婴幼童商城系统建设与运营方案.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,孕婴幼童商城系统建设与运营方案,1,2,1,方案概述,2,系统建设,3,运营推广,4,合作实施,5,成功案例,行业分析,-,概述,中国杭州婴童行业协会数据显示，中国,0,至,6,岁的婴幼儿数量为,1.08,亿，以平均每个孩子花销,5000,元进行概算，这个市场的远景容量将是,5000,亿元,100%,的父母感觉为孩子消费是一种骄傲,大部分父母都想在一家商店一次性购买齐全所有的必需品，越来越倾向高品质的品牌商品,大部分年轻人士在给有孩子的朋友送礼时，首先想到的是婴儿用品,目前中大型的专业孕婴用品店、品牌专营店、社区专业孕婴用品店正在不断的增加。但他们也存在产品描述不详细，对比和评论不齐全，价格贵，不能满足一次性购齐全的目的。,大部分孕妇、孕妈由于行动不便，事情忙碌并具有上网习惯，越来越倾向网上购买孕婴用品。小区内的个体户经营的商铺杂乱，安全性不高，货品不全等问题，大点的商城一般由于目标人流少，将孕婴放在楼层较高的位置。且目前孕婴行业没有出现一家类似国美苏宁一样的大型连锁零售平台。,3C,产品的利润在,5%,，服装在,30%,，书籍在,10%,左右，而母婴可能高达,50%,3,行业分析,产品分类,孕妇,孕妇装、食品、护肤,饮食,奶粉、辅食,用品,纸尿裤、护肤,玩具,玩具,服装,服装,早教,4,行业分析,销售模式,5,行业分析,-,厂商与品牌,集聚地,厂商与品牌,博士蛙、好孩子、合生元、贝因美,6,行业分析,行业细分,7,行业分析,-,电子商务概述,与内容站点、问答站点、论坛站点、母婴博客站点合作,网上商城、目录销售、电话销售、线下结合、论坛销售等多种渠道结合。对孕婴视频、婴儿博客、杂志等的拓展,孕婴产品的安全性、品牌性要求高,目前孕婴行业竞争比较激烈，前有老大一统江湖，后有跟风者一大帮。如何形成特色，形成客户粘度，从而在现在的环境中能脱颖而出。、,鉴于母婴行业对信任和品牌的关注，一定要树立商城品牌，要和线下结合，推广也要走一些比较正式、专业的如社区、活动、印刷品等方式。要和社区、城区的商店进行结合，让他们成为派单、会员卡领取点，成为网购自提点。,妈妈们都是很挑剔的，同时一旦喜欢，传播速度也是很快的，他们注重消费体验和服务质量，所以客户接触层面和售后服务一定要做好,8,行业分析,电子商务,SWOT,9,优势（,S,trength,）,清晰的战略定位；,良好的团队建设；,一定的品牌知名度；,节省大量的渠道成本；,极少的库存成本；,实体工厂的支撑,劣势（,W,eakness,）,B2C,网站开启后，需要一个过程被消费者认可。,机会（,O,pportunity,）,新消费模式的出现；,服装网上直销发展巨大的发展空间；,减少中间商带来的高额利润。,SO,抓住服装网上直销新发展模式，占据先机；,快速扩大品牌知名度，做同类鳌头；,积累资本，寻找稳定长足的发展战略,WO,扩大新消费群体，增加消费人群；,同时加强顾客沟通，提高消费者品牌忠诚度；,威胁（,T,hreats,）,传统服装企业的发展；,直销门槛过低，大量新竞争者；,代工生产，产品质量比较难保证。,ST,细分市场，抓住针对的消费群体；,通过自身快速发展，并购其它服装直销企业；,提高公司公关能力，,建立与上游渠道良好的客户关系,WT,避免与发展起来的强势服装,B2C,直接竞争；,保证充足的企业运营资本；,通过对上下游产业链的控制，保证产品质量；,必要的市场调查，清楚消费者满意度。,行业分析,电子商务案例,母婴专业,B2C,红孩子,母婴之家,宝贝豆,400,电话,统一的、标准的,400,电话，不能随便变更,400,域名,多个,400,、,800,号码同一套接入,400,在不用的时候保号,后台配置树状语音导航分号,自动语音,录音,留言,统计数据和分析,欢迎词，通过文字输入，用语音播报,黑名单,Vip,名单、熟客名单（基于客户信息的对接）,按区域转接,发送传真,即时修改、即时生效,400,电话和企业信息化系统的对接,400,电话和话务人员客户端的对接，实现来电弹框,77,客户服务,邮件短信,邮件,哪些信息适合通过邮件通知、确认，哪些适合短信,用户是否接受,用户邮箱很重要,短信,生日关怀,状态,定期问候,产品保修期等,由用户确认是否接受通知,短信发送的及时性和成功率,通过第三家服务,sp,接入,直接嵌入到信息化系统中,78,营销策划,营销准备,竞争分析,市场分析,目标分析,策略分析,客户分析,产品准备,价格准备,数据分析,符合公司政策，并在预算范围内；,有可预见结果的创意思维和运作方式；,部门间相互工作支持流程的完善，和数据跟踪。,IT,系统支撑评估,79,营销策划,-,营销理论,投入的资金大概在,100-1000,万,基本上，投入的钱在于获取新顾客，而盈利在于老顾客,传统广告比网络广告更能培养信任感,80,营销策划,团队管理,负责多个任务的营销，如何协调和统一,团队分工和职责,调度,81,营销策划,策划流程,营销初步分析,组件团队,形成方案,方案评估和预估,执行,后评估,82,营销策划,策划方案,制定方案,评估方案,联合多个营销方案，统一规划和执行,常规方案,淘宝店铺的推广方案,B2c,电子商务推广方案,线上、线下推广方案,站内推广方案,83,营销策划,内容管理,商务的谈判、合同等内容,策划的方案、知识等内容,编辑的产品、文案等内容,美工的广告、素材、资源等内容,脚本,沟通既要,84,营销策划,营销费用,费用预算,费用监控,费用结算,费用分析,85,营销策划,精确营销,目标客户,客户需求,产品分析,营销对策和脚本,86,营销策划,时间,&,事件营销,节日营销,假日营销,周末营销,月底月初营销,夏季冬季营销,87,营销执行,-,执行流程,划分渠道,细分任务,确定任务的目标客户,执行任务,完成任务,评估,将子任务统一到营销策划中统一分析,88,营销执行,执行团队,团队结构,分工和职责,培训,监控和考核,89,营销执行,执行监控,实时数据监控,系统支撑能力监控,各方资源监控,流程和任务监控,90,营销执行,任务管理,任务分解和分派,任务执行和监控,任务调度和协调,任务完成和确认,91,营销执行,-,目标客户,客户和任务的挂钩,客户和推广渠道的划分,按照客户的营销推广,92,营销执行,执行优化,日常化,日常任务,日常执行人员,规模化,多个策划的调度,统一、联合推广,93,推广渠道,线上渠道,94,搜索引擎,SEO,SEM,导航的登入,竞价排行,广告平台,Cps,按收费提成,推广平台,推客,威客,亿玛,LINKTECH,ALIMAMA,自建推广平台,问答平台,百科平台,网站联盟,友情链接,软文,快速编写软文,专业论坛类似软文,门户广告,门户和行业、媒体网站,文章发表,帖子发表,第三方交换平台,友情链接,刷客,站长平台,比较购物,数据录入,数据排行拍前,打折平台,打折网,点评平台,大众点评网,口碑网,论坛,论坛软文,论坛,ID,论坛交友,SNS,人人网,开心网,Qq,空间,博客,微薄,软文,口碑营销,网络事件操作,商盟,/,淘宝商盟,邮件,EDM,邮件群发,邮件二次发送,邮件节日发送,手机,SMS,短信群发,短信节日发送,聊天工具,Qq,旺旺,视频网,优酷,在线会议室、聊天室,qq,群、豆瓣群,呼叫中心、电话,订阅,批量发送,用户接收,用户订阅,分享和传播,口碑推广,朋友分享,异业网站合作,相关行业,相关网站,推广渠道,线下渠道,95,活动推广,自己搞促销活动,搞文艺活动,冠名和赞助活动,会议推广,行业会议,交流会议,广告推广,室外广告,传单,传媒合作,文章报道,传媒广告,社区,/,小区推广,小区活动,小区商家合作,目录推广,特定人群的目录发送,礼品推广,企业福利团购礼品,销售送礼,学校,/,医院,/,幼儿园,/,网吧等特地场所推广,相关产品的推广,学校内和学生等合作,用户活动,参观活动讨论活动用户活动,推广渠道,站内营销,96,论坛,自建论坛,共享会员,假日,/,节日,/,季节营销,节日广告、游戏,假日文化,假日在群、论坛发帖,活动营销,抽奖活动,用户投稿活动,用后参与点评和展示,单品销售,特价销售,包装销售,团购销售,和外部网站合作单品,团购推广,秒杀,券,/,卡营销,购物券,优惠券,代金券,会员营销,会员等级体系,会员行为体系,会员促销,积分,积分生成规则,积分产生的人民币价值,积分兑换,消费积分和论坛积分等。,避免积分通胀,促销,促销的方式要结合用,分阶段用,避免不同的促销乱,/,重复,一次满多少送,满多少打折,满多少免运费,累计满多少,抽奖,网上调查有奖,从众促销,评论,已售记录,向别人推荐,拍卖,按月拍卖一件,竞拍,传播,推荐共享给别人,写点评和用后感,提供用户照片,推广渠道,淘宝渠道,97,淘宝站内工具,淘宝的淘宝客,淘宝店铺的满就送等内部,淘宝的聚划算,淘宝的竞价排行,淘宝的直通车,淘宝的搜索功能,客户交流,淘宝论坛社区,旺旺,分销,分销平台,手动分销建立,营销分析,数据采集,从运营平台获取各类业务数据,获取系统内流量数据,获取第三方流量数据,获取市场数据,客户调查数据,数据融合和统一,URL,格式包含结构化信息,流量来源标记,检测代码添加和检测是否有遗漏的程序,98,营销分析,数据分析,分析模型和报表,数据挖掘技术和数据库统计分析技术,分析人员,99,营销分析,分析指标,Ip,Uv,Pv,订单,收入,浏览深度,流量和流量质量,100,营销分析,分析内容,效果评估,通过第三方流量监控,通过测试工具,通过站内流量,通过站内业务量、成交量、收入,效益评估,投入产出比,ROI,按照活动分析,按照渠道分析,投入产出,单位投入的流量,单位投入的效益,营销评估,流程评估,效率评估,问题评估,101,102,4,合作实施,1,方案概述,2,系统建设,3,运营推广,5,成功案例,合作管理,合作流程（运营）,帮助合作方制定电子商务规划,帮助合作方确定电子商务相关组织架构,帮助合作方重组优化现有业务流程,帮助合作方完善企业内部现有信息化系统,与合作方进行电子商务合作洽谈,与合作方进行货源产品数据整理,与合作方确定货源日常发货和结算后期,建立电子商务网站,开始运营电子商务网站,推广电子商务网站,对客户进行服务、管理和持续销售,与合作方进行阶段性统计、分析、总结、优化，,评估电子商务效果,与合作方进行结算,103,合作管理,合作流程（技术）,确定合作方整体电子商务规划,沟通和了解合作方技术需求,提供技术实现方案和报价,洽谈和签订协议,服务器安装和配置（,Linux,）,软件安装和配置（,Apache,、,Tomcat,、,MySqL,）,部署产品，试用并提出二次开发需求,进行技术二次开发,系统上线和试运营阶段,初验，进入技术运营维护阶段,性能调优、功能优化、新增需求开发,合同期满、评估运营效果、终验,进入售后服务阶段,104,投资回报,投入分析,货源投入,货源成本,仓储成本,人力成本,员工成本,劳务诚品,技术成本,硬件、,IDC,成本,系统产品成本,二次开发成本,技术服务、集成成本,运营成本,商务成本,活动成本,广告成本,推广营销成本,105,货源投入,人力成本,技术成本,运营成本,预计收入,1000,30,20,100,1300,X/1000,3%,2%,10%,30%,X/1300,2.3%,1.5%,7.6%,团队管理,团队架构,策划,商务,推广,编辑,美工,客服,仓配,成本,6000,5000,4000,3000,3000,2000,3000,年投入,72000,60000,48000,36000,36000,24000,36000,人数（,10,）,0.8,0,.6,1.5,1,.5,0,.5,4,1.5,387600,57600,36000,72000,54000,18000,96000,54000,占比（,%,）,15,%,9,%,18,%,14,%,5,%,25,%,14,%,106,团队模型分析,按照,1000,投入，,1300,万收入，,30,万的人力计算,高级,项目经理,产品经理,架构师,技术专家,中级,开发主管,技术主管,运维主管,网站设计,初级,程序员,测试,美工,成本,6000,5000,4000,年投入,72000,60000,48000,人数（,2.5,）,0.4,0.6,1.5,合计,136800,28800,36000,72000,占比,%,21%,26%,53%,计划管理,阶段划分,107,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,合作运营,外包运营,指导运营,技术合作,系统建设,合作运营：沟通期、筹备期、试运行、正式运行，半年结算一次；需求调研期、开发期、试运行和正式运行，初验、终验和提成,外包运营：沟通期、运营期，半年结算一次,指导运营：运营期、每季度结算,技术合作：需求调研期、开发期、试运行和正式运行，初验、终验和提成,系统建设：需求调研期、开发期、试运行和正式运行，初验、终验,项目管控,-,沟通管控,运营监控,每月系统运行报表,每月财务报表（收入、成本）,每月合作结算报表,情况汇报,每月书面报告,每周会议,重大事情讨论会议,汇报岗位,项目总负责人,合作方项目总负责人、合作方项目分负责人,108,109,5,成功案例,1,方案概述,2,系统建设,3,运营推广,4,合作实施,成功案例,红孩子网,面向孕婴市场,品牌,蓝宝宝,妈咪宝贝,尽量用,com,110,111,Thanks,！,