宇康促销员销售手册.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,促销员,工作手册,Contents,目 录,促销员工作职责,零售店日常工作流程,促销员行为规范,产品知识,基础知识,销售技巧,促销员常见问题与解答,促销员工作职责,向消费者宣传语音王品牌和企业形象，向顾客传递促销活动、新品上市等信息，提高品牌知名度。,1,完成每月销售任务。,在卖场派发,语音王,的各种宣传资料和促销品。,规范产品陈列。,零售店的维护：,b,）保持专柜和产品的的干净明亮，不得乱贴、乱粘；,c,）按陈列规范进行产品陈列，破损模型须及时更换,d,）专柜出现坏损，立即向督导、业务相关人员汇报；,e,）灯箱、,POP,等店面的日常维护，保持清洁。,a,）专柜必须且只能摆放,语音王,产品，不得出现其他品牌产品；,2,3,4,5,收集信息,a,）收集客户对产品的期望和建议，及时妥善地处理客户投诉并及时向上级主管汇报。,b,）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级主管汇报。,C,）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向上级主管汇报，维持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。,d,）了解专卖的销售及库存情况和补货要求，及时向上级主管、代理商反映。,促销员工作职责,6,与所驻店面店主、店长、店员沟通亲和到位，保持良好的人际关系，争取她们,语音王,的最大支持，并主推,语音王,，保证公司各项政策的惯彻实施。做好营业,员的培训与再培训，使其熟知,语音王,企业文化、产品功能、促销活动详细内容等。,7,维护公司价格体系，不得突破公司规定的相关,价格进行销售，并监督店面其他销售人员。,填制报表,其他,每日完成日报表，每周完成周报表，每月末完成,月报表等各项行政工作，并按时上交市场督导。,8,9,10,完成上级交办的各项其他临时任务及其他相关工作。,专柜只能摆放,UKING,语音王品牌的产品,不得出现其他品牌的产品,促销员工作职责,零售店日常工作流程,正式营业前的准备工作,1,促销员须于正式营业前三十分钟到达店铺，并不得在正式营业前离开店铺；,a,）更换工作服并整理个人的仪容仪表：,b,）清洁柜台，包括：柜内柜外玻璃保持干净、地面无杂物、机摸干净无破损、宣传品摆放整齐等；,C,）将主推产品陈列于显著位置,d,）核查所有货品的价签，并按要求陈列，如果在促销活动期间，要对店铺内宣传品进行检查，如挂旗、海报、减价标签等是否完整、正确和适量；,e,）检查,POP,张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足；,f,）检查礼品数量是否正确，礼包内容是否确实。,营业中,2,a,）对待顾客的基本态度：,1,、顾客来到柜台前，促销员要面带微笑主动打招呼：,你好，欢迎光临,Uking,专柜,目光要注视顾客。,2,、从开始接触顾客的那一时刻起，就应该随时给予客人真诚的，亲切甜美的微笑。,3,、在整个销售过程中，要始终保持有礼貌。礼貌地问候、礼貌地对答。要常常记住这条：顾客永远是对的。顾客一直在挑剔时，最好的对策是保持耐心。,4,、主动、热情地招呼顾客，当顾客犹豫未靠近柜台时，促销员应采取主动，但同时不给顾客压迫感，为顾客提供最自然亲切的服务。,零售店日常工作流程,b,）推荐产品：,1,、对自己的产品要有信心，,Uking,提供给顾客的产品是属于高科技、高品质的产品，因此促销员可以很自信地说服务顾客购买我们的产品。,2,、掌握产品的主要销售卖点，以便在推荐产品时可以突出产品的利益以满足顾客的需要。建议利用（,FABE,法则）进行推介。,营业中,2,3,、熟悉产品的使用方法，以便你可以正确的演示或指导你的顾客如何使用该产品，以其达到理想的效果。（,如导航软件是怎么用的，需要边演示边说服顾客,）,零售店日常工作流程,C,）顾客礼仪,1,、保持自然友善的微笑；,2,、与顾客保持目光接触；,3,、主动向顾客及同事问好；,4,、用邀请式手势为顾客指引方向,6,、递送宣传资料时，请将其可阅读方向面向顾客；,8,、始终使用礼貌用语和普通话与顾客交流。,营业中,2,5,、双手递送礼品，并始终轻拿轻放物品；,7,、如遇同时与顾客进出门时，应主动为顾客开关门，并让顾客优先进出；,目光接触区域,零售店日常工作流程,营业中,2,1,、随时了解店铺的销售情况，掌握货品的销售、存货状况。,若无库存，应与店内仓管及时联系，并通知督导、业务及相关人员；,d,）其他,2,、要对柜台的清洁情况定时进行检查，以保证柜台整日的整洁；,3,、顾客提出的不易回答的问题及时记录；,4,、认真核对产品是否齐全，并指导顾客正确填写保卡，保留,“,厂商留存联,”,5,、帮助执行店内促销活动，并检查是否有需要的物品及时反馈督导。,6,、与店内良好沟通，并要求店方帮助推动,Uking,产品的销售。,7,、在每日运作中遇到任何疑难或突发问题，促销员应立即向上级主管及公司,有关部门进行汇报，在最短时间内解决问题,8,、对工作中发生的顾客投诉及时进行处理和解决，避免因此影响店铺的正常运作。,零售店日常工作流程,营业后,3,1,）整理当日票据及文件，并填写当日销售日志；,2,）整理当日销售过程中发现的有问题的货品，如配件缺少等，并做记录；,3,）对顾客要求退货、换货的要求及时反馈督导、业务等相关人员；,4,）、认真听取顾客意见，并及时记录问题，收集竞争品牌各机型销售信息并及时反馈督导、业务,等相关人员,；,5,）对竞争对手的促销活动记录并反馈市场督导、业务，进行建议。,零售店日常工作流程,仪容仪表,1,促销员行为规范,女员工上班时应着淡妆上岗，,口红应以自然色系为主,妆容：,男员工应保持面部清洁，不留胡须,头发：,不得全部或部分漂染成特殊颜色，,如橘黄色、红色、绿色等,男女员工刘海长度均不应遮盖眼睛,女员工如是长发，请在上班时全部梳起，并用黑色发带系好,男员工两鬓头发长度不应该过长，后边长度不可超过衣领,双手：,随时保持清洁,不留长指甲，指甲长度不超过整个指甲,2,毫米,不染有色指甲油,饰物：,只可佩戴一副不夸张的耳环，如需佩戴，必须一边佩戴一只,只可佩戴一条项链，且在上班时间放在衣服内，不外露,只可配戴一枚宽度不超过,2mm,的戒指,上班时不佩戴手链和脚链,头上不可佩戴饰物，如需以简洁黑色为主,其他：,上班时间穿着统一工服上岗,工服随时保持干净整洁，无污迹,将胸牌统一佩带在左胸前,保持鞋面随时干净,语言表达,2,表达技巧,态度要好,点头示意，笑脸相迎。,表达恰当,说话准确、贴切。,突出重点,推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅。,通俗易懂,避免专业术语。,语气委婉,把顾客忌讳的话讲得中听。,语调柔和,说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。,有问必答,尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意。,留有余地,不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答。,规范用语,早上好、您好、欢迎光临，好的、请您稍等、让您久等了、可以吗、对不起、谢谢您、这是我应该做的、请慢走。,促销员行为规范,语言表达,2,语禁忌,用,你自己看吧。,你要的这种没有、我不知道。不可能出现这种问题。,这肯定不是我们的原因。,别人用得挺好的呀。,我们没有发现这个毛病呀。,我只负责卖东西，不负责其它的。,你先听我解释。,没看我正忙着吗？一个一个来。,你相不相信我。,这么简单的东西你也不明白。,想好没有，想好了就赶快交钱吧。,其他,促销员可总结实际经验概括之。,促销员行为规范,工作规范,3,促销员工作时请穿着干净整齐的工作服并配带名牌与左胸前，梳理装扮应在工作时间开始前完成。,促销员应珍惜店内一切设备及用品，不损毁或浪费，如果有任何公物被破坏或遗失，应予以赔偿；,促销员不能在营业区内依靠柜台或墙壁、照镜子、双手叠在胸前或插在裤内等不正确的行为。,促销员不能在营业区内聊天说笑或争吵打闹，及做一切影响正常营业的事情；,促销员不能在营业区内饮食，及在营业区和库房吸烟或睡觉；,促销员工作时间内不咀嚼口香糖，工间餐不食用带有激性味道的食物以及饮用含有酒精的饮料。,促销员工作时间内谢绝一切私人探访或电话；,促销员未经督导、业务批准，不能早退、缺勤、擅离工作岗位及私自调休；,1,2,3,4,5,6,7,8,促销员未经店面主管许可，不能任意给非顾客人员取用货品。,9,促销员行为规范,工作规范,3,促销员的私人物品不放在营业区或库房内，如有特殊情况应提前知会值班主管；,促销员在营业中不随身携带大量的现金和贵重的物品，当所携带的私人物品与店铺销售物品相同时，应提前通知当班负责人；,促销员不得拒绝执行上级主管的合理工作安排；,未经公司同意，促销员不能接受任何机构的咨询及访问；,促销员在任何情况下不得与顾客争吵或侮辱顾客；,促销员在售机同时须如实填写保修卡，为用户回访，各项考核、数据收集等提供真实依据。,10,11,12,13,14,16,15,促销员不得接受其他品牌相关人员给予的任何形式的“额外奖励”及“暗返“，如私自接受，,将按严重违纪处罚。,促销员,随身配备纸和笔记本，在接待完顾客后，记录顾客对产品的反映、顾客的需要,及顾客为什么会购买该产品，细心了解顾客，积累相关经验，并在小会上分享。,17,18,促销员下班后须立即离开。,促销员行为规范,顾客分析,1,销售技巧,走马观花,这类顾客一般行走缓慢、东瞧西看、应随时注意其动向，当他到柜台前欲看我们的产品时，促销员应热情接待。（您好，,UKING,手机,）,一见钟情,这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种产品产生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。促销员应积极推介。（您看的这款手机是我们刚上市的,）,胸有成竹,这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。促销员需迅速接近，直接切入主题。（您真有眼光，这款手机是我们公司的高端机,）,顾客类型（从顾客进门后，第一时间发出的信号分析）,顾客分析,1,顾客性格,顾客性格特点,销售人员应对策略,创新型顾客,喜爱新货品、喜欢追求潮流、最新款、最时兴及最流行，对时尚牌子注重,介绍新产品及其与别不同之处、表现出冲劲及狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见、,要让其被尊重、夸奖其紧跟时尚,主导型顾客,自己作主、要求其他人认同他的说话、支配一切,在适当时才主动招呼、不要与他们,“,硬碰,”,听从指示、不要催促,融和型顾客,得到售货员注意及礼貌对待、,喜欢与人分享自己的开心事,容易与交心,殷勤款待、多了解其需要、关注他人的所分享的事情、关注他关心的人，如：子女，朋友、多加建议，加快决定,分析型顾客,详细了解货品特性，优点及好处,要,“,物有所值,”,关注所付出的价钱,需要多一些时间作出购买决定,强调货品的物有所值、详细解释货品的好处,促销员要有耐性、传达的产品知识信息准确,不同风格的四种人群的销售策略（交流后判断的结果）,销售技巧,顾客分析,1,顾客购买信号,顾客购买信号一：注意,/,留意,当顾客有意识地柜台前驻足时，促销员应立即打招呼，同时适当询问，了解顾客的购买意图。,首先环视，然后会在感兴趣的产品上驻足。,浏览过程中，顾客会注意到店内的环境设施，产品陈列、,POP,摆放等。,如果顾客无感兴趣的产品，则购买过程中断。,顾客购买信号二：感兴趣,促销员立即主动介绍并回答顾客关心的问题。,顾客可能对产品的外观设计、功能、价格等某一点产生了兴趣和好奇感,顾客可能会进而触摸或翻看,顾客可能会问及一些他关心的问题,顾客购买信号三：联想,促销员应使用各种方法和手段帮助顾客提高他的联想力。,顾客可能要求拿来样机进行观看,顾客可能会联想这个商品会给自己带来哪些益处？能解决哪些问题？,顾客可能会把它和自己的日常生活联想在一起,销售技巧,顾客分析,1,顾客购买信号,顾客购买信号四：产生欲望,促销员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望,顾客可能会仔细询问，仔细使用这个手机,顾客会由喜欢而产生占为己用的欲望和冲动,顾客购买信号五：比较权衡,促销员表现的最佳时机，适时提供一些有价值的建议，引导顾客，帮顾客下定决心。比如：”您看，您拿着这款手机显得多有档次，多高贵啊。“或”现在是活动时期，价格比往常下调了,100,元，今天是活动最后一天，明天就会上调为原价，现在是最佳购买时间了。”,顾客可能会去看看其他产品。,顾客可能会先离开，过一会再回来了解此产品。,顾客会将同类产品更详细、更综合的比较分析，包括价格、功能、外型。,顾客购买信号六：信任,在顾客产生信任的阶段，促销员的接待技巧、引导技巧、专业知识、服务态度就显得非常重要。,促销员优秀的服务让顾客产生信任。,所驻店面的信誉让顾客产生信任。,品牌知名度及产品的良好口碑让顾客产生信任。,顾客购买信号七：决定购买,顾客决定购买，促销员此时应妥善做好相关后续工作，包括货品出洋，请顾客填写保卡等。,顾客购买信号八：满足,促销员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止,顾客做出购买决定还不是购买过程的终点。,顾客在付款过程中还可能发生一些不愉快。,顾客在使用过程中还可能发生一些不愉快。,可能会有一些突发的事件中止顾客购买。,销售技巧,实战技巧,2,1,等待顾客的技巧,正确的姿势,双手自然下垂轻松交叉，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分，平踩于地，身体挺直，向前微倾。,微笑的同时还要观察顾客的一举一动，等待初步接触的良机。,正确的位置,站在能够照顾到自己负责的区域，并且是容易与顾客接触的位置为宜。,正确的工作,检查专区、专区及机模情况，如机模破损，须及时向督导及相关人员汇报；及时补充和更换,POP,及宣传品。,整理柜台及工作现场。,了解各款机型在该店的库存情况，随时跟进店面的销售情况。,学习柜台陈列技巧；学习其他优秀营业员的服务技巧；教会店员如何卖自己品牌的机器。,严禁事项,躲起来偷看杂志，化妆，吃零食等。,过于专注整理柜台或其他事宜，无暇顾及顾客。,离开工作岗位，串岗并聚众聊天。,背靠着墙或靠着专柜，无精打采，胡思乱想，发呆，打呵欠。,目不转睛，长时间注视顾客的行动或打量顾客的衣服、容貌。,销售技巧,实战技巧,2,2,初步接触的技巧,初步接触的时机,当顾客四处张望，像是在寻找什么时。,当顾客停下脚步时。,当顾客主动提问时。,当顾客较长时间注视我们的产品时。,接触的方法,商品接近法,“,您好，您现在看的是我们公司的最新产品。“,服务接近法,”,您好，您想看看什么产品？“,不即不离法,顾客在浏览产品的时候不愿意被打扰，“您可以慢慢看，有什么需要随时叫我。”,冷处理法,脾气暴躁的顾客最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍。,销售技巧,实战技巧,2,3,产品提示技巧,介绍产品情况,让顾客了解产品的功能、外观、使用情况等。,尽可能让顾客当场试用该产品。,介绍产品行情,顾客有从众心理，他们会选择热销的产品。,引用例证介绍,该产品广告宣传情况，报刊报道情况。,以往顾客使用反馈。,公司的荣誉证书，质量认证证书等。,4,产品说明技巧,善于观察，抓住顾客最关注的一个功能详细介绍；调动顾客的情绪，让其发表意见；语言流利，,避免“啊”，“嗯”，“大概”，“可能”等口头禅或含糊不清的语言。,销售技巧,实战技巧,2,5,产品推介技巧,帮顾客比较产品,利用各种例证说明所推荐的产品与其他产品的不同之处。,实事求是,千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的。,为顾客着想,必须站在顾客的角度，为顾客的利益着想，为顾客挑选更适合他的产品。,让产品说话,把产品自身的特点演示给顾客看。,不断观察顾客的反映，遇到问题时不要慌张，不懂时应与其他相关人员联系，比如求助店内的助理或店长等。,热情自信、保持礼貌、面带微笑,态度认真、关注,找出顾客误解与反对的真正原因,针对性的处理顾客的异议,6,处理异议技巧,销售技巧,实战技巧,2,错误行为,案例,（,1,）与客户争辩,客户：“听说你们的手机通话质量不好。”,销售人员：“挺好的呀，谁说不好？”,（,2,）表示不屑,“,这个价格还算贵？”,“其它的客户可没觉得贵！”,（,3,）不置可否,销售人员有意无意，对客户的问题没有及时正面地回答，这是非常不礼貌的行为。,（,4,）显示悲现,“,是贵了一点，没有办法，这种手机的成本较高。”,“这是已经制定好的政策，现在没有办法更改。”,（,5,）哀求,“,其实他们的手机在这方面还不如我们呢，你还不如就买我们的吧？”,6,处理异议技巧（常见的错误行为）,销售技巧,实战技巧,2,客户异议的类型,“,听说国产手机的质量都不怎么好,!”,误解,有能力的异议（指的是销售人员有能力改变客户所述事实的异议）,（,1,）你能满足的需要。怀疑和误解有个相同的地方：在这两种情况下，客户都有一种需要，是,UKING,手机可以满足的。,（,2,）消除怀疑、澄清误解。怀疑或误解的客户需,要重新获得保证。要重新提出保证，你应该：,表示理解该异议,给予相关的证据,询问是否接受,（,3,）表示理解该异议。你可以这样说：,“我完全理解您对质量的担心，,”,“,是啊，买手机谁不关心手机的质量呢，,”,“,您说的我能理解，,”,你可以表示你理解客户的观点，但不一定赞同，比如下面的回答就是赞同，是不应采取的：,“您说的对，,”,“,确实是这样，,”,（,4,）给予相关的证据,客户：“能不能再便宜一点？”,促销员：“我能理解您希望便宜一点的想法，我们现在的价格已经与进店价格相差无几了，您,看，这是我们进店价格表，您看这款，比进店价格仅仅高了,20,元，您说这样的价格是不是已经,很低了？”,没听说过,UKING,品牌,怀疑,“,别的公司都有价格优惠，为什么你们没有呢？”,“,这电话通话清楚吗？”,“,你这手机是不是也容易掉漆吧？我以前用的一款手机就是，颜色也跟这有点象。”,电池太小了,在促销员常见问题与解答里有详细的回答,价格高,无能力的异议（指的是销售人员没有能力改变客户所述事实的异议）,不是双卡双待,手机看起来偏大,销售技巧,实战技巧,2,7,掌握购买信号的技巧,语,言,信,号,反复关心某一优点或缺点,询问有无赠品，有无促销活动。,征询同伴的意见。（转头向旁边的同伴）：“你觉得怎么样？”,表示友好。“你对产品很熟悉啊。”“你真是个不错的售货员。”“您这样整天站着，很累的吧？”,关心一些细微的附加功能。“这个手机的电话本能存多少？我的电话号码很多的。”,表达对产品的兴趣。（做一定的思考状）：“嗯，,，听起来倒很有意思的。”,询问价格、讨价还价，要求打折时。“多少钱？”“能不能再便宜一点？”“嗯，,，听起来倒很有意思的。”,关心售后服务,行,为,信,号,面露兴奋神情。,不再发问，若有所思时。,同时索取几个产品来比较、挑剔时。,不停把玩，爱不释手时。,翻阅,POP,及其他相关资料时。,离开后又转回来时。,查看产品有无瑕疵时。,突然变得轻松起来,点头认同,不断观察和盘算时。,销售技巧,实战技巧,2,8,购买建议的技巧,时机成熟时，要大胆地请求顾客购买。,（,1,）建议购买,直接建议法,促销员：（面露笑容）先生，我认为这款手机非常适合您，我建议您就买这款手机，像您平常工作那么忙，,就应该找个操作简单点的手机。,（,2,）选择建议法,促销员：（面露笑容）先生，您是要手上这一台还是要从新拿一台给你呢？,（,3,）假设成交法,促销员：（拿出手机购买登记表，准备填写）先生，我把购买登记表先给您填好，好吗？,（,4,）最后机会成交法,促销员：先生，我们的这款手机今天正好是赠送活动的最后一天，您今天购买可以得到我们赠送的精美的手表一只，,请先生不要错过这样的机会哟。,要主动，但不要催促，只建议一次。若客户无反应，应了解原因。,销售技巧,实战技巧,2,9,成交的技巧,要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式、颜色。产品出货时要快捷，并提醒顾客检查产品有无,瑕疵并传递服务讯息、该产品的配件情况等。,10,交叉销售的技巧,顺便推荐相关连的产品，比如手机皮套、套卡等,11,顾客建档的技巧,记下顾客的特征，消费喜好及其他相关信息，以便随时积累经验并在例会中与大家共同分享经验所得。,无论是已经购买或没有购买产品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意，同时还要注意顾客有,无遗留物品，并不要忙于收拾、整理东西。,12,送客的技巧,销售技巧,几个重要环节的注意事项,！,促销员不要以为顾客确定购买就万事大吉了，顾客检查我们的服务才从这里开始,1,美程服务的流程：,附加推销（好处：顾客得到满意的产品；增加销售额；树立专业形象；店长喜欢。）,办理手续,试机（形象礼仪维护）,包装，介绍售后服务（让顾客无后顾之忧，提升服务质量）,送客,销售技巧,几个重要环节的注意事项,！,2,几个重要环节的注意事项：,办理手续：,用礼貌的语言像顾客讲明办理手续的流程,协助办理各项手续（交款、选货等）,注意细节（微笑、手势、语言）,销售技巧,几个重要环节的注意事项,！,2,几个重要环节的注意事项：,试机：,产品各个部位的名称,:(,如：充电口、数据线等）,产品的基本功能及使用,操作演示,指导协助试用,（注，以上细节，如果遇到节假日时，,可以跟顾客说明，今天比较忙，让他改天,抽空过来，再认真调试给他看，请顾客谅解。）,包装：,同顾客一起检查,帮助顾客放好所有物品,讲清售后服务范围,介绍使用注意事项,销售技巧,几个重要环节的注意事项,！,2,几个重要环节的注意事项：,售后回访：,回访其实是一个很重要的环节，他是一个很细微的工作，但是却可以加深顾客对公司和,产品的认可，让顾客受到尊重；同样也反应出一个公司的整体素质最重要的是在无形中,让你增加了客户及业绩。,回访包括：,询问：顾客用此产品是否有问题需要解决。（如,:,功能操作问题）并帮助顾客解决问题。,给顾客提供公司的新品上市信息。（这样不但让他可以选择换机还可以通过她,/,他传达给,他的亲朋好友从而对绩效有一定的影响力）,不定时的给顾客送一些小礼物或者致以问候，（学着让顾客把你当成朋友。）这样,让顾客觉得你重视他,/,她，从而让他被你感动。,做好售后回访，从此远离销售淡季！,销售技巧,基础知识,网络知识,1,模拟移动网,已淘汰,（大哥大时代）,1G,主流技术：,GSM,特点：以数字语,音传输技术为核,心，可以实现低,速的数据传输。,传输速率,:,9.6K/S,2G,主流技术,:GPRS,特点,:,以数字语音,传输技术为核心,可以实现调整,数据分组传输,.,传输速率,:,171.2K/S,主流技术,:,WCDMA(,欧、日）,CDMA2000,（美）,TD-SCDMA(,中国）,特点：,面向高速、宽带,数据传输。,传输速率：,2M/S,2.5G,EDGE2.75,网络,特点：速度可达,GPRS,的,3,倍，上网冲浪，高速体验；,传输速率：,520K/S,2.75G,3G,屏幕参数,2,决定手机屏幕的优劣的,4,个参数：,色彩：,决定屏幕显示色彩的还原、逼真,材质：,决定屏幕显示的亮度，受光线的影响程度,尺寸：,决定显示图像的大小,像素：,决定显示图像的精度（像素越少，格子越多）,色彩,已淘汰,低档配置,中档配置,目前,主流配置,256,色,4096,色,65536,色,26,万色,1600,万色,目前,最高配置,主要集中,在诺基亚,的机器,N95,N83N82,基础知识,屏幕参数,2,材质,显示屏,优点,缺点,TFT,真彩，屏幕亮度高，色彩丰富，目前最好的显示屏,.,成本高,.,耗电量大,.,CSTN,成本低,耗电量小,正常光线及暗光下显示效果好,.,色彩暗,图像有模糊现象,.,户外及日光下显示暗,一般最高能显示,65536,色,.,TFD,亮度较高色彩艳丽,耗电量较小,显示效果不如,TFT,亮丽,.,UFB,高亮度,.,色泽清晰,.,（三星）,省电但强光下模糊,.,（三星,T508,，,S308,等）,OLED,字体自发光,.,效果炫目，省电,.,使用寿命短,.,用于手机外屏（,LG,的冰淇淋）,基础知识,屏幕参数,2,尺寸,手机的屏幕尺寸是指,屏幕对角线的长度。,3.0,英寸,像素是指构成图像的点数,相同尺寸的图像像素越高显,示的图像精度越高、越细腻,QVGA,：,240,320/320,240,VGA,：,480*640/640*480,QCIF,：,176*220/220*176,主流,最高,低端机配置,现在流行大屏幕的手机,（如,2.8,英寸、,3.0,英寸），,因为现在的手机不仅是,用来打电话，还要用,来看的，看,MP4,股票行情、看电视、看地图,像素,240,320,基础知识,摄像头,3,感光,器件,CCD,高端,成像质量好,成本高,CCD,通常以百万像素为单位，只有达到百万像素的摄像头才可以使用,CCD,。,COMS,低端,耗电量低,成本低,像素,10,万,352,288,30,万,640,480,100,万,1152,864,130,万,1280,960,200,万,1600,1200,320,万、,500,万、,800,万（三星,SPH-V8200,）,已淘汰,低端,低端,中档,主流,目前最高配置,Q,：在数码相机日益普及且价格大众化的今天，为什么要用手机拍照？,A,：,1,、手机、数码相机合二为一，方便携带。,2,、突发事件、开心一刻随时记录。,3,、拍摄照片随时发送。,4,、达到百万像素的手机才可以打印出普通照片质量保存。,提示：像素超过,300,万后，非专业人士仅凭肉眼是无法识别,基础知识,摄像头,3,手机拍照小技巧,目前拍照手机的像素一般不高，拍照功能也不如专业相机强大。但只要用点心思，,还是可以用手机拍出好照片的。,法则一,用,“,三等分法,”,构图。在实际摄影构图中将,主体景物与中心稍错开，并注意主体与其它物体之间的呼应,。这样拍摄的照片主体景物鲜明、突出，不会模糊不清。,法则二,侧光最能突出质感。一般情况下，从侧面射入的光线能更好地突出物体的质感，因此要尽量利用侧面光。,逆光或者侧逆光时，可以考虑用物品进行遮挡，实在不行就用手在摄像头旁遮一下，缓解逆光的影响。在强光下拍摄也需要注意，千万不要用手机镜头对着强光拍摄。,法则三,按键后不宜马上转动手机,。手机拍照延迟现象一般比较明显，若使用外置摄像头的手机拍照，这种延迟现象会更明显。如果在按下快门的一瞬间手抖动了，,拍出的照片会发虚或者模糊不清,。所以，切记不要按下拍摄键后马上转动相机。,法则四,尽量不用数码变焦拍摄,。如果用数码变焦来拍照，会减弱图像的清晰度，效果还不如不用数码变焦拍摄的好。例如，一张使用数码变焦拍摄、分辨率为,640,480,的照片，实际分辨率可能只有,320,240,，在计算机上看时，图像不是变小就是变得模糊。,基础知识,SMS,、,EMS&MMS,4,SMS(,短消息,),EMS(,增强型短信,),MMS(,多媒体短信、彩信,),英文全称,Short messaging service,Enhanced messaging service,Multimedia messaging service,发送文字,支持,支持,支持,发送单色图片,不支持,支持,支持,发送彩色图片,不支持,不支持,支持,发送铃声,不支持,支持,支持,发送音频流,不支持,不支持,支持,手机接收,无需设置,无需设置,设置多媒低成本短信中心服务器的,URL,以及专用的,GPRS,帐号,手机发送,设置,SMS,短信中心号码,设置,SMS,短信中心号码,需要支持,GPRS,不,不,是,单条容量,英文,140,个字母、中文,70,个,无限制,56K,（,320X240,）,收费,0.1,元,/,条,视其发送量按,SMS,标准收费,0.3,元,/,条（不收取流量费）,基础知识,无线传输,&,有线传输,5,特,性,红外,蓝牙,应用广泛,技术成熟,新兴技术、尚未投入广泛应用,用来取代点对点的线缆连接,一台蓝牙设备可同时与其它七台蓝牙设备建立连接,小角度（,30,度以内），短距离（,1m,内）,10,米半径内，没有特别的通讯视角和方向要求,传输速率高（,115.2K/S4M/S,）,传输速率不高,(,来电和去电时都会实时显示该电话号码所属地,；,通话记录电话号码按“,确定,”菜单可查询该号码所属地,;,电话簿中电话号码的菜单选项可查询该号码所属地,;,在工具箱中的“号码归属地查询”菜单可查询该号码所属地。,查询易,“,建行手机银行”,建行手机银行图标,手机银行是银行推出的继网上银行后的最新业务，,它具备随时随地、安全、费用便宜的特性，它比,银行柜台、网上银行更方便、费用更低，比网上,银行更安全。如果双方都办理了建行手机银行业务，,只要知道对方的手机号码就能实现随时随地转账。,有了建行手机银行业务就等于把银行的柜台揣在,了口袋，除了现金存取不能办理以外，其他的业务,基本能办理。,原始密码为,1234,安全保密包含以下功能,信息锁可以锁以下内容,安全易,“,安全保密”,来电过滤,短信过滤,短信应答,来电过滤，可分时段、周期设定不准接入名单；来电过滤，可直接在通话记录选择号码，加入不准接入号码名单，操作,简洁方便；所有过滤掉的电话记录都在通话记录中的未接电话菜单中找到明细。,短信过滤，可设定过滤号码名单，自由编辑过滤内容，陌生号码短信可直接进入垃圾箱；短信过滤，可直接在通话记录选择号码加入短信过滤号码名单，操作简洁方便；所有过滤掉的短信记录都在垃圾箱中找到明细。,不方便接听手机来电时，在拒接后可选择是否使用预置短信回复；可编辑修改预置短信内容,;,（备注需收取短信费用）,安全易,“,别烦我”,安全易,“T,卡备份”,换手机了,“,电话本,”,如何复制，要一个一个输入，苦恼！,短信箱满了，有很多好短信和有纪念意义的短信都不舍得删，怎么办？,A60,电话本,T,卡备份的格式是,VCF,VCF,是国际标准格式，一般是存储通讯簿使用，,TXT,是一种文本格式文件，,TXT,格式的文件与,VCF,格式的文件不能相互转换。,VCF,格式备份的电话簿，可以跟其它品牌如,NOKIA,三星通用。,A60,的短信备份格式,TXT,，短信备份后可以在手机上通过电子书的形式阅读，解除您不舍的烦恼！,T,卡备份,VCF,格式,TXT,格式,电话号码、,短信一个不漏,双卡双待,UKING,双卡双待均为双卡同时在线单通。双卡双待让工作生活自由穿梭，公司分明，,工作更加从容，生活更加自在。,24,小时,QQ,在线,内置,2008,版的,QQ,，可以群聊，支持后台挂,Q,，,24,小时在线，让你想,Q,就,Q,，沟通无阻。,JAVA,可通过,JAVA,下载软件、游戏，在空闲之余打发无聊的时间，工作、娱乐两不误。,WEB,手机浏览器，速度快而稳定，具有视频播放、网站导航、搜索、下载、个人数据管理,等功能，助您畅游网络世界,!,UCWEB,浏览器，网上冲浪,快乐易,UKING,手机易操作平台可以快速解决以下手机应用的五大状态,接电话,通话中,打电话,发短信,收短信,解决,Five status,开车过程中或,双手不方便时,想拨号给一个朋友或者同事,要换手机了，存在手机上的电话号码是一大问题,打电话,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,无法腾出手来拨号，一般的手机需要在电话薄或者通话记录中寻找对方的电话号码，再进行拨打，操作繁琐，需要逐条寻找,能听,功能智能解决，只用轻点左侧键，呼叫对方名字，在电话薄中自动寻找，一键拨出,现在人的交际范围越来越广，一般的手机电话薄需要输入姓名拼音或首字母，然后在同样的首字母电话薄记录中寻找，比如姓“张”的朋友很多，找一个张姓的朋友就需要在电话薄中翻找很长时间,能听,功能智能解决，只用轻点左侧键，呼叫对方名字，在电话薄中自动寻找，一键拨出,一般的手机要通过跟电脑同步后把电话号码备份到电脑上，再用新的手机通过电脑同步把电话号码同步到新手机上，操作麻烦，复杂，不是一般的人能学会。（同步前要安装电脑同步软件）,UKING,电话本,T,卡备份的格式为,VCF,，,VCF,是国际标准格式，可以跟其它品牌如,NOKIA,三星通用（只要对方,T,卡备份的格式是,VCF,），通过电话本备份“恢复”就能解决。,Five status,在国外旅,行或出差,收到紧急,状况的短信,异地出差,旅行,打电话,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,出国了需要给朋友打电话，突然发现电话薄不能直接呼出，而需要将电话号码抄在纸上，然后再加,+86,呼出,“,回拨中国,”,快捷方式，移动、联通多种优惠方式可选，直接从电话薄中呼出,短信内容较短，说不清楚的问题想马上打电话给对方，却又要到电话薄中寻找对方号码，焦急的情绪火上浇油,“,短信直拨”收到短信，如想立即与对方通话，只用轻点拨号键，自动搜索对方号码并拨出,到了一个陌生环境，想知道最近的天气情况，想知道旅途交通的状况，眼巴巴的守着电视收看天气预报？还是冒着被当地黑心旅游代理欺骗的危险订票？,“,商旅中心”预置天气预报、新闻中心、银行信息、常用号码、航班查询、列车查询、信用卡中心、航空公司、证券公司等信息，轻松掌握旅途生活,Five status,正在开会或者担心手机铃声吵到别人的时候,有未知的电话打进来,开重要会或不方便接电话的时候，有电话打进来,接电话,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,手忙脚乱接听或者挂掉，一不,小心挂掉了重要电话或者接听,了不想接听的电话。,直接按左侧上键，立即关掉声音，再慢慢考虑是否接听该电话。,不知道该不该接听，怕万一是,骚扰电话,来电归属地显示和查询，直接就可以看到是什么地方打来的电话，帮助判断是否接听,只能直接挂掉，或许给对方造,成误解，或许让家人担心,短信答录，预先设置好，来电时直接选择拒绝，则可以发送预先设置好的短信，避免造成误会，也不耽误正在进行的事物。,Five status,手机不在身边,时,不想接听某些,电话时,接电话,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,有来电时没办法接听或者不想与对方对话时，但又怕会错过重要事情。,答录机，可以录下对方的留言，不遗漏信息，而且在对方留言的时候，随时可以继,续接听电话。,只能直接挂掉，或许,不太礼貌,别烦我,来电过滤，对方将得到“您好，您拨打的号码正在通话中”的提示，手机也不会有任何声音提示，但是屏幕上会显示有未接电话，不会打扰到您，但您仍知道谁拨打过您的电话,Five status,一朋友咨询另一朋友的号码时，让我用短信的方式发过去,发短信,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,普通的手机只能在电话本中找到朋友的电话，用笔写在纸上或用脑袋记着，然后通过短信编辑发出,麻烦，有时一不小心会发错。,编辑短信时可直接插入名片（含姓名,+,电话）,Five status,天天收到垃,圾短信,开车中收到,短信,短信中有电,话号码,收短信,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,虽然一条短信并不会带来太大伤害，但天天被垃圾短信烦扰，一天的心情也被弄的糟透了,“,别烦我,”,设置垃圾短信关键字，过滤你不想看到的短信，亦可设置号码过滤，不想接到的号码，直接清理到垃圾箱,一边开车看路一边看短信，给驾驶带来潜在危险,“,会说”当有未读短信时，可通过长按左侧下音量键实现语音朗读未读短信；收件箱中的短信内容也可语音朗读，通过选择：菜单,选项,-,语音朗读,拿纸抄下来再录入电话薄，麻烦又容易出错,直接选择“提取号码”，短信内容中的电话号码进入电话薄,Five status,短信过多，好的短信、有纪念意义的短信不舍得删怎么办？（短信存情）,可以通过短信备份把短信保存下来，平常可以通过电子书的功能打开阅读、回味当中的乐趣。,短信过多,朋友打电话询,问他人电话号,码,通话中,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,只有在电话薄中寻找号码，手忙脚乱的打开电话薄，找到号码，还要去找一张纸写下来，终于写好了，却发现在这个混乱的过程中电话不,小心被挂断,拥有通话九宫格菜单，通话过程中轻松随意，只用点击通话界面上的电话薄，直接调出号码告诉对方,Five status,手机带来了多方的联络，但普通手机却将多方阻隔，通话时收到短信，想看却必须要挂断通话，两难。,通话九宫格菜单，在通话过程中一样可以收取并阅读短信，多操作并行，高效方便,通话时收到短,信,需要记录电话,或信息,商务人士在商,谈时需要证据,通话中,情景,消费者遇到的困难,UKING,的解决方法,