客户关系管理协议书.docx

客户关系管理协议书鉴于，本公司作为一家专业从事客户关系管理的企业，为了有效管理与客户的关系，提升客户满意度和企业形象，双方达成以下协议：第一条 定义1.1 客户关系管理（CRM）：指公司与客户之间建立和维护良好关系、实现有效沟通和互动的管理体系和方法。第二条 目的2.1 本协议的目的在于明确双方在客户关系管理方面的责任与义务，建立长期合作的基础，确保双方的合法权益。第三条 法律适用3.1 双方在履行本协议过程中应当遵守中华人民共和国现行的相关法律、行政法规的强制性规定。第四条 义务4.1 公司的义务：4.1.1 制定并执行客户关系管理策略和计划，确保顾客满意度的提升；4.1.2 建立和维护客户数据库，确保客户信息的安全和保密；4.1.3 提供相关的产品和服务，满足客户的需求；4.1.4 培训员工，提升客户服务水平；4.1.5 及时回复客户的咨询和投诉，并采取适当措施解决问题；4.1.6 不得将客户信息用于其他商业目的。4.2 客户的义务：4.2.1 提供真实有效的个人或企业信息；4.2.2 遵守公司规定的客户服务流程；4.2.3 如实提供反馈意见，帮助公司改进产品和服务质量；4.2.4 不得恶意抹黑公司形象或扰乱公司正常运营。第五条 保密条款5.1 双方同意对于在履行本协议过程中获得的对方的商业秘密和客户信息保密，不得向任何第三方披露。第六条 争议解决6.1 双方之间发生的任何争议应当通过友好协商解决；6.2 协商不成的争议应提交至所在地人民法院解决。第七条 协议变更和终止7.1 任何一方均可提前提出书面通知终止本协议，终止通知生效后双方不再具有协议义务；7.2 本协议的变更需要经双方签署的书面协议。第八条 其他8.1 本协议的签署并不代表双方之间建立起股权、合伙或雇佣关系。第九条 生效与补充9.1 本协议自双方签署之日起生效；9.2 对于本协议未尽事宜，可由双方另行补充协议。第十条 附则10.1 本协议一式两份，双方各持一份，具备同等效力；10.2 本协议正文为中文版本，如有任何其他版本，以中文版本为准。特此协议书立订，以示确认。甲方：（公司名称） 乙方：（客户名称）签署日期： 签署日期：