华润酒精有限公司客户关系管理系统设计与实现答辩稿.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大学毕业设计论文,题目：华润酒精有限公司客户关系,管理系统设计与实现,演讲人：,指导教师：,演讲内容简介,项目来源与开发意义简述,开发环境及开发工具,系统模块划分及其功能,设计内容介绍,页面流程说明,关键技术说明,系统测试说明,页面演示,总结,项目来源与开发意义简述,CRM,：,Customer Relationship Management,即,客户关系管理，是,一种在“以客户为导向”的市场背景下产生的全新营销方法，,CRM,以客户为管理对象，通过掌握完整的客户信息,准确把握并快速响应客户的个性化需求,为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀,达到留住老客户、吸引新客户，提高客户满意度，改善客户关系的目的，从而提高企业的竞争力。,项目来源与开发意义简述,本课题来源于哈工大慧通新意信息技术有限公司负责开发的一套系统。该项目的主要目的是应黑龙江华润酒精公司要求，目的是要开发出一套可以深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务的管理信息系统。,开发环境及开发工具,采用,J2EE,平台开发，以,JSP,为前台，,JavaBean,为中间层，数据库作为最底层。,JSP,前台页面选用,Dreamweaver,开发，,JavaBean,中间层选用,Jcreator,，,服务器为,Tomcat,，,数据库为,sql2000,。,系统模块划分及其功能,客户资料管理,客户资料管理的主要内容就是存储和客户有关的数据，如企业的性质、规模、联系方式等等。通过对客户信息的详细记录、调用，让使用者方便的找到所需要了解的客户信息，增强与客户之间的沟通，以达到“以客户为中心”的理念。,客户基本资料,：,记录客户的一些物理信息，,客户详细资料,：,记录与交易发展有关信息,。,联系人资料,：,与企业联系最直接人的资料,。,客户交易管理,客户交易管理的内容主要围绕用户与客户之间以往的交易信息所展开。因为用户和客户打交道肯定会有业务上的往来。交易的信息，如交易的日期、类型、金额等必须有专门的模块进行保存。有了这个模块的设立，用户可以方便的查看各个阶段、各种类型的交易情况，资金的流入流出，协调企业交易平衡。对企业良好的资金运作提供保证。,交易记录：记录公司与客户间的所有交易。,现金流记录：交易中现金账目的详细信息。,季度收支记录,:,核对选定时间内收支记录。,客户信息反馈管理,客户信息反馈的设立是因为经过以往和客户的交往，客户会对用户的产品、工作有些意见或建议。而用户则需要及时了解客户的需求和反馈，通过这些信息知道客户所想、客户所需，进而及时对产品或服务方面做出调整。,客户反馈：,客户对我们服务不满,意的信息。,客户需求,:,客户订货需求信息。,计划管理,计划管理的设立是因为随着企业不断的发展，企业需要不断完善自己的业务。业务水平的不断提升也需要对相应的信息进行分析得到有用的信息。系统将通过对客户信息的综合分析，规划出对企业发展有用的信息,。,事务安排：记录近日将要执行的销售计划。,潜在客户挖掘：从存储信息中挖掘出更多可能成为交易选择的客户信息。,计划,发展：制定未来发展计划。,设计内容介绍,系统用到,jsp,页面,59,个，,javabean,9,个，,数据库表,10,个、视图,5,个。,设计特点,授权模式,模块设计,数据库设计,功能设计,页面流程说明,关键技术说明,季度收支：数据整合、判断累加。,潜在客户挖掘：复杂查询功能、关键词查询、逻辑判断函数。,季度收支,潜在客户挖掘,系统测试说明,白盒测试（不讲,）,黑盒测试,黑盒测试,不符合规范数值,黑盒测试,插入空项,黑盒测试,异常临界值输入,页面演示,页面演示,页面演示,页面演示,页面演示,页面演示,页面演示,页面演示,总结,本系统和同类型系统比起来最直接的优点就是模式设计的比较合理，将客户、市场、反馈信息紧密的结合在了一起，没有添加冗余模块，让整个系统简明易操作。但潜在客户挖掘部分做的还不够，主要是因为本科期间没有涉及到这方面的内容。在今后的学习中，我会努力学好这方面相关内容，将系统更加完善。,致谢,首先感谢学院给了我们宝贵的基地实习机会，让我们能够亲身体验到在,IT,产业的工作环境。,感谢基地老师,感谢校内导师,感谢周围同学给我的无私帮助,