亚青会心理调适.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,南京晓庄学院 付林涛,2013,年,3,月,9,日,.,南京,志愿者的心理调适,互动环节：,你为什么参加志愿者,？,成为志愿者你希望满足自己什么内在的需要？,（请写下你的答案，不断思考你的答案）,你做好了志愿服务的哪些心理准备？,3,主要内容,第一部分 心态的重要性,第二部分 志愿者面临的挑战,第三部分 组织的心理支持,第四部分 志愿者自我调适,第五部分 可以寻求帮助的资源,一起来，更精彩,一、心态的重要性,志,愿者服务过程的三阶段,志愿者服务工作可以分为三个阶段：,赛前、赛时、赛后；,每个阶段的情绪状况不同：,1,、激情期（赛前）,2,、冲突及疲惫期（赛时，容易体验到挫败感,和,倦怠情绪）,3,、分离及荣誉期（赛后）三个阶段。,所有这些都需要积极面对，主动调适。,九人过桥实验,教授说：你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水,顺利过桥,走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼,吓了一跳,教授问：现在你们谁敢走回来？,没人敢走了,教授说：你们尝试用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上,只有三个人愿意尝试,第一个人颤颤巍巍,走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了,吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了,;,教授这时打开了所有的灯,大家这才发现,在桥和鳄鱼之间还有一层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚,几个人哗啦哗啦都走过来了。,只有一个人不敢走。,教授问他,你怎么回事？他说,我担心网不结实,。,这个实验说明什么？,心态影响能力,死囚实验,心理学家加德纳以一个死囚为样本，对他说：“我们执行死刑的方式是使你被放血而死，这是你死前对人类做的一点有益的事情。”这位犯人表示愿意这样做。,实验在手术室里进行，犯人在一个小间里躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大间。他听到隔壁的护士与医生在忙碌着，准备给他放血。,护士问医生：“放血瓶准备五个够吗？”医生回答：“不够，这个人块头大，要准备七个。”护士在他的手臂上用刀尖点了一下，算是开始放血，并在他手臂上方用一根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴进瓶子里。,犯人只觉得自己的血在一滴一滴地流出。滴了三瓶，他已经休克，滴了五瓶他就已经死亡，死亡的症状与因放血而死一样。,死囚实验,实际上他一滴血也没有流。,他为什么会死呢？,而且死得和失血过多一模一样！,这个实验说明什么？,心态影响生理,调整心态的重要性,上海世博开幕引导人流的志愿者在引导人流，由于人实在太多，他费力的支撑着护栏,媒体拍摄，,引发冲突,，志愿者粗暴制止，媒体们不肯离开，志愿者离开岗位，冲过去拍媒体的镜头，更多媒体追,拍,志愿者，最终这位志愿,者,弄坏了摄像机，结果是警察带走了双方。最后道歉并赔偿损失。,一个人的冲动几乎令其它所有志愿者的努力被湮没。这恐怕他是他自己不,愿意看到的结果。,我们的很多服务岗位都是单调、重复、琐碎的事情，面对来自服务对象的压力，如何调整心态？,我们快不快乐，情绪好坏，事情能不能顺利完成，能力能不能充分发挥出来，是与事情有关，还是与我们对待问题的态度（或心态）有关呢？,你想以什么样的心态投入到志愿工作中来？,不忘初衷,，调整心态，积极准备！,二、志愿者面临的挑战和应对原则,15,北京的微笑,16,17,18,22,休息,亚青会志愿服务,将面临哪些方面的挑战,志愿者服务过程中的心理问题,人际沟通问题,压力应对问题,身心疲惫问题,突发事件的心理应对,4,1,2,3,志愿后的心理调适,5,一些可能遇到的问题,工作强度大，身心疲劳,工作单调、枯燥，与自己的预期差距大,面对抱怨、面对无理、面对歧视、面对不配合、面对不理解、面对理念认同差异,人际沟通问题（跟服务对像，跟团队）,感到没有受到关心和理解，没有获得应有的保障,处理,突发事件，要承担大量的分外工作,志愿者的服务与本人的工作、学习、生活的矛盾,亚青会后，如何更快、更好地回归到学习、生活中来,面对亚,青会,志愿服务中的,种种挑战,我们如何应对呢？,基本的态度,做自己的主人,我选择，我负责，既来之，则安之,我是团队的一份子，我的每一点努力都会让整个团队往好的方向运转。,当下补位，事后交流，以问题解决，增加经验为导向，避免指责抱怨，你错我对的模式,做好三方面的准备,一、生理方面：照顾好自己,二、知识储备：,认真参加各类培训,三、心理方面：平常的练习,照顾好自己的身体,早餐一定要吃，还要吃好,营养早餐推荐：选择富含优质蛋白的；选择富含水分、矿物质的谷类食物；选择豆浆脱脂牛奶等流体营养食品；,多吃：全麦面包、馒头、粥类、杂粮、豆浆、脱脂牛奶、鸡蛋、水果蔬菜；,远离高油、高糖、高盐、高脂肪、高添加剂食物。,少吃：油条、汉堡、蛋糕、饼干、薯条、汽水等,随身带一些饿了可以补充能量的东西,对自己身体敏感，随时觉察身体的状况,觉察是调节，改变，管理的基础,练习：,对身体的觉察：呼吸,，,身体,对情绪的觉察：当下的感受,对想法的觉察：当下出现在脑子里的想法,如何改变,觉察：本身会带来改变,向人承认（有条件时向他人，没条件时向自己）,接纳（拥有它是自己的一部分，尽管你有可能不喜欢）,作出决定并行动,三、志愿者组织的心理支持,志愿者组织的心理支持,组织的支持,保证饮食和工作场所安全,志愿者工作调整,心理素质培养,持续心理支持（遇到问题有人可请求帮助解决，可倾诉）,35,心理调适技巧,团队措施,1,、,开辟志愿者心愿墙，鼓励写心情日志，鼓励志愿者们及时地记录下自己工作时的心得体会，宣泄压力，保护志愿者志愿服务的热情；（激情期）,2,、,对志愿者进行适时的心理辅导，缓解志愿者的心理冲突及倦怠情绪；（冲突疲惫期）,3,、,利用团体心理辅导方法，创造正向，支持，凝聚的团体氛围,带领志愿者们创造“爱的鼓励”，如简单易行的鼓掌激励法。,每天花一定的时间在团体中分享感受，正向与负向，让服务的每一天都成为服务志愿者永远难忘的一天。,分享经验，如练习如何用最委婉的话拒绝观众的过分要求，如何最快速的解决观众的问路，如何能从心绽放微笑缓解观众的愤怒和焦急。学会在挫折中成长。（,贯穿整个志愿服务过程,）,四、志愿者的自我心理调适,自己可以做些什么,发展,HOLD,住情绪的能力，主动调节压力带来的紧张与焦虑,突发事件中的情绪管理,学习人际沟通技巧，在团队中建立良好的人际关系，以问题解决为导向，一起为共同的目标努力,学会寻求支持,40,发展,HOLD,住情绪的能力,了解情绪的基本知识,觉察与识别自己的情绪,与情绪共处，管理自己的行为,觉察他人的情绪，适当回应,41,什么是情绪,?,情绪与个体的需要有关，是个体需要是否被满足时产生的内部体验。,如志愿者生活一切如自己意，就开心，兴奋，幸福，当一切未按照我们的期望展开时，我们也许会感觉到愤怒，失望，伤心等,情绪无所谓对错，是我们整体心理运作的结果,，,是我们了解内部心理过程的窗口,42,情绪,好比,信号灯,可能的信,号,焦虑,我的安全感正受到,威胁。,烦躁,事情,来的混乱,，,并非,我能掌握,。,沮丧,我,对,自己或別人的,表现，,感到不,满,或遇上,挫败,。,內疚,我可能,错失,或,伤害,了別人,。,怨恨,我恨別人,伤害,了我,。,哀伤,我失去了自己,重视,的人或事物。,消沉,我自,觉无能为力,，以,消极,、逃避的,态度来面对,。,对情绪的恰当的态度：,觉察，,承认，,接纳，,适时调整改变（当下或者暂时搁置等待适当的时间）,44,情绪的组成部分,主观体验,外部表现,生理唤醒,45,主观体验,主观体验是指个体的,自我感受，如开心、高兴、愉悦、兴奋、好奇、生气、愤怒、焦虑、委屈、害怕等。,46,外部表现,通常称为,表情,，是指情绪发生时，身体各部位的,动作量化形式,。,包括,三种表情（非言语，身体语言）,：,面部表情,姿态表情,语调表情,47,【,喜,】,有时候，我们很高兴,48,【,怒,】,有时候，我们很生气,49,【,哀,】,50,【,惧,】,51,姿态表情,52,语调表情,音调是人们沟通思想的工具，也是表达情绪的手段。,例如：,朗朗笑声表达愉快，呻吟声表达痛苦。,播音员在转播球赛时，声音急促，高昂，表达紧张而兴奋的情绪；而播出领导人逝世的消息时，语调缓慢、低沉。,53,生理唤醒,情绪和情感常常会伴随着一定的生理唤醒。如肾,上腺分泌,增,加、心跳加速、,脸红、血压升高，呼吸加快、皮肤电反应增加等。,54,想一想,对你来说，,你能体验到自己的,情绪吗？你是怎么知道自己有那种情绪的？,志愿者常见情绪,紧张、焦虑,紧张通常是指个体的精神处于高度准备状态，兴奋不安、激烈或紧迫的状态。,焦虑是预期将面临不良处境的一种内心不安状态，表现为持续的精神紧张或发作性惊恐状态。,你怎么知道自己紧张焦虑了？,55,正常的紧张和焦虑水平有助于提高工作的效率,过度焦虑会引发身体不适和工作效率降低,56,觉察到自己的紧张焦虑后，你会如何做？,发现自己管理情绪的方式，有效的继续用。,学习更多用效的管理情绪的方式,宣泄,抒写你的心情日志。,请每位同学抒写自己今天的心情日志。再其他同学一起分享。,向家人，朋友，同学，组员倾诉,朋友都是风雨中一起走过，,朋友都是一起开心，承担痛苦,帮你走出困境,：,老妇？,少女？,天天烦恼的老太,雨天愁大女儿没法卖扇,晴天愁小女儿没法卖w伞,天天开心的老太,晴天开心大女儿扇卖得好,雨天开心小女儿伞卖得快,主动调节认知,人的,情绪及行为结果,不是由某一,诱发性事件,的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的,解释和评价,所引起的。,A,事件,信念,B,想法,角度,C,情绪,行为,觉察我们的内在想法,尝试寻找替代的想法,感受替代想法带来的影响,例：那个把记者摄像机打坏的志愿者,简单放松技术,呼吸放松法,肌肉放松法,冥想放松法,64,放松技术,肌肉放松法,自然姿势（躺或坐）,吸气，并停住，紧绷肌肉：从腿到头，每一个部分逐步紧绷得肌肉开始颤抖，并且让这样紧绷的感觉停留大约,5,秒钟，然后逐步放松,随著气缓缓吐出慢慢体会肌肉放松的感觉,从头到脚循环几次,可将全身肌肉分别作练习,65,突发事件中的情绪管理,觉察,深呼吸,自我安抚,情绪只是你的一部分，你比情绪大，你安抚有情绪的一部分，并承诺回头照顾他,练习出一些可以迅速让自己搁置情绪的方法，如情绪口袋，一些动作,用平静的那一部分来工作,能够掌控情绪做当下该做的事，会成为职场的强者，能够在当下照顾到自我，他人与情境的人会有和谐的人际与幸福的生活,放松技术,呼吸放松法,1,、吸气：,缓慢地深深地吸气，使胸部充满空气，保持,4,秒钟。数秒能使你感到愉快平和，从隔膜到锁骨,2,、屏气：,屏住呼吸深深地吸气后，屏住呼吸约,4,秒钟，“,1,，,2,，,3,，,4,”，这是一个舒适地停顿，感觉不适后在屏住呼吸。,3,、呼气：,呼口气，但不要太猛，让气流缓慢从口中流出，同时对自己说：“放松,放松,放松,放松”，呼出尽量多的气，想象紧张也从你的身体中流了出去,4,、循环进行上面的步骤几次,67,68,志愿者常见的心理问题,工作倦怠和疲劳,工作倦怠是一种随着工作时间加长而感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理多种症状。,根据国际标准，工作倦怠包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个指标。,志愿者如何应对工作倦怠？,觉察,认可压力,调整心态,自我激励,管理负面情绪,学会正念的生活,69,正念的生活,和自己的身体在一起，和自己的呼吸在一起，体会活着的每一刻。,无聊来源于你对当下的期待。如果只是如实的接受当下，每一刻都是新的,正念的生活与工作,(,觉察呼吸,觉察动作,不会变得单调,但平时要练习,),不能有效平衡日常生活,工作与生活是个人的两个基本领域，也是人生的两个支点；当两个领域对个体的要求发生冲突，并且这种冲突明显地影响了个体的工作和生活质量时，冲突就产生了。,表现为时间冲突、行为冲突、紧张冲突。,71,平衡工作和家庭生活,设立明确的目标,明确角色,平静心灵,时间管理,帕累托原则（,80/20,法则）,莫法特休息法（变换工作种类）,麦肯锡,30,秒电梯理论,重要紧急四象限法,72,学习人际沟通技巧,妥善应对他人的情绪,觉察，倾听，接纳（,有情绪的时候别讲道理,）,站到对方的立场共情性的了解（,哦，你碰到了,事，你认为,，你感到,）,对同伴的支持（,“,我可以做点什么让你好受一点吗？,”,，拍拍肩，抱一抱，一个了解的，鼓励的微笑或者手势,）,应对服务对象：既共情感受,，,但又坚持原则，在力所能及的情况下提供帮助，在不能退步的时候可以说：,我理解你很生气，但是很抱歉，我没办法做,我可以为你做,）,以恰当的方式提意见和建议,我向信息：,当你,做的时候（描述），我觉得,(,生气，困惑等感受,),，我希望你可以,做（提出改进的意见）,尊重对方是与自己不同的人，自己提出希望，但他人有不按照自己期望去做事的权利,背后态度,：与人为善，共同进步，希望增进关系,，,而不是显示你错我对，我比你高明，你必须听我的，想要控制对方等等,五、学会寻求支持,关爱自己，积极应对，不必硬扛,找上级，找同伴，找家人，找朋友，找老师,12355,热线,宁师傅热线：,每天,18:3021:30,，电话,96889910,；,QQ200769910,陶老师热线96111（24小时服务）,亚青会组委会架构,南京亚青会筹办工作,场馆志愿者管理团队情况,组织架构图,促发展,建城市,惠民生,杨卫泽强调，亚青会不仅是赛事，更要借赛事,：,提升市民文明素质,提升城市设施品质,提升城市管理效率,亚青会、青奥会对南京的意义：,志愿者的招募,广泛发动,初选面试,严格把关,一起来、更精彩,83,愿阳光播撒进每一名志愿者的心灵！,愿志愿者在自己的一举一动中传递快乐与,青春的力量！,谢谢！,Thanks for listening!,