客户管理与客户分析.ppt

客户管理与客户分析Gavin 谭1.01、客户管理的必要性03、客户分析02、客户分类04、客户分析结果应用CONCENTS2.客户管理的必要性增长需求客户流失警报行业环境变化013.增长需求行业整体增长趋势；公司内部资源增长趋势；业务做大做强增长需求；4.客户流失警报老客户不再提货；部分客户转行；产品线不足导致客户流失；老客户提货量逐年减少；5.行业环境变化中间批发商毛利越来越低；政采平台化；电商的兴起；6.客户分类按产品类别分类客户性质分类行业属性分类027.按产品类别分类产品1销售客户排名；产品2销售客户排名；产品3销售客户排名；产品4销售客户排名；8.客户性质分类行业客户；批发客户（一次批发、二次批发）；9.行业属性分类银行类；电网系统；军队；政府；大中型企业；10.客户分析TOP50客户分析客户行业分析0311.TOP50客户分析今年前50客户进出排名情况分析：了解进出原因？并对这些客户进行拜访；TOP 50客户生意结构，我们是否要调整自己的进货比例及主推型号？TOP 50客户主要做的行业分析，这些行业是否还有新的生意机会？12.客户行业分析主要针对行业客户（或行业用户做的比较多的客户）根据行业客户属性，推荐相应的产品，包括已经在使用的品类，替换其他品牌的品类；针对行业客户自身的营业额结构，看看还有没有其他的合作机会（相关周边及衍生产品）分析客户跟进进货周期及频率，提前供货后收款（占住用户资源）；开发一些直接行业用户，或顺藤摸瓜找到行业用户的中标供应商；13.客户分析结果应用产品推荐加强针对性拜访咨询客户回访及跟进；客户任务分配与考核激励针对性政策输出0414.LOGOTHANK YOU15.