先行品质管理培训.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质管理培训,主讲：张金波,联系电话：,13420335714,什么是品质：,品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和,品管的基本要求：,1.,观察能力：（,1,）,.,对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。,（,2,）,.,对以前一直这样做的（经验,),但感觉不适当的要去求证，去改善。,2.,运用能力：（,1,）,.,多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）,(2).,多想、多说、多写、多做,（,3,）,.,构想,-,计划,-,试验、疑点,-,记录、计划,-,改善,-,确认,（,4).,注意改善的操作性，成本的投入等,品质管理的第一素质要求是什么？,-,理直气和,反馈问题要理直气和,因此，遇事讲理，还是应当“理直气和”好。做人之道贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在我亦能和气待人，那么再烦人的问题也能“软着陆”。发生矛盾心平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会存有愧疚和感激之情。人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无疑最好，而一旦发生了摩擦，就要多些严于责己，宽以待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显出仁厚之心，也更能让人口服心服。,品质工程：,QE,现场跟踪,客户退货,客户投诉,样品跟踪,改善处理,PDCA,通过,标准化处理,新产品跟踪,品质管制三阶段,来料管制阶段,制程管制阶段,成品管制阶段,品质工程：,QE,来料检验,IQC,巡检,IPQC,成品检验,OQC,全检,FQC,IQC:,来料的质量控制,IPQC:,是指产品从材料投入到生产到产品包装过程的品质控制,.,OQC:,成品出货前的检验,即成品检验,.,其检验项目,:1,产品外观检验,(,产品是否破损,开裂,划伤,变形等,)2,产品之功能性检验,3,成品包装检验,(,包装是否牢固,是否符合运输,/,搬运要求等,)4,成品标识检验,(,如商标,/,批号,/,字麦等,),我们依据的标准有哪些,1.,国际标准,2.,国家标准,3.,行业标准,4.,企业标准,企业的标准,:,客户要求,原材料检验标准,半成品检验标准,成品检验标准,工程技术资料,(BOM,物料清单,图纸,工程技术样板,箱麦资料等其他工程资料,),生产指令单,品质检验判定的依据,岗 位,检验依据,判定依据,IQC,送货单,核对,申购单,或,订货单,工程资料,产品工程图、检验作业指导书、,BOM,表、箱唛资料等；,IPQC,生产指令单,核对,生产订单,入库报检单,客户要求,合同要求、订单要求、产品要求等；,OQC,检验标准,样 品,产品工程图、检验作业指导书、成品检验标准,样板,BOM,物料清单、箱唛资料等；,检验的方式,检验方式,巡回检验,抽样检验,全数免检,巡 检,抽 检,免 检,四个方式,简称,简称,简称,全数检验,全 检,简称,试验的方式,试验的方式,机械性能,物理性能,化学性能,种类来分,不合格品的处理方式,处理方式,属于物料本身的不合格,该现象为致命缺陷,可以通过加工后使用,不影响功能可以特殊使用,特 采,返 工,报 废,退 货,品质管理原则,不 制 造 不 良 品,-,公开,不 放 过 不 良 品,-,公平,不 误 判 不 良 品,-,公正,品检的工作本质,一、公司内部,发现问题,反映问题,解决问题,根据标准（工作或产品）,对人、机、物、环、法等,进行检验判定。,通知作业人员纠正,作业，通知生产管,理人员改善，上报,上级再确认跟进。同,时对不合格现象进行,追溯、标识、隔离。,对改善措施提出建议，并,对改善结果进行确认，同,时对问题现象的处理进行,跟进，最后做好记录。,二、外部（市场或社会）：代表客户、消费者对公司生产的产品后提供的服务进行检验和判定。,不合格品要提供的事实及数据（信息）,事实：,1,、不良样品，,2,、不合格品标识（隔离），,3,、,不合格品处理单,。,数据（或信息）：,1,、生产及发生时间，,2,、发生地点，,3,、责任人员或单位,/,部门，,4,、不良,/,物料,的产品名称,/,规格,/,型号，,5,、不合格数量，,6,、检验数量，,7,、不良原因及不良数,(,不良率）。,品质管理最终目标,一、杜绝质量事故的发生,;,二、杜绝客户的退货；,三、杜绝客户的投诉；,谢谢大家,