如何做好门诊服务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,如何做好门诊服务,一、转变服务观念，把方便留给病人,主动服务,全员服务,二、学会换位思考,假如我是患者,宽容的态度,退一步海阔天空,三、良好的服务态度和规范仪表是实施门诊优质服务的前提,树立良好的护士专业形象,树立良好的第一印象,四、注重知识学习，提高综合素质,熟练基础护理操作，严格查对制度,扎实基础，理论与实践并重,重视基本素质的提高,五、提高亲和力，行动中的体现,一句温馨的话,一个关心的动作,一杯热水,一份报纸,一个热水袋,六、建立有效的沟通,有两种东西能治病，一是药物，一是语言,1.,语言沟通,2.,非语言沟通,简单的问候是心与心交流的开始,七、提供合适的宣传和健康教育,宣传人人有责：医院专科特色、专家、设备等,有针对性地提供健康教育：图片、手册、录像、讲座,八、协调医患、医护、医生之间的关系,门诊特点：人员流量大、差异大,护士的作用：桥梁作用、维护安静、轻松融洽的就医环境,重视医生的情绪，多与医生交流，发挥团队精神,九、实行首诊负责制,入院首问负责制：,一站式解决问题,对门诊输液病人做到随访：第一天、第二天、离院时,十、来者都是客，相待不偏心,营销理念：正在就诊的患者,现实顾客,尚未接受医院服务的所有人,潜在顾客,潜在顾客变现实顾客,十一、优化服务环境，营造宽松的就医环境,标牌醒目,绿色植物,贴画,床单元整洁,防蚊灭蝇,护士是一只没有翅膀的天使，是走路的艺术，谈话的艺术、操作的艺术。,谢谢！,