DB34∕T 4224-2022 公共用纺织品洗涤企业等级评定及服务规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 15 34 安徽省地方标准 DB34/T 42242022 公共用纺织品洗涤企业等级评定 及服务规范 Specification rank division and service for public textiles laundry enterprise 2022 - 06 - 29 发布 2022 - 07 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 42242022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由安徽省公共用纺织品租赁洗涤服务标准化技术委员会提出。 本文件由安徽省商务厅归口。 本文件起草单位：合肥市美之捷洗涤有限公司、安徽省洗涤行业协会、淮北市捷百润洗涤服务有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、合肥海恒文化旅游发展有限公司、合肥市滨湖新区建设投资有限公司、安徽农业大学、安徽省质量和标准化研究院、合肥华盛国际大酒店、合肥明珠悦居酒店管理有限公司、合肥白金汉爵大酒店、合肥飞龙大酒店、维也纳国际酒店管理有限公司、华住酒店管理有限公司、安徽嘉仕顿酒店管理有限公司、上海亚朵商业管理（集团）有限公司、合肥华卫洗涤有限公司、来安长幸纺服饰股份有限公司、安庆康贝洁洗涤服务有限公司、安徽皇马洗衣科技有限公司、云涤信息科技(上海)有限公司、中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段、安徽安商联教育咨询有限公司、芜湖市新中天洗涤有限公司、芜湖市利贝朗洗衣服务有限公司、马鞍山市威斯特商贸有限公司、安庆市合美洗涤有限公司、滁州市亮丽洁清洗保洁有限责任公司、巢湖市圣洁洗涤服务有限公司、安徽富达洗涤服务有限公司。 本文件主要起草人：李国景、向子惠、苗静、余忠杰、沈妍、徐向东、桂卫凌、梅毓、舒方玲、张建忠、杜永胜、赵德伟、曹静、张飞、张腾辉、林琛、张德友、王林林、唐建华、魏长生、都旭侯、何磊、孙涛、李腾、耿建斌、焦飞飞、王少君、王伟、余爱平、董丽军、李天明、徐祖俭、张丽。 DB34/T 42242022 1 公共用纺织品洗涤企业等级评定 及服务规范 1 范围 本文件规定了公共用纺织品洗涤企业的经营场所、基本要求、服务流程要求、等级划分与标识、评定方式和依据、评定组织与人员、评定程序、结果应用和动态管理等。 本文件适用于公共用纺织品洗涤企业，不适用于医用纺织品和商业洗衣的洗涤。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB/T 13171.2 洗衣粉（无磷型） GB 13271 锅炉大气污染物排放标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 16297 大气污染物综合排放标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 QB/T 4529 工业洗衣用洗涤剂 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 11205 公共用纺织品清洗服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共用纺织品 public textiles 住宿、交通、餐饮、美容美发、洗浴等公共场所使用的各类纺织品，以下简称“纺织品”。 洗涤 laundry 利用设备、工具，在介质（如水、洗涤剂等）中，对纺织品进行清洗的过程。 DB34/T 42242022 2 脏污区 dirty area 存放从客户处收集来未清洗的纺织品的固定场所。 洁净区 clean area 存放洗涤、烘干、整理后洁净纺织品的固定场所。 包装容器 packaging container 用于盛放、运送布草，无毒、无害、清洁的专用器具。 熨烫 ironing and pressing 为恢复织物的形态和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。 织（修）补 darning 运用特制针具、设备，对破损纺织品按照其原色、原结构进行缝合的过程。 4 经营场所 服务场地 4.1.1 建筑安全，布局良好，生产面积满足生产需要。 4.1.2 应具有必要的分拣区域、洗涤区域、整理区域、包装区域、存放区域，有隔离，有功能分区标识且标识文字规范、标志展示明显。 4.1.3 应设有独立的办公用房、专用配套设施（如更衣间/卫生间/消毒设施等），场地通风良好。 4.1.4 内部宽敞明亮，使用节能灯具，外部照明设施应符合城市管理要求。 4.1.5 应远离有毒有害的烟、灰等其它污染源。 设施设备及用品 4.2.1 应配备与经营项目、经营规模相适应的洗涤、烘干、烫平、整理、消毒、存放、防污染等基础设施设备。 4.2.2 应配备用于盛放运送纺织品的物流工具及设施，且使用无毒、无害、易清洁的包装容器。 4.2.3 洗涤设施设备上应贴有标识，注明功能及适用的洗涤类型。 4.2.4 洗涤场所内常规洗涤设施设备应每日清洗、消毒，有消毒记录。 4.2.5 应配备保障员工健康安全的防护用品。 4.2.6 洗涤剂及其他洗涤辅料应符合 GB/T 26396 、 GB/T 13171.2 、 QB/T 4529 的规定。 4.2.7 应配备消防设施设备，且符合 GB 50016 、 GB 50222 的规定。 4.2.8 应符合清洁生产、节能减排的要求，锅炉使用应符合 GB 13271 的规定。 4.2.9 应配备合理的上下水道及通风设备。 环境与安全 4.3.1 洗涤场所附近应无有毒、有害物质污染源，周围环境应无裸露土壤、无积水、无蚊蝇害虫孽生地，工作区域内无蟑螂等有害生物，应保持良好空气流通，空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 4.3.2 工作区域内地面、墙面应平整无污渍、不易起尘，易于清洁。 DB34/T 42242022 3 4.3.3 室内卫生条件应符合 GB 37488 的规定。 4.3.4 大气污染排放应符合 GB 16297 的规定。 4.3.5 环境噪音应符合 GB 12348 的规定。 4.3.6 污水的排放应符合 GB 8978 的规定。 4.3.7 应具有防止二次污染的措施。 5 基本要求 管理要求 5.1.1 建立健全各项管理制度， 包括生产管理、 质量管理、 服务管理、 设施设备管理、 消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等。 5.1.2 应按要求记录并保存台账，定期检查考核。 5.1.3 制定洗涤操作流程(作业指导书)，并在相应位置明示，设备操作人员应按相关规定做好个人防护。 5.1.4 从业人员应具备相应的专业技能，并定期开展专业技术培训，包括安全、卫生、技术等培训，并做好记录。 5.1.5 从业人员应具备岗位所需的能力、经验、职业素养和统一、规范的职业形象。 5.1.6 从业人员在提供服务时应统一着装、佩工牌上岗，行为、举止、用语应文明礼貌，精神饱满，服务程序准确无误。 5.1.7 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作， 如锅炉、 强弱电、 安全等，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位从业人员应持证上岗。 5.1.8 应取得消防、环保等方面的安全许可，并确保完好和有效运行。 5.1.9 应严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。 服务质量 5.2.1 应符合 SB/T 10624 、SB/T 10625 、SB/T 11205 的要求。 5.2.2 应设有客户意见反馈和投诉渠道并明示，且保持渠道畅通。 5.2.3 应定期开展洗涤服务质量满意度调查。 6 服务流程要求 流程图 公共用纺织品洗涤服务流程按图 1 所示执行。 DB34/T 42242022 4 图1 公共用纺织品洗涤服务流程图 合格 重污 洗 涤 过 程 不 合 格 合格 不合格 熨烫 （床单、被套、枕套） 自检 分拣 去渍处理 预洗 脱水 中和 漂洗 主洗、消毒 收取 （客户） 运输 （污件） 烘干 （毛巾） 折叠、包装 存放 运输 （洁净） 交付验收 结束 DB34/T 42242022 5 收取 应对待洗纺织品进行清点、记录，经与客户确认后，收集并打包。 运输 6.3.1 应使用密闭车辆运输，防止环境污染及交叉感污染。 6.3.2 应避免混装脏污纺织品和洁净纺织品。 6.3.3 应区分脏污纺织品和洁净纺织品使用的包装袋或包布，避免混用，防止二次污染。 6.3.4 应及时对运送过脏污纺织品的车辆进行清洁并消毒，存储过程中应防止污染。 分拣 6.4.1 应检查是否存在遗留物品，有无污渍。 6.4.2 遇有破损的纺织品，应进行登记或单独处理。 6.4.3 纺织品应按品种、色泽、受污染程度等分类。 去渍处理 应对特殊污渍使用专用的设备、工具及洗涤剂，在不损伤织物面料及颜色的基础上进行处理。 洗涤过程 6.6.1 预洗：用清水去除纺织品表面的浮灰或污物。 6.6.2 主洗：根据纺织品的分类，将不同配比的洗涤剂溶于水中，进行清洗并消毒。 6.6.3 漂洗：用流动水冲洗洗涤后纺织品上洗涤剂残留。 6.6.4 中和：应将漂洗后的纺织品进行中和，软化织物且符合人体 pH 值要求。 6.6.5 脱水：将漂洗好的纺织品水分甩干。 烘干 利用烘干设备将潮湿的毛巾类纺织品水分蒸发。 整烫 用烫平设备将床单、被套、枕套等纺织品熨干并烫平。 自检 洗涤质量应符合 GB/T 35744 的规定。 折叠、包装 应根据纺织品的形状按照客户的需求折叠整齐，叠加、打包并包装牢实且不外露。 存放 应存放在清洁干燥，无霉菌滋生处，过程应防止污染。 交付验收 应对洁净纺织品进行清点、记录，经与客户确认并检查无误后，交付于客户。 DB34/T 42242022 6 7 等级划分与标识 洗涤企业星级分为五个级别,由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，分别用1 颗 5 颗星表示，星级越高表示洗涤企业的档次越高。 8 评定方式和依据 申请评定的企业应具备独立法人资格，正式经营满一年，且无重大责任事故，未造成过恶劣社会影响，方可申请等级评定。 申请评定的企业可按照内部评定和外部评定方式进行。 评定应按照本文件要求进行，每个企业仅可申报一个等级的评定，等级评定基本条件见附录 A，开展外部评定前应首先开展内部评定。 等级评定总分为 1000 分，评定内容及分值见附录 B。 等级评定结果应按照以下分值范围确定： 500 分600 分为一星级洗涤企业； 601 分700 分为二星级洗涤企业； 701 分800 分为三星级洗涤企业； 801 分900 分为四星级洗涤企业； 901 分1000 分为五星级洗涤企业。 9 评定组织与人员 企业的星级由评定机构评审评定。 洗涤企业的星级评定工作实行评审员考评制度，由评定机构组织对评审员进行评定。 评审员应经专门培训并通过考核， 合格者由评定机构颁发评审员证书， 并应定期接受培训和考核。 评定机构成立评定小组，设组长 1 名，成员不少于 5 人，实行组长负责制。 评定小组按评审程序进行评审，评分细则由第三方机构根据本文件制定，严格遵守评审纪律。 10 评定程序 申请评定的洗涤企业提交内部评价评分表和申请表。 评定机构对企业提交的评分表及相关证据材料进行审核， 对申报材料的完整性、 符合性进行书面审查，符合要求后在申请表上签署意见并组建评定组实施现场评审。 评定机构对符合对应等级的洗涤企业向社会公示。 公示结束后，对符合星级评定的企业颁发由评定机构统一制作的星级标志牌。 11 结果应用和动态管理 获得星级评定证书的洗涤企业可作为洗涤企业典型进行宣传和推广，并应参与相关部门组织的行业活动。 星级晋级申请应在获得原等级一年以上后提出，并应逐级申报。 参与评定企业实行报备制度,参与评定企业每年根据评分细则自检，并向评定机构报备。 DB34/T 42242022 7 获得等级的洗涤企业应执行信息统计报送制度， 每年需向评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据。 获得等级的洗涤企业应严格按照本文件要求执行，存在下列情形之一的，将被取消等级资格并收回标志牌和证书： 在评定过程中弄虚作假、隐瞒真实情况； 因未尽到经营者法定责任而导致质量存在抽检严重不合格； 发生安全责任事故（事件）造成较大社会不良影响； 因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任； 消费纠纷投诉频发且处理不及时； 发生重大或群体消费投诉事件影响社会稳定，造成较大社会负面影响； 停业或自动放弃等级资格。 DB34/T 42242022 8 附录A （规范性） 等级评定基本条件 A.1 一星级洗涤企业应同时满足以下条件： 生产及配套面积不低于 500 ； 洗涤设备至少应配置水洗机、烘干机、烫平机等； 日均产能不低于 5 吨； A.2 二星级洗涤企业应同时满足以下条件： 生产及配套面积不低于 1000 ； 洗涤设备至少应配置水洗机、烘干机、烫平机等； 日均产能不低于 10 吨。 A.3 三星级洗涤企业应同时满足以下条件： 生产及配套面积不低于 1500 ； 洗涤设备至少应配置水洗机、烘干机、烫平机、软水装置等； 日均产能不低于 15 吨； 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，及保障员工健康安全的防护用品； 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等； 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政管理部门投诉记录为准）不超过 5 起； 从业人员应经过专业培训并合格，每班次至少有高级洗衣师 1 名； 经营管理者应具有大专及以上文化程度。 A.4 四星级洗涤企业应同时满足以下条件： 生产及配套面积不低于 2000 ； 洗涤设备至少应配置集成式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置等； 日均产能不低于 20 吨； 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，及保障员工健康安全的防护用品； 从业人员应具备规范的职业形象； 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等； 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政管理部门投诉记录为准）不超过 3 起； 对国家、各地方主管部门及强制性标准所要求的特定岗位的技术工，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位从业人员应持证上岗； 从业人员应经过专业培训并合格，每班次至少有洗衣技师 1 名； 经营管理者应具有大专及以上文化程度。 A.5 五星级洗涤企业应同时满足以下条件： 生产及配套面积不低于 3000 ； 洗涤设备至少应配置隧道式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置、自动加料分配机等； 日均产能不低于 30 吨； 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，及保障员工健康安全的防护用品； DB34/T 42242022 9 从业人员应具备岗位所需的能力、经验、职业素养和统一、规范的职业形象； 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等； 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政管理部门投诉记录为准）不超过 2 起； 应具备质量管理认证体系认或与洗染业相关的服务认证； 对国家、各地方主管部门及强制性标准所要求的特定岗位的技术工，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位从业人员应持证上岗； 从业人员应经过专业培训并合格，每班次至少有高级技师 1 名； 经营管理者应具有本科及以上文化程度。 DB34/T 42242022 10 附录B （规范性） 等级评定项目指标 公共用纺织品等级评定内容与分值见表B.1。 表B.1 洗涤企业等级评定内容与分指标 评定 项目 分项 总分 评定内容 次分项总分 经 营 场 所 240 区域划分清楚，标识明确。 20 企业标识文字规范，标志展示明显。 20 独立办公用房及员工休息、用餐区域、专用配套设施，场地通风良好。 20 内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理要求。 20 应远离有毒有害的烟、灰等物品污染源。 20 应符合清洁生产、节能减排的要求，锅炉使用应符合 GB 13271 的规定。 10 洗涤场所附近应无有毒、有害物质污染源，周围环境应无裸露土壤、无积水、无蚊蝇害虫孽生地，工作区域内无蟑螂等有害生物。 20 工作区域内地面、墙面应平整无污渍、不易起尘，易于清洁。 20 应配备保障员工健康安全的防护用品。 20 洗涤场所应保持良好空气流通，空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 20 室内卫生条件应符合 GB 37488 的规定，且具有防止二次污染的措施。 20 污水的排放应符合 GB 8978 的规定。 20 生产噪音排放应符合 GB 12348 的规定。 10 生 产 设 施 设 备 及 用 品 220 应配备用于盛放运送纺织品的物流工具及设施，且使用无毒、无害、易清洁的包装容器。 40 洗涤设施设备上应贴有标识，注明功能及适用的洗涤类型。 30 洗涤场所内常规洗涤设施设备应每日清洗、消毒，有消毒记录，设备操作人员应按相关规定做好个人防护。 30 洗涤剂及其他洗涤辅料符合 GB/T 26396 、GB/T 13171.2 、QB 4529 的规定。 30 配备消防设施设备，且符合 GB 50016 、GB 50222 的规定，消防安全标志应符合 GB 13495.1 的规定。 30 符合清洁生产、节能减排的要求，锅炉使用应符合 GB 13271 的规定。 30 配备合理的上下水道及通风设备。 30 DB34/T 42242022 11 表 B.1(续) 评定 项目 分项 总分 评定内容 次分项总分 经 营 管 理 280 组织机构完整合理并有清洗的组织机构图 20 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理等。 40 按相关制度要求做好记录并保存台账，定期检查考核。 30 制定洗涤操作流程，并在相应位置明示。 30 从业人员应具备相应的专业技能，并建立专业技术培训制度，以确保从业人员接受相关培训，并做好记录。 30 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工，应有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位从业人员应持证上岗。 30 取得消防、环保等方面的安全许可，并确保完好和有效运行。 30 严格执行安全管理防控制度，有相关的应急预案及疫情防控措施，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。 20 有业务合同管理规范并按照要求签订合同并存档。 20 有劳动合同管理规定并有效实施，有工资管理规定并按时发放，为符合条件的工作人员办理社会保险。 30 服 务 规 范 150 清洗质量应符合 GB/T 35744 的要求，并提供检测报告。 40 从业人员应统一着装、佩工牌上岗，行为、举止、用语应文明礼貌，精神饱满。 30 洗涤服务流程严格按规范执行，应符合 SB/T 11205 的要求，并有相关记录。 40 设有客户意见反馈渠道并保持通讯畅通，并有相关记录。 20 定期开展洗涤服务质量满意度调查，提供近两年的满意度调查报告。 20 品 牌 建 设 110 有代表本企业形象标志、核心价值观、经营理念、发展目标、远景规划等。 10 有注册商标，在同行业具有较大影响力，被主流媒体宣传报道。 15 积极参与标准化活动（参与制定国家标准得 15 分，参与制定行业标准得 10分，参与制定省级地方标准得 5 分，参与制定市级地方标准得 3 分，参与制定团体标准得 3 分，累计加分最高不得超过 20 分） 。 20 具备质量管理认证体系认或与洗染业相关的服务认证。 （每获得一个认证增加 5分，累计加分最高不得超过 20 分） 。 20 企业有独立的知识产权服务体系，并获取相关专利(每项专利 5 分，累计加分最高不得超过 15 分)。 15 近三年来获得荣誉（省部级及以上荣誉得 15 分，市厅级及以上荣誉得 10 分，行业内荣誉得 5 分，累计加分最高不得超过 20 分） 。 20 积极履行社会责任，主动参与抗击疫情、脱贫攻坚、防汛抗洪、扶危济困、捐资助学等公益等社会公益活动。 （提供社会责任报告的得 10 分） 。 10