专升本管理学讲义管理与管理者.pptx

管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育1对企业及各类组织道德良知、责任意识要求的增加导入案例导入案例导入案例导入案例产品安全、虚假广告、贪污、回扣、贿赂、性别歧视、知识产权、工人权益、工业安全、环境污染案例1 案例2当前管理道德问题的体现点击点击查看查看点击点击查看查看18:33:07管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育2一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。温家宝总理名家言论名家言论名家言论名家言论18:33:07管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育3 本节内容一、伦理道德与管理学二、几种相关的道德观三、道德管理的特征及影响因素四、改善企业道德行为的途径五、企业的社会责任18:33:07管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育4（1）道德那些用来明辨是非的规则或原则例如：个人：诚实守信、与人为善、遵守各种规则企业：服务周到、好的产品、承担社会责任不道德的行为：期诈、操纵价格、污染环境、拖欠货款道德的特点非强制性非官方性普适性扬善性18:33:08一、理论道德与管理学管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育5（1）道德那些用来明辨是非的规则或原则。（2）管理道德企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。讨论：企业经营中的道德问题点击点击查看查看18:33:08一、理论道德与管理学管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育6企业经营中的道德问题推销员在推销商品过程中贿赂客户监控员工的私人邮件使用公司的车办私事以下这些行为是道德的吗？思考分析思考分析思考分析思考分析增加了企业的收入防止商业机密被泄露为员工提供便利，有“人情味”从另一面来看某种行为是否道德，不同的人有不同的判断标准，即不同的道德观。启示18:33:09管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育7（1）功利主义道德观（2）权利至上道德观（3）公平公正道德观（4）综合社会契约道德观（5）推己及人道德观18:33:09二、几种不同的道德观管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育8（1）功利主义道德观强调为大多数人提供最大利益。使某些利益相关者的权利受到忽视可能造成资源配置扭曲认为决策要完全依据其后果或结果作出。结果决定行为是否道德要点评价18:33:09管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育9（2）权利至上道德观保护了个人的自由和隐私等基本权利可能会影响到组织效率应在尊重和保护个人基本权利的前提下作出决策要点评价案例：某公司对员工权利的规定点击点击查看查看18:33:09管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育10（3）公平公正道德观保护了弱者的利益不利于培养员工的风险意识和创新精神管理者应该公平地实施规则要点评价18:33:10管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育11（4）综合社会契约道德观综合考虑了两方面：“一般社会契约”企业与社会之间，这种契约规定了做生意的程序；“特定社区契约”企业与特定人之间，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。决策时应当综合考虑实证因素和规范因素。要点评价18:33:10管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育12企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契约交汇所构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经营约交汇所构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经营者与雇员之间的契约者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应商还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应商与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。美国管理学家多纳德逊美国管理学家多纳德逊和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况如何和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况如何,它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。倘若企业忽视对利益相关者的合理利倘若企业忽视对利益相关者的合理利益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续发展就很益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续发展就很成问题了。成问题了。综合社会契约道德观132延伸阅读延伸阅读延伸阅读延伸阅读4管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育13那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德经营和那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德经营和不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会契不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会契约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场份额约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场份额的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏，把自的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏，把自然资源作为肆意攫取的目标。然资源作为肆意攫取的目标。从这个意义上讲，正是由于遗忘了企业与诸多利益相关者之间所缔结的综合从这个意义上讲，正是由于遗忘了企业与诸多利益相关者之间所缔结的综合性社会契约，才会爆出南京冠生园的变质月饼风波和金华火腿的敌敌畏杀虫丑闻。性社会契约，才会爆出南京冠生园的变质月饼风波和金华火腿的敌敌畏杀虫丑闻。综合社会契约道德观132延伸阅读延伸阅读延伸阅读延伸阅读4管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育14现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成良好的社形成良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。(1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。欠，形成良好的企业信誉。(2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。(3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。综合社会契约道德观132延伸阅读延伸阅读延伸阅读延伸阅读4管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育15(4)依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生活规律。活规律。(5)保持与相关媒体的良好合作关系，对社会其他成员造成伤害时则决不推保持与相关媒体的良好合作关系，对社会其他成员造成伤害时则决不推诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。(6)在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公众形在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公众形象。象。(7)维护生态环境、注重可持续发展。维护生态环境、注重可持续发展。综合社会契约道德观132延伸阅读延伸阅读延伸阅读延伸阅读4管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育16现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成良形成良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。(1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。欠，形成良好的企业信誉。(2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。(3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。综合社会契约道德观延伸阅读延伸阅读延伸阅读延伸阅读132管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育17（5）推己及人道德观儒家思想的高度概括；考虑他人感受。决定行为时，要进行换位思考、将心比心、设身处地地考虑问题。要点评价18:33:11管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18三、道德管理的特征和影响管理道德的因素18:33:11道德管理道德管理的特征的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不仅遵守道德规范不仅是获得利益的手段，是获得利益的手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员所并为全体成员所认同的价值观认同的价值观不仅从组织自身角度不仅从组织自身角度，更从社会整体角度，更从社会整体角度考虑问题考虑问题组织与利益相关者是组织与利益相关者是相互依赖的相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行 为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要求，超越了法律的要求，能让组织取得卓越的能让组织取得卓越的成就成就能够自律，对行为进能够自律，对行为进行自我调节行自我调节管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育19三、道德管理的特征和影响管理道德的因素18:33:12道德发展阶段组织结构组织文化个人特性问题强度影响管理道德的因素管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育2018:33:12（1）道德发展阶段层次阶段前惯例层次前惯例层次个人利益至上，作不作、做什么取决个人利益至上，作不作、做什么取决于不同行为会带来什么样的结果于不同行为会带来什么样的结果1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.符合个人直接利益时遵守规则符合个人直接利益时遵守规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。受他人期望的影响。作不作、做什么作不作、做什么取决于周围人、重要人物、法律的评取决于周围人、重要人物、法律的评价价3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行允诺的义务来维持平常秩通过履行允诺的义务来维持平常秩序序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利，即使有人反对尊重他人的权利，即使有人反对6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是法律没有要求些准则是法律没有要求管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育2118:33:12道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留，也可能倒退（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1222（2）个人特性个人特性：个人价值观；自信心；自控力。两个个性变量自我强度：衡量一个人的信念强度。自我强度越高，越能克制冲动并遵守其信念。控制中心：衡量一个人相信自己掌握命运的程度。内在控制中心，更能对后果负责并依赖自己内在的是非标准指导行为。管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1323（3）组织结构组织结构的模糊性和不确定性越小，越能促进道德行为。规章制度规章制度正式的规章制度可以降低模糊程度正式的规章制度可以降低模糊程度职务说明书职务说明书和道德准则和道德准则职务说明书和明文规定的道德准则可以提供职务说明书和明文规定的道德准则可以提供正式的指导。正式的指导。上级的行为上级的行为上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1324（3）组织结构 评估系统评估系统评估系统既评估结果，也评估过程评估系统既评估结果，也评估过程奖惩制度奖惩制度奖惩越是依赖具体的目标成果，管理者越可奖惩越是依赖具体的目标成果，管理者越可能在道德上妥协能在道德上妥协压力大小压力大小不同的结构中，管理者在时间、成本和竞争不同的结构中，管理者在时间、成本和竞争方面的压力越大越可能降低道德标准。方面的压力越大越可能降低道德标准。管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1425（4）组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的文化。强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极影响。管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1426（5）问题强度这种行为将会造成这种行为将会造成危害的可能性有多危害的可能性有多大？大？危害的可能性危害的可能性管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育27四、企业道德行为的途径1、挑选高素质的员工2、建立道德准则3、高层管理者的领导4、合理的工作目标5、有效的道德培训6、进行全面的绩效评估7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制18:33:14管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育28五、企业的社会责任18:33:15社会责任如果企业在承担法律上和经济上的义务的如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还前提下，还主动追求对社会有利的长期目主动追求对社会有利的长期目标标，则认为该企业承担了社会责任。，则认为该企业承担了社会责任。管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育291、企业的价值观 18:33:15企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是应当是什么什么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同。的高度认同。企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4 后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任 更小 更大管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育302、企业社会责任的范围 公司不仅对股东负责，同时要对其他利益相关者负责。管理者的主要责任是最大限度地满足股东的利益，关心财务收益。古典观社会经济观18:33:15管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育313、企业社会责任的表现18:33:15社会责任办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育32管理道德与社会责任 了解管理道德的含义掌握企业经营中的五种道德观了解管理道德的改善途径掌握企业社会责任的含义理解企业社会责任的具体表现 本章复习提纲18:33:16管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1633（2009-2009-2626）认为决策要完全依据其后果或结果做出，是）认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的下述四种道德观中的A A功利观功利观 B B权利观权利观C C公平观公平观 D D综合观综合观（2010-2010-2222）决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面）决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素，这属于（的因素，这属于（）A.A.道德权力观力道德权力观力 B.B.道德功利观道德功利观C.C.公平理论道德观公平理论道德观 D.D.综合社会契约理论观综合社会契约理论观管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1634（2012-2012-2626）道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大）道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的（利益的行为才是善的（）A.A.功利主义功利主义 B.B.权利至上权利至上 C.C.公平公正公平公正 D.D.社会契约社会契约（2013-2013-6 6）俗语说：）俗语说：“要想公道，打个颠倒。要想公道，打个颠倒。”这种观点反这种观点反映的是哪种道德观映的是哪种道德观A A权力至上道德观权力至上道德观 B B公平公正道德观公平公正道德观 C C功利主义道德观功利主义道德观 D D推己及人道德观推己及人道德观管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1635（2014-2014-1010）“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这，这是道德的哪种观点（是道德的哪种观点（）A.A.道德功利观道德功利观 B.B.道德的权道德的权利利观观 C.C.道德的公平公正观道德的公平公正观 D.D.道德的推己及人观道德的推己及人观（2015-2015-6 6）“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行政才能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行政才是善的是善的”，这是道德的哪种观点（，这是道德的哪种观点（）A.A.道德的功利观道德的功利观 B.B.道德的公平观道德的公平观 C.C.道德的权力观道德的权力观 D.D.道德的社会契约道德的社会契约观观管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1736（2011-2011-2626）国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层）国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的次和阶段。其中，道德的“原则层次原则层次”为最高层次，其为最高层次，其特征是特征是（）A.A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则B.B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断判断C.C.个人的发展目标服从组织的发展目标个人的发展目标服从组织的发展目标D.D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1737(2014-(2014-34)34)管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。（的影响。（）(2014-(2014-35)35)国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层。（次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层。（）(2015-(2015-42)42)研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和例层次、惯例层次和 。管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:17382012-2012-3.3.从历史的观点看，企业价值观经历了四个时期的发展，从历史的观点看，企业价值观经历了四个时期的发展，追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会福利，这属于福利，这属于()的价值观的价值观。A.A.工业化初期工业化初期 B.B.工业化中期工业化中期 C.C.工业化后期工业化后期 D.D.后工业化时期后工业化时期（2009-2009-3232）据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。）据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。（）管理学第一章 管理与管理者天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育天一教育18:33:1739(2011-(2011-52)52)近年来近年来“三聚氰胺奶粉三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精瘦肉精”、“染色馒头染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？(2013-51)(2013-51)简述影响管理道德的因素。简述影响管理道德的因素。