提升手机地图业务我在哪里功能定位成功率0506.pptx

提升手机地图业务我在哪里功能定位成功率0506,小组介绍,小组名称,位置服务QC小组,成立时间,2008年2月,课题名称,提升手机地图业务,“,我在哪里,”,功能定位成功率,课题类型,攻关型,活动时间,2008.3-2008.6,活动次数,20,序号,姓名,性别,文化程度,小组分工,职责,1,唐勇,女,硕士,顾问,活动指导,2,李晓红,女,硕士,组长,方案制定，组织实施,3,蒋华,女,硕士,副组长,方案制定，组织实施,4,李翔宇,男,本科,组员,原因分析，具体实施,5,王莹,女,本科,组员,原因分析，具体实施,6,梁志毅,男,硕士,组员,资料整理，具体实施,手机地图业务介绍,手机地图是指在手机上以软件客户端或WAP网页的形式，通过图形或文字界面为客户提供定位自己或好友、搜索城市信息、交通路线指引等功能的位置业务。,“,我在哪里,”,是手机地图业务的基础功能,选择课题,1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；,2、,手机地图业务平台,向用户,北京定位平台,发送定位请求；,3、用户归属地定位平台从,移动网络,获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；,4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；,5、如用户漫游至外地，将由,漫游地定位平台,完成定位。,手机地图业务,我在哪里,用户归属地定位平台,判断用户是否漫游,获取用户位置信息,申请漫游地定位平台协助定位,Ye，原来我在这里呀！,1,2,3,4,5,“,我在哪里,”,定位流程介绍,选择课题,1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；,2、,手机地图业务平台,向用户,北京定位平台,发送定位请求；,3、用户归属地定位平台从,移动网络,获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；,4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；,5、如用户漫游至外地，将由,漫游地定位平台,完成定位。,手机地图业务,我在哪里,用户归属地定位平台,判断用户是否漫游,获取用户位置信息,申请漫游地定位平台协助定位,Ye，原来我在这里呀！,1,2,3,4,5,时间,“,我在哪里,”,定位成功率,1周,2008-01-04-01-10,66.57%,2周,2008-01-11-01-17,64.29%,3周,2008-01-18-01-24,63.00%,4周,2008-01-25-01-31,59.70%,5周,2008-02-01-02-07,58.10%,6周,2008-02-08-02-14,58.98%,7周,2008-02-15-02-21,60.23%,8周,2008-02-22-02-28,63.61%,9周,2008-02-29-03-06,63.10%,10周,2008-03-07-03-12,63.27%,11周,2008-03-13-03-19,66.50%,选择课题,对08年13月进行统计，发现手机地图“我在哪里”功能的定位成功率平均值仅为62.49%,公司要求,手机地,图业务,“,我在哪里,”,功能的定位成功率要达到90%,现状调查,提升手机地图业务,“,我在哪里,”,功能的定位成功率,选择课题,活动计划表,编号,活动步骤,2008年3月,2008年4月,2008年5月,2008年6月,责任人,3日,10日,17日,24日,31日,7日,14日,21日,28日,5日,12日,19日,26日,2日,9日,16日,23日,30日,1,选择课题,唐勇,2,设定目标,唐勇,3,可行性分析,蒋华,4,原因分析,小组全体,5,要因确认,小组全体,6,制定对策,小组全体,7,对策实施,李晓红李翔宇,8,效果检查,小组全体,9,巩固措施,小组全体,10,总结和,下一步打算,小组全体,计划时间,实际时间,设定目标,手机地图,“,我在哪里,”,功能的定位成功率,90%,北京实施前水平,可行性分析（1/2）,外省已有多个省份手机地图,“,我在哪里,”,的定位成功率已经超过或者接近90%，,初步说明90%的目标是可以达到的。,时间,定位次数,成功次数,失败次数,成功率,失败率,2008.1.4-2008.3.18,56669,35412,21257,62.49%,37.51%,编号,失败深层问题,发生次数,所占比例,累计百分比,1,北京定位平台问题,18047,84.90%,84.90%,2,用户,漫游,地,定位平台问题,2449,11.52%,96.42%,3,手机地图,业务平台问题,449,2.11%,98.53%,4,其他,312,1.47%,100.00%,可行性分析（2/2）,由排列图，,“,我在哪里,”,定位成功率如果要达到90%，我们只需解决关键问题,“,北京定位平台问题,”,的,86.39%,：,62.49%+37.51%X 84.90%,X 86.39%,=,90%,即，由,“,北京定位平台问题,”,造成的定位失败率应从 37.51%X 84.90%=,31.85%,下降到 31.85%X（1-,86.39%,）=,4.33%,。对比定位成功率较高的省份，如浙江、山东等，其本地定位平台原因导致的定位失败率仅为,3%,左右。所以，将,“,北京定位平台问题,”,导致的定位失败率降低到,4.33%,，是可行的！,因此，将手机地图,“,我在哪里,”,定位成功率目标值设定为90%可以实现。,目标可行,北京定位平台问题导致定位失败,定位平台故障,定位平台缺少,基站数据,定位平台缺少,交换中心数据,定位平台软件故障,定位平台硬件故障,定位平台基站,数据更新不及时,基站数据更新,流程不规范,无线网络基站,数据调整,新设备入网影响基站数据,位置区分配调整影响基站数据,定位平台交换中心数据更新不及时,交换中心数据更新流程不规范,数据更新人员操作异常,交换中心数据更新失败,定位平台信令板卡配置异常,导致无法正常接收位置更新完毕的消息,定位平台配置异常,原因分析,定位时间超过,业务限时,结论：,通过头脑风暴用系统图法开展原因分析，共得到8个末端原因,编号,末端原因,确认内容,确认标准,确认方法,责任人,完成日期,1,定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息,确认是否会因定位平台信令板卡配置因素导致无法正常接收位置更新完毕的消息,定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0,分析定位超时的日志，跟踪信令，检查系统,配置,李晓红,2008-3-17,2,定位平台软件故障,确认定位平台在1-3月软件故障时间比例是否过高,评估周期内定位平台软件故障时间比例应小于0.05%,确认定位平台在1-3月软件故障发生次数和故障时间,王莹,2008-3-21,3,定位平台硬件故障,确认定位平台在1-3月硬件故障时间比例是否过高,评估周期内定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%,确认定位平台在1-3月硬件故障发生次数和故障时间,王莹,2008-3-21,4,定位平台基站数据更新流程不规范,确认定位平台是否有基站数据更新的流程，以及流程是否合理、规范,定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力,确认定位平台基站数据更新的流程,李翔宇,2008-3-26,5,网络新设备入网影响基站数据,确认网络新设备入网是否会导致定位平台基站数据缺失,网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0次,确认网络新设备入网时的基站数据更新流程,李翔宇,2008-3-26,6,位置区调整影响基站数据,确认位置区调整是否会导致定位平台基站数据缺失,位置区调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0,确认位置区调整时的基站数据更新流程,李晓红,2008-3-26,7,定位平台交换中心,数据更新流程不规范,确认定位平台是否有交换中心数据更新的流程，以及流程是否合理,定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新交换中心数据,确认交换中心数据更新的流程,梁志毅,2008-3-23,8,数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败,确认交换中心数据更新操作是否会出现更新不成功的情况,交换中心数据更新失败次数为0次,确认交换中心数据每次更新操作是否成功,梁志毅,2008-3-23,要因确认,发现有大量位置更新完毕消息被定位平台拒收的情况出现。,时间,定位总次数,位置更新响应消息被拒收的次数,2008年1月,21452,6182,2008年2月,21438,6716,2008年3月1日-3月16日,12236,3502,要因确认（一）,末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息,确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0,步骤一：,对08年1月-3月16日北京手机地图,“,我在哪里,”,定位日志进行统计分析,末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息,确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0,由于不同类型的移动网元返回的已完成位置更新的信息类型有所不同，而定位平台接收该信息的,信令板卡配置兼容性不够,，从而导致会拒绝接收某一类型的信息，进而导致等待位置更新完毕信息超时的情况发生，引起定位超时,要因确认（一）,结论：,定位平台信令板卡配置不够兼容，导致移动网络返回的某种类型的位置更新响完,毕的消息被定位平台拒收，从而导致定位超时。,主要原因,步骤二：,进行网络抓包，跟踪定位过程，检查信令板卡配置：,移动网络告知定位平台已,完成位置,更新的信息,是,否,定位平台向移动网络问询,用户位置,返回,最新位置,定位平台发起用户位置,更新请求,定位平台得知用户位置信息已更新,定位平台再次申请获取用户最新位置信息,用户位置信息是否最新,时间,系统运行时间（分钟）,软件故障发生时间（分钟）,软件故障比例时间,2008年1月,44640,0,0,2008年2月,41760,0,0,2008年3月,44640,0,0,要因确认（二）,末端原因：定位平台软件故障,确认标准：定位平台软件故障时间比例应小于0.05%,结论：,定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0，,满足故障时间比例应小于0.05%的标准。,非主要原因,时间,系统运行时间（分钟）,硬件故障发生时间（分钟）,硬件故障比例时间,2008年1月,44640,0,0,2008年2月,41760,0,0,2008年3月,44640,0,0,要因确认（三）,末端原因：定位平台硬件故障,确认标准：定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%,非主要原因,结论：,定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0，,满足故障时间比例应小于0.05%的标准。,要因确认（四）,末端原因：定位平台基站数据更新流程不规范,确认标准：定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力,非主要原因,结论：,北京自06年就具备了规范的基站数据更新流程，网优规划人员负责维护网管系统中的基站规划数据库，网管系统于每天夜里24点将基站数据同步到定位平台更新。,要因确认（五）,末端原因：网络新设备入网影响基站数据,确认标准：网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0,非主要原因,结论：,网络新设备入网前，定位平台已经获得了调整后的基站数据并提前进行了数据导入。,因此，网络新设备入网不会引起定位平台基站数据缺失。,步骤一：,对08年1月-3月位置区调整时定位平台基站数据缺失量进行统计,位置区调整时间,定位平台在次日基站数据缺失量,1月25日,1879,1月29日,1363,2月22日,2978,2月26日,93,3月21日,297,3月28日,546,要因确认（六）,末端原因：位置区调整影响基站数据,确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0,发现在位置区调整的第二天，定位平台都会出现基站数据缺失的情况。在这一天左右,时间里，由于部分小区对应的位置区已经发生了变化，而定位平台是根据用户当时所,处,“,位置区编码,”,+,“,小区编码,”,的基站数据完成定位的，因此将导致定位失败。,要因确认（六）,末端原因：位置区调整影响基站数据,确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0,主要原因,发现从无线网络位置区域调整，到定位平台获得调整后的基站数据，需要一天左右时间。,结论：,位置区调整会引起定位平台基站数据缺失。,步骤二,：,详细调查无线网络位置区调整时定位平台基站数据更新的过程,末端原因：定位平台交换中心数据更新流程不规范,确认标准：定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新数据,时间,定位总次数,缺少交换中心数据,导致定位失败次数,1月,21452,109,2月,21438,124,3月,23104,120,要因确认（七）,不定期,结论：,定位平台的交换中心数据一般隔一两个月由业务负责人从集团局数据系统下载全量,局数据进行更新，没有规范的数据更新流程，更新及时性差。,主要原因,步骤一：进行数据统计,步骤二：调查定位平台交换中心数据更新流程,要因确认（八）,末端原因：数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败,确认标准：交换中心数据更新率为100%,非主要原因,结论：每次定位平台更新交换中心数据时，都要求厂家从系统提取更新前后的数据，,能够确保每次更新100%成功。,要因确认,1,定位平台信令板卡配置异常，,导致无法正常接收位置更新完毕,的消息,2,位置区调整影响基站数据,3,定位平台交换中心数据更新,流程不规范,计划对策,有效性,可行性,经济性,时间性,综合得分,选定方案,修改定位平台信令板卡配置,5,5,5,4,19,Y,统一移动网络交换中心返回位置更新响应消息的类型,5,1,1,1,8,N,位置区调整时实时更新定位平台基站数据,5,1,2,2,10,N,优化定位平台对基站数据的匹配方式,5,5,4,4,18,Y,制定定位平台交换中心数据更新流程：,定期更新数据,2,4,4,4,14,N,制定定位平台交换中心数据更新流程：,不定期+定期更新数据,4,4,4,4,16,Y,制定对策(1/2),通过对策评价选择表，对有效性、可行性、经济性等因素进行对比分析，,最终选择最优的对策加以实施。,1,定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息,2,位置区调整,影响基站数据,3,定位平台交换中心数据,更新流程不规范,对策,目标,措施,位置,负责人,时间,修改定位平台信令板卡配置,定位平台不再拒收位置更新完毕的消息，定位时长缩短到20秒之内。,修改定位平台信令板卡的配置。,定位平台信令板卡,李晓红,2008,3-19,优化定位平台对基站数据的匹配方式,消除位置区调整对定位成功率的影响，使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。,对定位平台进行升级，将定位平台对基站数据的匹配方式由位置区编码+小区编码的方式调整为根据小区编码匹配。,定位平台定位模块,李晓红,2008,4-23,制定交换中心数据更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行,提高定位平台交换中心数据更新的及时性，使缺少交换中心数据导致的定位失败率下降到0.3%以内。,与网络部等相关部门讨论制定交换中心数据更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行。,定位平台,李翔宇,2008,3-28,制定对策(2/2),5W1H法对策表,1,定位平台信令,板卡配置异常,2,位置区调整,影响基站数据,3,交换中心数据,更新流程不规范,对策实施一,08年3月19日凌晨将定位平台信令板卡的配置进行了优化，增强其兼容性。,目标：,移动网络返回的位置更新完毕的消息不再被定位平台拒收，定位时长缩短到20秒之内。,对策实施一：修改定位平台信令板卡的配置,时间,“,我在哪里,”,定位次数,信令板卡配置原因导致定位超时次数,失败率,1月,21452,6182,28.82%,2月,21438,6716,31.33%,3月1日-18日,13779,3951,28.67%,3月19日-31日,9325,0,0,4月,24970,0,0,对策实施一（效果确认）,移动网络返回的各种类型的位置更新完毕的消息不再被定位平台拒收，定位时长缩短至20秒以内。该措施实施后，由于信令板卡配置因素导致的定位失败率降低为0。,目标达成,29%,0,对策实施二,08年4月23日晚对定位平台进行升级，将定位平台对基站数据的匹配方式由,“,位置区编码+小区编码,”,方式调整为根据小区编码匹配。,目标：消除无线网络位置区调整对定位成功率的影响，使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。,对策实施二：优化定位平台对基站数据的匹配方式,时间,定位次数,位置区,调整次数,位置区调整导致缺少基站数据从而导致定位失败的次数,此原因,导致的定位,失败率,08.03.24,08.04.23,22866,4,457,2.00%,08.04.24,08.05.23,20888,2,0,0,对策实施二（效果确认）,消除了无线网络位置区调整对定位成功率的影响，,使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。,目标达成,2%,0,实施后,实施前,对策实施三（1/2),对策实施三：,制定定位平台交换中心数据更新流程,并遵照执行,定位平台交换中心数据维护,A,0,接到集团公司数据制作公文,A,1,从EOMS系统下载交换中心数据,A,2,定位平台更新交换中心数据,A,3,提高定位平台交换中心数据更新及时性,Z,月底从EOMS,系统下载,交换中心数据,B,1,与定位平台,交换中心数据进行全量比对,B,2,定位平台交换中心数据不全,B,3,定位平台交换中心数据完整,C,1,定位平台,交换中心数据,无需更新,C,2,不定期,定期,通过PDPC方法梳理定位平台交换中心数据更新流程，于08年3月28日与网络部等相关部门开会讨论明确并遵照执行。,目标：提高定位平台交换中心数据更新的及时性，使缺少交换中心数据导致的定位失败率下降到0.3%以内。,对策实施三(2/2),时间,“,我在哪里,”,定位次数,缺少交换中心数据导致定位失败次数,缺少交换中心数据导致的定位失败率,1月,21452,109,0.51%,2月,21438,124,0.58%,3月,23104,120,0.52%,4月,24970,55,0.22%,对策实施三（效果确认）,定位平台交换中心数据更新的及时性有了很大提高，缺少交换中心数据导致的定位失败率从实施前的0.50%以上下降到实施后的0.22%。,目标达成,实施后,实施前,0.50%,0.22%,提升前,目标值,时间,定位次数,成功次数,定位成功率,1月,21452,13664,63.70%,2月,21438,12983,60.56%,3月提升前,（1日-18日）,13779,8765,63.61%,3月提升后,（19日-31日）,9325,8372,89.78%,4月,24970,22915,91.77%,效果确认(1/3),通过本次QC活动，北京手机地图,“,我在哪里,”,定位成功率从62%提升到了91.77%，超过了设定的目标。,目标达成,62%,91.77%,定位成功率,效果确认(2/3),中国移动北京公司品质锻造劳动竞赛,“,最佳产品品质锻造奖,”,集团通报表彰,直接经济效益=减小的维护成本-QC小组活动成本,经济效益,效果确认(3/3),直接经济收益（元）,减小维护人员工作量（人月）,维护人员单价（元/人月）,减小的维护成本（元）,QC小组活动消耗（元）,44000,2,32000,64000,20000,1.提高了客户对手机地图业务的满意度，手机地图投诉率有了明显下降。,2.保证了手机地图业务的如期正式商用，促进了手机地图业务的发展。,3.提升了我公司在位置业务领域的市场竞争力。,社会效益,时间,定位次数,成功次数,定位成功率,5月,21960,21156,96.34%,6月,14312,13578,95.01%,巩固措施(1/2),针对活动中采取的措施，在5、6月的巩固期进行了跟踪确认：,北京手机地图,“,我在哪里,”,定位成功率始终保持在95%之上，超过了90%的目标,值，证明小组对策是持之有效的。,将措施一中修改的信令板卡的配置写入定位平台配置操作手册,根据措施二修订业务技术实现方案，明确规定新的定位平台基站数据匹配方式,根据措施三制定定位平台交换中心数据更新流程规范,1,2,3,巩固措施(2/2),总结和下一步打算,总结：,本次QC活动中，小组成员共同运用QC的理论和方法对选择的课题进行分析和研究，熟悉了其在课题中的运用，在逻辑思维和团队协作等方面都有较大的收获。定位成功率的提升为位置业务的健康快速发展奠定了良好的基础。,下一步打算：在定位成功率提升以后，定位的准确性成为了影响位置业务服务质量和客户满意度的突出问题。因此，下一步我们将探索如何提高定位准确性。,活动后,统计工具,水平,团队精神,逻辑思维,创新意识,进取精神,活动前,6 8,8 9,7 9,7 9,8 9,