海尔的管理制度.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海尔的管理制度,案例：,1,海尔,的发展之路,1984,年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入,300,万元，亏损,147,万元,1985,年琴岛,利勃海尔电冰箱正式投放市场,1987,年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名,1991,年组建海尔集团，张任总裁,2,海尔,的发展之路,（续）,1991,年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心,1995,年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的,60%,的股权，首次跨地区经营,2001,年销售收入突破,600,亿元,3,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释,海尔的技术创新制度,海尔文化论,海尔的人力资源管理,4,海尔用户满意理念,服务宗旨：,顾客永远是对的,服务理念：,真诚到永远,核心战略：,用户满意战略,满意工程的内部支持系统：,OEC,（,日事日毕、日清日高）,满意工程的外部拓展系统：,用户星级服务体系,OEC,（,Overall Every Control and Clean,）,5,海尔用户满意理念,“,一、二、三、四模式,”,一,个结果：,服务圆满,二,个理念：,带走用户的烦恼，留下海尔的真诚,三,个控制：,服务投诉率小于,10PPM,，,服务遗漏,率小于,10PPM,，,服务不满意率小于,10PPM,。,四,个不漏：,一个不漏的记录用户反映的问题，,一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏,的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反,映到设计、生产、经营部门。,6,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段,意识觉醒阶段,由有序到体系阶段,由体系到高度,由高度到延伸,7,海尔的技术创新制度,海尔在诠释,“,用户满意,”,的理念过程中，得出了匠心独具的,“,只有淡季的思想，没有淡季的产品,”,的经营理念，其基础就是海尔强有力的,技术创新制度,和相应的,科研管理模式,。,8,海尔创新实例,海尔,“,小小神童,”,洗衣机打进上海市场,海尔,“,电冰箱,”,如何创新,海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准,海尔平均每天发明,1.3,个新产品,海尔平均每天发明并申报,2.3,项专利,9,海尔的技术创新制度,1.,海尔的技术创新体系的,核心,是其独特的技术中心,2.,施行动态优化的科研管理,科研进度保证体系,开发质量保证体系,设计目标优化体系,10,海尔文化论,特别介绍,：,海尔文化激活,“,休克鱼,”,海尔理念,：,只有创业没有守业,海尔精神,：,敬业报国，追求卓越,海尔作风,：,迅速反应，马上行动,企业文化统一,：,通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力,集团运行模式,：,联合舰队,11,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：,人人是人才，赛马不相马,海尔的系列赛马规则：,在位监控制度,三工并存、动态转换制度,届满轮流制度,海豚式升迁制度,竞争上岗制度,较完善的激励机制,12,第一章 管理活动与管理理论,1.1,管理活动,1.1.1,管理的定义,历史状况,1942,年 玛丽,帕克,福莱特（,Mary Parker,Follett,）：,“,通过其他人来完成工作的艺术”,1996,年 斯蒂芬,P,.,罗宾斯和玛丽,库尔塌,（,Robbins and Coultar,）：,“,管理这一术语指的是和他人一起并且通,过他 人来切实有效完成活动的过程”,13,1997,年 沃伦,R.,普伦基特和雷蒙德,F.,阿特纳,(Plunkett and Attner),：,管理者：“对资源的使用进行分配和监督的,人员”,管理：“一个或多个管理者单独和集体通过,行使相关职能（计划、组织、人员配备、领,导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、,货币和人员）来制订并达到目标的活动”,1998,年 帕梅拉,S.,路易斯、斯蒂芬,H.,古德曼和,帕特丽夏,M.,范特（,Lewis,Goodman,and Fandt,）：,“,管理被定义为切实有效支配和协调资源，并,努力达到组织目标的过程”,14,1994,年 杨文士和张雁：,“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人,员配备、指导与领导、控制等职能来协调他,人的活动，使别人同自己一起实现既定目标,的活动过程”,1998,年 徐国华等：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节,来协调人力、物力和财力资源，以期更好地,达成组织目标的过程”,15,本教材对“管理”的定义：,管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标,（,1,）管理的载体是组织,（,2,）管理的本质是活动或过程（分配、协,调活动或过程）,(,续,),16,（,3,）管理的对象是一切可调用的资源（原材,料、人员、资本、土地、厂房、设备、,顾客、信息,）,（,4,）管理的职能是获取信息、决策、计划、,组织、领导、控制和创新,（,5,）管理的目的是为了实现既定的目标，而,该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,（,6,）管理者是指组织中从事管理活动的人员,17,1.1.2,管理的职能,1916,年 法国工业家亨利,法约尔（,Henri,Fayol,）：,计划、组织、指挥、协调、控制,1955,年 哈罗德,孔茨和西里尔,奥唐内尔,（,Koontz and ODonnell,）：,计划、组织、人员配备、指导和控制,其它提法：,计划、组织、领导、控制,计划、组织、领导、控制、激励,18,本教材的提法：,信息获取,决策,计划,组织,领导,控制,创新,19,1.1.3,管理者的角色,1.,管理者分类,从管理层次、上下组织关系来分类：,高层、中层和基层管理者,从专业领域来分类：,营销、财务、行政、技术、研发、人力,资源等专业管理者,20,2.,管理者角色的,人际角色,挂名首脑、领导者、联络者,信息角色,监听者、传播者、发言人,决策角色,企业家、混乱驾驭者、资源分配者、,谈判者,21,1.1.4,管理者的技能,技术技能,运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯,例、技术和工具的能力,人际技能,成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,概念技能,把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象,化的精神能力,22,1.1.5,管理的属性,1.,管理的科学性与艺术性,2.,管理的自然属性与社会属性,23,1.2,中外早期管理思想,1.2.1,中国早期管理思想,1.,形成的社会文化背景,五千年的文明史,奴隶社会制度,封建社会制度,半封建半殖民地社会的影响,儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）,法家、道家、佛家,史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺,民风、民俗、民谚、民谣,24,2.,管理思想要点,（,1,）顺道,道：治国之道,治党治国的理论与方法,得道多助，失道寡助,人心,道德观念,客观规律,判别是否的标准,道家的道,25,顺道：顺道则虽小必大,逆道则虽成必败,管理者：辨道,顺道,26,（,2,）重人,人心向背（得人心）,人才归离（得人才）,人才：德才兼备谓之圣贤,司马迁的德才兼备理论：,德者，才之帅也；才者，德之智也。德,胜才者，君子也；才胜德者，小人也。,君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,27,（,3,）人和,“天时、地利、人和”,成功的三要素,人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调,团结（安邦定国民平家和）,求和的关键：善、诚、正、公、信,温、良、恭、俭、让,求同存异、舍利取义,当权者起关键作用,28,（,4,）法治,人治、德（仁）治、法治,法治三要素,明法：,公开性 要宣传，要求人人知晓,一法：,法令统一、政出一家、一视同仁,常法：,固法 强调法的稳定性，取信于民，强,化法的权威性,29,（,5,）守信,岳飞治军：仁、信、智、勇、严,德者以信义布天下,信誉是国家、企业的生命,信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一,美国安然事件,日本八佰伴,中国蓝田集团,南京冠生园,30,（,6,）预谋,凡事豫（与预通）则立，不豫则废,运筹帷幄，决胜千里之外,业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随,强调前瞻性、强调规划性,31,（,7,）利器,（,8,）求实,（,9,）节俭,（,10,）对策,32,1.2.2,外国早期管理思想,1.,查理,阿克莱特,在,1769,年和,1771,年建立了英国最早使用机,械的工厂,建厂的厂址计划,生产、机器、材料、人员、资本的协调,工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排,管理了,5000,人的大企业,33,2.,亚当,斯密（,Adam Smith,）,英国古典政治经济学家，,1776,年发表,国,民财富的性质和原因研究,，第一次阐述,了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理,学的一条基本原则。,劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少,取决于：,（,1,）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重,（,2,）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断,力高低,34,附：劳动分工,亚当,斯密时代，欧洲一制针厂做,劳动分工,实验。每人做全部工序，平均每人每天完成,200,根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成,48000,根,提高工效,240,倍。,1.,劳动分工和专业化的概念,在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。,2.,劳动分工和专业化的优点,有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,35,3.,劳动分工和专业化的弊端,分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。,4.,寻求平衡,组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：,充分发挥职能专业化的优点,只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开,要考虑组织成员的士气,36,3.,小瓦特（,Watt,）,和小博尔顿,（,Boulton,）,19,世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编,制生产计划、人事管理、工作研究、福利制,度等科学管理制度。,组织市场调查,会计与成本：原材料、人工成本、成品库存,进行详细统计。可计算出每台机器的成本和,每个部门所获利润,人事管理方面：进行工作效率研究、制定管,理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、,改进职工福利、建立一套职工的互助保险制,度,37,4.,罗伯特,欧文（,Robert Owen,）,英国空想社会主义者，,19,世纪初期最有成就,的实业家之一，人事管理的创始人。,人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道,德环境下，人才能培养出好的品德,停止雇佣,10,岁以下的童工，将原童工送学校学习,员工每天工作不超过,10,小时三刻钟,禁止对工人体罚,为工人提供厂内膳食,设立按成本向工人销售生活必需品的商店,建造工人住宅、修马路等,呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润,38,5.,查理,巴贝奇（,Charles Babbage,）,英国数学家，,1832,年发表,论机器与制造业,经济学,，系统论述了劳动分工理论并强调,重视人的因素。,不仅提高效率，还可按劳支付工人工资,强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有,共同的利益,主张实行一种分红制度，使提高了效率的工,人分享到工厂的一份利润,奖励合理化建议已收到成效的提出者,39,6.,尤尔的工厂秩序和法典,英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练,而产生的“不驯服的脾气”,7.,汤尼的收益分配制度（,1889,年发表，时为美,国耶鲁,-,汤尼公司的总经理）,每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门,按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。,超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一,半。定额在,3,5,年内不变,40,8.,哈尔西的奖金方案,给予每个工人每天的保证工资,以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约,为正常工资率,1/3,的奖金,41,1.3,管理理论的形成与发展,1.3.1,管理理论概述,社会的进步,科技水平的提高,落后的管理水平与工业的大规模发展极不,相称,利益的驱动,管理实践亟待总结,促进了管理理论产生与发展,42,1.3.2,古典管理理论,古典管理理论形成与,19,世纪末到,20,世纪初的,欧美，分为科学管理理论和组织管理理论,1.,科学管理理论,典型代表人物：,弗雷德里克,温斯洛,泰罗（,Frederick,Winslow Taylor 1856,1915,）,弗兰克,吉尔布雷斯（,Frank Gilbreth,1868,1924,）,莉莲,吉尔布雷斯（,Lilian Gilbreth,）,亨利,L.,甘特（,Henry L.Gantt 1861,1919,）,43,(1),泰勒的科学管理,泰罗生平,1856,年 生于美国费城的一个律师家庭,1875,年（,19,岁）恩特普利斯水力机械厂 车工,1878,年（,22,岁）米特维尔钢铁公司 技工,后提拔为工长、机修车间主任、总机械师,1884,年（,28,岁）总工程师,1891,年（,35,岁）独立从事工厂管理咨询活动,1906,年（,50,岁）当选为美国机械工程师学会主席,1911,年（,55,岁）发表著作,科学管理原理,1915,年（,59,岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,44,主要内容,a.,工作定额：,时间研究和动作研究（搬铁块,实验，,12.5T47,48T/40kg,，,30m,）,b.,标准化：,铁锹实验（,21.5,磅，,8,10,种规格）,c.,能力与工作相适应：,根据需要挑选和培训工,人,d.,差别计件工资,(,付酬,),制,e.,计划与执行相分离,三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工,45,对泰勒科学管理理论的评价,a.,贡献,在管理中提倡科学方法和他本人的科学实,践精神,创造和发展了一系列有助于改善管理的技,术和方法,b.,局限,对工人有错误的看法，假定其为,“,经济人,”,不重视人群社会的因素,没有解决企业作为一个整体该如何管理的,问题,(,关注操作过程和计划及现场管理,),46,（,2,）吉尔布雷斯夫妇,弗兰克,吉尔布雷斯（,Frank Gilbreth,（,美国工程师）,1868,1924,）,莉莲,吉尔布雷斯 （,Lilian Gilbreth,）,a.,用高速摄影记录工人的操作动作,b.,分析哪些动作是合理的，哪些是不合理,的（规范为,17,个基本动作）,c.,制订标准的操作程序,提高效率,2,倍以上，原泥瓦匠砌砖,120,块,/,小,时，现,350,块,/,小时。,1911,年著,动作研究,47,（,3,）甘特,亨利,L.,甘特（,Henry L.Gantt 1861,1919,）,a.,协助泰罗完成科学管理实践,b.,创立甘特图,c.,采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范,围内，可领取日工资，超额完成部分以记,件方式发给奖金）,代表著作：,工业的领导,（,1916,年）,工作组织,（,1919,年）,48,2.,组织管理理论,典型代表人物：,亨利,法约尔（,Henri Fayol,18411925,）,马克斯,韦伯（,Max Weber,18641920,）,林德尔,厄威克（,Lyndall Urwick,）,切斯特,Z.,巴纳德,（,Chester Z.Barnard,18861961,）,49,1.,法约尔（,Henry Fayol,）,的贡献,（,1,）法约尔的生平,1860,年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院,并进入康门塔里,-,福尔香堡（,Comentry-,Fourchambault,）,采矿冶金公司,担任过：技术员、采矿工程师、矿井经,理,1888,年（,47,岁）任该公司总经理,1916,年发表代表作,工业管理与一般管理,一书,1918,年（,77,岁）退休,50,（,2,）法约尔一般管理理论的主要内容,a.,将企业的生产经营活动分为六项基本活动,技术活动,生产（制造、加工）与生产技术,商业活动,采购、销售和交换,财务活动,资金的筹措、运用和控制,安全活动,设备的维护和人员的保护,会计活动,货物盘点、成本统计和核算,管理活动,计划、组织、指挥、协调和控制,51,b.,管理的一般原则,劳动分工：专业化分工可提高效率,权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人,服从的力”；行使权力时须承担相应的责任,区分了职务权利和个人权力,纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和,尊敬等）的尊重,统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及,其命令,统一领导：目标相同的活动，一个计划、一,个领导,52,个人利益服从集体利益,合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励,但奖励不能取代优良的管理,适当的集权与分权,跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通,用跳板，但事后须向各自的上级汇报,秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西,都必须放在该放置的地方；有职位安排每个,人，而每个人都安排在应安排的职位上”,53,公平：由“善意和公道”而产生公平,人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别,是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作,需要时间和金钱,首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓,励全体员工发挥他们的首创精神，,集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协,作的气氛,54,c.,管理的要素,计划,组织,指挥,协调,控制,55,（,3,）对法约尔一般管理理论的分析,a.,贡献,为管理科学提供了一整套科学的理论,框架,管理的一般性（普遍适用性）,b.,缺陷,管理原则过于僵硬,也认为工人是经济人,56,2.,韦伯（,Max Weber,）,的贡献,等级、权威和行政制（包括明确的规则、,确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的,基础,“理想的行政组织体系”,具有精确性,、,稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映,于,社会组织与经济组织,一书）,57,（,1,）韦伯的组织管理理论的主要内容,a.,三种类型的权威与组织形态,传统式权威,个人崇拜式权威,理性,-,合法的权威,58,b.,理想的行政组织体系的内容和特点,这一理论的核心是组织活动要通过法定职务,或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管,理。,组织的建立和运作的规则：,明确分工分配职责,授予权力,选用人才,（续）,59,特点（八个方面）,明确分工,组织结构严密,根据职务要求通过考试、培训选拔员工,公职人员是任命的，个别的通过选举产生,行政人员是专职的，有固定薪金、明示的,升迁制度,管理人员属企业员工而非企业拥有者,行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、,纪律和办事程序,组织成员间和组织与外界的关系以理性准,则为指导,60,c.,理想的行政组织体系的权力基础：,高度结构化、正式的、非人格化的理想行政,组织,法理型权力,61,3.,其他人的贡献,（,1,）巴纳德,（,Chester I.Barnard,）,社会系统学派的奠基人。曾长期担任美,国新泽西州贝尔电话公司总经理职务,主要内容和观点：,a.,从社会学的角度来研究管理问题，把企业,组织及其成员的相互关系看成是一种协作,的社会系统。,b.,组织的存在和发展必须具备三个条件：,明确的目标,协作的意愿和,良好的信息沟通,62,c.,组织中经理人员是最为重要的因素。其主要,职能是：,制订并维持一个信息系统,使组织中的每个人都能作出贡献,阐明并确定本企业的目标,d.,非正式组织的活动对正式组织具有双重作用,可能对组织的效率有利,可能对组织产生不利影响,63,(2),厄克尔的综合管理理论,英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织,管理理论综合为一体,管理过程：计划、组织、控制,指导管理的基本原则：科学调查和分析,管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神,展示了古典管理理论的全貌,（续图）,64,管理过程 受指导于 科学调查与分析,包括以下一些职能 确定以下一些原则,1.,计划,1.,预测,2.,组织,2.,协调,（,1,）形成等级体系 （,1,）权力,（,2,）授权 （,2,）领导,（,3,）确定工作任务 （,3,）专业化,3.,控制,3.,指挥,（,1,）配备人员 （,1,）集权,（,2,）选择和安排人员 （,2,）报酬,（,3,）纪律教育 （,3,）公平,结果是,1.,秩序,2.,稳定,3.,首创精神,4.,集体精神,65,1.3.3,行为管理理论,1.,产生的背景,人类文明程度的发展，员工的生存价值提,高，工人并非“经济人”,民主的呼声,科学与技术的进步,产品和市场开始繁荣，生产相对过剩,20,世纪,20,年代的人际关系学说到,20,世纪,50,年代的行为科学，即：组织行为理论,66,2.,三位先驱者,（,1,）雨果,芒斯特伯格（,Hugo,M,nsterberg,18631916,）,1892,年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：,“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”,1913,年发表著作,心理学与工业效率,（,2,）玛丽,福莱特（,Mary P.Follett,18681933,）,在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁,“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”,著作,:,作为一种职业的管理,、,创造性的经验,67,(3),莉莲,吉尔布雷斯,（,Lilian Gilbreth,）,弗兰克,吉尔布雷斯（,Frank Gilbreth,）,的妻子，,哲学心理学博士,注重研究个体行为,把管理风格划分为三种类型：,传统的管理风格,过渡的管理风格,科学的管理风格,68,3.,梅奥及霍桑试验,基本情况介绍,梅奥,(George Elten Mayo,18801949),1880,年 生于澳大利亚的阿德来得,1899,年 获逻辑学和哲学的硕士学位,19111919,年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、,论理学、哲学课程教学。,由讲师,教授,19141918,年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了,“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的,耳聋疾病,69,1922,年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立,大学,参与“效率工程师”小组活动，在费城某,纺织厂研究：,原职工流动率为,250%,，采用流行的工,作条件与工作效率的关系，工作中实行,休息制度，结果职工流动率降为,5%,1926,年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学,工作,1929,年 升任教授，无任期限制,1947,年 退休,1949,70,霍桑,工厂,1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂,有,25000,名职工，生产电话机、电器设备,工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）,安置了娱乐设施,建立了医疗制度和养老金制度,但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,71,试验的四个阶段,照明阶段,（,1924,1927,年）,由美国科学院主持：,照明试验,（,24,烛光,10,烛光,3,烛光,0.06,烛光）,缩短工作周、工作日的长度,增加休息时间,（上午,10,点和下午,2,点各,5,分钟）,改变工资制度,（集体计件制,个人计件制）,改变福利,（休息时间供应咖啡、点心）,结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。,潘诺克（,George Pennock,）,的推测。,72,继电器试验阶段,（,1927,1928,）,由梅奥主持：,五种假设：,（,1,）,改善物质条件，导致产量增加,（,2,）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻,疲劳,（,3,）工间休息可减少工作的单调性,（,4,）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用,（,5,）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改,进工人的工作态度,其中（,5,）成为进一步研究的重点。这,是整个试验的转折点。,73,大规模访问交谈阶段,（,1928,1931,年）,在实验基础上进一步在全公司范围内进行访,问和调查，达二万多人次,接线板接线工作室试验阶段,（,1931,1932,年）,重要发现：,大部分成员自行限制产量,工人对不同级别上司有不同态度,成员中存在小派系。,74,梅奥的结论,a.,工人是“社会人”而非“经济人”,b.,企业中存在着“非正式群体”,c.,新型的领导能力在于提高职工的满,意度,75,4.,行为管理理论与行为科学家,行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。,76,（,1,）马斯洛的需要层次理论,最,著名的激励理论,将人的需要分成五个层次：,激励与个性,1954,自我实现,尊重,社交,安全,生理,77,（,2,）赫茨伯格的双因素理论,保健因素和激励因素,保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、,企业制度、与上级、同事、下属的关系,激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被,认可、责任心,保健因素,没有不满意,不满意,激励因素,满意 没有满意,78,（,3,）麦格雷戈,（美,.,麻省理工学院教授）,的,X-Y,理,论,（,4,）维克托,H.,弗鲁姆,（,Victor H.Vroom,）,的期望,理论,（,5,）戴维,麦克莱兰（美,.,心理学家）的成就需,要论,成就需要,权力需要,社交需要,79,1.3.4,数量管理理论,1.,运筹学,2.,系统分析,3.,决策科学化,管理预测与决策,可靠性管理,管理统计学,计划评审技术,80,1.3.5,系统管理理论,1.3.6,权变管理理论,1.3.7,质量管理理论,1.,不断完善,2.,再造,81,1.3.8,管理理论学派简介,哈罗德,孔茨,（,Harold Koontz,加州大学,洛杉矶分校教授）,1.1960s,出版著作：,走向统一的管理理论,总结出了管理理论的六大学派：,（,1,）管理过程学派,（,2,）行为科学学派,（,3,）经验主义学派,（,4,）社会系统学派,（,5,）决策理论学派,（,6,）管理科学学派,82,2.1980s,出版著作,再论管理理论丛林,总结出了管理理论的十一大学派：,（,1,）经验主义学派 （,9,）权变理论学派,（,2,）行为科学学派 （,10,）经理角色学派,（,3,）组织行为学派 （,11,）经营管理理论学派,（,4,）社会协作系统学派,（,5,）社会技术系统学派,（,6,）决策理论学派,（,7,）系统管理学派,（,8,）管理科学学派,83,3.,简要介绍几种主要学派,（,1,）社会系统学派,a.,代表人物：巴纳德（,Chester I.Barnard,）,b.,主要内容：,从社会学的角度来研究管理问,题，把企业组织及其成员的相互关系看成,是一种协作的社会系统。,组织是一个协作系统,这一协作系统由协作意愿、共同目标、,信息沟通等三个基本要素构成,指出了经理人员的职能,84,建立和维持一个信息沟通系统,活动的复杂性，协调不同成员劳动的重要性,确定和阐明经理人员的职责，并找到合适的,人担任这些职务,从不同的组织成员那里获得必要的帮助,招聘到合适的工作人员,维持组织的“诱因”和员工的士气,规定组织的共同目标，并且用各部门的具体目,标加以阐明,经理人员的职能是由协作系统的本质和特征,决定的,85,（,2,）决策理论学派,a.,代表人物：西蒙（,Herbert A.Simon,美,.,芝,加哥大学等大学任教，在管理学、组织行为,学、经济学、政治学、人工智能等方面均有,较深造诣。获,1979,年度诺贝尔经济学奖）,b.,主要观点：,管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程,决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活,动及实施（审查）活动四个阶段,决策的准则为满意准则,决策分为程序化决策和非程序化决策,86,（,3,）经验主义学派,a.,代表人物：彼得,德鲁克（,Peter F.,Drucker,）、,戴尔（,E.Dale,）,b.,主要观点：,经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。,87,a.,经理有两项工作别人无法取代：,必须创立一个“生产统一体”，其生产力要大,于组成部分的生产力之和,作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾,企业的目前和长远利益,b.,经理都在执行一些基本的、共同的职能：,确立目标、如何做，并传达到与实现目,标有关的人,进行组织工作，建立组织机构，选拔人员,进行鼓励和沟通,确定标准，对企业和员工成果进行评价,使职工得到成长和发展,88,(4),权变理论学派,a.,代表人物：卢桑斯（,F.,Luthans,）,b.,主要观点：,管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。没有什么一成不变的、普遍适应的、“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式：,“如果,就要,”,89,(5),管理科学学派,管理就是制定和运用数学模型和程序的系统,应用科学方法解决生产和作业中的管理问题,通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能进行相互间关系分析，然后用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标（数量学派或运筹学派）,90,(6),系统管理学派,a.,系统是要素、结构、功能统一体,结构：系统的各个要素在运动过程中形成的、,并相对稳定地保持某种秩序，是系统各,要素之间相互联系、相互作用的内在方,式,功能：系统在生存和运动过程中所表现的功效、,作用和能力,结构表现功能 功能制约结构,91,b.,系统的特征,整体性,从构成看：大系统、子系统、子子系统,从功能看：整体效益大于局部效益，要素功,能必须符合,整体,功能,从目标看：整体目标必须依靠各要素的共同,协作方能达到,92,相关性,系统内相互独立的要素相互制约、相互影响、,相互依存,系统内某一要素变动，其它要素必然要作相,应的调整,有序性,系统要素相互作用的层次性,系统要素相互作用的方向性,与外部环境的相互适应性,（本章结束）,93,参考书目：,1.,管理学,原理与方法,周三多 复旦大学,出版社,2.,管理学,斯蒂芬,P,罗宾斯 中国人民大学,出版社,3.,管理学,哈罗德,孔茨，海因茨韦里克 经,济科学出版社,4.,管理学原理,杨文士，张雁 中国人民大学,出版社,5.,营销管理,分析、计划与控制,菲利普,科特勒 上海人民出版社,94,