沟通：要素与偏差.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通技巧,政治学与公共管理学院 于萍,沟通：要素与偏差,一、什么是沟通？,二、沟通的三大要素,三、沟通偏差的原因,测试：你的沟通能力怎样？,请选择你认可的做法,1,、在沟通中我与对方保持目光交流。,从来不很少有时经常大部分,2,、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中去，对方也会对我说“这真是个好问题”,从来不很少有时经常大部分,3,、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解,从来不很少有时经常大部分,4,、我认真听，即使我的观点被否定了,从来不很少有时经常大部分,5,、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度,从来不很少有时经常大部分,6,、如果其他人不同意我的看法，我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时,从来不很少有时经常大部分,7,、当我批评人时，我确信我提到的是人的行为，而不是人本身。即对事不对人。例如：我将会说“我不同意你对待父母的方式”，而不是说“你是一个不孝的人”,从来不很少有时经常大部分,8,、我解决问题时，能够控制感情,从来不很少有时经常大部分,9,、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事,从来不很少有时经常大部分,10,、当他人工作或学习取得成绩时，我及时称赞他们,从来不很少有时经常大部分,11,、与他人沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法,从来不很少有时经常大部分,12,、当我不理解一个问题时，会提出需要解释,从来不很少有时经常大部分,13,、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉,从来不很少有时经常大部分,14,、当沟通出现争议时，我注意改变话题,从来不很少有时经常大部分,15,、在给别人打电话时避免要求什么,从来不很少有时经常大部分,如果你的选择中“从来不”和“很少”多于,9,个，你到了要切实解决你的沟通问题及沟通技巧的时候了,如果你的选择中“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧,如果你的选择中“大部分”多于,9,个，说明你注重沟通问题，掌握了一部分沟通技巧,一、什么是沟通？,什么是沟通？,两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且,达成共同协议的过程。,二、沟通的三大要素,1,、拥有明确的目标,2,、达成共同的协议,3,、沟通丰富的内容,沟通的过程：双向性,概念 编码 传递,概念 解码 接受,接受 解码 概念,传送 编码 新的概念,障碍,传递者 （组织）信 息 （分析）接受者,内在 媒介 外在 内在,反 馈,渠道,Sender,Receiver,自检练习：你留给人的第一印象如何？,（,1,）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？,不能很难说我想可以,（,2,）你和别人告别时，下次相会的时间地点：,对方提出的谁也没有提这事我提议的,（,3,）当你第一次见到某个人，你的表情：,热情诚恳、自然大方大大咧咧、漫不经心紧张局促、羞怯不安,（,4,）你是否在寒暄之后，很快就抓到双方感兴趣的话题？,是的，对此我很敏锐我觉得这很难必须经过较长一段时间才能找到,（,5,）你与人谈话时的通常坐姿：,两膝靠拢两腿叉开翘起“二郎腿”,（,6,）你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？,直视对方的眼睛看着其他的东西或人盯着自己的纽扣、不停玩弄,（,7,）你选择的交谈话题：,两人都喜欢的对方所感兴趣的自己所热衷的,（,8,）通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：,差不多他多我少我多于他,（,9,）会面时你说话的音量总是：,很低，以致别人听得较困难柔和而低沉声音高亢热情,（,10,）你说话时姿态是否丰富：,偶尔做些手势从不指手画脚我常用姿势补充言语表达,（,11,）你讲话的速度怎么样：,频率相当高十分缓慢节律适中,（,12,）假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？,打断别人，另起一题显得沉闷、忍耐仍然认真听，从中寻找乐趣,评分标准,题目,选项,1,（得分）,选项,2,（得分）,选项,3,（得分）,1,1,3,5,2,3,1,5,3,5,1,3,4,5,1,3,5,5,1,3,6,5,1,3,7,3,5,1,8,3,5,1,9,3,5,1,10,3,5,1,11,1,3,5,12,1,3,5,合计：,合计：,合计：,总计：,答案,分数为,0-22,：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为初次见面者作出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术。,分数为,23-46,：首次效应一般。你的表现中存在某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视，努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。,分数为,47-60,：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作（学习）范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。,沟通的三个行为：说、听、问,自检练习：,在“大学生沟通能力及其提升”会议沟通中，你的沟通三行为“听、说、问”所占比例是多少？（评比标准：百分比之和为,1,）,会议沟通,沟通三行为,说（,%,）,听（,%,）,问（,%,）,接到通知,会议中,会议结束,根据沟通三欣慰的比例总结存在的问题：,参考答案：,接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成效。,会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排。,会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、学校（院、委等）如何实施等，所以要多听多问。,三、,沟通偏差（障碍）的原因,思考题：,结合沟通的要素，总结影响沟通障碍的原因,可以从三个方面加以考虑：,信息传递着？,信息接收者？,信息传播渠道？,比如：,缺乏信息或知识,没有说明重要性,只注重了表达，而没有注意倾听,没有完全理解对方的话，以致询问不当,时间不够,不良的情绪,没有注重反馈,没有理解他人的需求,职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,也可以从沟通渠道的客观原因、沟通者主观原因两方面加以思考。比如：,客观原因：环境的干扰、组织目标不明确、角色（职责）不明、制度的不合理、缺乏沟通的渠道等。,主观原因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素等。,