如何从经营角度做好学科建设.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,如何从经营角度做好学科建立,如何从经营角度做好学科建立如何从经营角度做好学科建立,第一页，共87页。,经 营,什么是,经营管理,?,管理,第二页，共87页。,外部环境不确定性,为什么,经营管理,?,内部资源的有限性,第三页，共87页。,美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者1978年赫伯特西蒙,Herbert A.Simon,1916-2001：,“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。,西蒙在管理学上的第一个奉献是提出了管理的决策职能。,第四页，共87页。,营销是什么？,简单的说：营销就是了解需求、满足需求、创造需求。,营销定义：营销就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足需求的社会管理过程。,医疗效劳营销：是指医疗机构通过创造并同病人以及有关的安康人群如产妇或安康体检者交换医疗效劳和价值，从而满足人们安康需求的一种社会和管理过程。,5,第五页，共87页。,故事给了我们什么启示？,我们必须真正了解顾客的真实需求是什么？,我们的产品和效劳的价值在哪里？,医疗效劳不是与病人辩明是非、说赢病人。如果他说不过你，他会通过不承受你的效劳来赢你。,营销必须有互动，信任是第一要素。,6,第六页，共87页。,作为一名销售员，你能够学会如何介绍你的产品特性知识，甚至能学会问恰如其分的开放题来了解每个潜在客户的需求一种技能，但你永远不可能学会如何在恰到好处的时刻以恰到好处的方式推动这位潜在客户掏钱购置。后者是才干。,马库斯白金汉 唐纳德克利夫顿,?现在，发现你的优势?,7,第七页，共87页。,促成“交换营销的条件,8,第八页，共87页。,营销的核心概念,提示：了解以下概念，有助于我们更加全面深入的理解营销的概念以及开展营销工作。,需要：没有得到某些根本满足的感受，表现为缺乏感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是人类所具有的需要。,欲望：是对满足需要的特定事物的意原或企盼，表现为对消费的选择。人的需要是有限的，欲望几乎是无穷无尽的。,需求：建立在购置力根底上的欲望。,营销的任务：发现需要挖掘需要、引导欲望、创造需求。,9,第九页，共87页。,营销的核心概念,产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物包括有形的和无形的。,价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需本钱之间的差异。,满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。,质量：是指产品或者效劳满足顾客需要的性质和特征的总和。质量必须起始于顾客的需要，完毕于顾客的满意。,交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。交换是营销的核心概念。,市场：是指某种产品的实际购置者与潜在购置者的集合。从营销的角度看，卖者构成产业，买者构成市场。,10,第十页，共87页。,营销大师的营销观,市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是：质量、效劳与价值。,营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保存顾客和增加顾客的艺术和科学。,市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。,11,第十一页，共87页。,营销大师的营销观,工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产的商品，你不想买吗？而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？,真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和效劳的一门艺术。,营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为根底。,12,第十二页，共87页。,“营销管理做什么？,13,第十三页，共87页。,学科建立规 划,从经营角度做好,学科建立的的五项修炼,医患,沟通,顾客关系管理,科室,品牌传播,病人体验管理,14,第十四页，共87页。,学科建立,学科建立是指在医院建立过程中精心培育有根本的病床规模、精良的设备条件、显著的技术特色、突出的科研与教学优势、有影响力的学科带头人、优秀的技术团队、良好的效劳能力、标准精细的管理，并对于其相关学科有强大辐射力的学科。,学科建立表达：一招鲜吃遍天,15,第十五页，共87页。,医院学科建立的价值,提升医院核心竞争力，促进医院持续、稳步开展,有效整合资源，优势互补，使医院整体效能最大化,搭建人才成长平台，,培养创新型人才、,稳定人才队伍,提升医院科研水平和医疗质量,优化学科构造、明确学术方向、发挥学科优势、形成学科特色,增加病人量，提高科室和医院的经济收益,树立医院品牌，提升医院的地位和社会形象,16,第十六页，共87页。,学 科,学科指一定科学领域或一门科学的分支。如自然科学中的化学、物理学；社会科学中的法学、社会学等。如医学包括:根底医学 临床医学 口腔医学 公共卫生与预防医学 中医学 中西医结合学 药学 中药学,17,第十七页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部1994年9月5日关于下发?医疗机构诊疗科目名录?的通知卫医发1994第27号文附件1、2,医疗机构诊疗科目名录局部使用说明：,一、本?名录?依据临床一、二级学科及专业名称编制，是卫生行政部门核定医疗机构诊疗科目，填写?医疗机构执业许可证?和?医疗机构申请执业登记注册书?相应栏目的标准。,二、医疗机构实际设置的临床专业科室名称不受本?名录?限制，可使用习惯名称和跨学科科室名称，如“围产医学科、“五官科等。,三、诊疗科目分为“一级科目和“二级科目。一级科目一般相当临床一级学科，如“内科、“外科等；二级科目一般相当临床二级学科，如“呼吸内科、“消化内科等。为便于专科医疗机构使用，局部临床二级学科列入一级科目。四、科目代码由“构成，其中小数点前两位为一级科目识别码，小数点后两位为二级科目识别码。,18,第十八页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“一级科目的设定：,01.,预防保健,科,02.,全科医疗科,03.,内科,04.,外科,05.,妇产科,06.,妇女保健科,07.,儿科,08.,小儿外科,09.,儿童保健科,10.,眼科,11.,耳鼻咽喉科,12.,口腔科,13.,皮肤科,14.,医疗美容科,15.,精神科,16.,传染科,17.,结核病科,18.,地方病科,19.,肿瘤科,20.,急诊医学科,21.,康复医学科,22.,运动医学科,23.,职业病科,24.,临终关怀科,25.,特种医学与军事医学科,26.,麻醉科,30.,医学检验科,31.,病理科,32.,医学影像科,50.,中医科,51.,民族医学科,52.,中西医结合科,19,第十九页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,03.,内科,03.01,呼吸内科专业,03.02,消化内科专业,03.03,神经内科专业,03.04,心血管内科专业,03.05,血液内科专业,03.06,肾病学专业,03.07,内分泌专业,03.08,免疫学专业,03.09,变态反应专业,03.10,老年病专业,03.11,其他,04.,外科,04.01,普通外科专业,04.02,神经外科专业,04.03,骨科专业,04.04,泌尿外科专业,04.05,胸外科专业,04.06,心脏大血管外科专业,04.07,烧伤科专业,04.08,整形外科专业,04.09,其他,20,第二十页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,05.,妇产科,05.01,妇科专业,05.02,产科专业,05.03,计划生育专业,05.04,优生学专业,05.05,生殖健康与不孕症专业,05.06,其他,06.,妇女保健科,06.01,青春期保健专业,06.02,围产期保健专业,06.03,更年期保健专业,06.04,妇女心理卫生专业,06.05,妇女营养专业,06.06,其他,21,第二十一页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,07.,儿科,07.01,新生儿专业,07.02,小儿传染病专业,07.03,小儿消化专业,07.04,小儿呼吸专业,07.05,小儿心脏病专业,07.06,小儿肾病专业,07.07,小儿血液病专业,07.08,小儿神经病学专业,07.09,小儿内分泌专业,07.10,小儿遗传病专业,07.11,小儿免疫专业,07.12,其他,08.,小儿外科,08.01,小儿普通外科专业,08.02,小儿骨科专业,08.03,小儿泌尿外科专业,08.04,小儿胸心外科专业,08.05,小儿神经外科专业,08.06,其他,22,第二十二页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,15.,精神科,15.01,精神病专业,15.02,精神卫生专业,15.03,药物依赖专业,15.04,精神康复专业,15.05,社区防治专业,15.06,临床心理专业,15.07,司法精神专业,15.08,其他,16.,传染科,16.01,肠道传染病专业,16.02,呼吸道传染病专业,16.03,肝炎专业,16.04,虫媒传染病专业,16.05,动物源性传染病专业,16.06,蠕虫病专业,16.07,其它,23,第二十三页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,23.,职业病科,23.01,职业中毒专业,23.02,尘肺专业,23.03,放射病专业,23.04,物理因素损伤专业,23.05,职业健康监护专业,23.06,其他,30.,医学检验科,30.01,临床体液、血液专业,30.02,临床微生物学专业,30.03,临床生化检验专业,30.04,临床免疫、血清学专业,30.05,其他,24,第二十四页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,32,医学影像科,32.01X,线诊断专业,32.02CT,诊断专业,32.03,磁共振成像诊断专业,32.04,核医学专业,32.05,超声诊断专业,32.06,心电诊断专业,32.07,脑电及脑血流图诊断专业,32.08,神经肌肉电图专业,32.09,介入放射学专业,32.10,放射治疗专业,32.11,其他,51.,民族医学科,51.01,维吾尔医学,51.02,藏医学,51.03,蒙医学,51.04,彝医学,51.05,傣医学,51.06,其他,25,第二十五页，共87页。,医院学科设置的依据,?医疗机构诊疗科目名录?中关于“二级科目的设定：,50.,中医科,50.01,内科专业,50.02,外科专业,50.03,妇产科专业,50.04,儿科专业,50.05,皮肤科专业,50.06,眼科专业,50.07,耳鼻咽喉科专业,50.08,口腔科专业,50.09,肿瘤科专业,50.10,骨伤科专业,50.11,肛肠科专业,50.12,老年病科专业,50.13,针灸科专业,50.14,推拿科专业,50.15,康复医学专业,50.16,急诊科专业,50.17,预防保健科专业,50.18,其他,26,第二十六页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部关于在?医疗机构诊疗科目名录?中增加“疼痛科诊疗科目的通知卫医发2007227号,一.在?医疗机构诊疗科目名录?(卫医发1994第27号文附件1)中增加一级诊疗科目“疼痛科，代码：“27。“疼痛科的主要业务范围为：慢性疼痛的诊断治疗。,二.开展“疼痛科诊疗科目诊疗效劳的医疗机构应有具备麻醉科、骨科、神经内科、神经外科、风湿免疫科、肿瘤科或康复医学科等专业知识之一和临床疼痛诊疗工作经历及技能的执业医师。,三.目前，只限于二级以上医院开展“疼痛科诊疗科目诊疗效劳。具有符合本通知第二条规定条件执业医师的二级以上医院可以申请增加“疼痛科诊疗科目。门诊部、诊所、社区卫生效劳机构、乡镇卫生院等其他类别医疗机构暂不设立此项诊疗科目。,27,第二十七页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部关于在?医疗机构诊疗科目名录?中增加“重症医学科诊疗科目的通知卫医政发20219号,一、在?医疗机构诊疗科目名录?(卫医发1994第27号文附件1)中增加一级诊疗科目“重症医学科，代码：“28。,重症医学科的主要业务范围为：急危重症患者的抢救和延续性生命支持；发生多器官功能障碍患者的治疗和器官功能支持；防治多脏器功能障碍综合征。,二、开展“重症医学科诊疗科目诊疗效劳的医院应当有具备内科、外科、麻醉科等专业知识之一和临床重症医学诊疗工作经历及技能的执业医师。,三、目前，只限于二级以上综合医院开展“重症医学科诊疗科目诊疗效劳。具有符合本通知第二条规定的二级以上综合医院可以申请增加“重症医学科诊疗科目。,28,第二十八页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部办公厅关于印发?重症医学科建立与管理指南试行?的通知卫办医政发202123号中关于科室设置要求：,重症医学科建立与管理指南试行,第四条 重症医学科以综合性重症患者救治为重点，独立设置，床位向全院开放。,第十一条 重症医学科病床数量应符合医院功能任务和实际收治重症患者的需要，三级综合医院重症医学科床位数为医院病床总数的2%-8%，床位使用率以75%为宜，全年床位使用率平均超过85%时，应该适度扩大规模。重症医学科每天至少应保存l张空床以备应急使用。,29,第二十九页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部办公厅关于印发?病理科建立与管理指南试行?的通知卫办医政发202131号中关于科室设置要求：,病理科建立与管理指南试行,第三条 医疗机构病理科是疾病诊断的重要科室，负责对取自人体的各种器官、组织、细胞、体液及分泌物等标本，通过大体和显微镜观察，运用免疫组织化学、分子生物学、特殊染色以及电子显微镜等技术进展分析，结合病人的临床资料，做出疾病的病理诊断。具备条件的病理科还应开展尸体病理检查。,第八条 二级综合医院病理科至少应当设置标本检查室、常规技术室、病理诊断室、细胞学制片室和病理档案室；三级综合医院病理科还应当设置接诊工作室、标本存放室、快速冰冻切片病理检查与诊断室、免疫组织化学室和分子病理检测室等。其他医疗机构病理科应当具有与其病理诊断工程相适应的场所、设施等条件。,30,第三十页，共87页。,医院学科设置的依据,卫生部关于印发?急诊科建立与管理指南试行?的通知卫办医政发202150号中关于科室设置要求：,急诊科建立与管理指南试行,第三条 急诊科是医院急症诊疗的首诊场所，也是社会医疗效劳体系的重要组成局部。急诊科实行24小时开放，承担来院急诊患者的紧急诊疗效劳，为患者及时获得后续的专科诊疗效劳提供支持和保障。,第七条 急诊科应当设医疗区和支持区。医疗区包括分诊处、就诊室、治疗室、处置室、抢救室和观察室，三级综合医院和有条件的二级综合医院应当设急诊手术室和急诊重症监护室；支持区包括挂号、各类辅助检查部门、药房、收费等部门。,31,第三十一页，共87页。,学科群,学科群以假设干个重点学科为核心，集约具有一定内涵联系的学科，进展学术间相互渗透，技术上互补增强,并围绕某一共同领域的研究与开展，而严密有机地结合在一起的学术实体。是多学科交融开展、合作科研攻关的学科群体。,学科群的作用:,有利于发挥学科间的综合优势；加强学科间的穿插、综合与渗透；促进新型学科和边缘学科的衍生。,32,第三十二页，共87页。,学科建立的内容,显著的技术特色,根本的病床规模,精良的设备条件,突出的科研与教学优势,有影响力的学科带头人,良好的效劳能力,优秀的技术团队,标准精细的管理,33,第三十三页，共87页。,每张病床净使用面积,6,平方米,本专业医疗设备表达适宜性与先进性,精良的设备条件,30,张以上床位，独立护理单元,根本的病床规模,医技科室的设备能够给予足够的支持,34,第三十四页，共87页。,显著的技术特色,妇科在广泛子宫切除术、盆底重建术、盆腔及腹主动脉旁淋巴结切除术、四类腹腔镜手术、生殖道畸形矫形手术、辅助生殖技术的诊疗方面要表达出特色。,同时要至少设置普通妇科、妇科肿瘤、妇科内分泌、方案生育四个亚专科。,35,第三十五页，共87页。,现有学科评估,业务增长,100,100,0,品牌学科,发展学科,推广学科,创业学科,80,80,竞争能力,第三十六页，共87页。,1,评分,2,描点,3,划分象限,4,确定分类,评估委员会按照业务增长和竞争能力两个维度的评分标准对各个学科进展评分。,根据学科评估得分业务增长和竞争能力两个维度确定学科在矩阵中的位置。,参照医院开展战略规划及医院资源，并经评估委员会讨论，确定象限划分标准。,依据象限的划分及各学科在矩阵中的位置最终确定学科的影响力和学科开展方向。,第三十七页，共87页。,肿瘤科,神经内科,普外科,手术麻醉科,骨外科,第三十八页，共87页。,规划学科开展,品牌学科,品牌学科竞争力和业务增长能力都是全院最强的，它代表着医院医疗技术的最高水平，是医院的核心竞争力，医院需要集中最优质的资源进展建立。,开展学科,开展学科业务增长能力较强，而竞争能力较弱，是具有巨大潜力的学科，正处于快速开展时期，医院需要给予足够重视，不断提升此类学科的竞争能力。,第三十九页，共87页。,规划学科开展,推广学科,推广学科竞争力较强，而业务增长较为缓慢，说明社会群众对此类学科认知度不够，学科特色宣传不到位，医院需要加大此类学科的宣传推广力度，扩大此类学科的社会影响力，推动此类学科建立成为品牌学科。,创业学科,创业学科在业务增长能力和竞争能力都比较薄弱。管理学中木桶效应说明了一个组织的综合实力并非由最有实力的单元决定，而是由最薄弱的单元决定的。同理，医院的医疗技术水平是由实力最弱的学科决定的。因此，医院在学科开展中，充分发挥品牌学科“龙头作用，投入一定的资源推动创业学科的开展，防止创业学科的滞后拖累其他学科快速开展。,第四十页，共87页。,神经学科建立,神经,学科,神经,学科,神经,学科,脑血管病,神经变性病,神经危重症,41,第四十一页，共87页。,脑血管病,高发病率,高致残率,高死亡率,出血性,脑血管病,缺血性,脑血管病,动脉性,疾病,静脉性,疾病,42,第四十二页，共87页。,老年,痴呆,帕金,森病,神经变性病,43,第四十三页，共87页。,神经危重症,促进器,官移植,脑功能,监测与评价,神经保,护治疗,急诊救治,多器官功能不全,44,第四十四页，共87页。,神经科,10,大核心技术,帕金森病 介入神经放射学,癫痫 老年痴呆 AD),组织工程与神经影像 低氧医学,细胞治疗 疼痛医学,血管病学 神经电生理,45,第四十五页，共87页。,临床,内容,人群,预防保健,安康促进,安康管理,非孕期妇女,孕产妇,/,新生儿,儿童,妇科,妇女保健,安康促进,安康管理,产科,围产保健,安康促进,安康管理,儿科,儿童保健,安康促进,安康管理,按照学科、政策和人群需求分类,按照管理需要分类,医院妇女儿童中心,46,第四十六页，共87页。,医院妇女儿童中心,围产,医学,中心,妇女,儿童,中心,妇女,安康,中心,儿童,安康,中心,诊疗,保健,心理咨询,营养,形体,孕前,孕期,产时,产后,诊疗,保健,功能监测与训练,游戏,47,第四十七页，共87页。,儿童健康中心,儿科,+,儿童保健,妇女健康中心,妇科,+,妇女保健,围产医学中心,产科新生儿科,+,遗传科,围产保健,青春期保健,新生儿保健,哺乳质量促进,孕前保健,产后康复,48,第四十八页，共87页。,学科群建立,呼吸疾病诊治学科群,医院呼吸疾病诊治中心呼吸疾病诊治学科群分为胸外科专业组、胸部肿瘤专业组、呼吸疾病鉴别诊断组、老年呼吸疾病组。中心配套有专门的检查治疗室支气管镜室、肺功能室、冷激发实验室等、专科实验室。,呼吸内科专业以胸部肿瘤疾病诊治为主攻方向，开展气道超声技术、气道冷激发试验、气管内双镜操作技术两条支气管镜可同时在气管内进展检查和手术操作，重度气道狭窄支架放置、胸腔镜检查、支气管肺活检、经皮肺活检等。,胸外科专业可独立完成全肺切除、支气管袖式切除、支气管肺动脉袖式切除、支气管成型肺叶切除、全胸膜肺切除、巨大纵隔肿瘤切除、颈段胸中上段食道癌根治术等大局部胸外科手术，同时可开展电视胸腔镜手术治疗；应用电视胸腔镜胸交感链切术治疗手汗症。,49,第四十九页，共87页。,学科群建立,妇产疾病诊治学科群,开展腹腔镜下全子宫切除术、宫腔镜技术、阴道镜技术及其他微创技术如女性张力性尿失禁的“TVT手术、阴式子宫切除术等方面，都积累了丰富的妇科内窥镜诊断和手术 经历，传统的妇科剖腹手术有90%左右被腔镜手术所代替。,器官移植学科群,涵盖了肾移植、角膜移植、骨移植、肝移植等学科。,泌尿肾脏疾病诊治学科群,本专科由肾内科、血液净化和泌尿外科专业组成。配有血透治疗室、腹膜透析手术室、输尿管镜检查室、尿流动力学实验室等专科检查室。血液净化室开展的血液透析、血液灌流、腹膜透析等技术。,泌尿外科主治各种泌尿系统疾病及男性生殖系统疾病。,50,第五十页，共87页。,中医院治未病中心,“圣人不治已病治未病。,?黄帝内经?,“治未病中心专门针对亚安康状态人群的需要，解决3个层面的问题，即未病先防，既病防变和瘥后防复。,主要效劳六类人群：,身体安康、无异常指征、需保持最正确状态者；,体质偏颇、有疾病易患倾向者；,自觉病症明显、但理化检查指标无异常者；,理化检查指标处于临界值，但尚未到达疾病诊断标准者，即疾病的易患人群；,慢性疾病稳定期需延缓开展、预防并发症；,病已痊愈，但需预防复发或大病初愈，大手术后身体虚弱，需进一步调养康复者。,51,第五十一页，共87页。,.,中医院治未病中心 体质辨识中心/安康调养咨询门诊/传统疗法中心,体质辨识中心,集一批著名的中医专家，根据体检对象的体检报告进展综合评估与分析，针对每个人的不同体质，不同安康状况，指导效劳对象去除危害安康的因素，通过调节心理、平衡膳食、起居调摄、运动保健、传统治疗，提供个性化的疾病预防方案和因时、因地的养生调理方案，为效劳对象“量身打造一套安康管理方案，对于发现明确疾病者，专家将会给出专科诊疗建议。,传统疗 法中心,运用中医体质辨识的方法，结合现代医学体检效劳，进展中西医结合体检：中医体质从宏观上把握安康状况，现代医学那么侧重微观检查，及时排查各种隐匿的疾病，两者交融、优势互补。同时采取先进的个性化评估技术，使效劳对象自知体质、安康状况和易患疾病。,安康调养,咨询门诊,根据效劳对象的体质状况，疾病倾向或疾病状态，选择适合的中医干预方案，选用体针、中药熏蒸、平衡针、艾灸、切脉针灸、雷火炙、天炙、热敏炙、平衡火罐、中药贴敷、刺血疗法、刮痧、推拿、药浴、空位埋线、药醋、砭石热敷、音乐疗法等中医传统外治法手段综合调理安康状况，到达增强体质、防病抗衰的目的。,52,第五十二页，共87页。,学术影响,学术委员会任职,国主委,5,分、副主委,4,分，常委,3,分，委员,2,分；省主委,4,分，副主委,3,分。一人担任数职，以最高学术职称登记一次。省级副主委以下任职，不得分。,学术刊物任职,SCI,收录杂志的主编,5,分、副主编,4,分，常务编委,3,分；中华医学会系列杂志主编,4,分、副主编,3,分，常务编委,2,分；其他医学杂志主编、副主编,2,分，常务编委,主办学术会议,国际性学术会议得,3,分，全国性学术会议得,2,分，省市级学术会议得,1,分,科研项目,国家级项目,、,部（省）级项目,。,科研成果,国家级、部（省）级科技奖励,(,一、二等,),SCI,收录、中华医学系列杂志及统计源期刊论著,发明、新型实用、外观设计专利,突出的科研与教学优势,53,第五十三页，共87页。,学生教育,本科生教学,研究生,培养,继续教育,国家级、省级,(,甲类,),、市级,(,乙类,),继续教育项目；深入基层举办继续教育项目,(,学习班、论坛,),规范化医师培训,编写教材,参加教育部、卫生部普通高等院校规划教材编写工作,突出的科研与教学优势,54,第五十四页，共87页。,学科带头人是指具有正高级职称、临床水平高、教学和科研组织管理能力强、能带动学科持续开展和梯队建立的专科负责人。,有影响力的学科带头人,博士导师、硕士导师、学术团体职务、学术期刊职务,学术地位,临床能力,教科水平,新工程开展、专科查房、会诊、病历讨论,培养研究生等级、数量，承担科研课题、发表学术论,文、获得科研成果、专利,55,第五十五页，共87页。,优秀的技术团队,学科骨干,学科骨干是指在专科内某一专业开展方向具有较高,学术和技术水平、作为学科带头人后备力量的正高,级职称人员。,梯队构造,人数、年龄、职称、学历含护理,业务能力,临床能力、科研能力、教学能力,56,第五十六页，共87页。,良好的效劳能力,平均年出院人数,平均年门诊人次,平均住院日,疑难病例比例,效劳范围,57,第五十七页，共87页。,标准精细的管理,质量管理,临床路径管理,效劳管理,工作流程,绩效管理,开展规划,58,第五十八页，共87页。,认识沟通,沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反响。,59,第五十九页，共87页。,沟通的三大功能,1,实现,目标,2,传递,信息,3,交流,情感,60,第六十页，共87页。,沟通的重要性,美国普林斯顿大学对1万份人事档案进展分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经历只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。,卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。,61,第六十一页，共87页。,沟通的重要性,丹尼尔高尔曼在?工作中的情商?中说：“那些不懂得倾听的医生会得到更多的投诉，至少在美国是这样的。在根本保健医生中，那些从不玩忽职守的人比起那些容易犯错误的同行表现出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要承受治疗的病人一起谈笑，问他们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。一位医生用多长时间就可以进展成功的移情呢？只需要3分钟。,62,第六十二页，共87页。,沟通的元素,国际专家研究说明，语言是近期才成为人类的沟通方式大约在200万年至50万年前，在此之前，在人类口语尚未进化完成之前，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。20世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特麦拉宾发现：,一条信息产生的全部影响力，7%来自语言仅指文字，38%来自声音包括语音，音调等，而55%来自无声的身体语言。,63,第六十三页，共87页。,有国际专家甚至有这样的观点：话语指文字的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。这说明，身体语言在人类沟通和交流中发挥着重要作用，只是如今人们更多的把注意力集中在口语上，而无视了身体语言的重要性。,64,第六十四页，共87页。,沟通的层次,分享感觉,交流看法,陈述事实,一般性交谈,65,第六十五页，共87页。,沟通的原那么,认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全一样也是不可能的。但一个人总是可以认同另一个人的某些方面，比方个人喜好、生活方式、行为模式乃至价值观等。如果我们在沟通的开场就能够在心理上对沟通的另一方产生认同，那么就会为深入沟通奠定一个良好的根底和气氛。要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否认。,移情：移情是一种能力。尽管我们之间有许多的不同之处，但彼此能够很快的理解，这就是一种能力。移情不仅仅是心灵了产生了感应，同时也要在行为上表现出来，这样彼此才能互相感染。具体来说，就是在沟通的过程中要到达六个同步：情绪同步、表情同步、语言同步、肢体同步、价值观同步和自我身份同步。,66,第六十六页，共87页。,倾听：世界卫生组织一位参谋曾做过一项调查：当病人诉说病症时，平均19秒钟就被医生打断了。这说明不善于倾听是医生普遍的现象。倾听是一项重要的也是最根本的技巧。,询问：询问是对于没有听清楚的或没有弄明白的要及时的问清楚，并确认清晰的准确性。,反响：反响是指对方发出沟通信息后要给予及时的给予回应。,67,第六十七页，共87页。,萧斯塔克的产品与效劳理论,效劳分类-按实体产品与效劳相结合的角度划分,实体物质产品,效劳,纯实物产品,牙膏,服装,附带服务的实物,汽车,电视机,伴有产品的服务,航空,医院,酒店,纯粹的效劳,咨询教学,生产规模化,产品、效劳差异化,顾客关系化,知识增值化,68,第六十八页，共87页。,医疗效劳的特殊性,不可储存,不容易进展展示和沟通,效劳难以定价,第一次承受效劳者存在心理障碍。,效劳的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，效劳质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的效劳是否与方案或宣传相符。,病人参与并影响效劳的质量与效果，病人及家属之间相互影响。,医疗效劳不可以更正或重新来过。,69,第六十九页，共87页。,为什么必须重视效劳?,医疗技术数字化,医疗技术同质化,医疗流程标准化,医疗效劳模仿化,能够区别开来的是“说不清、讲不透、就是信、感觉好的东西。简单地理解就是品牌/口碑,70,第七十页，共87页。,农业经济：在生产行为上以原料生产为主，消费,行为那么仅以自给自足为原那么。,工业经济：在生产行为上是以商品制造为主，消,费行为强调功能与效率。,效劳经济：在生产行为上强调分工以及产品功能，,消费行为以效劳为导向。,体验经济：在生产行为上以提升效劳为首，并以,商品为道具，消费行为那么追求感情与,情境的诉求，创造值得消费者回忆的,活动，并注重与商品互动。,71,第七十一页，共87页。,医疗效劳进入体验效劳时代,?哈佛商业评论?认为：体验，就是企业以效劳为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。但他们同时认为：只有当你为你的消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入体验业。,72,第七十二页，共87页。,体验经济学家约瑟夫派恩指出：,所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。而效劳只是指由市场需求决定的一般性大批量生产，正如效劳经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于效劳经济，由于一项效劳被赋予个性化之后，变得值得回忆，所以一项效劳的顾客定制化，就使它成为一种体验。,73,第七十三页，共87页。,伴随体验经济的到来在生产和消费行为方面所发生的变化：,以体验为根底，开发新产品、新活动。,强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感与情绪。,以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值。,以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者认同。,74,第七十四页，共87页。,世界名企的体验营销理念,微软XP系统Experience)：,“重新定义人、软件和网络之间的体验关系。,戴尔：“顾客体验：把握它。,惠普：“整体客户体验。,联想：“全面客户导向。,特洛伊平安套：“为了最精彩的体验。,75,第七十五页，共87页。,医疗效劳产品三个层次,品牌产品,情感产品,功能产品,76,第七十六页，共87页。,品牌的定义,品牌形象理论的代表者大卫奥格威对品牌做出这样的定义：,“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。,科特勒认为：,品牌是一个名字、称谓、符号或设计，或是其总合，其目的就是区别于其他竞争对手的产品或效劳。,77,第七十七页，共87页。,品牌的定义,美国营销协会曾做出这样的定义：,品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个生产者或某个生产者的产品或效劳，并使之与竞争对手的产品和效劳区别开来。品牌对于一个企业来说是至关重要的，它是企业参与市场竞争、建立品牌忠诚度、树立企业形象的重要保证。,78,第七十八页，共87页。,医院品牌定位三要素,目标消费者,产品差异点,竞争者,医院,品牌定位,79,第七十九页，共87页。,品牌的价值,理性价值,以效劳功能为主,感性价值,以品牌联想为主,顾客价值,医院品牌,80,第八十页，共87页。,顾客价值中的三种收益,顾客总收益,顾客总投入,顾客价值,=,=,产品收益,顾客总投入,效劳收益,顾客总投入,感性收益,顾客总投入,+,+,81,第八十一页，共87页。,医院专用印刷字体,导向系统类,科室牌,指示牌,警告牌,意见箱,环境风格类,玻璃门带,垃圾桶,踏垫,服饰风格类,医生服,护士服,管理,人员,服装,广告宣传类,电视广告,报纸广告,车体风格类,救护车,体检车,公关营销类,贺卡,小赠品,82,第八十二页，共87页。,医院品牌传播,医院品牌传播就是医院以品牌的核心价值为原那么,在品牌识别的整体框架下,选择代表人物、典型故事、重大事件学术活动、文艺作品、人际交往等传播方式,将特定品牌推广出去,以树立良好的品牌形象。品牌传播是医院满足病人及家属需求,培养病人忠诚度的有效手段。,83,第八十三页，共87页。,代表人物,重大事件,学术活动,典型故事,医院仪式,微博互动,文艺作品,（影视）,医院品牌传播的主要方式,84,第八十四页，共87页。,谢 谢！,地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室,:510300,:：,欢送交流,85,第八十五页，共87页。,谢谢,第八十六页，共87页。,内容总结,如何从经营角度做好学科建立。学科指一定科学领域或一门科学的分支。发生多器官功能障碍患者的治疗和器官功能支持。第七条 急诊科应当设医疗区和支持区。国家级项目、部（省）级项目。移情：移情是一种能力。反响：反响是指对方发出沟通信息后要给予及时的给予回应。病人参与并影响效劳的质量与效果，病人及家属之间相互影响。行为那么仅以自给自足为原那么。品牌传播是医院满足病人及家属需求,培养病人忠诚度的有效手段。谢谢,第八十七页，共87页。,