做个聪明的消费者培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,11 十月 2026,做个聪明的消费者培训,安徽阜阳大头娃娃,假种子,黑心棉被,1.依法保护消费者合法权益的客观依据,1、银行的基本业务,马拉松球赛,做个聪明的消费者,知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；,掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。,学习目标,1999年10月3日的一场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。,看过今年315晚会的人们可能都还记得晚会最开始的那首歌天亮了，,这是歌手韩红自己创作自己演唱的。可是谁知道这动人的歌声背后，,还隐藏着一个催人泪下的故事.,1999年10月3日，在贵州麻岭风景区，正在运行的缆车突然坠毁，36名乘客中,有14位不幸遇难。,而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，用双手托起了自己两岁半的儿子。结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命。,缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；,严重超载：原本只能容纳9人，最终却被安排挤进了27人；,驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。,回放,近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,毒大米,黑心棉,拼装车,“假药害人”,保护消费者的权益的专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国,消费者权益保护法,法律知多少：,1、我们作为消费者享有哪些权利？,2、你了解这些权利吗？,人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。,试过就得买,自主选择权,快速抢答,：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,自主选择权,“鸣谢”,人身、财产安全权,知悉真实情况权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,1、安全权的含义？,公民在购买商品和服务时,生命和财产安全,得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。,人身、财产安全权,法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,人身、财产安全权是消费者,最重要、最基本,的一项权利。,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？想一想,2、知情权的含义？,消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。,想一想？,该消费者以什,么理由将旅行社送上法,庭？,消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种,强卖,行为！,侵犯了消费者的,自主选择权,。,那么，什么是自主选择权呢？,3.自主选择权的含义？,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？想一想,4、公平交易权的含义,？,请问啥时上,包子馅？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,那么，什么是依法求偿权呢？,5.求偿权的含义？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。,材料：,河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的什么权利？,人格尊严权,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂,。,张三的不幸,思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？,人格尊严、,民族风俗,习 惯,受尊重权,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。,张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。,张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！,小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权,知悉真实情况权,公平交易权,人身、财产安全权,据一项调查表明，当权益受到损害时，,62.5%,的被调查者回答是“忍了”,30%,的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”,6.2%,的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这些百分数说明了什么？,二、依法保护消费者合法权益,当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训,2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者,3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益,你赞成哪一种方式？,如何依法保护自己的合法权益？,不轻信广告宣传,不盲目追求其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,消费者自我保护办法：,不轻信广告宣传,方法一：,消费者自我保护的方法,方法二：,不盲目追随其他消费者,方法三：,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,方法四：,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,3）向人民法院诉讼,1）与经营者协商和解,维权途径,2）请求消协调解,向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助,考考你,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(,消费维权投诉热线),(,价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,各级政府,工商和其它行政部门,司法机关,消费者协会,舆论监督,协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲裁 向法院诉讼,维护消费者权益的组织机构,解决的途径,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,：,消费者权益保护法,与经营者协商,请消协调解,向人民法院提起诉讼,解决途径,权利,人身财产安全,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,据调查表明，1996年全国城市有近,1/4,的家庭、涉及,5000万,消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为,22.3%,，近,70%,的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有,73.8%,的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,中国消费者协会会徽,国际消费者权益日,1973年，生于山东,青岛。1995年，投身,维权打假事业，被誉为,“打假英雄”。1996年，,创立北京大海商务顾问,有限责任公司。1998,年，入选中央电视台,“改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。,“刁民”王海,知识嘹望台,第一个消费者协会,1983,年,5,月,21,日，河北省新乐县,(,现新乐市,),消费者协会成立。,第一个省级消费者协会,1985,年,4,月,20,日，新疆维吾尔自治区消费者协会在乌鲁木齐市成立。,第一次开展“,3.15,国际消费者权益日”宣传活动,1986,年,3,月,15,日，中国消费者协会系统在国内率先开展“国际消费者权益日”宣传活动。,知识嘹望台,第一台“,3.15”,晚会,1991,年,3,月,15,日 国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会”在中央电视台播出,第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益”,1994,年,3,月,10,日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合法权益。,智力大冲浪,1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是,消费者权益保护法,3、消费者维权专线的号码是,12315,4、国际消费者权益日的日期是,每年的3月15日,5、我国消费者协会2003年的主题是,营造放心消费环境,2、我国解决消费争议的调解机构是,消费者协会,1999,2000,2001,2002,2003,2004,三、营造放心环境,营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,怎样营造一个放心的消费环境？,法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?,作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,如何营造放心消费环境？,需要,全社会,的共同努力,从生产者角度分析,从销售者角度分析,从消费者角度分析,友情提示,经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？,1、生产者消费活动,最主要的参与者,。,2、销售者经济活动的,重要参与者,，,是连结生产者和消费者的,纽带和桥梁,。,3、消费者也是消费活动的,参与者,。,如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？,会给,国家,和,消费者,造成,严重的损害,。,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不同，说明了什么？,消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,消费者投诉中心,12315,作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益,如此“上帝”,身边还有哪些类似的例子？,是撕,不是偷!,新华书店,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,消费者，,在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报,。,你怎样看待这样的“上帝”？,人身、财产安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,1、消费者依法享有的权利：,2、维权的途径：,3、营造放心的环境：,执法部门,销售者,维权,途径,消费者依法,享有的权利,消费者,做个聪明的消费者,营造放心,消费环境,生产者,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是(),A、自主选择权 B、公平交易权,C、求偿权 D、人身、财产安全权,课堂练习,D,2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）,A、保护消费者权益,B、协调消费者与经营者的关系,C、宣传消费者享有的合法权益,D、确保消费品质优价实,A,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）,贩卖假酒 挪用公款,克扣工人工资 强行推销商品,A、B、,C、D、,4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）,产地、性能、价格,用途、等级、生产日期,商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务,A、B、,C、D、,C,C,课堂练习,生活在线：,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：,（1）请你为他们设计行动步骤。,（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。,法律依据：,搜集证据，如矿泉水的发票。,要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。,向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。,向人民法院起诉。,练习有关新闻媒体进行报道。,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,