门店项目运营计划节点.doc

连锁门店运营工作计划
一、为提升门店形象，提高门店运营效率，为2018年门店扩张加盟计划打好基础，根据连锁加盟行业四个发展阶段与顾客一般需求，核心需求及隐藏需求;门店主要运营工作为：一、门店运营标准制定阶段，二标准实施阶段，三、标准维护阶段，四、门店创新项目增加阶段；现对门店运营工作做如下工作计划及完成时间节点:
连锁门店运营工作计划及时间节点
序号
主项目
子项目
内容
开始时间
完成时间
1
连锁门店运营标准手册制定
VI标识
1、门头
2、装修
3、价格标识
11月20日
11月25日
运营组织与职能
1、运营部组织架构与职能
2、门店组织架构与职能
3、门店各岗位说明书
11月28日
11月29日
门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准
2、个人仪容仪表标准
3、个人表情标准
4、个人举止标准
5、个人服务用语标准 
6、门店服务过程中行为标准
11月30日
12月2日
门店运营管理制度
1、顾客投诉管理制度
2、门店交接班管理制度
3、督导管理制度 
4、顾客退换货管理制度
5、商品损耗管理制度 
6、会员管理制度
7、顾客订货管理制度
8、赠品管理制度
9、资料档案管理制度
10、备用金管理制度
11、发票管理制度
12、突发事件的管理制度
12月4日
12月6日
门店营运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求
2、收银员作业流程与标准要求
3、盘点管理流程与要求
4、商品优化管理流程
5、促销管理流程
6、陈列管理流程
7、传帮带培训管理流程
12月7日
12月9日
门店考核制度
门店各岗位人员考核制度
12月11日
12月12日
标准运营指导手册确认阶段
公司管理层审核，修改，确认阶段
12月13日
12月23日
2
团队组建于培训阶段
团队组建
组建连锁门店运营管理团队
12月24日
1月10日
培训阶段
培训运营团队及各门店店长运营指导书的各项内容，同时将运营指导书下方各门店现行熟悉；
1月5日
1月10日
3
运营标准实施阶段
培训阶段
门店店长根据运营指导书对门店各岗位人员进行培训
1月11日
1月20日
实施阶段
各门店店长在店铺实施运营指导书各项内容
1月22日
2月22日
4
维护阶段
维护阶段
区域运营督导根据标准对各门店进行指导检查
2月23日
/
修改增加
运营督导根据门店实际情况对运营指导书进行修改或增加内容
2月23日
/
5
价值阶段
品类优化
品类及品项精细化管理，提升门店整体毛利
3月1日
/
自有品牌开发阶段
增对门店各品类情况，通过开发自有品牌，与厂家合作，区域独家经销来提升店铺毛利和盈利水平
5月1日
/
会员管理
优化会员管理方案，增加会员服务内容与优惠，提升会员粘性与价值
7月1日
8月30日
6
服务阶段
O2O化
门店引入线上平台，顾客可通过线上购买，门店提货或门店送货上门，同时顾客可在门店通过线上下单，门店直接提货也可在门店通过线上下单购买门店暂无的商品，选择直接邮寄到家或邮寄到门店；
9月1日
12月30日
增加门店项目
为门店增加儿童教学，胎教，母婴知识，游泳馆，游乐场，育儿咨询，儿童疫苗接种，儿童医院挂号，儿童保险，儿童摄影等产品线来满足0-6岁儿童全方面需求
1月1日
\
7
粉丝阶段
顾客互动
各门店建立有门店圈和粉丝群，各门店由专业人员在群内与各粉丝互动，并反馈互动中遇到问题，并让群内粉丝参与门店各项活动中；同时定时在群内推荐门店优质商品与促销内容
1月1日
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二、 为提升公司开店数量，提升门店形象和质量，现确定公司全国加盟门店计划及时间节点如下：
加盟工作计划及时间节点
序号
主项目
子项目
内容
开始时间
完成时间
1
加盟前
加盟手册制定
1、确定加盟流程；
2、确定加盟条件；
3、确定加盟费用
4、确定加盟手册
5、确定加盟运营方案
1月2日
1月22日
加盟门店形象标准及支持提供
1、确定加盟门店形象标准；
2、确定加盟门店商品结构；
3、确定加盟门店运营方案
4、确定为加盟门店提供服务，促销，技术等门店运营支持
1月23日
2月13日
团队组建
1、组建招商团队
2、组建加盟门店运营团队
1月2日
3月30日
培训
1、培训招商团队
2、培训门店运营团队
3月15日
4月10 日
2
加盟中
加盟信息推广
1、网络推广
2、关系推广
3、人员推广
2月28日
待定
省市代理商招商
对各省市代理商进行招商
4月1日
待定
加盟门店招商
协助省市加盟商完成区域加盟店铺招商
4月1日
待定
3
加盟后
招商支持
持续协助省市公司完成区域加盟店招商
4月1日
待定
运营支持
1、省市公司运营支持与协助
2、门店运营资产与协助
3、商品运营与采购支持
4、人员培训支持
4月1日
待定