营业部日常管理系统的运作41页.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,营业部日常管理系统的运作41页,营业部日常管理系统的运作41页营业部日常管理系统的运作41页1.职场管理职场,布置,的管,理与,维护职,场,的,检,查职场,布置目的：规范职场布置，树立部门品牌,职责：部经理对布置和管理负责；业,务员遵守职场制度；部助理进,行日常更新维护。职场礼仪万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.职场管理,职场,布置,的管,理与,维护,职,场,的,检,查,职场,布置,目的：规范职场布置，树立部门品牌,职责：部经理对布置和管理负责；业,务员遵守职场制度；部助理进,行日常更新维护。,职场礼仪,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,职场布置,标识明显,理念明确,职责、制度、流程清晰,经营理念,工作职责,管理制度,经营目标,业绩追踪,早会行事历,职涯规划,通知栏,荣誉展板,海报、吊旗,营业部职场布置指南,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,职场的管理与维护,固定类,定期维护类,日常维护类,经营理念,工作职责,管理制度,职涯规划,荣誉展板,海报、吊旗,经营目标,业绩追踪,早会行事历,通知栏,职场布置维护指南,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,职场礼仪,着装礼仪,晨迎,营业部职场美化检查评分表,检查类,检查分项,检查标准,得分,备注,职场布置(55分）,早会职场区域,桌椅摆放整齐10分）,干净，无杂物（5分）,主任办公区域,桌椅摆放整齐（5分）,干净，无杂物（5分）,秘书办公区域,资料摆放整齐（5分）,干净，无杂物（5分）,展板布置,整齐和谐（5分),数据更新及时（5分）,墙面、顶棚布置,张贴最新资料（5分）,整齐和谐（5分),礼仪 （25分）,秘书,着职业装，穿着得体（5分）,微笑服务（5分）,业务员,着职业装，穿着得体（15分）,精神面貌（20分）,部门气氛,活跃、和谐（10分）,颂唱司歌,声音响亮、整齐（10分）,合计,100分,得分合计,检查部门：检查人：检查日期：,职场检查,礼 仪,检 查,职场布置,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,2.差勤管理,目的：规范差勤管理，保证日常工作,的正常运作。,职责：部经理及主任负责宣导并执行,基本法中有关差勤管理的规定；,员工严格遵守。,制度宣导,制度执行,早会宣导,个别沟通,新人辅导,制度张贴,打卡、点名,结果张贴,表扬、奖励,沟通、交流,备案存档,扣款使用公示,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,营业部差勤检查记录表,检查日期,请假人员,旷工人员,处理措施,验证结果,姓名,天数,是否报备,姓名,天数,处理结果,验证人,验证日期,3.早、夕会经营,目的：规范早、夕会操作流程，提升 早、夕,会运作水平。,职责：部经理确定早会主题，审核行 事历，,报备营业区；功能小组 制订行事历，,确定相关人员；主持人负责流程；主,讲人负责 内容准备及主讲；部助理负,责 行政事务；业务员负责反馈。,制订早会行事历,审批,报备营业区,通知主持、,主讲人,准备,准备,召开早夕会,定期总结评估,材料归档,N,Y,部经理,功能组,主持、主讲,部助理,营业部早、夕会的制订,营销节奏,工作,计划,确定主题,月,度,行,事,历,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,业务员周展业热情发展图,活动热情,高,低,周一,周二,周三,周四,周五,call,激励,培训,call,激励,随着客户的拒绝，活动热情低落,适当激励，活动热情高涨,营业部早会,准 备,实 施,反 馈,1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通；,2.部助理每天搜集业绩、政令等资料给主持人，准备好所需用品；,3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。,1.每天召开；,2.控制在30分钟内；,3.内容见手册。,1.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；,2.功能小组组长将意见反馈主讲人；,3.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励；,4.部经理督导部早会，列席功能小组会议，提出改进意见。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,营业部夕会,准 备,实 施,反 馈,1.确定召开时间；,2.通知主持人及主讲人；,3.主持人及主讲人分别准备流程及内容；,4.部助理准备周经营报表。,1.控制在60-90分钟内；,3.内容见手册。,同早会反馈流程,注意事项,遵守差勤管理制度；,不随意走动、喧嚣嬉戏。,4.早会功能小组运作,目的：提高早会组织运作能力。,职责：部经理参加小组会议并检查计,划及行事历；组长负责小组运,作并向部经理汇报；成员参与,行事历制订、早会策划组织、,效果评估；部助理协调资源并,负责归档。,明确功能组工作范围,制定部门月度,早会行事历,开展早会活动,每周总结,总结评估,功能组维护,部经理,功能组,组建早会功能小组,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,早会功能小组的建立,意义：,成员标准：主任为主，正式以上，业绩稳定、有意愿及专长。,人数：5-7人,部经理宣布,面试或投票产生,早会功能小组日常运作,诊断分析,制定方案,每月需求,调查,每周会议,详细记录,上周点评,提出意见,下周行事,提前通知,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,早会功能小组的追踪与评估,部经理,会前检,查行事,历,部经理,列席小,组会议,部经理,会后评,估运作,效果,5.活动工具管理,目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，,并对之进行计划、指导和控制。,职责：部经理制定制度、检查主任活动工,具；主任检查业务员活动工具；业,务员填写三卡一表一志并自我分析。,部门宣导,培训,辅导,填写,自我评估,检查追踪,总结评估,部经理,主任,业务员,制订活动,管理制度,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,早会功能小组的维护,有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历,部经理经常与功能小组沟通交流，给成员提供培训机会、激励指导,定期评选优秀成员予以奖励,月底存档,严格执行清退规定,业务员填写活动工具,每日三卡一表一志,每周总结,每月总结,每月目标,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,主任检查活动工具,每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排,每月小组经营例会，跟踪成员达成，制定下月计划,每周进行经营分析，制定下周早会行事历及辅导计划,经理管理活动工具,每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排,每月部门经营例会，追踪主任辅导情况，制定下月计划,每周一次周主任例会，制定下周工作行事历及辅导计划,活动工具管理制度的建立,讨论、审核、,确定工具及制度,统一培训,早会宣导,小组学习,活动量管理检查记录表,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,业务主任月活动量检查工作日志检查表,6.档案管理,目的：更好地为各项工作服务。,职责：部经理负责档案管理的检查、,监督和审批，部助理负责档,案的分类归档、保管、借阅,工作。,确定档案,收集范围,分类归档,档案保管,借阅管理,定期整理,销毁,部经理,部助理,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,档案的,收集范围,文件材料,管理制度,数据报表,会议纪要,人事档案、培训记录,部经营活动记录,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,保管与借阅,纸化档案,电子档案,管理维护,7.功能小组的建立与管理,目的：细化营业部各项工,作，使营业部运作,清晰流畅。,职责：同早会功能小组。,明确工作范围,制定计划、,行事历,开展小组活动,定期总结,活动效果评估,组建部门,功能小组,管理维护,部经理,功能组,部助理,功能小组的种类,增员功能小组,训练功能小组,早会功能小组,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,营业部现状分析,主任,业务员,部,助,理,SWOT分析,选择与育成效果？,营业部组织落实为真正功能性组织？,能否协助增员选择工作？,辅导能力如何？,收入是否达期望标准？,KASH,是否符合标准？,激励点是什么？,功能与职责是否明确？,作业品质是否达标？,8.经营哲学的建立与维护,目的：让业务员理解和接受经营哲,学，并发展和维护经营哲学。,职责：部经理负责建立、完善经营,哲学；业务员按经营哲学规,范自身行为。,现状分析,建立哲学,宣导哲学,日常维护,建立营业部的经营哲学,核心层次,中间层次,外表层次,着装、布置、宣传材料,规章、制度,价值观,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,宣导营业部经营哲学,宣传手册、展板、全体学习、新人培训、举办庆生会等。,营业区对营业部日常管理的支持,差勤管理：执行公司差勤制度、协助营业部规划差勤提高办法、宣导制度、沟通重点人员、处理困难人员。,早夕会经营管理：协助部经理建立功能组、通过对各部早夕会检查督导将优秀经验共享，提供早夕会技术支持。,活动工具管理：及时提供活动工具及征订信息、引导和辅导营业部全体使用活动工具、督导使用效果并要求改进。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,谢谢观赏,