ISO质量管理体系的八大原则课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO9000,质量管理体系的八大原则,一,二,目录,以顾客为关注焦点,领导作用,三,全员参与,四,过程方法,五,六,管理的系统方法,持续改进,七,基于事实的决策方法,八,供方互利关系,一、以顾客为关注焦点,市场经济要强调,顾客的重要性,二、领导作用,做管理层的作用发挥到什么程度,领导作用其实就是,最高层,的作用,三、全员参与,所有人都要知道满足,顾客和法律法规要求,的重要性,质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾，因为两个部门的人员对于,质量标准的理解是不一致的,。,两个地方不一致：,1,、立场不一致,2,、培训和教育不同,四、过程方法,系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的,相互作用,，称为,“,过程方法,”,。,任何使用资源,将输入转化为输出的,活动或一组活动可视为一个过程。,过程的要素：,输入、活动、输出,。,最高管理者过程,顾客,/,相关方,顾客,/,相关方,支持过程,实现过程,输入,输出,过程（活动）需要使用资源，资源可以包括,人员、设施、工作环境和信息,等等。,过程,有大有小,，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。,五、管理的系统方法,将相互联系的过程作为系统加以,识别、理解和管理,。有助与组织提高,实现目标的有效性和效率,。,考虑了组织所策划过程的,协调和兼容性,以及过程,接口,的清楚界定。,六、持续改进,每天,进步,百分之一,七、基于事实的决策方法,数据分析：,1,、产品趋势；,2,、满意度测量，服务水平；,3,、产品的检验报告；,4,、内部质量审核。,事实胜于雄辩,八、供方互利关系,若你跟供应商仅是利益关系：,1,、供应商,利益没有得到保障,，不会跟你合作；,2,、当和你合作的利益,小于和其他企业合作的利益,的时候，不会跟你合作；,3,、供应商感觉到他的,利益受到威胁的时候,，不会跟你合作。,