商务礼仪与职场礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪与职场礼仪,1.,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；,2.,塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；,3.,掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；,4.,掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；,5.,提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。,商务礼仪概述,1.,礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；,2.,正确认识孔夫子；（电影,孔子,片断欣赏及讨论）,3.,商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：品行：真诚善良、自律自强；谈吐：温文尔雅、自尊自爱；才艺：长袖善舞、精彩纷呈；信仰：做对事、必先做好人；追求：赢得、每一次的赞赏；,交际礼仪,1.,商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导,在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪,2.,接待与拜访礼仪：不守时的人不可信,守时就是信誉；,3.,乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；,4.,商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；,5.,座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪,开会、乘车、会客、宴会等；,6.,餐饮的礼仪：吃中餐的礼仪吃西餐的礼仪如何体面地饮酒特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。,7.,馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。,沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源,1,、沟通的内涵；,2,、沟通理念与心理调整；,3,、了解沟通的目标；,4,、沟通的障碍（游戏：听者画画）；,5,、识别自己的沟通风格与差别；测试：“我是谁？”（,PDP,动物测试）,6,、人际沟通的基本技巧；通过“聆听”了解对方；,扣扣贰叁壹贰贰贰陆伍伍叁,通过“提问”澄清问题；通过“表达”让对方理解；通过“信任”建立关系；,7,、“同理心”技巧；表现出同理，而不是同情；缺乏同理的倾听模式；,8,、人际沟通中的“敬人三,A”,原则 接受对方 重视对方 称赞对方特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。,9,、总结：不要让舌头超越思想,先学会听，再学会说；人际表达准则,别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；真诚的赞美,赞美能使白痴变成天才；,.,学会闲聊片刻,闲聊而不无聊；,