物业管理公司工作汇报ppt.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业管理公司,工,(Gong),作汇报,第一页，共二十四页。,目,(Mu),录,一,(Yi),二,三,四,个人简历,20_年主要目标完成情况,履行岗位职责情况,20_年主要经营目标和重点工作,第二页，共二十四页。,Part 01,个人简,(Jian),历,第三页，共二十四页。,一、,个人简,(Jian),历,姓名、年龄、任现职时间,姓名：,年龄：,任现职务时间：,20_,年,2,月,(Yue),20_,年,8,月：,20_,年,8,月,10,日,至今：,第四页，共二十四页。,Part 02,20_年主,(Zhu),要目标完成情况,第五页，共二十四页。,现金流量,完成情况表,年末收费面积,（万平米）,年末合约应收,（亿元）,现金流入,（,亿元,）,现金流出,（,亿元,）,20_,年计划额,20_,年完成额,年计划完成率,20_,年完成额,同比增长率,1,、经营指标,(Biao),达成,2,、,20_年,利润完成情,(Qing),况,项 目,计划额,（万元）,实际额,（万元）,20_,年利润表分解（万元）,物业服务,安防业务,案场管理,咨询业务,中介业务,资本收益,营业收入,净利润,利润率,第六页，共二十四页。,经营计,(Ji),划完成情况,_物业,20_,年末在管收费面积,1348,万平米，,10.21,万户，平均收费标准,1.58,元,/,平米,/,月。,20_,年新交付收费面积,213,万平米，新增合约,(Yue),收入,0.55,亿元。,_物业,20_,年年度应收物业管理费,2.14,亿元，年度实现收费率,81%,。,3,、物业服务满意度目标完成情况：,20_,年物业服务满意度得分,84.4,分。,第七页，共二十四页。,Part 03,履行岗位职责情,(Qing),况,第八页，共二十四页。,工作,(Zuo),亮点,一、经营方面三年来首次,(Ci),实现扭亏为盈：,20_,年物业公司实现营业现金流入,3.25,亿元，完成年度计划的,104%,。实现净现金流量,0.54,亿元，年度计划,40,万元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。,20_,年物业公司实现营业收入,4.1,亿元，实现净利润,295,万元，利润率,0.7%,。经营实现扭亏为盈。,二、,行业品牌美誉度提高：,荣获全国百强,16,强：,20_年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业品牌美誉度。,创建省示范项目，树立行业标杆：,20_年_物业在_省创建了10个省示范，13个市优。全省,21,个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范项目，经专家评审，共有,30,个省示范项目，其中_物业占据了三分之一。在行业赢得一致赞誉。,获得业主认可：,20_,年全年上报总部的,好人好事,284,例（不含微信表扬和,APP,表扬），其中锦旗,79,面，见义勇为及拾金不昧,93,例，特别是_暴雨事件中，_物业团队得到业主及社会各界一致的认可和表扬。,第九页，共二十四页。,工作,(Zuo),亮点,为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：,（一）成功实现,11,个项目的物业费涨价：,20_,年,物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价,实现,年度增收530万元。,（二）加大物业费清欠工作力度：,物业公司成立费用清欠小组,，全年清欠2600万元。开展“_在身边”活动，关注未入住业主，通过提供服,(Fu),务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。,（三）改善收入结构，推进高利润业务开展,大力开展中介及咨询业务，20_年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约,项目,10,个，拓展面积175万平方米。,中介咨询20_年实现总收入417万,元,，实现利润133万元，利润率32%。,第十页，共二十四页。,工,(Gong),作亮点,（四）节能降耗、严控成本、减少支出,1、节能改造节约费用：,持续开展对公共部位照明LED节能改造，,20_年共计节省电,(Dian),费157.78万元，且以后,长期受益；,公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换,预付费电表1136块，,有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业代收代支亏损。,2,、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：,通过引进设备、如无人看守门机、扫地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍，降低人员成本。,（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资,9,个亿，为集团其他版块提供了资金支持。,第十一页，共二十四页。,工作亮,(Liang),点,为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作：,1,、通过创优以点带面带动服务整体提升,_物业,10,年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房,3,年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高_物业的服务标准。,2,、开展百日旗舰行动,20_,年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动，并制定了_物业旗舰社区评分细则，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。,20_,年,通过验收的有10个小区。,3,、重视案场管理，打造精品案场,打造标杆案场，提高案场服务，,促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿,(Lu),邑_城案场及郑州花园里案场取得较好口碑。,第十二页，共二十四页。,工,(Gong),作不足,一、,物业服务品质得分,80,分，对比行业标杆企业,85,分还有差距，客户满意度得分,84.4,，还具有上升空间。,改,(Gai),进措施：,1,、,改变客户满意度调研方式：,20_,年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。,2,、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：,通过运用信息化手段，如财务收费软件、人力软件、,QPI,核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。,第十三页，共二十四页。,工作,(Zuo),不足,二、与行业标杆企业相比，_物业人均效能偏低。,_物业人均管理面积,2900,，人均利润,(Run),500,元，相比万科的人均管理面积,5200,，,人均利润,9000,元；绿城的人均管理面积,3700,，,人均利润,6000,元，明显偏低。,改进措施：,1,、对非核心业务,实行外包：,针对保安、保洁、绿化人员，在外部市场环境成熟的情况下，可实行外包,。,2,、利用管理要效益。,实行相邻社区合并、加大设备投入、关闭社区偏门、三班制变二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。,第十四页，共二十四页。,三、同上市物企相比，_物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。,截至20_年底，_物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个，地市5,5,个，县级市17个。相比绿城物业,8600,万平方米明显偏低。_物业主营业务毛利为,0.3%,，远低于绿城,8.60%,。,物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一,(Yi),二线城市居多，物业费收费标准较高，年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；_物业,多在3、4线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标准,为,18.96,元/,平米/年。,1,、加大拓展力度，扩大规模,2,、扩大业务范围，实现稳定增长,3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力,工作,(Zuo),不足,第十五页，共二十四页。,Part 04,20_年主要经营,(Ying),目标和重点工作,第十六页，共二十四页。,20_年主要经营目标和重点,(Dian),工作,一、完成,(Cheng),20_,年经营目标，实现盈利,项目,营业收入,（万元）,净利润,（万元）,净现金流量,（万元）,合约面积,（万平米）,管理面积,（万平米）,20_,年计划,42,600,200,270,2,340,1,920,第十七页，共二十四页。,经营完成保障措施：,1）通过提高物业收费率，实现八个社区的物业费涨价、新项目采用市场定价等方式，实现自负盈亏；,2）拓展多种经营收入，扩大管理面积。20_年计划实现管理面积600万平方米增长，,快速扩大,中介及咨询业务，,提高业务量，,咨询拓展方向转为接管、全委楼堂馆所类优质项目，,扩大规,模的同时,(Shi),增加经营收入。资产管理部合理整合统一全省资源，拓展多种经营渠道；,3）,改变案场服务方式，实行市场化运作。,第十八页，共二十四页。,20_年主要经营目标和重,(Zhong),点工作,二、重点工作计,(Ji),划,回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。,（一）强化物业服务品质提升，提高物业服务满意度,除了前面针对客户满意度下降的改进措施外，将在以下方面开展工作。,1,、持续做好暗访检查工作，重视基础服务紧盯现场。,持续加强暗访检查，,确保小区品质常态化，,将检查结果作为品质检查中的考核重点。要求小区经理第一责任制，紧盯现场不放松，从细节抓起，确保彻底改变园区形象。,2,、成立各专业化小组，专项提升各项工作,20_,年持续开展创优小组和涨价小组、应急安全小组，新增多种经营小组、前期介入小组和维修资金使用小组。由助理总经理以上人员兼任组长，加大专项工作的指导力度。,第十九页，共二十四页。,3,、实施星级评定，组织各岗位技能大比武：,20_,年增加对管家的星级分级，同时持续实施礼兵、保洁星级评定，并长期作为考核标准执行。策划组织全省全员各岗位大比武活动，通过活动强化业务技能，在内部树立技术能手榜样标杆，从而,(Er),促进基础业务的提升。,4,、,加大,设备管理,投入，,重视安全管理,使用琢玉费用，,同时,积极动用维修资金，对影响安全的,消防、安防、电梯等涉及安全,问题重点进行整改。,第二十页，共二十四页。,（二）全程介入房地产开发环节，促使产品完善及提升。,1,、强化前期介入把好产品质量关：,成立前期介入部，从业主使用和后期物业管理的角度，参与项目前期规划，从项目定位、设计、施工等层面提出优化产品设计和施工质量建议方案，提出可行性合理化建议。如人车分流，设立垃圾站，非机动车停放位置和充电位等。,2,、强化物业承接查验，,配合联合验收：,加大物业承接查验力度，20_年计划31个项目的承接查验，并做好20_年7个项目的复验，确保存在的问题交房后3个月内解,决，为业主收房及入住提供专业支持,。,3,、配合和推进工程保修中心的良性运转：,工程保修中心作为业主维修的重,(Zhong),要渠道，物业公司全力配合，共同解决客户问题，提高工程遗留问题解决的效率。,4,、打造星级案场服务，为项目促进销售：,重视案场服务，打造高端精品案场形象，同时将物业服务前置，让管家在案场接触客户直至客户买房、入住，提高客户满意度的同时促进项目销售。,第二十一页，共二十四页。,（三）以新生活为平台，以管家为纽带，物业为入口，为业主提供多,(Duo),元化的增值服务产品,1,、打造高素质管家队伍，加强多元化业务培训,管家是为业主提供服务的主要窗口，为更好的根据业主需求提供服务，物业公司实行管家分级，分为贴心、星级、铂金管家，打造高素质管家队伍，并通过培训对服务产品进行推介，提高增值服务。,2,、与,“,一家,”,紧密结合，为业主提供增值服务；,3,、从业主需求出发，为业主提供多元化的服务产品。如旅游、公寓出租、控股理财等。,第二十二页，共二十四页。,THANK YOU,第二十三页，共二十四页。,内容总,(Zong),结,物业管理公司工作汇报。实现净现金流量0.54亿元，年度计划40万,(Wan),元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万,(Wan),元。1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，20_年共计节省电费157.78万,(Wan),元，且以后长期受益。公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万,(Wan),元。（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。3、重视案场管理，打造精品案场。1、改变客户满意度调研方式：20_年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。4、加大设备管理投入，重视安全管理,第二十四页，共二十四页。,