维护消费者权益公开课.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者权益保护法,知情权,权,监督权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,安全权,利,结社权,人格尊严权,获得教育权,个人信息得到保护权,以下漫画都侵犯了消费者的哪些权利？,开动脑筋,温故知新,侵犯了消费者的知情权,侵犯了消费者的安全权、知情权,新瓶装旧药,侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,维护消费者权益,消费者的权益,小调查,作为消费者，购买商品或接受服,务时，会受到哪些因素的影响呢,？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,从众心理,我来当当消费者,实践课堂,面对以下消费行为，你需要了解哪些相关的知识呢？,、你去超市购买鲜奶、洗发水、电饭煲，都分别关注什么？,2,、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？,3,、逛街买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？,实践课堂,我来当当消费者,.,你去超市买鲜奶、洗发水、电饭煲，都分别关注什么？,价格、生产日期、保质期,主要成分、用途、产地,合格证明、使用说明书,保修期限，是否全国联保,索要发票,我来当当消费者,2,、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？,师资力量,价格,最好先去试听讲课,听听学校老师的意见,我来当当消费者,3.,逛街购买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？,一般选择去有质量保障的大商场,摸面料、试手感、看商标,价格合适，款式得体，穿着舒适,有时请朋友们参考,索要发票,维权锦囊,消费者在购物时为什么要索取发票,?,首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要,求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。,其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家,的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,维权锦囊,消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么,?,、投诉时要心平气和、有条有理；,、带上相关的发票和其他证据；,、不要夸大自己所受的侵害；,、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。,请评价漫画中人物的言行？,消费者：,没有学习和了解相应的法律知识，导致侵权行为的发生；当合法权益受到侵害后，要依法维权；,经营者：没有诚信经营，缺乏法律意识，侵犯消费者合法权益；,旁观者,1,：侵权行为发生后，忍气吞声，不仅不利于自身维护合法权益，而且纵容侵权行为，不利于维护社会的正常秩序。,旁观者,2,：利用非法手段，不仅不能维护合法权益，还会触犯法律，受到法律的制裁。,面对上述情况，你又会怎么做呢？,与经营者协商和解,请求消费者协会或者其他调解组织调解,向有关行政部门申诉请求处理,根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼。,出谋划策,我们应该拿起法律武器，依法维权。,消费者权益受害后的解决途径,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政管理部门投诉,向人民法院 起诉,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,不成,或者,在新闻媒体曝光,1.2,元的官司，到底值不值？为什么,?,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了,1.2,元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区,1.2,元不值得。,1.2,元的官司，到底值不值？为什么,?,话题讨论：,要有良好的权利意识和自我保护意识,他在火车餐车上买一瓶水，要发票，列车员都笑了，“火车上自古没有发票。”于是他起诉铁道部和国家税务总局。,“在强大的机构面前人们往往除了服从别无选择，但是我不愿意，”他说，“我要把他们拖上战场，我不一定能贏，但我会让他们觉得痛，让他们害怕有十几二十几个像我这样的人站出来，让他们因为害怕而迅速地改变。”,“今天你可以失去获得它的权利，你不抗争，明天你会失去更多的权利，人身权，财产权，包括土地、房屋。中国现在这种状况不是偶然造成的，大家会觉得农民的土地被侵占了与我何干，火车不开发票、偷漏税与我何干，别人的房屋被强行拆迁与我何干，有一天，这些事情都会落在你的身上,.,郝劲松打贏铁路发票的官司后，很多人以为他会和铁道部结下梁子。但后来他乘车时，乘务长认出了他，亲自端来饭菜，问他：“发票您现在要还是吃完我再给您送过来？”,“你靠什么赢得尊重？”我问。,“靠我为自己权利所作的斗争。”郝劲松说，“权利是用来伸张的，否则权利就只是一张纸。”,课堂小结,炼就一双,“慧眼”,（消费前、中）,我们应主动学习和掌握有关,_,的知识。,需要掌握有关,_,保护的,_,知识。,维护权益的途径（消费后）,在交易过程中，保持应有的，不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。,维权途径：与,_,和解；请求,_,调解；向,_,申诉；提请,_,仲裁；向,_,提起诉讼。,消费,消费者权益,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,人民法院,增强自己的,判断,能力和,选择,能力。,法律,警惕,维护消费者权益,