。,教練應當幫助運動員熱身。啟發思考，系統、深度、換位元,教練必須將傳授、試做、鼓勵和糾偏結合起來,優秀的教練培養習慣，卓越的教練促成創新。,遊戲帶動法,破冰法 氣氛的調節,啟示鍾 課程導入,傳送帶 內容的傳達,案例分析法,培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。,優點：適應性強，解決實際問題,弱點：對培訓師要求較高,應用要求：,1,、事例的討論性。,2,、案例的鮮活性。,3,、點評的指導性。,PTT,學員習性解析,特立與隨和型學員,-,從人際關係解析,隨和型,特立型,顯得彬彬有禮,可以合作,很快找到同類,喜歡愉悅別人,容易改變,顯得格格不入,看得出差異,辦事別開蹊徑,總能發現錯誤,堅持已見,抽象與具體型學員,-,從思維模式解析,抽象型,具體型,長於理解概念,無需舉例就能聽懂,喜歡思考和假設,長於感受事實,願聽實例和故事,希望親自參與體驗,穩重與衝動型學員,-,從反應方式解析,穩重型,衝動型,回答問題前停頓一下,經常陷入深思,喜歡安靜,細緻扎實，善觀察,回答問題很快且主動,經常脫口而出,喜歡行動,很少去留意細節,視覺,/,聽覺與感覺型學員,-,從認知渠道解析,視覺型,聽覺型,感覺型,整潔有序,感覺示範勝過說話,喜愛繪畫勝過音樂,經常詞不達意,善記書面資訊,閱讀速度快,聽和讀都是享受,說得明白寫來難,愛音樂勝過繪畫,很雄辯，善表達,善記語音資訊,愛聽也會講故事,觸覺調動知覺,具體的感受,對肢體接觸敏感,喜歡動手操作,PTT,專業技巧運用,專業提問技巧,作用：引導、檢驗、強化,方式：,1,、整體式：通常放在導語式結尾部分，增加親和力，交待清楚輪廓。,2,、特定式：針對剛講過的問題，強化概念的針對式發問。,3,、開放式：,5,個,W1,個,H,4,、封閉式：用得好可增加權威、體現重點、強調方向，節省時間,5,、修飾式：設問（自問自答），強化節奏,專業應答技巧,作用：引導、告知、解釋,方式：,1,、直接式,2,、描述式,3,、附和式,4,、反問式,5,、拒絕式,幽默的運用技巧,Humour:,令人愉悅的智慧,用錯位營造幽默,用轉折營造幽默,用誇張營造幽默,感染運用技巧,形態,感染,激動,目的,帶入情感世界,激發情感上的共鳴,手法,訴諸于友誼、親情,訴諸理想道德義務,哲理運用技巧,形態,提煉,提升,目的,精闢概括總結,讓主題內容昇華,手法,歸納法、演繹法,越層法、揚棄法,課堂掌控技巧,自己講錯？,用機會反問：“是否發現我剛才講錯了？”,遺忘內容？,“,請就我剛才講的就你的感覺傳播一下？”,學員走神？,停頓,課堂混亂？,惡意挑釁？,遭遇高手？,挑戰,講義製作技巧,“,五線譜,”,時間線,內容線,方法線,情智線,輔助線,9,：,00-10,：,30,客戶服務的基本原則,講授法,動腦,投影儀,10,：,4012,：,00,客戶服務的常見問題,類比法,動情動心,電話、標牌,午餐、午休,2,：,00-3,：,30,客戶服務的創新策略,研討競賽法,動腦動手,演示紙筆,培訓風格塑造,教士風格,Boanerges,教練風格,Coach,演藝風格,Artist,學者風格,Scholar,培訓風格說明,教士風格：學員屬高端，少而集中，測重於理念,与,理想，強調企業在生存中應該表現出的理想境界。,教練風格：本行，熟悉本行情況，現身說明，注重實操性。,學者風格：系統化的理論、試圖改變領導者觀念,演藝風格：市場為大眾物件或自由個性,如何成為優秀培訓師,一個定位（要有爆發力，可以快速學習）,一個產品（賣第一流的產品，市場細分後的地域、專業、行業細劃市場）,一個品牌,一個著作,一個平臺,一個導師,結束語,改變世界從改變自己開始,汇报结束,谢谢大家,!,请各位批评指正,