淘宝店铺日常管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,淘宝店铺日常管理,引子,电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。,是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，,开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，,实现其商业目标。,淘宝简介,1、2003年7月7日,阿里巴巴,宣布投资1亿元推出淘宝网，承诺三年免费。,（淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝）,2、2004年7月19日，全球最大B2B电子商务网站阿里巴巴(A)宣布，在一年前投入1亿元人民币的基础之上，对中国领先的C2C个人网上交易市场淘宝网（T）再次追加投资,3亿5千万人民币,。,淘宝简介,3、2008年，,“大淘宝战略”,应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商,4、淘宝商城于2008年4月10日上线，目前吸引了超过2万个品牌入驻，直接面向遍及城乡的1.8亿消费者实现销售。淘宝商城发布的数据显示，2010年，淘宝商城业务增速是2009年的4倍，单日最高成交额已达9.36亿元人民币。,淘宝简介,5、2011.6月16日，淘宝分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（）和一站式购物搜索引擎一淘网（）。10月20日聚划算分拆。,6、光棍节的辉煌,2009年，天猫商城双十一销售额为,0.5,亿元。,2010年，提高到9.36亿元。,2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元,2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到,191,亿元，其中包括猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。,2013年，最新数据显示,今年淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交易额,350.19,亿,。,2014年：,1日消息，天猫双十一全天成交额突破亿,571亿元。,2015,年，,912.12,元。,淘宝开店的意义何在？,授课计划,第一章 淘宝店铺日常管理,第二章,淘宝店铺装修,第三章,淘宝店铺运营,第四章,淘宝店铺客户关系管理,要 求,1.,掌握电子商务管理的基本理论基础。,2.,通过淘宝店铺经营管理的具体学习，能理解电子商务管理的基本原理。,3.,要求掌握淘宝店铺经营管理具体实务操作，内容包括日常运营管理，店铺装修，营销管理管理，客户关系管理等。,4.,在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关原理和方法，开通淘宝店铺，并进行实际的操作运营，并要求有,实际销售,（至少三笔交易）,。,准备,1、相应的软件安装：淘宝助理、PS(美图秀秀）、350CLIENT,谷歌浏览器，看店宝，店侦探，魔镜,2、上“淘宝大学”,3、课余时间学习ps，,4、读和关注“淘宝规则”,5、分小组（店长，美工，摄影，客服，运营，宝贝编辑）,方法-小组讨论+展示,通过实际产品的编辑（基本属性，拍照、宝贝详情，），销售（旺旺在线），发货，了解详细的店铺运营的过程与思路。,第一章 淘宝店铺日常管理,1.1,店铺,的建立注意细节,1.2,店铺,产品发布方法,1.3,店铺宝贝管理,1.1,店铺的建立（已完成）,卖家中心免费开店（保证金）,注册，,认证,填写帐户信息,1.,2,店铺建立注意细节,设置：P,76,1、店铺名称,2,、店铺风格,3,、店标,4,、店铺介绍、,5,、域名,1.1,.1,店铺建立注意细节,1、店铺名称,与经营商品相吻合，有底蕴，体现服务。,如：光明眼镜，东坡酒家，诚信百货。,操作：,搜索你感兴趣的店铺名称，并说出它的主要特点,2、店铺简介的写法：,【掌柜签名】填这里，没有就为空/【店铺动态】填这里，没有就为空/【主营宝贝】填这里，没有就为空/,3、店标图片,文件格式GIF、JPG、JPEG、PNG文件大小80K以内，建议尺寸80PX*80PX,4、店铺域名：二级域名,？,（地名,:,兰州）,2 店铺商品发布,(P71),1、如何发布？,店铺商品发布编辑器,淘宝助理,taobaoassitant,发布注意事项：,1、类目品牌的选择与搜索以及其他,可以选择其他，然后在属性具体品牌填写中填写上自己的真实的。,2、可以选择多个类目吗？,目前淘宝没有限制店铺中经营宝贝的种类（成人、音像、书籍、酒类制品、彩票类目等除外,淘宝规则 第六章 准入类目,）,练习1：,(1),店铺商品发布编辑器,：一口价，拍卖，闲置商品,练习,：发布各一件商品（暂简单宝贝描述）,编辑物流运费模板,讨论与思考：,1、类目选择？一个店铺是否可以发布不同类型的产品？发布数量？,关注：淘宝规则（卖家中心）,2、拍卖价格问题？,3、闲置商品是否会出现在店铺中？,练习2：学习淘宝助理软件,1、学习淘宝助理软件,（1）获取CSV数据,（2）编辑新数据,类目,1、类目品牌的选择与搜索以及其他,可以选择其他，然后在属性具体品牌填写中填写上自己的真实的。,1.1.3,店铺产品管理,指对已经发布并且出售中的产品的 管理。,上架,下架,修改价格,评价管理,出售中的宝贝,练习,1,、上架，下架,2,、编辑宝贝的属性（注意，会影响排名）,3,、数据的导入与导出,4,、设置橱窗,课后学习与准备,1、淘宝规则,2、淘宝大学：,店铺装修,1.1.3、宝贝描述模版的制作,1、宝贝黄金描述模版组成,2、搜索优秀的宝贝描述模版,3、宝贝描述模版制作与练习,首页（的主要作用是）吸引消费者并树立店铺品牌形象，,宝贝描述页面,则是影响消费者是否购买的一个重要因素，是将,点击率,转化为,成交率,的关键页面。,主要作用是,1.,展示商品,，让消费者查看商品照片,2,.介绍商品,，让消费者了解商品属性,3.,增加入口,，,促销商品,，吸引消费者进入店铺或查看其他商品，提高成交率和二次消费,4.,树立品牌形象,，增加商品品质感，提高消费者的信任度和购买欲望,5.,减少卖家沟通负担,，良好的宝贝描述页面会引导消费者完成自主购物，减少消费者疑问,在宝贝的内页我们该注意些什么？,卖家的一些误区,卖家想：“我的东西很好，我一定要跟买家说说”,买家想：“,who cares”,研究发现，互联网,页面上,60%,的文字,信息用户是不会,仔细阅读的,宝贝页面颜色和字体使用过多，视觉上较混乱,比如有的卖家为了让一些重要信息比较明显而使用红色的大号字体或颜色鲜艳的色块作为底色，这样做醒目的目的是达到了，但却失去了页面的整体性和视觉美感，降低店铺的档次和品牌质感,卖家的一些误区,卖家想：“我把好评截下来给买家看好评如潮”,我们的调查发现，,69%,的用户,都不希望在商品详情,里面看到好评的截图。,他们的主要顾虑是这些,截图信息可能不是真实的,买家想：“,who cares”,图片质量过低,，,影响消费者对商品的把握和信任，降低了商品品质,内容不全面,，,影响消费者判断和信心。,比如消费者最希望了解的材质、尺寸、,颜色、寓意、使用与保养、基础知识、真伪辨别、,赠品、消费承诺、付款方式等信息是否齐全,结构混乱，主次不分,。,比如重要的信息如商品属性、,商品照片是否放在前面位置，,次要的信息如邮费咨询、,服务承诺等应该放在后面,广告描述过长，影响用户体验,。,特别是前几屏被大量的其他广告或文字占满，,消费者无法马上看见商品主体，,特别是有的大量信息以图片形式出现，,页面加载速度将大受影响。用户体验非常差，,将会消耗消费者的热情和耐心，降低购物冲动，,甚至引起反感。大家可以根据量子恒道中的客户,访问时间来看看宝贝停留时间有多久，,几秒甚至十几二十几秒的就需要思考一下，,为什么客户这么快就关掉页面？是信息不合理还是加载过慢等,.,设计过于视觉化，忽略商品介绍。,一味追求华丽或尖端的设计效果，,没有突出产品本身的图片和介绍信息,推荐1：宝贝黄金描述模版组成,1、零风险承诺,2、宝贝特性描述,3、价值包装,4、一些产品证书或者一些权威见证或者实体店照片,5、,亲情策略,6、详细的物流，售后说明。,推荐2：,（1)店铺卖点,(2)关联销售,(3)商品卖点,(4)商品图,(5)买家秀,(6）生产工艺和售后保障,一切只为两个目的：,1.,显的很专业,2.,显示出店家对这个宝贝的用心和负责,其实归结到底就是一个目的：增加信任感 因为专业 所以信任,!,2、描述模板制作方法,3、练习与制作,用模板制作完成自己的宝贝描述！,2.2 网店管理进阶（店铺装修）首页装修,2.2.1宝贝标题优化,1、宝贝标题的组成,商品名称,+感官词+优化词,具体组合方式（P2）,举例：,1）原厂行货 创新5.1SB 0090 镀金口声卡 K歌首选经典声卡,2）天韵T-10 全密闭式K歌监听耳塞/简装版红色/黑色/线自长3米,2.2.1宝贝标题优化,2、突出卖点（P2）,*标题不超过60字节，30个汉字（用足）,符号分割：不能用括号，可以用空格和/,举例：,1）天韵经典电容麦（蓝色/粉色/红色）+悬臂+声卡+耳机（颜色可选）,2）天韵 RM-10 真正大振膜高档电容麦,2.2.1宝贝标题优化,3、关键词的选择（P4）,忌讳：,关键词堆砌、符号、标题、不更新、禁用词，滥用品牌,如何做？P5,1）下拉框,2）“你是不是想找”的建议,3）参考其他店铺,4）淘宝关键词工具：,淘词（行业热词榜、全网关键词查询）,淘宝指数,2.2.2 宝贝描述优化（1）P5,1、制作宝贝描述模板（A商品的大图B.商品的描述C.买家事宜D.配送方法E.店铺分类F.店铺连接）,2、开头的写法,3、突出卖点,4、评价截图,5、产品详细信息,6、搭配减，相关产品推荐,7、售后说明,8、证书展示,2.2.3 图片特效技巧（P12）,1、图片的重要性,2、展示产品要诚信（,*不用官方图片,）,3、模特实拍,4、爆款图片,5、产品细节图,作业与练习2：,1、请对老师天韵TY980话筒进行标题优化。,2、对你的店里或某个感兴趣的宝贝进行标题描述。,3、对教学网站店里的宝贝的标题找出问题。,下次讨论内容：,4、如何描述一个宝贝，注意什么问题？,5、搜集感兴趣的产品的描述（好，差比较）,6、发现教学网站店里的宝贝的描述找出问题。,天韵,TY-980,炫彩大振膜电容麦（紫蓝白黑红粉）,6,色可选,1、天韵 TY-980 炫彩大震膜电容话筒/网络K歌喊麦主持/包邮赠电音,2、天韵麦克风/话筒TY-980 语音K歌电容麦 声卡 影音电器 录音棚网络语音K歌,天韵 TY-980炫彩大振膜麦克风/电容麦/语音K歌/喊麦主持,问题宝贝标题问题,天韵,T-10,全密闭式,K,歌监听耳塞,(,简装版红色和黑色）线自长,3,米,天韵,HP-966,全封闭监听耳机,/,白色,/,红色,作业3：,制作一份宝贝详情描述方案。（WORD）,详情页：,标准宽度：790px/750px（公寓类产品）,标准高度：建议：8000px-12000px（机酒产品）,5000px-8000px（门票/一日游产品）,7000px-10000px（单酒店/或是酒店套餐产品）,、,首页轮播图：1920px*600px（也可以是550px）,固定宽度：,1920px/1680px/1440px/990px/790px（详情页）/750px（公寓类产品）,内容显示宽度：990px-1100px,关联营销：,宽度：790px,高度：自定（790px*1200px建议）,主图标准尺寸：,800px*800px（系统自动提供放大功能）,600px*600px（无放大功能）,400px*400px（无放大功能）,店招尺寸：,整体高度：150px（固定）,店招描述内容高度：120px,导航高度：30px（可自由设定）,自定义：150px高度，遮掉系统菜单,谢谢观赏,