VIP升级管理启动会.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,英文标题,:20-30pt,字体,:Arial,中文标题,:20-32pt,字体,:,黑体,首选颜色,:R119 G119 B119,备选颜色,:R0 G0 B0,英文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):16-20pt,字体,:Arial,中文正文,:18-24pt,子目录,(2-5,级,):16-24pt,字体,:,华文细黑体,首选颜色,:R119 G119 B119,备选颜色,:R0 G0 B0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,英文目录标题,:20-40pt,字体,:Arial,中文目录标题,:28-40pt,字体,:,黑体,首选颜色,:R216 G12 B24,备选颜色,:R119 G119 B119,R0 G0 B0,英文目录正文,:20-30pt,子目录,(2-5,级,):18-24pt,字体,:Arial,中文目录正文,:24-30pt,子目录,(2-5,级,):20-24pt,字体,:,华文细黑体,首选颜色,:R0 G0 B0:,备选颜色,:R119 G119 B119,Thanks!,英文标题,:60-72pt,字体,:Arial,首选颜色,:R216 G12 B24,备选颜色,:R119 G119 B119,网址英文,:18-20pt,字体,:Arial,首选颜色,:R119 G119 B119,备选颜色,:R0 G0 B0,VIP,升级管理启动会,目 录,一、,VIP,业务需求,二、,CRM,解决方案,三、蔡董发言,一、,VIP,业务需求,VIP,业务需求：,1,、,VIP,的分级管理。,2,、,VIP,积分实时回馈。,3,、,打通线上、线下，包括电商、微信、网站等平台,。,一、,VIP,业务需求,VIP,分级管理,V 17,万,2,万,4,万,71.5%,5.2%,1.6%,1270,人,G 3,万,69%,8.5%,2.8%,521,人,一、,VIP,业务需求,一,将,VIP,客户分为,3,级，针对不同级别的客户，提供不同的售后服务。,二,至尊级别的,VIP,客户我们的核心客户，宝贵的资源，一定要上升到公司级别进行管理。,三,建议公司专门成立,VIP,团队，专门研究,VIP,用户数据，提供,VIP,服务。,VIP,分级管理,一、,VIP,业务需求,VIP,积分实时回馈,VIP,一,一年集中回馈,2,次。,二,积分只能兑换我们线下的产品,金卡,VIP,白金,VIP,至尊,VIP,一,至尊,VIP,可以实时回馈，其他,VIP,集中回馈。,二,积分可以兑换线上，线下，公司官网上的产品。,一、,VIP,业务需求,打通线下、电商、微信、官网多平台接口,线下,VIP,电商,VIP,线下,VIP,天猫,VIP,京东,VIP,微信,VIP,整合,一、,VIP,业务需求,系统功能层面,逐步发展,O2O,的商业模式，给用户线上线下一致的体验。,1,、打通各系统接口，实现,VIP,的统一。,2,、积分的多种回馈方式。,公司战略层面,如何利用,VIP,数据，为市场策略和市场活动提供信息化决策支持，提高消费者粘度,1,、,VIP,的分级管理，针对不同,VIP,会员，提供不同的售后服务级别。,2,、建立,VIP,团队，专门负责研究,VIP,数据，提供核心,VIP,会员的服务。,3,、会员制营销，针对我们不同级别的细分会员群体，定期举办会员活动，并且通过系统全程分析活动的计划、执行和效果。,一、,VIP,业务需求,未来系统架构,EFAST,SAP,分销模块,电商,天猫,电商,京东,微信,微购物,SAP,CRM,SAP,数据交互,门户,会员中心,分销,系统,二、,CRM,解决方案,什么是,CRM,？,CRM(Customer Relationship Management),，即客户关系管理。,CRM,的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。,CRM,的核心是客户关系管理，而我们我们的,VIP,会员就是我们客户的核心。,搭建,VIP,系统，重点是系统框架，而在,CRM,中框架已经搭好了，根据我们的需求进行一定的开发即可使用,二、,系统选型方案,达美方案,SAP CRM,二、,系统选型方案,达美方案,二、,系统选型方案,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,项目关键任务,W 1,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 3,W 4,W 1,W 2,W 3,W 4,项目管理系统实施,项目准备阶段,项目组织、计划与管理程序准备,项目启动汇报、决定项目组成员,分析阶段,访谈准备,需求访谈,现状与需求报告准备,整体设计方案与流程,详细设计系统方案,汇报阶段,系统方案汇报,方案选型与需求修改,方案最终确认,签订合同,开发阶段,项目启动,需求开发,实施阶段,上线策略制定,正式环境配置,基础数据转换,期初数据转换,系统上线准备检查,系统上线,培训,最终用户培训手册准备,最终用户培训,验收阶段,功能与数据确认,项目总结,项目验收,项目沟通管理,项目周例会,项目阶段汇报,启动实施周期,四、其他,实施团队建议,组长,副组长,SAP,团队,大区经理,办事处经理,一线员工,商品企划,内审部,电商,品推,AD,加盟,Thanks!,