心理学团队意识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,心理学团队意识,心理学团队意识心理学团队意识寓言故事的启示：天堂和地狱的区别？2,寓言故事的启示：,天堂和地狱的区别？,2,团队：,是指一种为了实现某一目标而相互协作,的个体所组成的正式群体。,3,群体 团队,注重结果,各自负责,一言堂,被动指派,1+12,目标上,领导权上,会议上,工作分配上,综效上,对团队负责,注重集体表现,鼓励开放时发言,彼此协作决定,1+12,团队与群体的区别,4,团队游戏一：,物 以 类 聚,5,重点整理,1,、有了目标之后，需要依靠团队才能尽快完成。,2,、自己要主动参与到团队中。,3,、依靠团队才能生存的更好。,4,、团队越强大，成员越有安全感。,6,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,相容的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,7,明确的团队目标,1,、团队与成员共同追求的，认同的目标。,2,、成员对目标清楚了解,3,、认同感,4,、承诺感,8,认同的作用,对团队成员而言,1,、团队的目标会成为团队成员的目标。,2,、新的目标成为努力的方向,3,、会因为实现了团队的目标而获得内心,的满足。,9,认同的作用,对管理者而言,1,、有利于制度的执行,2,、认同感加强管理者的管理权利也得到加强,员工也认同你对他的影响。,3,、认同感加强了，信任感也强了。,10,承诺的定义,承诺,是一种约定，即说到一定要做到,11,承诺的基础,责任 信任,承 诺,实现,扩展,相互的责任与信任不可能用强制力的办法实现，,只能由人们自己相互建立。,支持,12,承诺的作用,团队成员只要对团队制度与目标有了承诺，,就会为此而努力，就会自我控制和承担责任，,就会发挥创造力。,13,团队游戏二：,画 图 接 力,14,重点整理,1,、明确的目标,2,、在有目标的同时，要充分运用成员能力与,个性的差异，互济余缺。,3,、有的成员没有画完，他的内心也一定会很,难受我们要用包容的心去看待。,4,、有效的授权。,15,团队的思想基础,相互的尊重,相互的信任,相互的付出,16,相 互 的 尊 重,17,尊重的定义：,尊重是对 别人表示出关心，并为他人着想的品质,.,18,人人都需要尊重，你需要，别人也需要。,已所不欲，忽施于人。,关于尊重,19,体会被尊重的感觉：,我尊重你，因为,1,、分享一件被人尊重、或者是不被尊重的事情。,谈谈当时的内心感受。,20,相 互 的 信 任,21,正直,能力,一贯,忠实,开放,信任的五个维度：,22,关于信任,信任的特点,1,、破坏容易建立难,2,、行动胜于语言，信任需要一个过程。,3,、控制下的信任无法建立。,23,体会信任：,游戏三：导盲游戏！,24,重点整理,1,、付出之后才有信任。,2,、付出是过程，信任是收获。,3,、获得是快乐的，付出是幸福的。,25,相 互 的 付 出,26,关于付出：,有益的付出,=,诚意,+,勇气,+,智慧,一个人最大的幸福就是别人因你的付出而快乐的时候。,27,体会付出：,游戏四：,请为你身边的人做一件你认为会让他快乐的事。,28,重点整理,1,、付出要有诚心,2,、付出的结果是使别人快乐，付出的过程,是使自己快乐,29,团队冲突：,团队冲突,人,沟通,30,沟通的定义：,沟通是两个或两个以上的个体之间交换信息、分享思想及交流感情的过程。,31,沟通的效果,1,、要考虑沟通是否有利改善双方的关系,2,、是否有利于双方利益的增大。,32,沟通障碍：,1,、方式：只单向沟通。,2,、方法：语音、语调、语气的使用不当。,3,、内容：不容易理解。,33,沟通游戏,游戏五：,34,重点整理,1,、任何一种沟通都不是单方面的，都必须是,双方互动的过程。,2,、互动的作用是加强沟通双方对内容的理解。,35,人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,36,人际沟通技巧一：倾听,37,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（,9%,）,倾听,（,40%,）,交谈,（,35%,）,阅读,（,16%,）,38,倾听的障碍,我们所听到的话语中，,80%,90%,的信息,并非基于对那些话语本身的理解，而是,源于我们本身对别人话语所赋予的假设。,39,倾听的障碍,（建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（探询）,以自己的观点、动机去问问题,（诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（评估）,判断，及同意或不同意,40,有效倾听的技法,1,、重述字句,只有话，不是感受；,2,、重整内容,用自己的话囊获其意；,3,、反映感受,深入了解，通过自己的,话、肢体语言表达感受；,41,人际沟通技巧二：表达,42,表达的结构,语言文字,7%,语调语气,38%,非语言,/,肢体语言,55%,43,无效果的表达（说）,1,、本身对内容不感兴趣,2,、准备不充分,3,、语言表达不当,4,、错误的身体语言,5,、不注意听众的反应,6,、时间地点不恰当,44,有效表达（说）的要点,1,、考虑对方情绪,2,、准确、简明扼要和完整的说明,3,、强调重点,4,、与肢体语言表达一致,5,、不断检查对方理解程度,6,、建立互信气氛,45,人际沟通技巧三：反馈,46,了 解（对方）,不了解,公开,隐蔽,盲点,未知,沟通技巧,3,：如何给予反馈,了解（我）,不了解,反馈,反馈,47,如何给予反馈,一、针对对方的需求,二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈,四、把握时机,五、集中于对方可以改变的行为,六、对事不对人,七、考虑对方的接受程度,48,如何接受反馈,一、倾听，不打断,二、避免自卫,三、提出问题,四、总结接收到的信息,五、向对方表明你将采取的行动,六、尽力理解对方的目的,49,结束,50,谢谢！,