门急诊护士沟通方法和技巧.pptx

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,深圳山厦医院医务人员带钢盔上班,1,陈仲伟医生不幸,.,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第1页,2,媒体负面报道，医患之间不信任,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第2页,是有意沟通不良或沟通障碍造成,80%,护理纠纷,不知道或不完全知道怎样采取不一样沟通技巧,30%,护士,对沟通方式基本不了解,83.3%,护士,认为对患者及家眷提出不合理要求应不加理会,33.3%,护士,调查数据显示,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第3页,护患沟通是护士与病人之间感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通常。,什么是护患沟通？,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第4页,缩短护患间心理差距,是护理工作基础,防范医患纠纷,护患沟通主要性,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第5页,预期目标,病情危重,心情急迫,工作量大,流动性大,环境嘈杂,病种复杂,忙,杂,急,急诊科特点,这种特殊环境下患者难以在短时间,内与我们建立有效信任,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第6页,不良护患沟通会带来什么？,Lorem,患者不满,Lorem,医疗纠纷,Lorem,伤医事件,Lorem,医疗事故,纠纷高发、,易发地,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第7页,怎样与患儿家眷有效沟通？,换位思索,设身处地体验患者痛苦,防止使用生硬医学术语,文明规范用语是护患沟通基础,有同理心，要感知、了解家眷，同情患儿,微笑服务，时良好护患沟通前提,1,2,3,5,4,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第8页,怎样与患儿家眷有效沟通？,距离沟通,一个动作、一个微笑、一句和善话,.,学会聆听和适当反馈,主动解释、,适当道歉,具备熟练专业技能,和高度责任感,使用非语言交流,亲切目光，良好语言举止,6,7,8,10,9,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第9页,这些话你有没有（听人）讲过？,既然你不合作就别来医院啊。,你不相信我就不要来找我。,我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。,家眷都到外面去，乱死啦。,不满意，找领导去或上别医院去。你告到哪里也不怕。,你们这么犹豫不决，会延误了治疗时机。,别嚷嚷了，这里是医院。,不知道，问他人去。,等会，没看到我在忙吗？,看看你血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！,病人这么多，排着吧，都比你来早！,到这里来都是急诊，等会吧。,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第10页,主动关心、帮助、体贴家眷和患儿,1,主动耐心抚慰家眷,和患儿,主动热情接诊家眷和,患儿,主动观察和照料患儿,主动相送出院患儿,2,3,4,5,存在困难,做到,“,五,”,主动,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第11页,微笑多一点,仪表美一点,语言甜一点,观察细一点,操作稳一点,爱心多一点,照料全一点,要求严一点,效益高一点,服务诚一点,做到十个,“,一点,”,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第12页,沟通,沟通,沟通,急诊科是抢救病人第一线，更是医院服务窗口，我们不但要有全方面专业技能，还要有贡献精神和高度责任感，更要有团体精神和随机应变能力，以及良好心理素质和沟通方法和技巧。,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第13页,谢谢聆听,门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座,第14页,