物业移交管理流程.doc

房地产业务流程管理手册编号:页码：第 6 页 共 6 页物业移交管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的规范工程完工后，公司客户关系部组织物业公司等进行的物业移交前验收检和工程竣工验收及备案后物业实体和相关资料移交给物业公司管理的工作流程。2. 适用范围适用于公司开发的所有项目。3. 术语和定义移交：指公司开发的工程，通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移交标准，转交给物业公司进行管理的过程。4. 职责4.1. 公司客户关系部4.1.1. 编写工程移交计划。4.1.2. 组成移交小组，组织相关部门沟通、协调移交前的工作。4.1.3. 组织工程移交验收并办理移交手续。4.2. 总工办4.2.1. 参与物业移交验收，参与移交检查。4.2.2. 组织工程竣工验收。4.3. 项目部/项目公司4.3.1. 组织编制工程竣工图、竣工档案，并办理相关资料的移交。4.3.2. 组织工程内部初验；4.3.3. 参加物业移交验收，参与移交检查。4.3.4. 作为检查小组对细部检查发现的问题，落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准。4.3.5. 负责对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训。4.3.6. 负责监督总承包商的整改。4.4. 物业公司4.4.1. 成立物业接管小组，配合公司客户关系部进行移交验收，并办理移交手续。4.4.2. 工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护。4.4.3. 对移交的档案资料进行归档保管。4.5. 总承包商4.5.1. 成立整改小组，参加物业移交验收。4.5.2. 对细部检查验收发现的问题，严格按照限定日期组织施工人员进行整改，并进行复查，确保工程质量达到竣工移交验收标准，保证工程顺利移交。4.5.3. 在通过移交验收后，对工程实体进行清洁、封闭，整理和完善工程竣工资料，保证工程移交的顺利进行。4.5.4. 配合公司客户关系部将工程实体移交物业公司进行管理。4.6. 监理单位4.6.1. 参加物业移交验收，参与移交检查。4.6.2. 负责监督总承包商的整改。5. 工作程序5.1. 制定工程移交计划5.1.1. 施工单位工程完工自检后、竣工验收前，公司客户关系部提出接管验收标准，项目部/项目公司根据公司项目开发总控计划安排，编制物业移交计划，上报公司总经理审批； 5.1.2. 项目部/项目公司编制工程移交方案，安排物业移交检查； 5.1.3. 方案应明确以下主要事宜：1) 成立由公司客户关系部、总工办、项目部/项目公司、物业公司、承包商以及施工单位、监理单位组成的工程移交小组；2) 工程移交验收的计划；3) 工程竣工资料移交给物业公司的计划。5.1.4. 方案和计划提交公司总经理审批。5.2. 检查验收5.2.1. 项目部/项目公司组织成立检查小组（公司客户关系部、总工办、项目部/项目公司、物业公司、承包商以及施工单位、监理单位相关人员组成）根据国家规范和检查验收方案对工程进行检查验收；5.2.2. 细部检查验收过程中，由项目部/项目公司每周组织一次例会，对工程中存在的问题及时予以协调解决。5.2.3. 检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交总承包商进行整改；5.2.4. 项目部/项目公司、监理公司监督总承包商、施工单位的整改。5.2.5. 整改完毕后，由项目部/项目公司组织检查小组进行复验，复验合格后进入移交环节。5.3. 移交准备5.3.1. 公司客户关系部应组织工程移交小组在内部初验和检查结束时召开专题会议，确定工程移交时间，并书面向物业公司提供以下资料：1) 工程中存在的无法由施工解决的问题，及对小区业主的说辞。2) 物业公司接收工程时应注意的问题。3) 接收工程设备的物业管理人员的培训计划。4) 要求物业公司派驻保安进场的时间。5.4. 工程竣工验收5.4.1. 在内部初验和移交检查及整改完成后，项目部/项目公司组织工程竣工验收。5.5. 工程实体移交5.5.1. 工程竣工验收及备案后，公司客户关系部按计划提前两天书面通知物业公司工程移交的日期，并组织召开工程移交专题会议。5.5.2. 物业公司安排人员按公司客户关系部通知时间参加工程移交，公司客户关系部将所有钥匙整理并标识后，移交给物业相关人员。（公司客户关系部在将工程移交物业公司前，应将工程清扫干净，并全部锁门封闭）5.5.3. 在移交过程中，物业公司应当办理书面移交手续，在签收后，全面接收和开始管理物业。5.6. 资料移交5.6.1. 项目竣工之后，项目部/项目公司把所有工程竣工资料移交物业公司：1) 工程所有的承包商和供应商的工作范围和保修联系电话清单。2) 工程所有的承包商和供应商的合同复印件。3) 工程竣工资料和竣工图。4) 工程验收通过文件及工程的前期资料。5) 工程交房标准。6) 所有的设备清单和使用说明。7) 工程质量保修卡。5.6.2. 公司市场部应将业主资料提交给公司客户关系部，由公司客户关系部把业主资料移交物业公司。5.6.3. 物业公司在收到资料后，应负责组织进行验收，如认为不合格，则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。