演讲与口才社交礼仪培训.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,演讲与口才社交礼仪培训,演讲与口才社交礼仪培训演讲与口才社交礼仪培训,职业化的,工作形象,就是“,看起,来像那一行的人,”。,客户从你们公司的名片、招牌,/工厂的车间、地板/,员工的,穿着、仪表就大致可以想象你,们的产品。,2,职业化 非职业化,职业化 非职业化,职业化 非职业化,职业化的工作形象,请选择你最欣赏的职业形象的类型？,1,2,3,4,5,6,7,8,美是学出来的 不是悟出来的,“素面朝天”与“精心修饰”的一生,你看到了什么？,形象管理 形象传递价值,优质的形象管理会提升人生的综合质量,外表稳重大方,动作不卑不亢,态度和蔼可亲,语言谈吐文雅,待客彬彬有礼,必备素质：,仪态,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,目光接触,：,坐姿：,递送物品,仪态气质,行姿：,视频,微 笑,总 结,第一印象的形成需要,7,秒,钟,要改变这第一印象需要,7,年,!,仪表、仪容,仪容,：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪表,：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的,精神面貌的外观。,仪容、仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发,：,洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛,：,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。,耳朵：,内外干净。女性不戴耳环。,鼻子,：,鼻孔干净。鼻毛不外露。,胡子,：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸,：,洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手,：,洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,个人举止的各种禁忌,对,陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语,。,会见礼仪,见面程序,问候,介绍,握手,引导,交换名片,视线,交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。,恳请对方时，注视对方的双眼。,为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉,视 距,70,至,80,厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前,您好,晚上好太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,注意事项：,主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌,介绍,介绍自己推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢,、流畅而不可炫耀,介绍他人为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，,掌心朝上，指向被介绍人,中外区别！,介绍模拟演练,介绍他人的次序,首先把：,男子介绍给女子；,年轻的介绍给年长的；,低职位的介绍给高职位的；,公司同事介绍给客户；,非官方人事介绍给官方人事；,本国同事介绍给外籍同事；,注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,其他注意事项,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：,X,小姐，,请允许我向您介绍,XXX,总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，,拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，,如：您好！很高兴认识您！,尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，,被介绍人只要微笑点头示意即可。,握手,握手时的姿态,用右手，13秒为宜,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,屈前相握（晚辈、下级，,以示尊敬）,握手的伸手次序,先打招呼，后握手致意,握手的一般顺序：主人、长辈、,上司、女士,主动，客人、晚辈、下属、,男士再相迎握手,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,交换名片,1、,递名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正,向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,2、接名片,与他人认识后，应立即取出，双手捧接,对方名片，如果同时递过名片，接过对方,的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。,交换名片,如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,交换名片,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，,避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能,递上自己的名片,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；,引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。,上下楼！,会客室的入座,右方为上的原则,前座为上原则,居中为上原则,离门以远为上为原则,景观好的位子为上为,原则,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,为客户及女士开车门,我的遭遇与礼遇,如何乘车,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,乘车其他事项,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时,，（怎么做示范）,男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,搭乘电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人、上司优先,礼貌问好,电梯人多时,主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯,办公室礼仪接待、来访,不可“冷板凳”,习惯倾听,不随意拍板、许诺,避免电话干扰,应付尴尬,不拖延办事,婉拒,准时赴约,主动通报,等待约见,注意见面礼节,有效谈话,察言观色,接待,来访,办公室礼仪汇报工作,、听取汇报,守时，不可失约,敲门，同意后方入,注意仪表、姿态,内容实事求是,吐字清晰,语调、声音恰当,上级示意后方可告辞,守时,招呼落座,善于倾听,先思而后言,不随意打断,告辞时应送,汇报工作,听取汇报,餐桌礼仪,弄清楚自己的位置，然后正确入座。,入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。,坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上,。（抖）,在没有正式开席前，也不要吃东西。,当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。,餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。,自助餐礼仪！,吃主食米饭,刀叉的使用,左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。,餐巾与“洗指碗”,餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。,“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。,案例英国国王,西餐的上菜顺序,开胃菜,汤,鱼或肉,蔬菜沙拉或奶酪,甜食或水果,咖啡或茶。,面包的吃法,应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。,吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？,餐桌,餐盘,吃完大餐后刀叉应如何摆放？,餐桌,餐盘,六、部分国家谈判风格,美国,态度热情，外露奔放,喜欢“一揽子”交易,货好不会降价,重视律师，崇尚合同,英国,严肃刻板，思想保守,傲慢自负，延迟交货,法国,要求别人守约,重视人际关系,决策者个人权力较大,签定合同草率,8月不谈生意,德国,擅长商务谈判,重合同，守信用,不在晚上谈判,日本,礼仪周全,通过中间人办事,重视翻译、影像等材料,不愿与年轻人谈判,阿拉伯,节奏缓慢,不速之客常常打断谈判,不轻易表示否定,主席台座次,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。,托.卡莱尔（英）,6 4 2 1 3 5,数字禁忌,西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。,英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。,非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。,日本人不喜欢数字4。,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；,郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。,菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。,在法国，康乃馨表示不幸；,不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。,伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。,在泰国神像都是神圣的，不准拍照。,在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。,印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。,礼物必须包装，并去除价签。,日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。,送食物会被认为招待不足。,电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检查通话表现,讲究通话内容,做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,第一印象至关重要，且很难改变。,问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重要。,拿起电话的第一句话应说：,“早上好/下午好/晚上好/您好，部门，我能帮您的忙吗？”,第一印象,注意时间,尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”,在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。,切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，分钟后再拨给您。”,热心对待,即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答,如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，您打错了，我们是部门”。如果你知道,他所要打的电话号码，应该告诉对方。,如果我们打错电话，应马上说“对不起，我打错了”,无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。,挂电话时，应说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。,对方要找的人不是你,转电话：,务必告知对方,“请稍等，我帮您转到”,留言并重复留言内容,随时准备好足够的纸笔以备留言之需,重复留言内容以保证准确无误,挂断电话的礼仪,把话筒轻轻地放回,永远让客人先挂断电话,挂上电话之前先说：,“还有什么可以帮助您吗？”,“谢谢您的来电。”,.,当你接听电话时，你就代表着你的公司,高 效 沟 通 的 技 巧,人是社会的动物沟通是社交义务,据,人际关系学,专家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花 60-80%的时 间 在,“说、听、读、写”,等 沟 通 活 动 上 故 此，一 位 智 者 总 结 到：“人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功。”,沟通,为了设定的,目标,，把,信息,、,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同,协议,的过程。,西游记游戏,沟通PK,西游记游戏,台积电董事长 张忠谋,张忠谋：,新世纪新人才的条件,7,个能力,1）,独立思考,2）,创新,3）,自动自发，积极进取,4）,专业训练,+,商业知识,5）沟通能力,6）,多语能力,7）,国际观,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,来自信息发送者本身的干扰,来自信息接收者本身的干扰,来自信息传送渠道的干扰,来自信息传送过程的干扰,沟通原理概述,我们每天都在沟通但很多人几乎是有沟没有通,案例：看看高效沟通有多么重要!哈雷彗星？哈雷先生？还是哈雷将军？,1985年哈雷彗星回归时，某国部队决定组织士兵观看，命令逐级下达。,营长对连长转达命令：“明晚八点可见到哈雷彗星，76年才来一次，团长命令士兵身穿野战服到操场集合观看，如果下雨，就去礼堂，在那里放一场关于彗星的电影。”连长对排长转达命令：“明晚八点在操场可见到哈雷彗星，76年才来一次，如果下雨，团长命令士兵身穿野战服前往礼堂，彗星将在礼堂出现。”,排长对班长转达命令：“明晚八点，哈雷先生身穿野战服在操场上出现，如果下雨，团长命令士兵与哈雷先生到礼堂看彗星，这命令76年才下达一次。”班长对士兵转达命令：“明晚八点，下雨的时候，76岁的哈雷将军在团长的陪同下，身穿野战服，开着彗星牌汽车，经操场驶向礼堂，向士兵下达命令。”,有何启示？,不是经不好，而是念歪了。,事业损失 信誉损失 降低公司形象,失眠 失去热情 错误,生产率降低 自尊和自信降低,沮丧敌对 团队不快 士气低落,失去创造力 失去团队精神,高流失率 旷工,无效沟通的后果,常见的沟通障碍,过早的评价 一心二用,注意力分散 直接跳到结论,简单思维 偏见,模式化 猜想,不善于倾听 思想僵硬,先入为主 听力障碍,压力 精力不够集中,只选择想听的内容,人际交往中的语言沟通,沟通漏斗,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,高效的语言沟通,高效的语言沟通,人际交往中的语言沟通,某机构的调查,组织内信息的传递及流失,职位,总经理,原始信息,流失率,分管副总,厂长,部门经理,主管,员工,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,情境模拟：,假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。,C、你再哭，病就好不了喔！,D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？,E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！,换一种说法：,打针很痛喔！你很想不要打针是吗？,很想把这点滴拿掉是吗？,你害怕打针打很久？,我去问医生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,参照系统,重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！,握手示范,B,A,理解他人的参照系统,沟通的基础,尊重,理解他人的参照系统,人,游戏,请选择,宇航员 发明家,教授 医生,特级厨师 流浪汉,销售员 旅行家,矿工 军人,拳击手 心理学家,目标 逃离孤岛！,沟通的四种区域,视窗JOHARI,寻求反馈,给予反馈,自我,他人,了解,不了解,了解,不了解,公开,盲点,隐藏,未知,寻求反馈,给予反馈,自我,他人,了解,不了解,了解,不了解,公开,盲点,隐藏,未知,公开,盲点,隐藏,未知,寻求反馈,给予反馈,自我,他人,公开,盲点,隐藏,未知,寻求反馈,给予反馈,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的,沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,有效倾听的技巧,实用倾听技巧,真诚的态度（内心/诚于中）,体态的反映（外在/形于外）,A.面部：微笑、和善,B.眼神：真诚地看着对方（专注）,C.姿态：坐态上身前倾,D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听,和认同，给对方鼓励,听的五个层次,听而不闻,假装听,有选择的听,专注的听,设身处地地听，即倾听,沟 通 做一个弹性沟通者,“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的,方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑,的字眼，而代之以下列说法：,据我了解，事情是这样子；,如果我没有记错，我想事情是这样；,我猜想事情是不是该这样；,就我看来，事情是不是该如此。,像这样对自己看法,多年来使我推动许多棘手的问题，,使我事业一帆风顺。”,富兰克林避免抗拒的沟通技巧,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“你说的很有道理，但是,”,他是指你说的没道理。,若把“但是”换成“也”，这么说：,“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，,不妨我们再议一议，如何？”,将,“,但是,”,换成,“也”,沟 通 技 巧,做一个弹性沟通者,“我感谢你的意见，同时也,”,“我尊重你的看法，同时也,”,“我同意你的观点，同时也,”,“我尊重你的意图，同时也,”,“合一架构”,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,三层意思：,表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。,表明你正在建立一个合作的架构。,为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。,“合一架构”（2）,沟 通 做一个弹性沟通者,“,当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”,“我是耶稣”,幽默用语是中止争执最佳的工具。,自己的案例，回家晚，没有洗碗！,中止模式,沟通三要素,文字,2008,语调,肢体动作,1+1=?,分享碟,赞美，,受人欢迎的最佳方式！,微笑打先锋，赞美价连城，,倾听第一招，人品作后盾。,沟通体验,姓名 乳名 籍贯 家庭状况（父母兄弟姐妹的姓名、工作状况）,爱好、小学、中学、大学、的具体经历,第一份工作（暑期工）的详细经历,人生中的一次痛心受骗经历、,你最近失去一位亲人之后的感受、,你未来3-5年的目标、理想、,你未来的工作计划、,你现在工作中遇到的最大困难、,你的一个别人不为人所知的秘密！,9/11/2026,118,上级,：,1，愿意培养你，2，给你机会,3，,放心，放手 4，提供支援,5，消除干扰,下级：,1，愿意跟从你,2，支持和理解,3，反馈信息，出谋划策,4，共度困难,同僚：配合，帮助,可以成人和成事,良好的人际沟通达到的结果：,9/11/2026,119,下对上沟通三大注意,注意领导情绪,注意领导意愿,注意领导立场,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管,步骤2 记下主管交办事项的重点,步骤3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止,注意点2 尽量以具体化的方式，向主管,确认命令的内容,注意点3 要让主管把话说完后，再提出,意见或疑问,9/11/2026,122,下对上沟通的关键,保持正确的态度,尊重而不奉迎，服从而不盲从,融洽而不依附，自尊而不傲慢,维护领导尊严,不要抖露领导的隐私,不要让领导感到不如你,不要当众顶撞领导,高效的时间管理,你的一天时间是这样过吗？,7:00-7:30,起床刷牙洗脸化妆换衣服拿上包包锁门上班,7:30-8:20,坐车上班,8:30-9:30,看,Email,、看新闻、回,Email,顺便吃早饭,9:30-10:30,部门会议，装专心一小时,10:30-11:00,部门会议记录稿，后悔刚才没仔细听,11:00-12:00,处理部门事务，中间被要求帮忙的张三李四王二打断,5,次,12:00-12:30,午饭,12:30-13:30,午休时间把电话挂起来,13:30-14:30,还在半梦半醒，只好处理,Email,，没有,Email,也自己创造几封出来，实在不行上,MSN,14:30-15:30,部门员工来找你有关薪酬的事项,15:30-16:00,部门会议记录稿，他们说的自己不记我又不懂，干嘛要我写,16:00-16:30,准备下午茶，当然还有吃,16:30-17:30,处理部门事务，中间被电话骚扰,5,次，打电话骚扰别人,5,次,17:30-18:00,以,10%,的效率工作,18:00-19:00,终于下班了，被人群簇拥着一小时回家,19:00-20:30,做饭，吃饭准备看电视,20:30,老板打电话问明天的材料准备得怎么样了，一语惊醒梦中人,20:45-23:00,赶材料，中间骂老板,10,次，赌咒发誓下回一定上班的时候记得写,忙!盲!茫!,你“忙-盲-茫”吗?,让错误的人做错误事情,工作分配不合理,忙时忙死、闲时闲死,工作心不在焉，做和尚撞钟,没有计划的工作，盲目作业,这个来电话，那个来请示、,比谁都忙，到处救火，工作越做越多,计划赶不上变化，或计划从未兑现过,对什么都不放心，每天忙于事务性工作,工作抓不住重点，也没空去想何为重点,总无法说“不”，因此总要打乱时间计划,时间特征,时间无法储存,供给毫无弹性,无法再生,人人不一样,无法被取代,人人一样,时间,你还有 多少时间,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸,项目 每天耗时 40年耗时 结余,睡眠 8小时 13.3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年 20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,看报、聊天 3小时 5年 8.3,刷牙、洗脸、洗澡,1小时 1.7年 6.6,休假、白日梦,闹情绪、身体不适,2小时 3.3年,3.3,大石头,小沙子,水,您的解决办法？,无能为力；,尽量加班；,减少自己的休闲时间；,求助于老板；,把一些事情向后推迟；,格 言,浪费他人的时间，,无异于谋财害命！,鲁迅,浪费自己的时间呢？,学习目的,学会合理应用时间,掌握时间管理的几个原则,提高时间管理的技能，并在最差的方面做出改变,向时间要效益！,时间管理的障碍,障碍一：我的时间安排得挺好，我是一个有序的人,障碍二：时间管理有什么用，计划赶不上变化,障碍三：时间掌握在别人手中,障碍四：时间管理太麻烦,障碍五：习惯不同，我就这样，不好改,时间管理的障碍,障碍一：我的时间安排得挺好，我是一个有序的人,障碍二：时间管理有什么用，计划赶不上变化,障碍三：时间掌握在别人手中,障碍四：时间管理太麻烦,障碍五：习惯不同，我就这样，不好改,时间管理的原则,原则一：80/20原则,20%的工作占整个工作80%的价值,集中80%的精力做好20%的工作,投入20%的精力做另外80%的工作,原则三：排列优先次序,紧急,不紧急,重要,不重要,A：紧急,重要,B：不紧急,重要,C：紧急,不重要,D：不紧急,不重要,时间管理四象限,四象限原理解析,A：紧急状况,迫切问题,限期完成,突发事件,B：准备工作,预防措施,计划,人际关系的建立,真正的再创造能力,自身能力的提升,C：造成干扰的访问、电话、信件、报告,某些会议,迫在眉睫的急事,符合别人期望的急事,D：忙碌琐碎的事,处理文件等函件,电话,浪费性时间,逃避性活动,紧急,重要,不重要,防患未然,改进产能,建立人际关系,发掘新机会,规划、休闲,繁琐的工作,某些信件,某些电话,浪费时间之事,有趣的活动,重要与紧要之区别,从容人,无用人,危机,急迫的问题,有期限压力的计划,压力人,不速之客,某些电话,某些信件与报告,某些会议,必要而不重要的事,受欢迎的活动,无聊人,不紧急,D,iarize,（定出做的时间）,变为,Do it latter（等会做）,4D原则,D,o it now！,（马上就做）,D,ont do it。,（别去做了）,重 要,紧 迫,D,elegate,授权别人去做,将阻碍减到最低,通常造成时间浪费的环境因素有：,电话,信件,会议,等候,访客,紧急事件,培养说“不”的能力,NO！,NO！,NO！,148,我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?,要事第一,例:美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维.的事例,用更多的时间去执行优先工作,第一，要求用3分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的6件事情；,第二，请再用2分钟时间对6件事情的重要性进行排序；,第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；,第四，如果你觉的有效，请教您的下属,活动一：迷失丛林,你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。,2在14样物品中，先以个人形式把14样物品按重要顺序排列出来，然后小组进行讨论，以小组形式把14样物品按重要顺序进行排列,并把答案写在工作表的第二栏。,物品清单,顺序号,物品清单,顺序号,药箱,手枪,收音机,一瓶驱虫剂,打火机,大砍刀,三支高尔夫球杆,蛇咬药箱,七个大的绿色垃圾袋,一盒轻便食物,指南针,一张防水毛毯,蜡烛,一个热水瓶,物品清单,顺序号,物品清单,顺序号,药箱,6,手枪,12,收音机,13,一瓶驱虫剂,5,打火机,2,大砍刀,1,三支高尔夫球杆,11,蛇咬药箱,10,七个大的绿色垃圾袋,7,一盒轻便食物,8,指南针,14,一张防水毛毯,4,蜡烛,3,一个热水瓶,9,确定优先顺序,基本任务,如果不去做，就无法有效发挥你的,作用的任务。,你应当完成的任务,一般指应最先完成的任务。,你喜欢做的任务,在事先安排时间时，通常从,不会去做的事。,不甚重要的任务,容易而有趣，通常首先会去做。,优先管理的核心,1、Make a list of things to do today,把每天要做的事情列一份清单,2、Set priority and work on the most important,确定优先次序，从最重要的开始做,3、Do it every day!,每天这么做！,每日计划：,Plan the next d,b,you l,the office.,在你,办公室,前，计划,天的工作。,To-Do List待处理事项,Delegate to,授权,A/B,To-Do 事项,Time 需,Required 时,Delegation 授权跟进,Ref,参见,Name,姓名,Return 返还,Time 时间,Ref,参见,Notes 备注,A.M.P.M.,6,7,8,9,10,11,12,Daily Expenses 每日支出,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,Appointments日程,Monthly Plan,月度计划,Month,Year,年,月,Projects/Goals本月项目/目标,A/B Business,工 作 开始日,Personal,个人生活,Clear the Desk,清理桌面,1、Create 3 files,建三个文件档案,2、Organize all items according to the 4Ds,根据4D原则整理好所有东西,3、Work through“Do”pile,把“立即做”档案里的工作一件件处理完,Time Activate,给活动定下时间,Use Holding Files,使用活页文件,4、Clear the desk each day.,每日清理桌面,S,pecific 具体的,M,easurable 可衡量的,A,chievable 可实现的,R,elevant 与价值相关的,T,ractable 可跟进的,SMART,目标,What I am here for?,对我的岗位来说，最重要的职责是什么？,Make a list.,分清主动工作和被动工作内容。,主动性（建设性）工作：,帮助达到目标的工作,被动性工作：,日常琐碎的事情,放弃喜欢做的事,放弃怕失去控制的心理,授权,把任务交给人，培训他们并通知相关人员,随时准备提供建议并进行解答,组织下属,今日事今日毕,拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。,应付拖延的招数：,订定完成期限,建立回馈制度,安排人监督你,趁早解决,把工作划分为几个小部分,现在就去做,随时检视,随时检视自己的时间管理状况，如果觉得不满意，可重新检查自身的时间管理方法，发现问题点后再做调整。,案例,给微软、IBM上课的出租车司机！,藏勤！,PK时间,压力管理,情绪调适,策略:改变认知,职业化精神纲要,知己短，可预防衰败之道！,知人长，可走向成功之途！,善创新，可获得领先优势！,走正路，决胜于千里不倒！,1、人生的认识,1）对自身的认识,2）对社会的认识,3）对世界的认识,4）对历史的认识,认识的超越！,对自身的认识,成功的条件,学历：学士、硕士、博士、博士后,知识：专业知识、计算机、外语,为人：善良、真诚、上进、努力,家庭：,标准,以人的和谐发展衡量成功！,戴尔卡耐基,促进人的发展、人的成熟,成功的标准与成功的模式,对自身的认识,对自身的认识,戴尔卡耐基-人的发展、人的成熟,健全的人格-,智商+情商,承受逆境的能力就是面对挫折的容忍力，也就是当一个人的目标遭遇阻碍、干扰、打断时，能够承受的能力。,刘关张,承受逆境的能力,对自身的认识,对自身的认识,承受逆境的能力,“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”,-巴尔扎克,“苦难是人生最好的教育。”,-卡耐基,承受逆境的能力,邓小平三落三起,对自身的认识,安慰自己的,6,种情绪,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸,福，也不会像自己想的这么不幸。,1、当觉得没有自信，总觉得不如人,（1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。,（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把,优点都列上去每周浏览，做为自我对话。,（3）,停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。,安慰自己的,6,种情绪,1、当觉得没有自信，总觉得不如人,（1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。,（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把,优点都列上去每周浏览，做为自我对话。,（3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。,2、当觉得 挫折倒霉，负面念头萦绕于心,林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子,1.,多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。,相信事情会否极泰来,。,2.,用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题。,3、当觉得 伤心难过时，如何为自己打气？,哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使,我们快乐。,1.,开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.,2.快走或跳个有氧舞蹈。能纾缓郁闷改善心情,3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。,4、当觉得 容易担心忧虑,西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，,担心也没有用。,1.用或然率来排除心中忧虑。,研究发现92所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。,2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。,3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？,5、当觉得 愤怒生气,不可含怒到日落。圣经,1,.,先深呼吸。吸,-,呼,吸,-,呼，把气吐出也把气缓下来。,2,.,区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？,3.培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。,4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。,6、当觉得 压力大，喘不过气来,压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。,去做个指压按摩吧。,1.,善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。,2、,想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。,3,.,不必做,48,小时超人，找出事情优先级，简化事情。,人际关系的压力,前 言,生命中经常有许多困惑：为何有的人对待工作就象是生命的本能，有的人那样容易陷入爱河，而有的人不费吹灰之力就可以拥有许多朋友？相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力才可以做到那些？你在工作和生活中的人际关系又是呈现一种怎样的状态呢？,我们需要面对的事实是，所有的人与其周围的人he事都有着千丝万缕无法割断的关系-工作关系、社交关系、私人交情。而每一种关系的开始都取决于你本身。,你是怎样的一个人？你能真正理解自己的所思所为及其根源吗？请你设想一下这种力量：当你真正地了解自己，那么对你生命中的人际关系将带来多么具有冲击力的影响。,判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？,你了解自己的性格吗？,第一部分 性格测试,人的性格没有“好”、“坏”之分，本测试中的任何选择，也没有“好”与“坏”的差别。你的真实答案只会帮助你正确认识自己的性格取向。,您的性格轮廓,主要的性格类型,次要的性格类型,最不明显的性格类型,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,性格分类,了解自己，看透别人,内,外,和平型 活泼型,完美型 力量型,性 格 解 析,销售天王之孙子兵法（知己知彼，百战百胜）,性格决定命运（三岁看小，七岁看老）,工作，累！做什么最累，和人打交道最累,市场开拓不了，为什么？,一辆车,为什么不了解自己，不了解别人,爬山，游泳，做人,每种性格的人都有自己的命门！,DVD让谁去使用人生的PLAY健,江山易改，本性难移,每个人都有一把打开自己的钥匙，今天告诉你！,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型,听故事的人,活泼型,讲故事的人,力量型,产生故事的人,完美型,分析故事的人,活泼型,代表人物：王熙凤 小燕子,特点：叽叽喳喳，未见其人，先闻其声，喜欢人多，热闹，丢三拉四，爱舞台，喜欢被人注意，丢东西，情绪波动大，易开心易伤心，做事没长性，健忘，乱，包大找不到东西，懒，勇于认错，宁死不改,优势：气氛的渲染者,活泼型,故事大王、留住听众,晚会的灵魂、舞台高手,记住多姿多彩的生活花絮,热情具有表达力、令人兴奋,好奇、长不大的孩子,自告奋勇的工作着,创造力、启发并吸引别人,容易交友,缺点,话太多，容易言过其实,以自我为中心,记忆力差，忘记朋友,变化无常,打断别人的谈话，并为别人回答问题,无条理、不成熟，长不大的孩子,O红色,有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观，向往快乐与美好，开朗热情，随性而又善于交际。,四种基本性格的分析,力 量 型,代表人物：张飞,特点：天生领导者，有领导欲，家里也一样，朋友围他转，精力旺盛，不能失去工作，易怒,口头禅：你听我说，我告诉你，我的意思是，少废话，悄悄,优势：危难时做出正确判断,不太注重感情，人际关系差，常有理，只重结果,力量型,天生的领袖、组织力佳、分派工作,对改变的迫切需要,坚强的意志和决策的能力,能运作一切、目标指导,在阻力下勇往直前,通常是对的,喜欢独来独往,紧急情况下胜过他人,缺点,强迫型的工作着,必须取得控制,不知如何处理人事，,感觉迟钝，缺乏耐心,是对的，但不受欢迎,黄色,有力的指挥者！这些人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心、决策力和自信心。,完 美 型,代表人物：林黛玉,特点：爱研究，爱着磨，遇事问“为什么”，自己气自己，喜欢挑毛病，表格化，想得多，做得少，操心太多，操不该操的心，行动力差，理想主义者，封闭自己，不愿打开心门,优势：发现问题，做事认真负责,完美型,有深度、爱思考、善于分析,严肃认真、目标明确,有天赋、有创造力,喜欢清单、表格、图示和数据,在乎细节、干净整洁,有组织、有秩序,节俭,深深的关系和同情,寻找理想的伴侣,缺点,容易抑郁,自惭形秽,拖拖拉拉,对别人的要求不切实际，过于苛刻,蓝色,最佳的执行者