(电话礼仪)PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,影响电话接听质量的因素,a),语调的高低,b),讲话的速度,c),电话措词,d),双方讲话的环境,e),电话线路,f),双方讲话的态度,电话接听十大格言,用姓氏称呼对方,以再见结束电话,避免宾客重述内容,使用电话敬语,提供方案，由宾客选择，永远给双方优先选择的权利,绝对不出现“喂”“谁”,主动询问，尽力帮助,(,不要被动）,避免多余的声音,避免否定或绝对性词语,提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉,