心理学在人力资源管理中的应用课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,7/10/2019,.,#,0,心理学在人力资源管理中的应用,0,1,1,01,02,03,04,面试中的心理分析技术,气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用,员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧,员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧,目 录,员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人,怎样鼓励你的下属,员工关系管理中的心理辅导技术,05,06,07,2,开篇语 你为何需要心理学？,2,1.管理的重要性、精致性特性所决定的,2.管理学与心理学密不可分,3.以人为本管理对心理学的逻辑需要,4.掌握心理学是做一种复合型、多面型管理者的规定,问题：管理是一项怎样的工作？,3,3,5.工业化VS人文关怀：全民焦急时代管理者的重要使命,2.94亿烟民；,1.8亿某种精神疾病患者；,8300万确诊精神疾病患者；,4000万男性性功能障碍潜在患者；,3000万确诊抑郁症患者,中国公众心理疾病呈高发态势，已经步入“全民焦急时代”。,问题：怎样预测人的行为？,归因,基本归因错误,气质、性格与人格,5,5,5,01,面试中的心理分析,技术,诸葛亮“识人七法”的启示,怎样洞察面试中应聘者的心理原因,面试中面试官常见的心理效应,面试中的“望、闻、问、切”要领,6,6,1.1,诸葛亮“识人七法”的启示,1.1,问之以是非而观其,志,1.2,穷之以辞辩而观其,变,1.3,咨之以计谋而观其,识,1.4,告之以祸难而观其,勇,1.5,醉之以酒而观其,性,1.6,临之以利而观其,廉,1.7,期之以事而观其,信,问题：你的识人之法是什么？,7,7,1.2 怎样洞察面试中应聘者的心理原因,印象管理的基本方略,2.1 逢迎；,2.2 恳求；,2.3 显示；,2.4 自我抬高；,获得性印象整饰与,保护性印象整饰,2.5 道歉；,2.6 事先申明；,2.7 合理化理由；,2.8 否认。,8,8,1.3,面试中面试官常见的心理效应,（,1,）首因,效应,（,2,）近,因效应,（,3,）晕轮,效应,（,4,）,犄角效应,（,5,）刻板印象,（,6,）异性效应,（,7,）,中央趋热效应,（,8,）惺惺相惜,效应,9,9,1.4,面试中的“望、闻、问、切”,要领,勿使人生畏；,勿使人生厌；,勿使人生疑；,务使己无私。,问题：,90,后员工有哪些心理,/,行为,特点,？,性格特点,行为特点,重要问题,10,11,11,02,气质、性格、人格与人力资源管,理中的,知人善用,人类的心理现象,气质、性格与人格,气质、性格与人格的特点及其管理运用,12,心理,心理现象,人格状况,心理过程,人格特质,能力,/,气质,/,性格,人格倾向,价值观,/,需求,/,态度,认知过程,感觉,/,知觉,/,思维,情绪情感过程,心情,/,情绪,/,情感,意志行动过程,2.1,人类的心理现象,13,13,13,2.2,气质、性格与人格,提出人,气质类型,希波克里特,黄胆汁,血液汁,粘液汁,黑胆汁,盖,伦,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,巴 甫 洛 夫,兴奋型,活泼型,安静型,抑制型,问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？,14,14,2.3,气质、性格与人格的特点及其管理运用,（1）四种基本气质的行为特性及管理措施,气质类型,及管理措施,行为特征,？,精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直热情、易怒、急躁、果敢,？,活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率,？,沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、内心少外露、坚毅、执拗、淡漠,？,柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验，言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻,15,15,（,2,）,“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系,外倾性,随和性,责任心,情绪稳定性,经验的开放性,问题：以上人格维度分别适合哪类工作？,16,16,（,3,）,16PF,与工作岗位的匹配,工作类型,16PF,人格特质,外向,情绪稳定,乐天,情绪稳定,谨慎负责,谨慎负责,乐天,自律严谨,敏感,冒险,信赖,自立,自信,现实,胆怯的,心平气和,保守,自信,17,17,（,4,）,四种基本职业倾向,工匠,伙伴导向,丛林战士,战略游戏,问题：孙悟空、猪八戒、沙悟净、唐僧，哪种职业倾向更匹配？,问题：怎样防止员工习得性无助感的产生？,18,18,03,员工绩效考核中的态度问题,及其转变技巧,工作价值观,什么是态度,满意度,变化态度的详细方略（正面/背面）,19,19,3.1,工作价值观,不一样步代者价值观具有明显差异,各时代,人群,目前,大概,年龄,进入工作,大概时间,主导价值观,六十年代,47,-56,岁,1980,年,前后,七十年代,37,-46,岁,1990,年,前后,八,十年,代,27,-,36,岁,2000,年,前,后,九十年代,17-26,岁,2010,年前后,20,20,90,后的价值观及其管理难题,金钱观,70,后：,80,后：,90,后：,婚恋观,70,后：,80,后：,90,后：,职业观,70,后：,80,后：,90,后：,21,21,3.2,什么是态度,（,1,）个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。,（,2,）态度的心理成分,问题：态度决定,行为,吗？,22,22,（3）影响态度转变的原因,影响原因,信息,接受者,情境,传递者,（4）沟通信息的反复频率与说服效果之间的关系,（5）态度与行为之间的关系,（6）态度的测量,23,23,3.3,满意,度,（1）工作满意度,（2）满意度高，工作也许积极；反之则也许消极。,（3）当人们谈论员工的态度时，更多的是指什么？,（4）工作满意度模型,（5）工作满意度的构造,（6）满意度与公平,（7）员工怎样体现他们的不满,24,24,3.4 变化态度的详细方略,“登门槛效应”,（得寸进尺效应）,“留面子”效应,与折扣技术,逆反心理的,避免与利用,超限逆反,自我价值,保护逆反,禁果逆反,（小道消息的运用）,25,25,04,员工绩效,辅导,沟通,中,的有效成分、原则与技巧,绩效,辅导沟通,中的有效成分,绩效,辅导沟通,中的,6C,原则,绩效,辅导沟通,中的,1K,技巧,绩效,辅导沟通,中的沉默与聆听艺术,绩效,辅导沟通,中的其他技巧,26,26,GOAL目的,期望的成果是什么,REALITY,现实,挖掘真相,澄清,理解,OPTIONS选择,探寻备选方案,征寻提议,WILL意愿,阐明行动计划,设置衡量原则,规定分工角色,建立自我责任,提高自我认知,建立自我责任,GROW,绩效辅导模型,27,27,4.1,绩效,辅导沟通,中的有效成分,视觉,嗅觉,听觉,身体语言,超语言,触觉,内容,28,28,4.2,绩效,辅导沟通,中的,6C,原则,信息清晰,批评简要,内容完整,措施对的,改善详细,表述礼貌,29,29,4.3,绩效,辅导沟通,中的,1K,技巧,（,1,）,文化与语言障碍,（,2,）抓住重点,（,3,）简洁为王,（,4,）其他技巧,问题：怎样与90后员工沟通？,反馈,及时,意见详细,移情换位,时间尺度,30,30,05,员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人,人际距离,人际吸引,影响喜欢的原因,说服者、被说服者、信息及情境原因,结论,31,31,5.1,人际距离,公众距离,社交距离,个人距离,亲密距离,32,32,5.2,人际吸引,皮肤饥渴,（1）人类为何会互相吸引？,（2）人类为何会互相吸引？,（3）互相吸引的程度,5.3 影响喜欢的原因,5.4 说服者、被说服者、信息及情境原因,问题：怎样与90后员工交往？,33,33,5.5,结论,可信的说服者,有说服力的信息,易于说服的对象,充分的论据,良好的情景,理论上是说服一个人的绝佳条件,34,34,06,试怎样鼓励你的下属,鼓励理论,团体管理中的鼓励措施,怎样使团体小组产生独特的鼓励效果,问题,：什么是,社会性懈怠与旁观者效应？,35,35,6.1 鼓励理论,（1）鼓励理论A马斯洛需求层次理论,（2）鼓励理论B需求层次理论与人力资源管理,（3）鼓励理论C赫茨伯格的双原因理论,（4）鼓励理论D赫茨伯格满意/不满意观念的对比,36,36,6.2 团体管理中的鼓励措施,酬劳鼓励,（重赏之下,必有勇夫）,成就鼓励,（竞争上岗,充足授权）,机会鼓励,（提供培训,职位晋升）,37,37,6.3 怎样使团体小组产生独特的鼓励效果,工作轮换法,工作扩大化,工作丰富化,可供选择的,工作时间方案,38,问题：怎样成为被90后员工认同的上司？,38,我为何乐意接受你的领导？,领导者,的,七种先天特性,39,39,07,员工关系管理中的心理辅导技术,心理正常与心理健康的区别与联络,一般心理问题的诊断技术,新员工的减压措施,中层管理人员的减压措施,社会大众的减压措施,40,40,7.1 心理正常与心理健康的区别与联络,问题：我们都是变态狂？,！,心理正常与否的判断原则,健康心理中的压力与情绪,41,41,7.3 新员工的减压措施,（1）同化（变化环境）还是顺应（变化自身）？这是一种问题。,（2）Too young too simple的我们怎样更优雅地奋斗？,进入 敬业 进行 进取,（3）给大事预留点忧伤/焦急/痛苦的空间,42,42,7.4 中层管理人员的减压措施,（,1,）,时间方面,（,2,）,人际方面,（,3,）,环境方面（机制,/,文化）,（,4,）,领导责任,43,43,7.5 社会大众的减压措施,（1）心理减压法,否认,合理化,ABC理论,（,2,）,生理减压法,A,锻炼身体,B,健康饮食,C,优质睡眠,D,放松反应,E,生物反馈,（,3,）,健康宣泄法,44,44,附：,中国人致死的,10,大原因,排名,女性死亡主要原因,死亡原因的归因,男性死亡主要原因,死亡原因的归因,1,恶性肿瘤,饮食、吸烟,恶性肿瘤,饮食、吸烟,2,脑血管疾病,饮食、吸烟,脑血管疾病,饮食、吸烟,3,心脏病,饮食、吸烟,意外事故及不良影响,饮酒,4,意外事故及不良影响,饮酒,心脏病,饮食、吸烟,5,糖尿病,饮食,糖尿病,饮食,6,肾炎、肾症候群及肾变形病,/,慢性肝病及肝硬化,饮酒,7,高血压性疾病,饮食,/,吸烟,/,饮酒,肺炎,吸烟,8,肺炎,吸烟,高血压性疾病,饮食,/,吸烟,/,饮酒,9,支气管炎、肺气肿及气喘,吸烟,支气管炎、肺气肿及气喘,吸烟,10,慢性肝病及肝硬化,饮酒,肾炎、肾症候群及肾变形病,饮酒,酒精至少是七种癌症的元凶口咽癌、喉癌、食道癌、肝癌、结肠癌、直肠癌和乳腺癌。此外，还与皮肤癌、前列腺癌和胰腺癌有关。,45,谢 谢 聆 听！,