中国电信客服人员年终总结.doc

-范文最新推荐- 中国电信客服人员年终总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守 中共中央政治局听取了中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定在党内外一定范围征求意见的情况报告，决定根据这次会议讨论的意见进行修改后将文件稿提请十七届三中全会审议。这次会议的重心在于推进新形势下的农村改革发展。当前，国际形势继续发生深刻变化，我国改革发展进入关键阶段，改革开放30年以来，我们看到了改革的成效，改革制度下各个领域的发展，同时伴随而来的问题也一直为国家所重视。我国现有农民总数为9亿多，而我国现有人口约13亿，农村人口的基数如此之大，因此，我党始终将解决好十几亿人口吃饭问题作为治国安邦的头等大事，关注农民的需求，关心农民的利益，关心农民的发展，我党始终把实现好、维护好、发展好广大农民根本利益作为农村一切工作的出发点和落脚点。关于关注农民的发展问题，在生活中我也深刻感受到。今年上半年的时候，我参与了广东省信息产业厅关于培训农村中青年信息化能力的教材开发。通过这几个月的努力以及在查阅资料后，我充分体会到了农民朋友发展的需求和目前各地区存在的差异，而信息化目前已经是世界发展的大趋势，信息化对经济发展的促进作用不而忽视，这也是为何党和人民政府要开战农民培训的原因，农村发展也实现信息化，广大农民平等参与现代化进程、共享改革发展成果，最终收益的仍将是我们的农民朋友。今年受金融危机的影响，给人们的就业带来很大压力，如果推进农村的改革能够切实地落到实处，能够解决部分农民人才滞留的问题，解决部分人的就业问题，对目前就业的严峻形式来说是非常有帮助的。另外，会议提出推进农村改革的关键在党，要把党的执政能力建设和先进性建设作为主线，以改革创新精神全面推进农村党的建设，增强各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力，不断提高党领导农村工作水平。在今年如此严峻的就业形势下，如果我们广大大学生党员能够响应国家的政策到基层和农村去工作、去锻炼，对国家、对自我价值的实现都是一个很好的选择。在学习了十七届三中全会的会议精神以后，结合切身体会，我深刻地感受到了党和政府对农村改革的重视，看到了党对人民切身利益的努力，我更加坚定了自己当初的选择，我将在以后的学习和工作中，努力做一名优秀的党员。     XX年即将过去，回道XX，即有得又有失，现将本学期工作作如下总结：    1、积极参加园务学习，深刻领会领导的工作任务目标，踏实、认真、积极、细心的完成各项工作。与同事团结协作，共同管理好班级日常事务。因着我们所有教师的共同努力，我们的幼儿园在幼教世界向前坚实的迈进了一步，站在更高的起点，走向更加灿烂的明天。新的起点，新的动力，新的成长，园领导为了提高每位教师的教学能力，展开园内教师教研大练兵，亮出我们的优点，充分利用电教手段，在同仁的关心爱护下，教学水平步步提高，新课好课层层涌出。     2、善于观察每个孩子的特点，采用不同的方式方法对待每个孩子。爱与信任是教育的源泉，让每个孩子都在原来的基础上获得更大的进步是我的最大的欣慰。看吧，我班的孩子通过小班一年的锻炼与发展，在幼儿园这一片快乐温暖的天空正逐渐展开他们稚嫩的羽翼学习飞翔，他们的眼睛里闪耀着自信和对我的信任和依赖。特别是在后期的汇报演出的排练中，孩子们积极地展现自己的学识，虽然还充斥着拙劣，虽然有很多地方还需要锤炼，但是他们所表现出的可爱与努力却足以感动我！     3、认真完成年级内的工作安排，听从级长的分配，与年级组老师通力合作，展现小班年级组的合作与人文关怀。在级长的关心下，我们小班展开了数学教研活动，有经验的教师带领年轻的教师坐下来探讨数学活动的教学细则，通过听课、说课、评课，让每位教师受益匪浅。在以后的工作中还将展开其他课程的教研活动，帮助群体内教师尽快的成熟与成长。     4、认真组织好班级日常教育教学工作，钻研教材，详细备课，从孩子实际出发，采用适合班级幼儿的教学方法，调动幼儿学习的积极性，关注全体，同时注意个别教育，营造宽松、游戏式的的学习气氛，鼓励孩子大胆表达自己的观点。注意孩子良好的生活习惯的培养，注重孩子自理能力的提高，让孩子学会与同伴友好相处、团结友爱，增进同伴间的友情，促使其性格健康活泼的发展。     5、做好班级的卫生保健工作，定期消毒，定期清洗被褥，严抓孩子的日常卫生习惯，及时发现孩子的异常情况及时做出相应的处理。由于“手足口”、“甲感”的大规模爆发，对幼儿园、对班级的卫生给出了严厉的考核，因此，在日常生活的每个环节，我们都更加细心、更加耐心的督导每个活动，给孩子营造一个安全卫生舒适的幼儿园生活环境。     6、积极做好家长工作，多渠道多方法的主动亲切的与家长进行沟通和交流，向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识，让家长及时了解班级工作动态和孩子的真实情况，向家长介绍培养孩子的一些基本能力和习惯的方法，帮助家长一起解决教育孩子的过程中遇到的难题。在庆祝“六一儿童节”的亲子活动中，我们与家长一起重温了童年的快乐，让家长在“玩具跳蚤市场”感受快乐，在班级亲子游戏中体验快乐，在包饺子、品尝菜肴的活动中分享快乐！     7、不断吸取周围同行老师的优点，不断学习专业知识技能，努力提高个人素养，对工作中的不足多思考，多改进，积极的加入园本课程的研究，积极的参与各种竞赛学习活动，力求把日后的工作做得更好！5月份，我们参加了维扬区教研活动的学习，领略了市骨干教师的精彩的课程，汲取了上海市优秀教师的教育理念，在幼儿教育这个大家庭里，饱览经典，资源共享，同步成长。     我幸运，我有这样的学习机会，我自豪，我有这样的成长环境，我努力，在幼教事业的天空，与同仁共同编织教育的网，让雏鹰飞翔！ 5 / 6