行政管理工作培训方法步骤.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,行政管,(Guan),理工作培训,第一页，共五十四页。,总,目,(Mu),录,一、行政管理者的核心职能,二、行政管理者的素质要求,三、目标管理与工作的计划性,四、时,(Shi),间管理与工作统筹技巧,五、沟通管理与人际关系协调,六、高绩效团队的精神激励,第二页，共五十四页。,1,、管理,企业管理规则的建立和执行,企业资源管理,供给、保管、维护、更新,企业文化塑造,办公室行为系统,建设舆论导向,团队,(Dui),建设、企业形象,企业内部管理制度,一、行,(Xing),政管理者的核心职能,第三页，共五十四页。,2,、协调与控制,物力协调,资源调配与控制,人力协调,部门协作与危机处,(Chu),理,成本控制,经济学的基本原理,一、行政管,(Guan),理者的核心职能,毛利润,总收入,总成本,=,第四页，共五十四页。,3,、服务,为,“,企业的前线,”,倾斜服务,市场导,(Dao),向,企业内部的服务,管理就是服务,4,、公共关系处理,政府事务,中国传统文化与人际特色,一、行政,(Zheng),管理者的核心职能,第五页，共五十四页。,1,、行政管理者职业化的素质特征,复合性,知识经济时代的必然,一专多能：,“,德、才、学、识、质、体,”,层次性,不同,(Tong),层次人员综合性能力不同,(Tong),（高层、中层和基层）,动态性,在学习化生存的今天，能力是个变量,二、行政管理者的素质要,(Yao),求,第六页，共五十四页。,2,、新时期行政管,(Guan),理者素质模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,智,智商,知识、文化、思考力、决策,品,道德,仁、善、正直、职业道德,性,气质,性格特征、承压、逆境商,心,灵商,事业心、积极心态、热情,二、行政管理者的素质,(Zhi),要求,第七页，共五十四页。,2,、新时期行政管,(Guan),理者素质模型,心,灵商,事业心、积极心态、热情,万事皆由心,心能：心灵智力,没有理由的理由,生命意志的表现,事业心强的人把事业当爱人,创,(Chuang),造力永不枯竭的源泉,执行力持久不倦的燃料,二、行政管理者的素质要求,第八页，共五十四页。,2,、新时期行政管理者素质模,(Mo),型,性,气质,性格特征、承压、逆境商,性格天成，与生俱来,江山易改，本性难移,性格没有好坏之分,四种,(Zhong),应用型性格的划分,心为性之先,天将降大任于斯人也,意志力修炼,二、行政管理者的素质要求,第九页，共五十四页。,2,、新时期行政管理者素,(Su),质模型,品,道德,仁、善、正直、职业道德,人生之初，品性如何？,隐恶扬善,社会的进步与发展,(Zhan),现代人的品德修养,仁爱之心,忠诚敬业,职业道德,二、行政管理者的素质要求,第十页，共五十四页。,2,、新时,(Shi),期行政管理者素质模型,智,智商,知识、文化、思考力、决策,智慧的头脑,基础智力,(IQ),敏锐的目光,(,观察力,),逻辑思维能力,敏捷的反应力,潜能挖掘,勤能补拙,巧干,(Gan),是智慧的体现,二、行政管理者的素质要求,第十一页，共五十四页。,2,、新时期行政,(Zheng),管理者素质模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,知识素质,知识结构、范围、层次、专业知识,表达：交际沟通能力,文字、,口语,技术素质,某一领域的专业技术,操作能力,动脑和动手的执,(Zhi),行能力,领导能力,战略、决策、计划、组织、领导、控制,二、行政管理者的素质要求,第十二页，共五十四页。,3,、素质模型中潜能,(Neng),与显能,(Neng),？,？,？,表现出,(Chu),来的人的语言和思想,表现出来的人的行为和成果,？,？,二、行政管理者的素质要求,第十三页，共五十四页。,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,4,、,各层次人员必,(Bi),要技能分析,提问：,从上表中你看出什么样,(Yang),的规律来？,二、行政管理者的素质要求,第十四页，共五十四页。,行政,(Zheng),人员素养能力构成,行政文秘技术修养,相关行业知识修养,行,政,人,员,素质,思想素质,心理素质,文化素质,身体素质,修养,理论修养,知识修养,其他社会常识修养,品质修养,性格修养,艺术修养,文秘技术能力,逻辑思维能力,执行能力,能力,口头表达能力,交际能力,OA,INTERNET,办事办会,公文写作,文档管理,口头,文字,学习能力,二、行政管理者的素质要,(Yao),求,第十五页，共五十四页。,1,、目标管理的内涵,目标管理,概念,目标管理是使所有人员的努力都集中到目标,上来，用最适当的方法、最短的时,(Shi),间、最少,的费用，取得最佳成果的一种管理方法。,目标管理,功能,可提高企业计划,管理控制与协调,人力运用,决定公平待遇,三、目标管理,(Li),与工作的计划性,第十六页，共五十四页。,2,、,目标管理的五,(Wu),要素,内容,评,(Ping),价,什么目标？,是如何实现的？,完成的怎么样？,什么时间完成？,达到什么程度？,A,C,D,E,B,三、目标管理与工作的计划性,第十七页，共五十四页。,3,、目标的设定与分解,设定大目标,什么是大目标？,与文化理念、发展,(Zhan),战略、长期愿景是,怎样的关系？,大目标分解为多级目标,通常的三种方法,A,、自上而下法,B,、自下而上法,C,、自然形成法,三、目标管理与工作的计划,(Hua),性,第十八页，共五十四页。,3,、目标的设定与分解,大目标分解的最有,(You),效方法,最高层目标,公司总目,(Mu),标制订小组,总经理,采购副,总经理,销售副,总经理,生产副,总经理,财务副,总经理,人事副,总经理,三、目标管理与工作的计划性,第十九页，共五十四页。,3,、目标的设定,(Ding),与分解,大目标分解的最有效方法,下一级目标,总经理,生产副,总经理,财务副,总经理,销售副,总经理,地区销售经理,地区销售经理,地区销售经理,三、目标管理与工,(Gong),作的计划性,第二十页，共五十四页。,3,、目标,(Biao),的设定与分解,大目标分解的最有效方法,连锁目标,最低一级目,(Mu),标,甲组,总经理,财务副,总经理,生产副,总经理,地区销售经理,地区销售经理,丁组,事业部,销售经理,地区销售经理,丙组地区,销售经理,乙组销售,副总经理,事业部,销售经理,事业部,销售经理,地区销售经理,地区销售经理,三、目标管理与工作的计划性,第二十一页，共五十四页。,3,、目标的设定与分,(Fen),解,大目标分解的结果,公司,(Si),总目标,高层管理人员目标,中层管理人员目标,第一线基层工作人员目标,三、目标管理与工作的计划性,第二十二页，共五十四页。,课,(Ke),程导入：,时间是怎样产生的,日常的时间概念,年、月、日、时、分、秒,地球自转、公转与月球公转,太阳,地球,地球公转轨道,月球,四、时间管理与工作统,(Tong),筹技巧,第二十三页，共五十四页。,1,、时间的,(De),基本特性,时间,恒久性,时 间,特 性,客观,公正性,时间,的刚性,不可,逆转性,时间,一维性,5,4,3,2,1,四、时间管,(Guan),理与工作统筹技巧,第二十四页，共五十四页。,2,、什么是时间管理,概念,由于时间所具备的基本,(Ben),特性，所以时间管,理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而,进行的,“,自管理者的管理,”,。所探索的是如何减,少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,结论,通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。,四、时,(Shi),间管理与工作统筹技巧,第二十五页，共五十四页。,3,、应该记住的,20,条实用方法,准备之一：长期准备（,4,）,购买工具书,/,增加知识储备,/,提高能力,训练你的快速阅读能力,把常用的文件,/,文具放好,(Hao),养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事,(Shi),预则立，不预则废。,四、时间管理与工作统筹技巧,第二十六页，共五十四页。,3,、应该记住的,20,条实用方法,准备之二：临时准备（,5,）,明,(Ming),天的工作前晚进行优先级排序,将相关的工作列在一起,把工作计划放到随时可见的地方,每天早晨比规定时间起早十分钟,做好正式工作前的准备工作,四、时间管理与,(Yu),工作统筹技巧,第二十七页，共五十四页。,3,、应该记住的,20,条实用方法,要培养的好习惯（,7,）,利用各种装备如电话,/,信件等节省时间,把最困难的事放在效率最高的时候,利用零碎时间处理例行性事务,午餐或下班前开会效率最高,/,避免上午开会,休息片刻,/,伸个懒腰,/,冲杯咖啡,/,茶,/,其他,(Ta),饮料,报刊放在晚上看,每晚沉思片刻,/,回顾与总结,四、时间管,(Guan),理与工作统筹技巧,第二十八页，共五十四页。,3,、应该记住的,20,条实用方法,与外部产生联系时的应变能力（,4,）,站着接待一向健谈的来访者,从不主动闲聊,/,尽量回避来闲聊者,管理电话：,A,、主动拨号,B,、被动接听,如遇琐事缠身能快速,(Su),摆脱,四、时间管理与工作统筹技,(Ji),巧,第二十九页，共五十四页。,、工作优先级综合分析,分清,(Qing),工作的轻重缓急,重要,(Yao),度,紧迫性,A,重要而且紧迫,紧迫但不重要,D,不重要不紧迫,重要但不紧迫,四、时间管理与工作统筹技巧,第三十页，共五十四页。,1,、组织协调与沟通,沟通的定义,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或,其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程,(Cheng),。,组织与沟通,组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是,相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成,员中的传送者和接收者之间交换的过程。,五、沟通管理与人际关系,(Xi),协调,第三十一页，共五十四页。,1,、组织,(Zhi),协调与沟通,沟通模型,理,解,传送者,接收者,反 馈,感,知,编,码,传,递,思,考,译,码,五、沟通管理,(Li),与人际关系协调,第三十二页，共五十四页。,2,、人际交往中的语言沟,(Gou),通,沟通漏斗,想表达的,100%,表达出来的,80%,理解的,40%,听到的,60%,记住的,20%,执行？,%,传递信息的你,接收信息的人,五、沟通管,(Guan),理与人际关系协调,第三十三页，共五十四页。,3,、语言,(Yan),沟通的四大原则,准确性,原则,完整性,原则,及时性,原则,策略性,原则,沟 通,原 则,五、沟通管理与人际关系,(Xi),协调,第三十四页，共五十四页。,4,、肢体语言的表达特征,身体的非语言信息,微笑,(Xiao),开放的姿态,接触,眼神沟通,点头,身体语言的沟通,理解别人的身体语言,恰当使用自己的身体语言,五、沟通管理与人,(Ren),际关系协调,第三十五页，共五十四页。,5,、企业内平级关系的协调,人际关系协调的,五大原,(Yuan),则,自制,(Zhi),原则,信任,原则,真诚,原则,宽容,原则,协调关系,五大原则,尊重,原则,五、沟通管理与人际关系协调,第三十六页，共五十四页。,1,、当前企业两,(Liang),大流行语,以人为本,学习型组织,以人为本,?,?,?,?,尊,(Zun),重人,提高人,发展人,锻炼人,六、高绩效团队的精神激励,第三十七页，共五十四页。,2,、以人为本的特定内涵与时,(Shi),代意义,企业的物质层面与精神层面,？,环境,？,环境,特征？,作用？,特征？,作用？,文,(Wen),化环境,工作环境,六、高绩效团队的精神激励,第三十八页，共五十四页。,2,、以人为本的特,(Te),定内涵与时代意义,员工心态与企业的关系,企业的,魂,员工的,心,？,心去则,？,心聚则,？,魂,(Hun),在,魂,散,六、高绩效团队的精神激励,第三十九页，共五十四页。,2,、以人为本的特定内涵与时代意义,怎样,(Yang),才能真正做到以人为本？,？,信 任,欣 赏,包 容,激励,挑战,关怀,爱,(Ai),心,六、高绩效团队的精神激励,第四十页，共五十四页。,2,、以人为本的特定内涵与时代意义,形成怎,(Zen),样的效果？,利 益,共,同,体,事 业,情 感,工作,环境,人文,环境,+,物质基础,？,文,(Wen),化,氛围,问题思考：物质基础对员工激励的局限性,六、高绩效团队的精神激励,第四十一页，共五十四页。,3,、创造力蕴藏在员工心灵之中,(Zhong),心灵智力：灵商发现（,SQ,：,Spiritual Quotient,）,人类创造万物的原动力,第三只眼睛,第一只,眼睛,第二只,眼睛,智商,（,IQ,）,情商,（,EQ,）,？,灵,(Ling),商,（,SQ,）,六、高绩效团队的精神激励,第四十二页，共五十四页。,4,、人力资源的精,(Jing),神资本,什么是,精神资本,它是人们在认识、顺应、运用自然，创造,价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是,精神的力量。,马克思说,(Shuo),：人的价值蕴藏在才能里。,六、高绩效团队的精神激励,第四十三页，共五十四页。,4,、人力,(Li),资源的精神资本,精神资本,苏东坡的诗给人的启发,物质资本与精神资本的关系,水上：看得见的客观力量,物质资本,水下：看不见的主观力量,精神资本,六、高,(Gao),绩效团队的精神激励,第四十四页，共五十四页。,4,、人力资源的精神资本,精神资本,心灵智力,强烈的成功信,(Xin),念：无穷的精神力量,举,(Ju),例：,唐僧取经九九八十一难,六、高绩效团队的精神激励,第四十五页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,怎样调动员工的热情？,从了解需,(Xu),求开始,马斯洛,需求,层,(Ceng),次,理论,？,？,？,？,？,基本物质生活,安全保障,情感需求,社会地位,自我实现,六、高绩效团队的精神激励,第四十六页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,成功与员工的,意志力,意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定,(Ding),目的的心理活动过程。,良好意志的四个特征：,言行的,自,(Zi),律性,坚定的,目的性,决策的,果断性,行为的,坚持性,良好意志,六、高绩效团队的精神激励,第四十七页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,成功与员工的,情感,情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。,情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极,情绪的三种情况,A,、心境：较长时间的微弱情绪的状态,B,、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪,C,、应激：出,(Chu),乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态,六、高,(Gao),绩效团队的精神激励,第四十八页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,员工激励,激励：,就是激发、鼓励、维持动机、调动,人的积极性、主动性和创造性，使,(Shi),人有一股,内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心,理过程。,六、高绩,(Ji),效团队的精神激励,第四十九页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,激励员工常用的方法,对知识型,(Xing),员工的激励,对领导层人员的激励,对集体人员的激励,对先进者的激励,对后进者的激励,激励中间层的方法,激励青年人的方法,自我激励的方法,六、高绩效团队的精,(Jing),神激励,第五十页，共五十四页。,5,、寻找打开心灵之门的金钥匙,激发下属的献身精神,研究企业经营过程,品牌同,(Tong),质化以后，竞争主要在软,S,上进行,企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中,企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙,做好三件事：,A,、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它,B,、信任激励,(Li),员工，并给予工作压力的挑战,C,、合理分权，充分授权，有效控权,六、高绩效团队的精神激励,第五十一页，共五十四页。,6,、对理性的科学管理的挑战,领导服人的三种,(Zhong),方式,力服,才服,德服,何为上？,何为中？,何为下？,评,价,何时用？,何时用？,何时用？,六、高绩效团队的,(De),精神激励,第五十二页，共五十四页。,6,、对理性的科学管理的挑战,人,(Ren),性管理的价值意蕴,扬弃以人为手段的传统管理理论,确立以人为中心的合理定位,A,、尊重人性，讲究企业良心,B,、员工第一，善待员工,C,、以人为本，注重行为落实,指明以人为目的的管理哲学境界,六、高绩效,(Xiao),团队的精神激励,第五十三页，共五十四页。,内,(Nei),容总结,行政管理工作培训。六、高绩效团队,(Dui),的精神激励。在学习化生存的今天，能力是个变量。事业心强的人把事业当爱人。表达：交际沟通能力文字、口语。表现出来的人的行为和成果。代表含义：很重要较重要次重要 不重要。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。大目标分解为多级目标。理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而。进行的“自管理者的管理”。通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。准备之一：长期准备（4）。购买工具书/增加知识储备/提高能力。把常用的文件/文具放好。养成存放思想档案和作记录的习惯。把工作计划放到随时可见的地方。午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会。休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料。从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者。不重要不紧迫。其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程,第五十四页，共五十四页。,