《高级资讯系统及电子商业策略》课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,U10 资讯与电子商业的组织管理,*,高级资讯系统及电子商业策略,U10,资讯与电子商业的组织管理,导论,在数据处理时代，,IT,在公司经营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的经营与生存已是极其重要，同时需要不同的管理结构,IT,外判是一种管理方法,IT,价值是一个重要的管理议题,2,U10 资讯与电子商业的组织管理,1,集中化与分散化,艾尔,IT,活动分类的参与框架,运作,发展,方向,3,U10 资讯与电子商业的组织管理,1 IT,组织权变模型,艾尔的四个权变因素,主体机构特征,IT,的策略影响,技术同化,IT,的继承,4,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT,、用户管理及一般管理的作用,IT,管理、用户管理及一般管理三者之间存在矛盾,熟悉商业运作的行政管理人员与,IT,的专家相互合作很重要,5,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT,指导委员会,职责,监督,IT,应用，确保计划和控制，并指导,IT,支援机构达到长远目标,具体职责,Martin et al,Nolan,6,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT,指导委员会,Nolan,的职责,制订方向,分配资源,组织,-,分散化或集中化,人事,-CTO,及其他,协调,评价,-,量度,IT,功能的标准,7,U10 资讯与电子商业的组织管理,2 IT,指导委员会,Earl,的,SC,的功能和职责,类型,工作,推动力,输出,CSF,指导小组,IS,策略,方向性和优先次序,计划,业务的阐明,政策委员会,IT,策略,能力,方针,关于技术的远见,IT,委员会,部门的策略,计划和控制,行动,清楚的任务,IT,论坛,IS/IT,的协调,分享和工作,学习,安排过程的技巧,8,U10 资讯与电子商业的组织管理,3,首席资讯主任（,CIO,）,IT,经理,/CIO,CIO,知识结构,/,决策能力,/,地位,IT,部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到策略性、高层管理位置上,9,U10 资讯与电子商业的组织管理,3,首席资讯主任（,CIO,）,Earl,的,IT,经理与,CIO,之比较,IT,经理,CIO,技术管理人员,功能性的主管,技术和管理能力,除具备技术和管理能力之外，对业务和机构的活动有敏锐的触觉,集中在计划和控制方面,集中在策略和方针方面,结构性和问责性工作,概念性和具长远目标的工作,明确的工作角色和关系,混合的角色和多重性的关系,高级职位,接近董事局的职位,以数据处理为本的职业,通才式职业,对外部要求作出被动反应,对外部要求作出主动反应,10,U10 资讯与电子商业的组织管理,3 CIO,CIO,关注的主要问题,建立一个反应迅速的,IT,基础设施,促进和管理,BPR,开发和管理分散的系统,开发和管理,IA,（资讯结构）,计划和管理通讯网络,提高软件开发的效率,善用数据资源,吸纳和发展,IS,人力资源,使,IS,部门与公司密切合作,提高,IS,策略计划质量,11,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT,外判,IT,外判就是由承包商提供部分或全部与,IT,相应的物资及人力资源,系统开发成本增加、技术人员不足、软件包是,IT,外判的一些因素,12,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT,外判,促使外判的因素,促使外判的因素,管理层对成本和质量的关心,在,IT,应用中出现问题,供应商的强大压力,管理一般管理议程,财务因素,公司文化,排除内部不利因素的扰乱,其他因素,外判要注意的关键因素,承包商的声誉,服务质量,价格,13,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT,外判,何时外判,外判的主要条件,公司的,IT,应用非核心业务,外判不会降低公司的,IT,水平,公司,IT,现状满足不了业务发展水平,14,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT,外判,何时外判,Lacity,的外判自测题,系统符合策略性要求？,IT,需要不会改变？,供应商会突然中止供应？,公司的,IT,部门开发这个系统如何？,外判前，相关知识足够？,合同中的陷阱？,合同的灵活性和控制权？,公司需要哪些部门职员来洽谈合同？,公司的职员配备？合同中获利最大,公司的职员配备？改变中获利最大,15,U10 资讯与电子商业的组织管理,4 IT,外判,外判管理,对外判承包商的管理就像管理内部,IT,部门一样,Applegate,的紧密监管项目,CIO,的角色,表现的评估,工作的协调,用户,-,承包商的界面,16,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT,的资源控制与投资,IT,管理控制的目的,促进用户和,IT,部门之间的沟通,鼓励用户有效地使用,IT,资源、培训用户,提供评价,IT,绩效的标准与方法,17,U10 资讯与电子商业的组织管理,5,权变因素,在设计,IT,管理控制系统时，应用考虑四个因素,软件和技术的结合，控制力度与技术成正比,公司环境，,IT,应用环境（用户、管理、结构、规模,）决定了控制,公司总体管理控制系统的结构和管理哲学,察觉,IT,的策略重要性，,IT,是否策略性,18,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT,投资,投多少合适,参考行业平均数,IT,投入占年销售额,.5-5%,IT,预算比率,IT,人工成本比率,人工与软、硬件比率,个人使用软、硬件的成本,理想水平取决于需要，各公司不同,19,U10 资讯与电子商业的组织管理,5,资本投资,策略资源投资，而非开支,投资决策基于业务需要，由业务经理提出，而非,IT,经理，易通过,20,U10 资讯与电子商业的组织管理,5 IT,投资评估,评价方法,NPV,ROI,直接的成本和利润可计算，但,IT,应用所产生的绝大多数利润是间接的。,在,IT,影响显著的行业，,IT,投资评估不是基于,NPV,或,ROI,，而是基于策略的,21,U10 资讯与电子商业的组织管理,6,电子商业的投资评估,Barua,的网上交易效益评估模型,网上收入占全部收入的百分比,为,MRO,而采购的百分比,为生产而在网上采购的百分比,凭订单送货时间,每月未能完成订单的次数,网上解决服务要求的百分比,寻获新客户的百分比,现有客户进行交易的百分比,22,U10 资讯与电子商业的组织管理,市场交互作用,“虚拟接触”,技能取衡,“虚拟源流”,工作组合,“虚拟作业”,影响客户的需要,因应,客户需要提供货品或服务,远,距离接触货品或服务的经验,增强个人技能,在,社会同业的技,术水平上取得平衡,充分利用机构的专门技术,以,高效率取得标准组件,在,商业网络中有效地,取得资产平衡,机构间合作以,创造新技能,MIS,MIS,MIS,图,2,虚拟组织的商业模式,23,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT,的会计处理和收费,服务中心,设立服务中心，,IT,成为免费资源，因而刺激了用户需求，鼓励他们应用,IT,可能会出现问题：即便没有必要，也有服务要求，,IT,部门工作量大增,24,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT,的会计处理和收费,服务中心,Earl,的比较,优点,缺点,刺激,IT,的使用和试验,产生不符合经济原则的,IT,要求,适合同化过程的第一、二阶段,使,IT,部门逃避问责,避免复杂的会计过程,在经费方面要求非常精明的决定,避免机构部门间的冲突,可能减少了组织学习,适合转移型和支援型机构,不适合策略型和工厂型的机构,推动网络,/,服务的使用,可能引致过多的需求,适合,IT,集中化组织,通常不适用于管理控制系统,25,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT,的会计处理和收费,服务中心,Earl,的比较,支援型,提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术应用,工厂型,为维持现有的业务而设的资讯技术应用,策略型,直接有助于提高机构的市场竞争地位的资讯技术,转型型,创新、高潜力的资讯技术应用,26,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT,收费系统,Martin,的收费优势,清楚分配成本给受益者,避免浪费,便于评价,IT,部门,提高对,IT,服务的认识,27,U10 资讯与电子商业的组织管理,7 IT,收费系统,收费项目,研究开发项目,可行性研究,用户培训,用户支援,数据存贮,远距离通讯,交易处理,程序维护,程序开发,新的应用,28,U10 资讯与电子商业的组织管理,7,按成本收费,利润中心，业务中的业务,Allen,的比较,优点,缺点,IT,部门要控制成本,IT,功能可能会减少,IT,功能由,IT,部门推广,IT,活动可能要外判,可以与,IT,用户合伙,用户可能只是短期的交易者,IT,活动变得有创意,IT,活动可能变得太企业化,适合同化过程的第三、四阶段,可能减少试验,IT,功能意图,适合支援性和可能适合策略性机构,可能和商业策略产生矛盾,适用于商业项目,IT,资源使用率可能过低,可以把注意力集中在资产投资上,可能导致采用以,ROI,为主的管理方法,29,U10 资讯与电子商业的组织管理,7,有盈利收费,成本中心，刺激用户进行成本利润比较,Earl,的比较,优点,缺点,鼓励用户提出合理的要求,可能阻吓了用户提出要求,控制,IT,把注意力集中在成本而非盈利上,适合同化过程的第三、四阶段,可能引起争议,可满足要收费的愿望,要在多种收费方法中作出选择,相对简单的会计安排,会使以盈利为主的机构产生不满,适用于以收费为主的机构,通常在执行上不会很完美,30,U10 资讯与电子商业的组织管理,7,混合方法,用户承担部分,IT,活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、核心的活动却管理得很严格,Earl,的比较,优点,缺点,可以用宽松或严格的方法管理,IT,可能导致混乱,适用于同化过程的第四阶段,可能和公司的管理控制方法不合,在不同的阶段可以用不同的技术,可能产生内部矛盾,适合转为型或策略型的机构,可能要相互依赖,项目发展可以与操作分开,需要明确的领导方法,可能产生复杂的会计过程,31,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IS,评估,原因,占用大量资源,收益低于投入,没有合适的标准,失效时的风险,32,U10 资讯与电子商业的组织管理,8,不同层次的评估,因机构、部门、项目和过程分,6,个层次,在某一时刻，评估一个应用的一个组成部分,评估发展周期中的某一个应用,评估相互关联的一系列应用,评估,IT,功能中的过程或子功能,结合其他机构或通用的标准，评估,IS,及,IT,的功能,结合机构与整个机构环境，对,IS,及,IT,进行评估,33,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT,绩效的量度,财务表现,组织效率,管理绩效,其他,34,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT,绩效的量度,财务表现,预算表现,成本回报,按行业标准的成本分布情况,35,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT,绩效的量度,组织效率,发展情况,在时间和成本方面达到预期的目标,人均营业额,人事变动,系统积压工作的分量,系统保养成本（占总成本）,营运表现,系统正常动作时间,/,故障时间,延误工作,在线应答时间,系统使用情况,生产总额（标准时间单位所完成工序）,工作回报,36,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT,绩效的量度,管理绩效,高层管理的态度,用户经理的态度,外部评估,37,U10 资讯与电子商业的组织管理,8 IT,绩效的量度,其他,为满足未来运作及发展上的要求，灵活地运用系统资源,38,U10 资讯与电子商业的组织管理,8,评估的领域,Dickson,的评估领域,标准比较、财务风险、管理评估、,IT,管理和组织评估，具体如下,高层管理者的态度,用户和用户管理层的态度,IS,计划,系统发展及项目控制,应用组织,营运效率,员工表现,IT,评价系统,IT,组织,39,U10 资讯与电子商业的组织管理,高级资讯系统及电子商业策略,全部导修课程结束。,谢谢大家的支持与合作！,