沟通与员工关系管理.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,L o g o,第八章 沟通与员工关系管理,组员,小游戏,情节描述：,某,店员,刚关上超市的灯，一男子来到超市并索要钱款，超市经理打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,小游戏,针对上述的,故事,，下列描述中，在,“,正,确,”,、,“,错,误,”,、或,“,不知道,”,中,作出选择。,请不要耽搁时间,1,、,超市经理将超市,的,灯关掉后，一男子到达,2,、抢劫者是一男子,3,、来的那个男子没有索要钱款,4,、打开收银机的那个男子是,超市经理,5,、超市经理倒出收银机中的东西后逃离,“正确”、“错误”、“不知道”,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有,多少钱,7,、,男子,向店主索要钱款,8,、,男子,打开了收银机,9,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，,急忙离开,10,、超市灯关掉后，一个男子来了,11,、,男子,没有把钱随身带走,12,、故事有三个人物：,超市经理,，男子、警察,约翰.奈斯比特：,“,未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。,”,乔丹与皮蓬：,“,我们两个人在场上的沟通相当重要，我们互相从对方的眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了,。,名人名言,目录,沟通的含义,1,沟通的原则及作用,2,沟通的障碍,3,有效沟通的技巧,4,沟通,沟通的含义,沟通是人类的社会交往的基本行为过程，是形成社会关系最重要的基础，更是人们合作而达成目标的重要途径。,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。,有效沟通,准确性,完整性,及时性,策略性,原则,沟通,组 织,作用,员工,关系,沟通作用,组,织,1、避免冲突和矛盾,2、创建和谐的人际和组织氛围,3、构建和谐的企业文化,4、促进跨文化管理效能,沟通作用,控制,激励,情绪表达,信任,员工,关系,沟通的障碍,1,2,3,语言运用障碍,信息过滤障碍,信息阻塞障碍,4,5,6,时间压力障碍,沟通者心理障碍,官僚体制组织障碍,沟通障碍原因,沟通障碍形成的原因,沟通系统中的技术缺陷,相关主体的沟通技能缺陷,沟通距离过长,相关利益主体沟通动机不同,案例背景,小叶是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小叶从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了,扎实的人力资源管理专业知识,而且具备了,较强的人际沟通技能，,因此她对自己的,未来期望很高。,为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。,经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小叶最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还,处于尝试阶段，,如果小叶加入她将是,人力资源部的第一个人，,因此她认为自己,施展能力的空间很大。,但是到公司实习一个星期后，小叶就陷入了困境中。,原来该公司是一个典型的,小型家族企业,，企业中的关键职位基本上都由老板的,亲属担任,，其中充满了各种,裙带关系,。尤其是老板给小叶安排了他的大女,儿,做小叶的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本,没有管理理念,更不用说人力资源管理理念，在她的眼里，,只有技术,。最重要，公司,只要能赚钱,其他的一切都无所谓。但是小叶认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天,小叶,拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。,问题？,（1）案例忽略了沟通的哪些原则？请具体分析。,（3）为了下次更好的沟通，对于小叶和王经理，你各有什么建议？,（2）王经理和小叶沟通障碍形成的原因是？,忽略了,准确,性,原则,王经理和小叶,双方在信息交换的基础,上没有站在对方的角度思考问题，双方沟通动机不同，未,了解,到,彼此的需要和意图，,没,能找到最佳的平衡点实现有效的沟通,。,王经理,只想盈利,对,小叶,的,想法,表现出,很,不耐烦。,而小叶也一心只想着大显身手，想法过于天真,没有考虑到公司的实际情况。,忽略了完整性原则,小叶到公司才一个星期，对公司的了解不是很透彻，,沟通前,没有完整的,掌握,公司,信息，在向,王经理传达时也没有,仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，并且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，,让,自己的建议,没有,建立在事实基础之上,，一点也不,具有说服力和可执行力。,让王经理,认为,小叶,提出这些建议只是一时冲动而已。,忽视了,策略,性,原则,。,在本例中,小叶,在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。,同时，小叶也,没有运用一些,新颖,的词汇，吸引王经理对自己的建议产生兴趣。,没有把握,沟通的,机会，,适时地提出自己的建议。,沟通的方式很不恰当。,（2）,形成原因,原因:相关主体的沟通动机不同以及相关主体的沟通技能欠缺。由于双方自身利益不同，王经理希望小叶能在不触碰公司体制的情况下，提出有利于公司盈利的方案，而小叶则刚从大学毕业，想法过于理想化，一心想要大展拳脚，就形成了他们之间的心理差异，同时，小叶在沟通时，缺乏表达技巧，,没有任何铺垫,直接列出公司种种不足，引起了王经理的反感，也是导致沟通失败的主要障碍。,沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。,小叶,应做出的改进：,（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；,（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；,有效沟通的技巧,（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中王岚可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，,小叶,再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。,王经理应作出的改进：,（1）认识到,小叶,作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使,小叶,希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养,小叶,以后的创新和工作积极性打好了基础；,（2）对,小叶,的谈话给予积极的反馈，鼓励,小叶,把自己的观点表达清楚；,（3）在肯定,小叶,行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒,小叶,应该多关注公司的实际，不要过于理想化；,（4）给,小叶,提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。,Click to edit company slogan.,Thank You!,