宝贝被处罚一期回炉.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,宝贝被处罚技能组期一回炉,云讲师：丝丝,双击添加标题文字,宝贝处罚,店铺处罚,答疑时间,ing,双击添加标题文字,宝贝监管,1.什么是商品被监管？,商品被监管是指卖家的商品在出售中可以查看到，但是店铺中无法显示该商品，并且卖家将该商品链接发送给买家，买家无法通过链接查看宝贝详情,这种情况下宝贝是被监管。,2.如何知道商品是否被监管？,商家自查店铺,A.卖家商品在出售中点击宝贝打不开,B.出售中的宝贝与店铺中显示的宝贝数量不符合,买家,链接发给买家，买家打开链接显示“很抱歉，您查看的宝贝不存在，可能已下架或者被转移”,咨询云客服帮助查询,会员信息服务,商品处罚查询,输入商品编号（ID）,宝贝监管,商品涉及违禁被监管该如何处理？,答复口径：,商品有可能涉嫌出售淘宝网禁止出售的商品，淘宝网正在审核中，如商品非违禁品，建议耐心关注,2,个工作日，人工会尽快审核，如商品确实是违禁品，建议自行及时的删除掉。,因为涉嫌盗版软件或者假货问题被监管该如何处理？,答复口径：,商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盗版类商品，淘宝网正在审核中，如商品非假货或盗版，建议耐心关注,2,个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为假货或盗版，建议自行及时的删除掉,宝贝监管,商品因为涉嫌质量不合格商品该如何处理？,答复口径：,商品有可能涉嫌质量不合格商品，一般为新闻媒体的曝光、海关没收商品，如商品未涉及到此情况，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为质量不合格商品，建议自行及时的删除掉。,（注：未超时建议耐心关注，已超时反馈给二线值日生催促审核）,商品因为价格问题被监管后该如何处理？,答复口径：,请检查商品的类目、品牌型号、材质是否都放置正确，如放置不正确，建议修改正确，系统会重新审核，符合条件系统会马上审核通过。如商品的类目、品牌型号、材质都选择正确，请检查商品的价格是否符合正常的市场价格，调整价格后，符合条件系统会立刻恢复处理，如不修改，系统会一直审核中。,（注：这个违规类型无人审核，修改正确后系统会自动恢复，小二们不要承诺,2,个工作日审核）,如有疑问，或其他的商品,CC,咨询，请在帮派留言：,我的淘宝,卖家中心,宝贝体检中心,屏蔽降权的宝贝 中进行查看,2.,商品降权后，可以能通过哪里申诉？,可以通过,“,淘宝首页,联系客服,自助服务,违规受理,商品降权申诉,”,进行在线申诉及咨询。,商品降权处理完后，可以在哪里看到处理结果？,“,淘宝首页,联系客服,自助服务,违规受理,商品降权申诉,历史记录,”,页面可以,进行查询。,宝贝降权,4,、如果我对商品虚假交易降权处理结果不认可，还能够再次申诉吗？,商品虚假交易降权在,30,天内仅开放,1,次申诉入口，但如果您对于首次申诉结果不认可，在首次申诉完成后的,5,天内，您可以打开,“,淘宝首页,联系客服,自助服务,违规受理,商品降权申诉,历史记录,”,，找到当时的申诉记录，通过,“,补充凭证,”,方式进行再次申诉。,5,、商品降权在线申诉开放后，淘宝热线还处理商品降权问题吗？,所有商品降权问题，均通过商品降权在线申诉入口处理，淘宝热线将不再受理商品降权问题。,6,、为什么商品降权申诉我无法正常提交？提示会员名,/,订单编号,/,举证号等不匹配。,让会员提供相关页面截图，对问题进行初步判定，再,逐步核实：举证号里面的聊天记录跟,订单买家,是否一致，且,需要买卖双方都有说话,；检查填写页面那个,聊天账号，需要填写卖家,的账号；举证号举证,时间必须在有效期内而且是订单期间的时间,，时间必须对等。如果都符合了还是有错误提示的话，则表示不支持申诉或是补充申诉。,提示会员名,/,订单编号,/,举证号等不匹配的案例,:,卖家,:,开箱晒货 反馈无法正常提交虚假交易降权申诉,如图提示,：,错误点：错误提交为买家的账号，导致无法有效提交,提供的举证号没有相关聊天记录，或者该时间段的聊天记录无法证明有效性,阿里旺旺,举证号有效期,解释：,举证时间总共为,90,天，,90,天包括举证时间和举证号有效期的时间总和。,说明：旺旺举证时间只能为最近,75,天，同时举证号有效期为,15,天。,举例：如果是刚好,75,天提取举证号的，那举证号有效期就是,15,天。,如果是,30,天提取举证号的，举证号有效期就是,60,天。,双击添加标题文字,店铺处罚,虚假交易处罚,店铺降权,炒一罚二,账号虚假交易处罚,虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益,的行为。,与交易笔数无直接关系。,虚假交易处罚会员自助查看：,请登录到,“,卖家中心,”,“,客户服务,”,“,违规记录,”,页中直接通过点击,“,申诉,”,来完成。,账号虚假交易处罚,虚假交易处罚,FAQ,我需要提供哪些凭证进行申诉？,提供发货凭证，买家签收凭证，聊天记录，充值凭证等请尽量上传清晰、明确,的申诉凭证，以便小二快速、准确处理您的申诉。,2.,我怎么知道需要提供哪些交易的凭证？,违规记录,查看详情里面会有会员名单提供给到卖家，如果无提示可以提供 会员名和违规编号给二线进行核实。,3.,收到处罚通知后，需要在多长时间内申诉？,在线申诉入口从开放当日起，,15,天后,关闭；在申诉入口关闭后，可通过热线电话反馈。申诉提交成功后，小二会在,3,个工作日内,介入，申诉处理结果，将通过站内信和邮件渠道反馈会员。申诉只有,一次机会,。,Ps,：目前虚假交易处罚,48,分及,96,分，评价是暂时不清零的，直到处罚结束后统一清零。,店铺降权,全店降权/屏蔽原因展示虚假交易、价格默认排序不展示，均以不支持申诉答复口径回复会员。具体结束时间不要透露给会员，虚假交易建议关注30天，价格默认排序不展示有15-90天，建议按照帮派公告：回复。,虚假交易口径:,亲爱的会员，您好！核实您的店铺存在虚假交易作弊行为，全店降权，不支持申诉，建议等待等待降权结束，同时提醒您诚信交易，避免延长处罚，虚假交易的认定和处罚规则：查看，可自行删除评价，,是否支持申诉呢,自检自查的7天内可以申诉，系统15个工作审核，超时没有申诉的系统关闭入口并执行炒一罚二。,注意：不是所有评价均有提交凭证入口。炒作信誉度直接删除的评价没有申诉入口。不支持申诉的哦,1.为什么我的卖家信用无故清零或减少？,引导会员查看违规记录中是否存在,“,虚假交易,”,或,“,炒作信用,”,等账号相关处罚，若没有进一步引导会员进入,“,评价管理,”,-,“,需自检自查的评价,”,。,3,.,什么是,“,炒一罚二挂起恢复,”,？,会员可以通过,“,需自检,/,自查的评价,”,页面查看相关评价、凭证的处理状态，,如果评价审核通过，状态显示为炒一罚二挂起恢复。,如果是审核未通过的也会在,“,需自检,/,自查的评价,”,页面里显示凭证判定结果。,2,.,什么是,“,需自检自查的评价,”,？收到此通知我需要做什么？,指淘宝核查到有涉嫌炒作的虚假交易评价。,若您收到系统消息提示有自检自查评价，请在,7,天内进入,“,卖家中心,”,“,评价管理,”,“,需自检,/,自查的评价,”,页面,查看，自行删除评价，如有异议，可及时提交真实交易凭证审核，工作人员会在,15,个工作日内审核,；如,7,天内评价没有提交凭证，评价将被炒一罚二做删除，同时关闭凭证提交入口。,炒一罚二,4.为什么交易计分了我信用没有增加,有可能导致店铺信用为负值，导致信用不增加,5.会员在炒一罚二上传凭证申诉时，少传了凭证，申诉中/导致申诉没有通过，怎么办,申述中：请提供会员名+需要退回任务的买家会员名 反馈至值日生。如果撤回申诉入口必须24小时补充凭证上传，否则申诉通道可能会被关闭,申诉不通过：炒一罚二申诉凭证的上传入口是唯一的，机会也只有一次，此类情况无法再受理,如果交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，有换好评情况，这在淘宝属于违规行为，系统删除评价并且无法恢复,炒一罚二,自检自查评价，自己删除还处罚吗？,自检自查的评价，自己删除是不处罚的哦。,为什么没有收到系统消息就处罚了呢,只有自检自查的评价才会有系统消息提示，系统删除的没有系统消息提示的哦,炒一罚二挂起是什么意思,炒一罚二挂起，是指炒一罚二的操作还未执行，此时卖家可以通过凭证提交入口提交凭证,举例说明：会员A,交易15笔交易，正常好评计分6个，炒一罚二4个，好评不计分5个（15=6+4+5）,会员A的信用为负2（6-4*2）,信用计分盲点,炒一罚二,违禁盗图小二答疑,</p>