培训质量管理.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,培训质量管理,培训质量管理培训质量管理1423岗位职务描述,人员素质测评,培训工程开发培训评估工作培训课程开发,第一页，共31页。,1,4,2,3,岗位职务描述,人员素质测评,培训工程开发,培训评估工作,培训课程开发,培训教材开发,企业培训教学工作,5,培训质量管理体系建立,第二页，共31页。,一、确定培训需求,一)、岗位职务描述,根本方法：1、通过信息的搜集、分析、加工和整理；2、找出目前岗位实施过程中存在的问题，并加以改正；3、找出新的、更科学的岗位职责、工作 内容等。,第三页，共31页。,关键,事件法,观察法,问卷,调查法,面谈法,工作实践,工作写实法,信息搜集方法,功能性,工作分析法,第四页，共31页。,二)、人员素质测评,人员素质测试核心问题：1、通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价；2、尽可能谋求 “人职匹配。,第五页，共31页。,人员素质测试的内容：,一般包括：气质、性格和行为风格。,气质：心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征。,性格：对现实的态度及行为方式所表现出来的个性心理特征,行为风格：考虑和解决问题时表现出的不同特点。,分为：一般能力和特殊能力,一般能力：称为智力，如：观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力等。,特殊能力：从事某项专业活动所需要的专门能力。,能力,个人,风格,动力,主要包括：兴趣、需要、动机和价值观。,是指人们完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望。,第六页，共31页。,11.09.2026,TRAINING MANAGEMENT,7,能 力,个人风格,动 力,表象的,潜在的,第七页，共31页。,不同职业兴趣课程与适用培训方法对照表,第八页，共31页。,三)、培训工程开发,培训需求预测前面的课程已经有讲培训,培训工程筹划筹划培训工程的步骤,谋定而后动!,对象内容方式,方案草案,人财物,问题与目标,轻重缓急,第九页，共31页。,制定培训的总体方案,1、制定培训总体方案的步骤,需求分析,差距与目标,沟通确认,方案草案,工程方案,第十页，共31页。,2、培训总体方案的要素,目标,对象内容,原那么,培训需求,费用预算,目的,考评方式,时间,方式方法,教师组织人,第十一页，共31页。,目的：与目标区分，从人力资源开发，营造良,好环境，提升人员素质，提高培训质,量等角度写。,目标：针对需求问题写。,对象与内容：对应需求。,时间与地点：具体到月份、日期。,方式：脱产/在岗/自我，集中/分散，委培/内训。,教师和组织人：选拔与聘用。,考评方式：笔试、面试、操作。,费用本钱：整体费用按本钱比例，,执行费用按工程分列。,第十二页，共31页。,培训工程开发的关键环节,一、寻找特定岗位能力要求的关键要素,1、从岗位说明书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；,2、从企业的新情况、新问题中去发现岗位的变化；,3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和能力的新要求；,4、企业领导对岗位能力提出的新要求。,二、寻找特定岗位员工素质差距的方法,1、员工的个人意见及其同事和领导的意见和看法；,2、查核绩效记录、开展技能测试和岗位考核；,3、现场跟踪观察等。,三、要学会抓住主要问题,有效的、高效的培训工程必须是企业急需的，包括：,现实的或开展中要解决的问题！,关,键,环,节,第十三页，共31页。,四)、培训课程开发,开发培训课程的步骤,1,根据企业标准化岗位培训的要求，选准课题。,2,3,4,分析企业开发新产品、技术引进、技术改造的迫切需要，选准课题。,预测企业进入市场的潜在需求，选准课题。,分析企业人员素质要求，选准课题。,第十四页，共31页。,课程体系设计,第十五页，共31页。,五)、培训教材开发,培训教材的开发方法,教材开发,培训者自编自制教材,集体合编,补充或充实,现有教材,借用,现有教材,选用,其它教材,第十六页，共31页。,六)、企业培训教学工作,组织教学活动的几个环节,布置课后练习：1-2分钟，稳固所学知识和技能，,培养学员独立工作的能力。,稳固新课：5-10分钟，加深对新内容的理解，培训师,可提问、复述、当堂练习等。,讲授新课：1/2-2/3时间，教学过程的重要组成局部，,是学员掌握新知识和新能力的关键。,导入新课：3-5分钟，检查学员对已有知识的掌握情况，,对已学知识进展复习、稳固、加深。,组织教学：1-2分钟，稳定学员情绪，,集中赏注意力，安定培训秩序。,第十七页，共31页。,教学效果的检验,效果,测定法,实际,操作法,作品,审查法,听取,爱训者,上司的意见,报告法,书面,测试法,第十八页，共31页。,七)、培训评估工作,为什么要评估？,1、评估是为谁进展的？2、谁是本评估报告的主要读者？3、谁会对主体的结果表示关心？关心什么？4、谁根据评估的结果采取行动？,第十九页，共31页。,“谁来评估？,1、谁负责设计？2、谁负责收集信息？3、从谁那里收集信息？4、谁负责分析？5、谁负责反响？,培训部门,人力资源,直接经理,培训师,学员,用人部门,第二十页，共31页。,“何时评估？,1、培训前受训者原有水平、培训需求等2、培训中收集反响意见、衡量学习效果3、培训后收集反响意见、衡量学习效果4、实际工作中观察受训者的行为变化,第二十一页，共31页。,“怎样评估？,1、终结性与形成性评估2、纵向与横向评估3、单项与全方位评估4、定性与定量评估5、个性评估与集体讨论评估,测验法,资料收集法,观察法,问卷调查法,总结法,访谈法,追踪法,第二十二页，共31页。,培训师的绩效评估,第二十三页，共31页。,撰写评估报告,1、导言：2、概述评估的实施过程：3、说明评估结果：4、分析与建议：5、附录：,评估实验的背景、目的，期待的信息及结果。,以陈述事实为主，突出结果的客观性和准确性。数字资料以图片形式。,包括评估方式工具的选择、评估过程及实施步骤。,包括括评估方案、调查问卷、访谈提纲等。,最关键的局部，要总结经历，找准问题，分析原因，提出建议。,第二十四页，共31页。,八)、培训质量管理体系建立,培训工作流程的构成要素,标准化的,培训流程,具体化的,指导文件,明细化的,责任分工,程序化的,过程控制,工作流程,第二十五页，共31页。,培训质量管理工作实施,确实把握,并确定需求,组织实施,既严谨,又灵活,科学设计,和筹划,培训质量的,评价和考核,要严密,信息反响,培训质量管理工作的实施,第二十六页，共31页。,总结：知识构造图,培训规划,培训项目,培训课程,培训教材,年度计划,岗位职务描述,人员素质测评,评估,第二十七页，共31页。,温馨小提示:,没有需求分析的培训，就是无的放矢！,没有方案的培训，凌乱无序！,没有体系的培训，最多也只是散落的珍珠！,没有评估的培训，无法表达效益，更不会有成长！,第二十八页，共31页。,第二十九页，共31页。,谢谢,第三十页，共31页。,内容总结,培训质量管理。气质：心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征。性格：对现实的态度及行为方式所表现出来的个性心理特征。分为：一般能力和特殊能力。特殊能力：从事某项专业活动所需要的专门能力。是指人们完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望。10/10/2021。1、从岗位说明书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和能力的新要求。布置课后练习：1-2分钟，稳固所学知识和技能，。谢谢,第三十一页，共31页。,