个人与团队管理课件.ppt

*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,个人与团队管理,讲教方案,企业的眼睛看当今的大学生,6/26/2026,2,鸿沟一：就业心态,从精英阶层,普通劳动者（北大学子买肉）,偏差的期望值,56%,大学生对自己求职工资底线为,10003000,元，平均值为,2246,元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为,1798,元,/,月。,80%,毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有,17%,的岗位因为供求不匹配而消亡。,不愿意到二线和边远城市，以上地区的,GDP50%,来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。,过分追求一次性就业率,缺乏社会责任感：公司、员工、投资者,缺乏务实精神、不能脚踏实地,攀比心态,针对性强,6/26/2026,3,鸿沟二：知识不等于能力,知识有限：理论知识,Vs,实战知识,社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵,知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力,6/26/2026,4,鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划,求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期,职业生涯的规划：,探索阶段（毕业,工作,2,年）；,确立阶段（,2444,岁，三个子阶段，尝试子阶段（,25,岁,30,岁之间）、稳定子阶段（,30,岁,40,岁）、以及职业中期危机阶段（在,30,多岁和,40,多岁之间某个时段上）；,维持阶段：,45,岁,65,；,4,、下降阶段：,66,岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。,学习生涯规划：就业后再充电,6/26/2026,5,个人团队管理课程性质,自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。,团队建设管理主要讲述如何,领导团队、并成为优秀的,领导者；,6/26/2026,6,与相关课程的衔接,大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理,社会培训：,高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训,参考书：,Frank Covey,与成功有约,成功人士的七个好习惯,6/26/2026,7,课程的基本要求,正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。,通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。,紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。,6/26/2026,8,企业培训,学校教育,学习的目标不同,针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。,普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。,学习的重点不同,侧重于,怎么做,的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问题,侧重于,是什么，为什么,的素质教育,学习的方法不同,以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法,以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。,学习的氛围不同,具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。,承传社会传统的文化特征。,6/26/2026,9,如何成功地上好一堂课程？,6/26/2026,10,师者，所以传道授业解惑也！,认真备课是上好一堂课的基础,教学八字方针,言为人师，行为世范,教材准备与板书,教案的写法,知识的迁移,什么动物是“凤头，猪肚，豹尾”！,6/26/2026,11,备课,1,、备对象：知心莫同，长善救失,2,、备教材：,是什么？为什么？怎么办？,循序渐进,知识的迁移训练,备教法,备课内容,6/26/2026,12,教学之八字方针,精讲：围绕主题进行详细准确的讲课,激趣：凤头作用，信念,成功的故事,善导：,引导而不是牵引,罕喻与博喻,应注意的问题,引思：,学而不思则罔，思而不学则殆,孔子,小结：一个教师能在教学过程中，能娴熟地做到精讲、激趣、引思、善导，那么这就是一堂成功的课。因为你开发了学生的思维。,6/26/2026,13,精讲,围绕主题进行详细准确的讲课,比如“时间管理”的四个象限,1,、突出知识点：四个象限,2,、围绕主题：设计案例分析,3,、深入技能：时间的加减乘除,4,、落实考核点：个人时间管理,6/26/2026,14,激趣,凤头作用,工作关系,/,融入组织,树立自信心,故事法：拿破仑的孙子的故事,游戏法：加强知识点,四级自信模式、度假讨论游戏,多媒体法：知识改变命运,6/26/2026,15,善 导,通过讲故事“知识管理”,好故事的五个特征,好故事的五个技巧,引发学生讨论,招聘与选拔中之,九型人格,6/26/2026,16,好故事的五个特征,1.,一个听众可以与之心意相通的主角。,2.,出人意料的情节,3.,真实的故事。,4.,尽可能简单的故事。,5.,积极的结局。,6/26/2026,17,好故事的五个技巧,1.,故事的陈述需要有明确的目的。,2.,对听众有相当的了解。,3.,故事陈述前作些准备。,4.,故事陈述者必须充满激情。,5.,不要排斥分析。,6/26/2026,18,引思,案例分析教学法,原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导,勇敢但不计后果,点子多但不听话,踏实但没有创意,有本事但过于谦虚,听话但没有原则,能力强但不善于合作,机灵但不踏实,有将才但有野心,如何选择候选人,6/26/2026,19,言为人表、行为世范,1,、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）,2,、目光必须集中；向前，面视观众。不能左顾右盼，也不能盯死一个目标，“眼为心窗”,3,、,声音力度要适中，要抑扬顿挫。,4,、,肢体语言；走动的学问,在课程中暗示自己：自己要尽快激趣，善导来深入自己的课题，学生专心兴奋时，可以引思了，以启发学生的悟性。,6/26/2026,20,结语,总之，一个教师要认真准备上好一堂课的过程，也是一个再学习的过程。“学然后知不足；教，然后知困”。教学相长，老师要发扬民主，向学生学习，师生相互学习，共同长进。教师若能够以坦率和诚信做外表，以忠贞和责任为内涵，我相信一定能讲出学生欢迎的课，同时在教学过程中，提高了自己的素质，丰富了自己的内涵。,6/26/2026,21,教案的写法,1,、教案就是一份作战计划图，必须文字简洁，目的明确，条理清楚，结构完整，一般可划分为,教学目的,教材处理方法（教授法）,教学步骤,教学时间,2,、重点介绍教学步骤,温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）,交代教学重点,授课过程（注意时间、兴奋点、,POWERPRINT,播放、板书）,结语，将厚书薄讲，总结整堂课内容以加深印象，强调作用,6/26/2026,22,“君子知至学之难易，而知其美恶，然后能博喻；能博喻，然后能为师；能为师，然后能为长；能为长，然后能为君。故师也者，所以学为君也。”,孔子,礼记,.,学记,6/26/2026,23,通用管理能力基础级,个人与团队管理（上）,6/26/2026,24,前言,在西方发达国家，,“,自我发展和团队建设管理,”,已成为企业各管理阶层人员的必修课程,其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能,一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能,了解：要求学员,知道,这部分内容,一般掌握：要求学员对这部分内容能够,理解,重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并,熟练掌握,，同时能将所学知识应用到实践当中,6/26/2026,25,完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,以终为始的理念,6/26/2026,26,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法,能够做出正确的职业选择,提高并改善自我认知,提高自己的学习能力,能够确定自己的目标,1.,思考目标,2.,自我认知,3.,有效学习,4.,确定目标,6/26/2026,27,案例分析,1,我的专业是计算机及应用，,2000,年,7,月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做,MIS,，,现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？,6/26/2026,28,大脑两半球的分工与绘制脑图,逻辑,分析,文字表达,理性思维,分类与排序,空间想象,节奏,音乐,色彩,联想,右,第一单元,第,1,章 思考目标,我的理想生活,生活方式,环境,工作,财务,家庭,社交,父母,伴侣,亲友,孩子,左,6/26/2026,29,个人头脑风暴与职业选择,提出想法,尽可能多,思想自由翱翔,不要判断、批评,批评、评估和精练,去掉不需要的,根据价值、有用 性和可行性筛选,改变境遇,参加培训、授权,改变对境遇的看法,适应它、发展技能,改变态度、更积极,摆脱（离开）但不逃避,第一单元,第,1,章 思考目标,6/26/2026,30,情感智能框架,自我能力,社会能力,认知,了解自己的情感,正确自我评价,自信,了解他人情感,移情,理解他人,调节,管理自己,控制消极情感,控制冲动行为,尽责,适应性,主动性,处理关系,建立联系,沟通,控制冲突,协同合作,影响和劝说,第一单元,第,2,章 自我认知,6/26/2026,31,评估自己的能力与个人,SWOT,分析,领导能力,动机水平,自信与独断,协同,建立积极的氛围,培养他人,管理团队绩效,沟通,决策和问题解决,达成结果,强项,弱项,机会,威胁,第一单元,第,2,章 自我认知,6/26/2026,32,高效人群的七种习惯,逐步扩大,个人观察事物的原则,勿忘目标,个人领导能力的原则,急事优先,个人自我管理的原则,寻求双赢,人际领导能力的原则,先听后讲,相互交流沟通的原则,通力协作,创造性相互协调原则,精心磨练,均衡的自我更新原则,6/26/2026,33,杰出经理人的测试,6/26/2026,34,杰出经理的行为,个人差,=,绝对值（个人,-,研究）,小组差,=,绝对值（小组,-,研究）,个人得分,=,个人差,小组得分,=,小组差,小组平均,=,小组个人得分,/,小组人数,小组改进比率,=,（小组平均,-,小组得分）,/,小组平均,6/26/2026,35,组名,最高分,最低分,小组平均,小组得分,改进比率,组名,最高分,最低分,小组平均,小组得分,改进比率,小组表现,6/26/2026,36,学习周期,获得经验,（实践）,反思,（思考经验）,应用,（行动）,理论化,（得出结论）,第一单元,第,3,章 有效的学习,6/26/2026,37,学习的形式与障碍,脱产培训,在职培训,开放,/,远程学习,示范,/,观察学习,轮岗制度,训练与指导,与专家在一起,太忙,失败的培训经历,与自己无关,没有必要,讨厌学习,自满,破罐破摔,第一单元,第,3,章 有效的学习,6/26/2026,38,好的目标（,SMART,）,具体,Specific,可以检测,Measurable,有可能达到,Attainable,可实现的,Realistic,有时间规定,Time specific,第一单元,第,4,章 确定目标,6/26/2026,39,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表,掌握保持平衡的方法,掌握确定目标优先级的方法,保持行为之间的平衡,学会自信与果断行事,5.,分析自己的,工作习惯,6.,制定,可行计划,7.,提高时间,利用效率,6/26/2026,40,利用活动跟踪表保持平衡,思考与行动之间,先有思考,工作效率和工作效果之间,效果更重要,行动与保持行动能力之间,培训与充电,过小压力和过度压力之间,适度,工作与生活之间,调整,第二单元,第,5,章 分析自己的工作习惯,6/26/2026,41,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况,有最后期限的任务,急待解决的问题,准备与预防措施,计划与审议,团队建设,团队与个人发展,闲聊的电话,干扰,鸡毛蒜皮的事,电话,不必要的会议,解决团队成员的问题,优先级,A,优先级,B,优先级,C,优先级,D,第二单元,第,6,章 制定可行计划,6/26/2026,42,张经理的难题,张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，,7,月某天上午,8,：,30,，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。,销售部说今天上午,9,点有一个日本旅游团,50,人入住，其中,45,人是一家三口组成，需要,15,间家庭套房，但房务部告之今天只有,10,间家庭套房，,12,点之前肯定腾不出房？,旅游局通知，今天上午,9,点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长,12%,计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？,总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望,9,点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？,公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票,+,酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在,9,点？,人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？,老婆来电话，岳母大人上午,10,点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？,假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？,6/26/2026,43,领导行为之间的平衡,完成工作任务,监督激励和发展,团队成员,团队建设和维护,第二单元,第,6,章 制定可行计划,6/26/2026,44,三种不同的行为类型,自信果断的人,好斗的人,消极自卑的人,清楚表达自己的需求,不惜一切代价,过分谦虚,说话切题,把观点说成事实,自嘲,具有合作精神,不倾听,绕圈子,勇往直前,威胁,拐弯抹角,能够支持他人,恫吓,容纳他人,合理公正,击败他人,自我牺牲,承认自身弱点,爱说“你应该”,焦虑不安,听取他人意见,责备他人,易被别人操纵,考虑周全,不耐心,不承认自己弱点,优柔寡断,第二单元,第,7,章 提高时间利用效率,6/26/2026,45,如何说“不”,积极自信,认为自己有权利,被要求做某事时,三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事,就不必去想之,真正把“不,”,说出口,缄口不言,用不着解释,第二单元,第,7,章 提高时间利用效率,6/26/2026,46,第三单元 工作沟通,掌握沟通的五个要点,学会解决沟通的障碍,了解几种主要的商务文件,掌握撰写商务文件的 要点,8.,口头沟通,9.,会议沟通,10.,书面沟通,6/26/2026,47,沟通中的五个要点,1.,目的意图,2.,接受对象,3.,信息内容,4.,方式方法,5.,时间安排,第三单元,第,8,章 口头沟通,6/26/2026,48,优质信息的指标,内容正确,形式适当,正确人员,适度费用,及时提供,第三单元,第,8,章 口头沟通,6/26/2026,49,交流中的障碍,发送者,媒介,接收者,传递信息,编码,手段,环境,解码,理解信息,想法,不清楚,表达,错误,手段,错误,噪音,干扰,错误,理解,思维,方式,不同,第三单元,第,8,章 口头沟通,6/26/2026,50,会议沟通中的五个要点,1.,目的意图,必要性 目的,2.,接受对象,人员,3.,信息内容,内容资料,4.,方式方法,面对面 远程 电视 网络,5.,时间安排,时间期限,第三单元,第,9,章 会议沟通,6/26/2026,51,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决定,完成什么,谁,时间,领导监督：,提供帮助、解决困难,第三单元,第,9,章 会议沟通,6/26/2026,52,书面沟通中的五个要点,1.,目的意图,期望,2.,接受对象,能接收,3.,信息内容,论点 思想,4.,方式方法,电邮 函件 建议书 报告书,5.,时间安排,回应时间,第三单元,第,10,章 书面沟通,6/26/2026,53,几种主要商务文件,文件类型,适用于,不太适用,电子邮件,简短消息和快速反应,把多种消息放在一起,函件,保存正式记录,快速回答,传真,图形文件，不具备电子格式的文件,能表现细节的图形,布告栏,容易同在场的人沟通,分散的班组和团队,建议书,提出一项方案,适于当面交谈的内容,报告书,总结一些信息和论点,非正式的交流内容,第三单元,第,10,章 书面沟通,6/26/2026,54,如何安排文件,主题,：文件是关于什么内容的,目标,：文件希望达到什么目的,行动,：希望对象做什么,第三单元,第,10,章 书面沟通,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,6/26/2026,55,测 评,上级的指示，请你向下传达：,今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做,15,分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员,3,名，并将颁发奖品，第一名奖,SONY,笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金,1000,元”,-,摘自一次课堂训练,6/26/2026,56,第四单元 团队简报,掌握团队简报的概念,掌握分析和吸引听众的方法,掌握做团队简报的方法和技巧,11.,团队简报,概念,12.,分析听众,13.,吸引听众,15.,做团队简报,14.,简报准备,6/26/2026,57,团队简报的作用与目的,团队内部沟通,介绍情况、指示、任务等,组织沟通交流的机制,上下级之间沟通机会和方式,说服人们,让人们接受新思想和方法,解释实际工作中的技术信息,协商解决方案,得到反馈意见,第四单元,第,11,章 团队简报概念,6/26/2026,58,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,分析含义,决定如何响应,反馈,第四单元,第,11,章 团队简报概念,6/26/2026,59,分析听众与抓住听众心理,人数,职业,对话题了解程度,期望,先入之见,其他特别要求,运用视觉辅助,提问,布置小任务或者活动,讲清“对我们的意义”,做阶段性总结,条理清楚明晰,第四单元,第,12,章 分析听众,6/26/2026,60,提问的作用与方式,检查知识,检查理解程度,寻求信息,引发讨论,激发思考,赢得反馈,问题的类型,何时提问,运用启发诱导型问题,运用封闭型问题,运用开放型问题,第四单元,第,13,章 吸引听众,6/26/2026,61,简短的活动和视觉辅助,第四单元,第,13,章 吸引听众,头脑风暴：充分参与、无任何限制,配对或小组活动：目的明确、任务简单,使大家能积极参与,每个人畅所欲言,调节气氛,不聚焦于演讲者个人,突出关键论点,给出更多信息,信息更清楚,吸引注意力,增加兴趣,投影胶片,幻灯片,计算机演示,活动挂图展示板,6/26/2026,62,准备材料与事先规划,考虑需要花费的时间,搜集所需要的信息、事实和数字,总揽全部内容,找出主要的论点,目的和意图,时间分配,吸引听众的手段,第四单元,第,14,章 准备简报,6/26/2026,63,有效沟通,充分的准备,信心十足地面对听众,潇洒地交流,与听众建立良好的关系,回顾和总结,第四单元,第,15,章 做团队简报,6/26/2026,64,注意形体语言与目光接触,目光注视每个人,讲述一个论点时，目光专注,从对象寻求反馈,不要目光茫然,不要对着画面或幻灯片讲话,第四单元,第,15,章 做团队简报,目光接触,面部表情,姿势,手势,空间与距离,6/26/2026,65,小王的怨言,公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。,许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。,有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。,6/26/2026,66,会议效率不高的原因,主持人的技能,会议的地点,会议的准备工作,项次,原因,具体表现,（,1,）,时间,会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。,（,2,）,地点,会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。,（,3,）,开会对象的选择,必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。,（,4,）,主持人的技能,会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。,（,5,）,参会者的技能,参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。,（,6,）,会议的准备工作,开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 而无成效。,（,7,）,开会的原因、目的和结果,开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。,6/26/2026,67,高效会议的八大特征,只有必要才能召开,好好筹划,拟订和分发议程表,遵守时间,一切按部就班,请出最有经验和有才能出席,作出评论和归纳,记录所有决定，建议和负责人,6/26/2026,68,第五单元 工作谈判,学会控制自己的反应,掌握提高影响力的方法,掌握推进谈判的方法,学会处理和解决谈判中遇到的冲突,16.,谈判准备,17.,提高影响力,18.,谈判过程,19.,冲突的处理,6/26/2026,69,控制自己的反应,仪态端庄,调节呼吸,预先在心里过电影,放弃杂念,发挥视听能力,第五单元,第,16,章 谈判准备,自我控制的障碍,自己应该是某一类的人,别人应该像你想的那样做,事情应该是某种模式,6/26/2026,70,提高说服力和影响力,一个问题,确定问题所在,两个观点,你自己的观点,别人的观点,三个方面,心：唤起情感、价值观和信念,心智：唤起智能和逻辑,底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系,注意倾听,正确提问,征求意见,寻求共同的兴趣、利益和好处,表达思想、见解和信息要合乎逻辑,第五单元,第,17,章 提高影响力,6/26/2026,71,几种谈判对比,双赢,赢输,两败,双方都获得好处,只有一方获好处,双方都没有获得好处,注重双向沟通,聚焦于各自立场,聚焦于各自立场,双方都有灵活性,一方有灵活性,双方都没有灵活性,聚焦于解决问题,聚焦于短期利益,聚焦于对方近期失败,维护长期关系,损害长期关系,损害长期关系,第五单元,第,18,章 谈判过程,6/26/2026,72,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反对,如何反驳对方意见,第五单元,第,18,章 谈判过程,6/26/2026,73,思考框架,IDEAS,Identify,：确认问题和根源,Declare,：宣布你的见解,Explain,：解释和分析你的建议,Ask for,：征求意见,Summarize,：简要总结,第五单元,第,18,章 谈判过程,6/26/2026,74,面对不同意见,不惜代价躲避,感觉恐惧和无助,退让,道歉以维持和平,寻求“中间路线”,即使让步，也要找到解决方案,试图发现所有意见,保持理性和安详,愤怒生气,针锋相对，予以反驳,第五单元,第,19,章 冲突的处理,6/26/2026,75,第六单元 走出困境,了解法律,了解公司的规章制度,掌握纪律处理程序,掌握处理问题的步骤,了解并掌握公司的申诉处理程序,20.,法规与公司制度,21.,问题解决,22.,申诉及应对,6/26/2026,76,员工权利和规章制度,薪水要求：同工同酬与合理报酬,休假要求：法定带薪假期,工作环境要求：安全和不受歧视,保护雇主和雇员双方利益,不违反劳动法规和法律,工作各方面制度的规定,第六单元,第,20,章 法规和公司制度,6/26/2026,77,出现的问题,不满,口头表达的不满意,可能会自动消失,抱怨,口头或书面意见,会影响工作,申诉,正式提出的意见,必须认真对待和处理,引起不满的因素,劳动条件和条款,健康和安全,工作中关系,工作变动,机会不平等,歧视或骚扰,第六单元,第,21,章 问题解决,6/26/2026,78,处理问题的步骤,意识到问题存在,找到问题的原因,寻找解决方法,制定行动计划,检验有效性,第六单元,第,21,章 问题解决,6/26/2026,79,纪律处理程序,小的不良行为,大的不良行为,屡犯不良行为,谈话,批评,口头警告,正式警告,罚款,转岗降职停职,开除,主管,/,团队领导,部门,/,人力资源经理,高级经理,第六单元,第,21,章 问题解决,6/26/2026,80,申诉程序与申诉步骤,概括将要采取的步骤,公平,确保能够被处理,保密,说明个人有聆听权，不同意可以申诉,第六单元,第,22,章 申诉及应对,提出申诉,当事人出席听证会,书面向上级反映,当事人与高级经理会面,求助于外部机构,6/26/2026,81,总结,完整体系的理解,个人成功习惯的养成顺序,以终为始的理念,考虑要达到的目标，策划成功的途径,知识、技能、能力,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,6/26/2026,82,通用管理能力基础级,个人与团队管理（下）,6/26/2026,83,体系的理解,领导,企业,提高,发展,目标,鼓励,成功领导对团队的管理,6/26/2026,84,第七单元 个人和团队,了解领导者应该具备的素质,根据实际情形选择合适的领导方式,获得团队成员的信任,学会授权,23.,领导者素质,26.,领导授权,25.,建立信任,24.,领导方式,6/26/2026,85,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动,领导是成果驱动而不是任务驱动,领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令,完成工作,建设团队,培养他人,第七单元,第,23,章 领导者的素质,6/26/2026,86,领导和管理的区别,管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。,领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而,不是任,务驱动。,6/26/2026,87,领导的品质,激发热情和创造性,随时准备交流,激励他人鼓舞士气,引入他人参与决策,关心员工并且聆听,允许错误，学习改正,我,承,认,我,错,了,最重要的六个字,我,为,你,骄,傲,最重要的五个字,你,看,如,何,最重要的四个字,对,不,起,最重要的三个字,谢,谢,最重要的两个字,我,最不重要的字,第七单元,第,23,章 领导者的素质,6/26/2026,88,对领导的特殊要求,激发热情和创造性,随时准备交流,向下，向上以及交叉的交流,激励他人、鼓舞士气,引入他人参与决策,关心员工并且聆听所言,允许错误，学习改正,既做一个好学生，又做一个好老师,在需要的时候，指导和支持团队成员,6/26/2026,89,选择不同的领导方式,高指令 低指令,高支持 低支持,不能胜任 非常有能力,不情愿 非常愿意,自身,下属,任务与环境,第七单元,第,24,章 领导方式,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令 团队参与,6/26/2026,90,信任的好处和标志,真正的意见和建议,更多的参与,团队更具有使命感,合作,化解冲突,信赖的团队,合作气氛,坦诚交流,尊重,能够授权,愿意承当风险,第七单元,第,25,章 建立信任,6/26/2026,91,如何获得团队信任,开诚布公,客观并且一视同仁,信守诺言,承认错误和过失,授权,反馈和表扬,表现出为他人服务,避免分心,有目的倾听,用心倾听,鼓励说出来,自在地面对沉默,检查得到的信息,第七单元,第,25,章 建立信任,6/26/2026,92,授权的好处与要点,节省时间,增强参与性,提高责任感,培养新技能,更好地实现团队目标,重视员工,提供必要工具,支持员工,营造信任气氛,持之以恒,信任员工,第七单元,第,26,章 领导授权,6/26/2026,93,授权的步骤,第七单元,第,26,章 领导授权,1.,打好基础,2.,下达指令,3.,检查进展,4.,回顾思考,什么成绩,如何去做,何时完成,确定,任务和问题,确定人选,检查周期,衡量标准,工作质量,授权效果,6/26/2026,94,第八单元 个人和企业,熟悉组织的结构和影响因素,了解组织的战略目标,能够根据战略目标制定科学的决策,了解和掌握组织文化的概念,27.,影响组织因素,30.,组织文化,29.,制定决策,28.,组织的目标,6/26/2026,95,企业运营环境图,输入,输出,转换,宏观环境,经济环境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,第八单元,第,27,章 影响组织的因素,6/26/2026,96,利益相关者,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权人,供应商,第八单元,第,27,章 影响组织的因素,6/26/2026,97,企业战略与波特五力模型,愿景、使命、目标、价值观,目标,是什么,目前情况,如何,实现目标,目标,是否实现,第八单元,第,28,章 组织的目标,现有产业中,各公司,之间的竞争,替代产品的,威胁,购买者的,议价能力,供货商的,议价能力,新进入者的,威胁,6/26/2026,98,波特的,5-force,模型,6/26/2026,99,西南航空公司的,5-force,分析,供货商的议价能力,飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低,新进入者的威胁,美国,80,年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如,VALU JET,，,PEOPLE EXPRESS,购买者的议价能力,顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。,替代产品的威胁,铁路提速，灰狗长途客运,在现有大航空公司间的竞争,激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。,6/26/2026,100,PESTLE,分析与,SWOT,分析,政治,(Political),经济,(Economic),社会,(Social),技术,(Technology),法律,(Legal),环境,(Environment),优势（,Strength,）,劣势（,Weakness,）,机遇（,Opportunity,）,威胁（,Threat,）,第八单元,第,28,章 组织的目标,6/26/2026,101,Ansoff,矩阵与战略分解,产品开发,多元化经营,市场渗透,市场发展,新,新,现有,现有,产品,市场,第八单元,第,29,章 制定决策,6/26/2026,102,综合评估,平衡记分卡,财务成果,向客户交付,服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,第八单元,第,29,章 制定决策,6/26/2026,103,平衡记分卡因果关系的小案例,假设要提高企业,25%,的收入？,思路一：提高收入,提高新产品收入,40%,开发新产品必须适应快速变化的市场,开发时间必须缩短,50%,同时要保证售后服务质量,思路二：降低成本,原材料成本压缩,20%,库存周转提高,33%,质量控制加强，减少废次品,6/26/2026,104,平衡记分卡因果关系的小案例,思路三：提升人员素质,对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训,对营销人员加强销售培训和渠道建设,对经销商进行产品和售后服务培训,对管理层加强服务效率培训,思路四：提升客户服务,建立与客户信息沟通渠道，,800,电话,展开老客户增值服务,通过媒体宣传，组织大型活动，赞助,加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系,6/26/2026,105,组织文化的构成,企业结构,权力结构,传闻话题,激励约束系统,表征与符号,常规行事方式,第八单元,第,30,章 组织文化,6/26/2026,106,第九单元 团队腾飞,掌握有关团队及团队发展的基本知识,掌握团队建设的方法,能够维护团队使之协调发展和运行,利用团队外部关系推动团队发展和进步,31.,团队基本知识,34.,团队外部关系,33.,团队维护,32.,团队内部建设,6/26/2026,107,团队的类型,领导方式,管理型团队,自我管理型团队,工作类型,正常工作团队,项目团队,供销,团队,质量团队,交流方式,正常交流团队,虚拟或电子团队,第九单元,第,31,章 团队基本知识,6/26/2026,108,团队优势和优秀团队特征,协作,生产率提高,相互信任,技能与专长充分利用,决策更合理,适应性强,整体协调,目标明确,程序透明,公开交流,广泛的技能和经验,信任与支持,定期检查,积极利用冲突,第九单元,第,31,章 团队基本知识,6/26/2026,109,团队的发展方法,任务需要,团队需要,个人需要,不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同,第九单元,第,31,章 团队基本知识,个人,团队,任务,形成,高,中,低,波动,高,渐高,低,规范化,降低,高,增高,成熟阶段,中,中,高,6/26/2026,110,团队的角色类型,角色类型,行为（谈话）方式,谋士,试试这个方法怎么样,推动者,注意，我们只剩,20,分钟了,挑战者,难道这是最好的方法吗,关心细节者,我们付不起,实施人员,做好工作,资源调查员,找到或获得信息,协调人员,解决棘手问题,领导,推动和指挥所有角色,第九单元,第,32,章 团队内部建设,6/26/2026,111,六顶思考帽,帽子颜色,用于,范例,白色,事实,中性信息（如你从计算机中获得的信息）,民以食为天,红色,情感与感觉,包括预感和直觉,我感到很生气，因为我们失去了很多客户,黑色,否定,评估思想或情形的不妥之处,这个建议不会起任何作用,黄色,肯定,评估思想与情形的有利之处,这是个好主意,绿色,创造力,产生思想,你可以尝试换个角度,蓝色,控制,正如管弦乐队中的指挥一样,控制帽子的使用,现在我们需要戴上黄色帽子思考,第九单元,第,32,章 团队内部建设,6/26/2026,112,营造团队意识的困难,工作压力,连续运做的需要,交接班制,兼职或灵活工作,集中于正确的事,坚持观点,遵守时间规定,围绕大纲进行,一定要做约定的事,第九单元,第,33,章 团队维护,6/26/2026,113,良好的决策过程,多个解决方案,不寻常的解决方法,不可思议的问题,冲破阻碍与壁垒,阐明问题,逻辑性,分析解决方案,选择最好的方法,创造力,理性,平 衡,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,第九单元,第,33,章 团队维护,6/26/2026,114,与其他团队的联系,整体目标一致,出现问题立即解决,有益的帮助,融洽相处,确定受影响的团队,确保他们认识我们的团队,分享目标和计划,交流并建立信任,第九单元,第,34,章 团队外部关系,决策者,影响力的人,赞助者,顾问,6/26/2026,115,第十单元 团队学习,掌握团队学习和发展的概念,推动团队的学习,了解培训、学习和训练的联系与区别,掌握在职培训的方法,35.,员工学习与发展,38.,在职培训,37.,培训与训练,36.,支持团队学习,6/26/2026,116,个体发展同组织目标的关系,组织目标,绩效检查,个体绩效,团队绩效,组织的远景目标,组织绩效,确定绩效差距,确定绩效差距,个体发展,团队目标,个体目标,团队领导确定发展要求,团队成员确定发展要求,第十单元,第,35,章 员工学习与发展,6/26/2026,117,发展循环周期,1.,明确发展需求,2.,商定