心理咨询基本技能技巧.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,中国社会工作协会志愿者工作委员会,心理咨询基本技能技巧,培训师：赵春珍,Contents,心理咨询人员的能力,2,心理咨询及基本原则,1,心理咨询的基本技能技巧,4,建立良好的咨访关系,3,1.,从事心理咨询工作，必须是,专业人员,（心理咨询师）；,2.“,科学”是指所用方法（,心理咨询的技术与方法,）的,科学性,，而不是其他的、非科学的方法；,3.,心理咨询是咨询师,协助,来访者解决心理问题，而不是代替、包办；,（助人自助）,4.,心理咨询要解决的是求助者的,心理问题,，而不是具体的非心理问题；,心理咨询是,心理咨询师,运用,科学的,心理学方法和技术来,协助,求助者解决,心理问题,的过程,。,基本原则,价值中立原则；（即中立性态度）,理解、尊敬和宽容来访者是根本，消除偏见、勇于关爱。,限制性原则；,（职责限制、时间限制、关系限制、感情限制和目标限制）,避免双重关系；,咨询师的自我保护,。,唯物主义原则,普遍联系原则,保密性原则；,（,1,）不在任何场合下谈论来访者隐私；,（,2,）除非来访者本人同意，不得向其亲属、朋友及单位领导等谈及来访者隐私；,（,3,）不得在报刊上全文报告来访者在心理咨询中透露的隐私，需要报告典型案例者应该进行文字处理。,（,4,）除本部门确定的专业人员以外，不允许任何人查阅心理咨询档案。,保密例外,：,A,、当来访者的行为可能对其自身产生重大伤害时；,B,、可能对他人生命、财产将产生（或产生了）影响的情况下；,C,、当公检法需要因公调查时。,心理咨询人员的能力和素质,非常重要：,观察能力、理解能力、学习能力、表达能力、思维判断能力、人际沟通能力,比较重要：,自我控制能力、交往控制能力、自我心理平衡能力,相当重要：,善于容纳他人、有强烈的责任心、有工作的热情、有乐于助人的爱心、耐心、有自知之明等。,建立良好的咨访关系,咨访关系是心理咨询的基础和核心因素；,人格感化，情感注入；,平等、尊重、理解、信任、关怀、温暖、和谐、轻松,咨询员真诚的态度、对来访者完全的接受及无条件的关注、对来访者的高度理解和共情等,咨询员积极、乐观、健康的人性观和人生观,积极、乐观的人性观和人生观是咨询氛围的基调,每个人都是追求积极向上、健康快乐的,每个人都不是差的或者不可救药的,每个人都想更出色，都有良好的发展愿望,每个人都认为自己已经很努力了,每个人都想获得尊重和肯定,你要做哪一种咨询人员？,第一种咨询人员,深信求助者有内在的潜力去面对挑战和成长，因而他会很尊重求助者个人的决定和意向，对求助者的言行不加半点评论和干涉,第二种咨询人员,虽相信求助者有能力改变，但认为能力有限，需要包括咨询师在内的外界帮助，因而，他虽尊重求助者的意见和选择，但同时也认为有必要加以指导和提醒,第三种咨询人员,相信求助者有能力应付日常生活的琐事，但在面临人生重大抉择的时候，则有赖于专业人员的指导和帮助,第四种咨询人员,不那么相信人有内在潜力，有的则认为人的自然倾向是消极堕落的，人身上有许多原始、野蛮、罪恶的倾向，有某种劣根性，有原罪，趋向于自我毁灭等等,咨询师应该持有的信念,人是可以改变的,每个人身上都有长处和优点,每个人身上都有潜力；都有积极向上的成长动力,通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好,咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础,良好的咨询态度指,尊重、热情、真诚、共情和积极关注,咨询技能技巧,关系,技能,参与,技能,其它,技能,影响,技能,关系技能,关系技能（态度技能）,：尊重、热情、真诚、积极关注、通情达理（共情）等。,功能：,用于建立关系，传达基本态度。,1,、尊 重,把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的人去对待,表现出对求助者现状、价值观、人格和权益的,接纳、关注和爱护,罗杰斯的“无条件尊重”,尊重意味着完整接纳,一视同仁,以礼待人,信任对方,保护隐私,尊重应以真诚为基础,个案,1,：,15,岁，女，父亲早逝,学生：,我妈对我一直很严，她也不太讲理，就是她错了，也要我听她的。有天我实在忍不住多说了几句，她就骂我长大了，会顶撞她了，就要死要活的，我觉得在家里越来越难呆了。,1,：,你多想想你妈对你的好处就不会难受了，你妈一个人拉扯你长大太辛苦了，你要多体贴她。,2,：你大了之后，自己做了母亲就知道妈妈的苦衷了，你不要太生气和伤心了,3,：你越来越难忍受母亲的做法，想去改变，反而遭到更多的抱怨和责怪。,”,学生,“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”,1,“,我们每个人都会死的，过一段时间你就会好起来的。”,2,“,你不要担心，国家和政府会管你的。”,简单的安慰并未能真正理解尊重当事人的感受,3“,老师感到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”,家长,“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。”,1,“,你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。”,2,“,你不要怪自己了，你非常爱你女儿的，你没有让她转学也是为她好，你要想开些才对。”,简单的劝告会否定个人的情感，会妨碍他的表达,。,老师,3,：嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）,学生：,“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，当时我没有叫我最好的朋友，他死在教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我害了他的。”,1,“,人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。”,2,“,如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。”,逻辑分析不能替代复杂的生活。,老师,3,：你很责备自己，甚至很些恨自己。,老师：,“,我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。,”,同事,1,“,你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，可以减少一些损失。,”,同事,2,“,我建议你去做生意，做生意比老师赚的钱多多了。,”,直接的建议不能了解到真实的情况。,同事,3,：你在地震中丧失了好多，以至于你都不想当教师了。,学生：,“老师，我不想看书，也不想做作业。我是不是变成坏孩子了？”,1,“,你就是耍得太久了，变懒了嘛。”,2,“,你太不珍惜生命了，你该好好读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。”,批评和指责只能破坏良好的咨询关系,3“,请你再多讲些在学校中的困难吧。”,尊重练习,情境一：当事人说：“你不了解一个同性恋的人心理的冲突有多大。”,（）,1.,不！我当然知道。,（）,2.,你不必太在意别人的看法，你自己快乐就好了。,（）,3.,这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当保守，你不必期待大家了解你。,（）,4.,你觉得你的行为不被社会所了解，接受，而感到压力与矛盾；如果你愿意，我很愿意和你谈谈。,（）,5.,同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正常现象，我希望你赶快找心理医生治疗改掉。,4,情境二：当事人说：“我今年才十八岁，但我怀孕了，男朋友避而不见面，我不敢告诉家人或朋友，我,我不知道怎么办才好。”,（）,1.,这的确是相当严重，事情是怎么发生的？,（）,2.,你先别急，事到如今急也没用，当初如果多考虑就不会这样了。,（）,3.,年纪轻轻，碰到这种事又没人与你分担，你一定很害怕，很烦恼，你愿意多让我知道一些情况吗？,（）,4.,你的男友，太不负责任了，遇到这种人只能自认倒霉，不必后悔，该往前看。,（）,5.,现在最重要的事不是追究责任，而是想办法解决。,3,情境三：当事人说：“我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又何必那么辛苦，我想找份工作做算了。”,（）,1.,你不用功，书当然读不好，老师怎会喜欢你呢？你应该先自我检讨一下。,（）,2.,你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完，再做打算。,（）,3.,老师，同学都不喜欢你？会不会是你误会了呢？,（）,4.,学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作，另做发展。,（）,5.,用工作来逃避读书，问题还是没有解决啊！,情境四：当事人说：“我读书的时候，经济情况不好，曾经在书局偷过书，没被发现，从那以后我就常常偷，如今已无法自拔，我真懊悔。”,（）,1.,要戒掉一种习惯是相当不容易的，要经过一段长时间，你别太苛责自己。,（）,2.,你用了什么方法去戒？困难在哪里？想戒又一时戒不掉，让你感到痛苦，无助。,2,、热 情,学会营造热情、温暖的氛围,仅有尊重没有热情，咨询关系会显得公事公办,如何表达热情：,初次时适当询问，表达关切,注意倾听求助者的叙述,咨询的时候耐心、认真、不厌其烦,咨询结束的时候，使求助者感受到温暖,3,、真 诚,真诚，是指咨询师不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事,在表达真诚的时候需要注意：,真诚不等于说实话,真诚不是自我发泄,真诚应实事求是；,真诚应适度,真诚表达自己的情感,案例：,28,岁，女，相貌一般,教师：,咳！我这个人什么都太差了，工作不好，也没有什么朋友。我很讨厌自己，我是一点用也没有，一无是处，如果我长得好的话，他们早就来巴结了。,同事,1,：,你只是工作不好嘛，你还有好多的优点。,2,：,你长相就一无是处吗？你的工作好就就自暴自吗？，你是应该好好反省反省。,3,“,你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。,”,4,“,你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我想鼓励你去面对自己的问题。,”,4,4,、共 情,同感心、同理心、通情达理、设身处地等等,罗杰斯：指体验别人内心世界的能力,注意：,咨询人员应进入求助者的参照框架,要因人而异,要善于使用躯体语言,要善于把握角色,应考虑到求助者的特点和文化背景,共情练习,情境一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面谈通知，他说：“我恐怕这次的面谈有不会成功，像以前几次一样又没希望了。”,（,）,1.,不会的,你要有信心,就会成功,.,（）,2.,你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就能知道一些窍门了。,（）,3.,不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？,（）,4.,由于过去失败的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心的样子。,（）,5.,对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了，也不算什么。,4,情境二：一位结婚数年的太太对咨询员说：,“,这一年以来，我们几乎在吵架中度过，大事吵，小事吵，白天吵，晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？将来日子要怎么过呢？,（）,1.,天下有哪对夫妻不吵架，常常床头吵架床尾 和，不要太紧张。,（）,2.,你们天天吵，到底是为了什么事呢？,（）,3.,不断的争吵使你害怕，担心彼此关系的变化。,（）,4.,请多告诉我有关你们相处的情况。,（）,5.,也许是你们的婚姻生活呆板，没变化所造成的，如果做些变化，如外出旅行，二度蜜月或送送花，吃吃饭,等，会有所改善的。,3,情境三：当事人说：,“,其实我已经长大了,可是爸妈老是把我当小孩子看,什么事都过问,都盘查,我都知道他们是关心我,当时我很想自己试试看,总得闯闯看呀！,（）,1.,这就是天下父母心,总是爱自己的孩子,你要好好珍惜。,（）,2.,你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢,?,（）,3.,其实父母都是如此,他们这样做才会安心,你不必太在意,等你长大为人父母时,就能体会了。,（）,4.,你觉得你父母过度操心,让你无法独立。,4,情境四：当事人说：,“,都是赌博害了我，原本是为了打发时间小赌一下，没想到越陷越深，如今不但钱输光了，还欠了一屁股债，唉！如果那时听朋友的劝告就好了！,”,（）,1.,你一共欠了多少钱？有什么人可以帮忙吗？,（）,2.,现在先别唉声叹气，想想有什么办法可以解决最重要。,（）,3.,早知如此，又何必当初呢？这对你是个教训，让你清醒过来，才知道要做什么。（）,4.,你后悔当初没有悬崖勒马，才会有今天的结果。,（）,5.,你不必太自责，现在知道悔改，也许还来得及。,当事人说：,“,我还在念高中，但是我发现自己怀孕了，男朋友又避不见面，我也不敢告诉父母或朋友，我该怎么办才好？,”,（）,1.,年纪轻轻碰到这种事，一定觉得又害怕又无助。,（）,2.,你的男朋友太不负责任了，总算也让你认清人，更懂得将来如何保护自己了。,（）,3.,这的确很严重，事情是怎样发生的？（）,4.,事情已经发生了，急也没用，我们一起来想办法吧！,（）,5.,唉！你怎么这么糊涂呢？难道你连这种性知识都没有吗？,1,共情回应,体会和理解对方的感受，回应给对方。,学生：,我的成绩很不好，班上没有人和我玩。,老师：,你感到有些,孤独,。,学生：,我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。,老师：,你不知道该怎样同学相处，很是,苦恼和无助。,学生,3,“,老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？”,老师,“你不明白自己为什么会这样，感到很,着急和困惑,。”,教师,“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，当老师太倒霉了！”,同事,“那些家长不理解你，你感到好,伤心和气愤。,5,、积极关注,对求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观,/,本质是给人以光明、希望与力量,注意：,避免盲目乐观,反对过分消极,立足实事求是,参与技能,参与技能,（倾听技能）：专注、内容反应、情感反应、重复、开放性询问、封闭性询问、参与性概述、具体性、面质等。,功能：,搞清问题，反映来访者的思想和情感。,影响技能,影响技能,（干预技能）：内容表达、情感表达、影响性概述、自我开放、解释、指导等。,功能：,传达咨询员的所思所感，以影响来访者。,适当的自我开放与个人分享,增进彼此的信任感,鼓励他人进一步吐露欲探讨问题,对他人产生示范作用，协助他获得启示,促使他人集中探讨问题的关键,咨询员个人分享时应注意：,内容是实事求是的,态度是真诚欣赏的,时机是及时合适的,程度是恰到好处的,目标是对方需要的,案例：,14,岁，学生，考试焦虑,1,“,你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安、烦躁，晚上睡不好,”,2,“,我以前考试的时候也有些紧张。,”,其它技能,非言语行为,阻抗调适,转介,结束,身体是沟通的工具和管道，,非语言行为所传达出的讯息，人有很大的影响力,分 享,自己能走多远就能带领来访者走多远,心理咨询的根本是为了给人以支持、鼓励和帮助，促使求助者在困境中崛起，消除迷茫，减轻或消除痛苦，帮助来访者更好地认识自己，接纳自己，欣赏自己，主动适应环境,谢谢,