家政服务员国家职业标准及月嫂职业道德规范.ppt

1家政服务员国家职业标准及月嫂职业道德规范 曼妙购商城主要内容主要内容家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范2家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容职业名称职业名称：家政服务员家政服务员职业定义职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。事务的人员。3家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容职业守则职业守则：（一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。（一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。（二）自尊、自爱、自信、自立、自强。（二）自尊、自爱、自信、自立、自强。（三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。（三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。（四）尊重（四）尊重客客户，热情和蔼，忠诚本分。户，热情和蔼，忠诚本分。4家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容相关相关法律知识法律知识：（一）公民的权利与义务。（一）公民的权利与义务。（二）劳动法常识。（二）劳动法常识。（三）妇女权益保障法常识。（三）妇女权益保障法常识。（四）未成年人保护法常识。（四）未成年人保护法常识。（五）消费者权益保护法常识。（五）消费者权益保护法常识。（六）食品卫生法常识。（六）食品卫生法常识。5家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容安全知识安全知识：（一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。（一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。（二）出行安全知识。（二）出行安全知识。（三）个人安全及自我保护常识。（三）个人安全及自我保护常识。（四）呼救常识。（四）呼救常识。（五）安全用电、用气常识。（五）安全用电、用气常识。6家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容卫生知识卫生知识：（一）个人卫生常识。（一）个人卫生常识。（二）环境卫生常识。二）环境卫生常识。（三）饮食卫生知识。三）饮食卫生知识。7家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容家庭礼仪知识：家庭礼仪知识：迎送迎送客人的基本常识客人的基本常识沏茶沏茶倒水的方法和注意事项倒水的方法和注意事项接接打电话的注意事项打电话的注意事项坐坐、站、走姿注意事项、站、走姿注意事项常用常用的文明的文明用语用语个人卫生及着装注意事项个人卫生及着装注意事项8家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容家用家用电器的使用：器的使用：1、电饭锅的使用的使用 2、高高压锅的使用的使用3、微波炉的使用微波炉的使用 4、煤气灶的使用煤气灶的使用5、电冰箱的使用冰箱的使用 6、洗衣机的使用洗衣机的使用7、空空调的使用的使用 8、吸吸尘器的使用器的使用9、熨斗熨斗及挂及挂烫机机的使用的使用 10、抽油烟机的使用抽油烟机的使用11、热水器的使用水器的使用9家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容燃气具的使用：燃气具的使用：仔细阅读使用说明仔细阅读使用说明书，不书，不同品牌的燃具，使用方法可同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用。能有区别，请仔细阅读，正确使用。要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及及外出时，应检查是否已关好燃气外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭关燃气是指：关闭燃具开关旋塞阀、球阀燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开平时应关闭旋塞阀、燃具开关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气表前的球阀，彻底切断气源。表前的球阀，彻底切断气源。10家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容燃气具的使用：燃气具的使用：开启燃具开启燃具时，时，拧开燃具开关后拧开燃具开关后，要确定燃要确定燃具已经打着火才具已经打着火才能能离开离开，因为如果燃具失因为如果燃具失灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会造成燃气泄漏。造成燃气泄漏。11家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容燃气具的使用：燃气具的使用：切勿在无人照看的情况下使用燃具，切勿在无人照看的情况下使用燃具，汤、粥、牛奶、粥、牛奶、面食等烹煮面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏。水淋熄炉火，造成燃气泄漏。打不着火打不着火时要注意，如果要注意，如果连续三次打不着火，三次打不着火，应停停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因为燃具燃具虽未点着火，但燃气已多次未点着火，但燃气已多次释放，遇到明火极易燃爆，放，遇到明火极易燃爆，使用使用热水器尤其要注意水器尤其要注意这个个问题。12家政服务员国家职业标准相关内容家政服务员国家职业标准相关内容家居家居保洁保洁方法：方法：不同不同类型类型地砖地砖、木木地板、地毯的清扫常识地板、地毯的清扫常识正确擦拭一般家具及用品的方法正确擦拭一般家具及用品的方法一般一般清洁剂的性能和使用清洁剂的性能和使用常识常识采用采用正确正确方法清洁方法清洁厨房和卫生间厨房和卫生间13家政服务员国家职业标准家政服务员国家职业标准衣物的洗涤和衣物的洗涤和保管保管：依据依据衣物的特性选用洗涤剂衣物的特性选用洗涤剂手手洗和机洗的正确方法洗和机洗的正确方法晾晒晾晒和叠放衣物的正确方法和叠放衣物的正确方法清洁清洁鞋帽鞋帽1415月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范月嫂作为一种新兴的职业月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺，属于家政服务员范畴，要想顺利利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的专业母婴护理知识和技能训练外，还专业母婴护理知识和技能训练外，还需要需要进行进行职业道德职业道德素素质与行为规范的培训，质与行为规范的培训，通过前几通过前几期月嫂培训上岗运作情况期月嫂培训上岗运作情况也证实了这一点。也证实了这一点。道德道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念和传统习惯的力量来调整人们相互之间的和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为关系及行为规范规范的总和。的总和。16月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范(一一)遵纪守法，文明执业遵纪守法，文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人，庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人，当产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以当产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。17月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范(二二)自强不息，诚实守信自强不息，诚实守信月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。18月嫂职业道德规范月嫂职业道德规范(三三)热情和蔼，勤奋好学热情和蔼，勤奋好学对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完成工作。成工作。1920欢迎批评指正！20