高级管理案例.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级管理学,案例讨论,案例策划：洪咸友,案例之一：管与不管？,管理常会发生这样一些现象，当管理者力求按照一般的管理原则来进行管理时，却会出现一些事与愿违的结果，这种违背自己初衷的状况，常使管理者处于一种尴尬的境地。,管理理念之一：,“,允许问题的存在。,”,管理理念之二：,“,不多管闲事。,”,问题讨论,你同意这种管理理念吗？为什么？,案例之二：理念为先,管理学者艾伦把管理的本质概括为“创造和运用力量的力量”，并进而将其发展为“整合之力”、“驱动之力”、“转换之力”和“调控之力”。据此，其结论是：要进行正确的管理，首先必须有正确的管理理念，即“管理之道，理念为先。”,问题讨论,你同意这个结论吗？为什么？,案例之三：品牌与品德,我国改革开放三十多年来，随着国内外市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业经营者认识到，品牌决定着企业的兴衰存亡。,HT,集团董事长荫雨堂对如何树立品牌提出了自己的看法。他认为企业只有先有品德，然后才能树立品牌。,问题讨论,你赞成还是反对荫雨堂先生的观点？请作出评述。,案例之四：文化竞争,英国的李约瑟曾经提出科技革命为什么没有发源于中国？从文化的角度透视中国的历史，我们可以看到，中国的文化是一种崇古的文化，即缺乏超越意识的文化，中国的文明是一种经验累积性的文明，缺乏形成科学原理加以阐明。因此，中国在,15,世纪以前的经验性技术时代一直执世界科技之牛耳，是有其必然性的；,15,世纪以后，人类社会进入了不断吸收先进文化以科学原理为基础的技术时代，中国逐步走向衰弱也就成为必然。,企业竞争力、城市竞争力、国家竞争力与文化发展紧密相关。文化也是一种竞争力。,问题讨论,你同意李约瑟的分析吗？你是否赞同“文化也是一种竞争力的观点？”为什么？,案例之五：中国人的决策,由美国密西根大学心理学研究所资助的课题，发表了“中美合资企业双方管理者相互的评论”报告。现摘录关于决策方面，对中方管理者的评述：,“决策过程在中方经理的头脑中是不存在的，他们在等上级的指示。”,“在中国，雇员、或者工人，把经理看作上级，所以每件事都应由他来决策。所有人，他们只把大老板看作决策者。他们不决策。”他们的想法是：“噢，我可不要承担责任。你是头儿，你来承担责任。”,案例之五：中国人的决策,“他们总是以一致同意作决策。在他们作决策之前，首先考虑的是自己的责任，而不是企业的利益。”,“决策每件事都要开两三次会，甚至几十次会。他们确实要考虑问题的所有方面，考虑对每个人的影响。如果你总要等到意见取得一致，时机就丧失了，何况你常常做不到。你不能使每个人都高兴。”,案例之五：中国人的决策,“决策是个大事。作决策的时候要听到四个声音，即雇员的声音、双方领导的声音和用户的声音。四方面都比较满意的话，这个决策才是有效的。”同时：“他们采用的是群体决策，由一帮人来决策，出了事，由集体承担。”,“中国雇员信奉的是所有问题都交给上司，由上司解决它们。所有事都由上司决策，每件事都要报告一把手，一把手得解决各种问题。”,案例之五：中国人的决策,“中方雇员头脑里，不光是马克思的教导，还有孔夫子的影响：凡事出头不妙。”,“如果一个中方雇员担任某个职务但没有做好，这个人所作的第一反应就是抱怨别人。”,案例之五：中国人的决策,问题讨论,你对密西根大学心理学研究所关于中国人理解的决策的评述怎么看？,中国管理者和员工应当如何改变自己的决策理念？,案例之六：新闻效应,上海汽水厂生产的“正广和”汽水，是用现代国际上比较先进的技术生产的，销售信誉比较好。但是突然间，新闻媒介披露说：“上海汽水厂生产的正广和汽水瓶中有一只死老鼠。”这新闻犹如一声响雷，在上海汽水厂内炸开了。销售陷入了空前危机。厂领导立即进行调查分析，认为老鼠根本不可能在生产过程中进入汽水瓶。面对这一情况，该厂果断作出决定，与其自我解释，不如抓住这一新闻事件，吸引新闻媒介了解并报道该厂的产品工艺流程，进而变坏事为好事，起到宣传“正广和”产品积极的作用。于是，厂领导请记者们进一步报道”老鼠钻进汽水瓶里“的新闻事件。,案例之六：新闻效应,第二天，记者们参观了汽水生产线上的所有工艺流程，包括洗瓶流水线和灌装线，厂方还向记者介绍该厂采用的反渗透水处理的高新技术。事实证明，老鼠不可能在生产过程中钻入瓶子。只能是顾客打开瓶盖后钻入的。第三天，报纸即以醒目的位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。,通过这一新闻事件，“正广和”不仅消除了顾客的疑虑，增强了信誉度，而且还令人信服地宣传了该厂的先进工艺、技术，宣传了产品“滴滴超纯”的优良品质，进一步扩大了影响。,请就这一事件进行评述。,案例之七：进退有为,见可而进，知难而退，这一原理出自,吴子,，其意思是说，见到有可能成功时，就前进；若难以成功，就要暂时退却，不能硬打硬拼。这里我们用来说明管理者的改革策略。,你赞同“进退皆有为”这种立论吗？为什么？,案例之八：鲶鱼效应,1996,年美国,100,家大公司排名榜中居第,16,位的惠普公司的资料表明，如果一项新产品从创意到商品化的过程是,5,年，期间“研究与开发”延误半年，则利润会减少,50%,。主要原因是，科技产品竞争十分激烈，新产品上市后，市场竞争会使价格每半年下跌,30%,50%,，有的产品甚至下跌,70%,。,案例之八：鲶鱼效应,一位精明的挪威船长，为了使娇贵的沙丁鱼不至于在运输途中死亡，以便卖出个好价钱，在捕放沙丁鱼的鱼槽内放入一些鲶鱼，沙丁鱼由于惧怕和躲避天敌鲶鱼的吞食，便一改懒得游动的习性而紧张快速地游动，结果激发自身的活力，大多能活着返港。这就是人们所熟知的“鲶鱼效应”。,案例之九：销售策略,美国可口可乐公司多年前曾提出，在销售可口可乐系列饮料时，要让顾客“买得到”、“买得起”、“乐意买”，这就是“,3A”,原则。近年来，“,3A”,原则变成了“,3P”,原则，即“无处不在”、“物有所值”、“首选品牌”。公司经营由此进入了一个全新天地。,试对“,3A”,原则变为“,3P”,原则予以评述。,案例之十：随机应变,据媒介报道，,H,服装加工厂因多制作了上年紧俏好销的连衣裙，结果使产品积压变成库存。谁都知道，在服装厂家林立、服装样式瞬息万变的今天，如果谁还去卖去年的产品，最后必然是赔本降价处理。在这种情况下，该厂领导独辟蹊径，看到社会上佩戴“掌上通”手机的女士越来越多，而夏天女士服装单薄且无口袋。于是当即决定：把连衣裙腰部改成开口式镶佩新颖装饰花样的连衣裙，以便于女士在夏天携带“掌上通”手机的需要，并美其名曰“心想事成”连衣裙。重新投入市场后果然大受欢迎，使积压产品一下子变成了畅销货。,请予评述。,案例之十一：市场细化,一位朋友下岗卖皮鞋，大家都为他捏了一把汗。现如今，满街的皮鞋店鳞次栉比，生意普遍都比较清淡，再加入此行列，岂不是自找苦吃！然而出乎大家预料的是，朋友居然开张大吉，生意日益红火。原来，他对全城的皮鞋市场做了一次深入调查，发现各式各样的成人皮鞋绰绰有余，儿童皮鞋也应有尽有，惟独适合女中学生穿的平跟鞋却凤毛麟角，于是他办了家“女生鞋庄”，货源则靠他专门在当地皮鞋厂“定做”。,案例之十一：市场细化,无独有偶，全美著名的雪菲德裤袜公司，根据市场调查，发现,40%,的美国妇女因太胖或有特大号臀部而不穿裤袜。为此特别设计出一种名为“大妈妈”型裤袜，并请胖妇女做形象演示，深得妇女喜爱，由此销量直线上升，并成为裤袜市场的知名品牌。美国的这家厂商之所以能胜券在握，主要在于其重视发掘产品市场的空挡，把产品市场细化，将妇女裤袜的号型做精做巧，取得消费者青睐，从而获得市场。,请予评述。,案例之十二：经营每一个员工,美国,幸福,杂志曾就经营战略问题，采访过福特公司总裁彼得森，得到的回答是：经营每一个员工。细细品味，深感奥妙无穷。,的确，在生产力中，人才是最积极、最活跃、最重要的因素，作为企业管理的一个重要组成部分，人力资源管理像财务管理、营销管理等一样重要。固定资产、物化资本、流动资金犹如三对松散的砂子，而人才则好比水泥或是混合剂，砂子只有与水泥、混合剂有机合成，才能坚韧无比。,请予评述。,案例之十三：用户难题奖,海尔集团设立了“用户难题奖”，对为海尔提出设计难题的用户进行重奖。一位四川的用户写信反映，海尔洗衣机的出水管经常被堵住。海尔集团立即派人去调查，结果发现四川农村种地瓜的农户经常用洗衣机来洗地瓜，致使出水管常常受堵。海尔人由此产生了市场开发的灵感，对产品加以改进，推出了可以洗地瓜的洗衣机，深受当地用户的欢迎。还有“小小神童”洗衣机、“农村冰箱”等在市场上占据了相当份额的产品，也都是缘于用户的“难题”而开发的。,请予评述。,案例之十四：事必躬亲,近年来，“领导亲自”一词的见报率非常高，诸如领导深入基层；亲自解民忧、帮致富；对某久拖不决的问题，领导亲自作出批示，要求迅速办理等等。在为领导心系群众的精神叫好的同时，也不禁要问：有关部门哪里去了？难道领导必须事必躬亲吗？因此，有些人反对“领导亲自”。,你同意这一观点吗？为什么？,管理的智慧,自古到今，管理的足迹无处不在，管理的智慧无处不在。管理同生产、生活、科技、信息一起，为人类创造着更好的生存条件与生活空间。,我国宋代宋真宗时期，一次皇城失火，真宗命大臣丁渭修复被焚毁的皇宫。此乃浩大工程，不仅要设计施工，还要清理废墟、取土制砖、运输建材。丁渭提出挖开宫前大路取土、引水成河，航运建材。宫殿修复后，用残砖碎瓦填复道路，一下解决了取土、运输、清理三大难题，节省大量资金和人力、物力。乃一次成功管理！,