纠正预防措施报告编写.ppt

纠正预防措施基础知识培训!Rubbertek培训部门：质量部 日期：2015-01-18目 录 8D报告简介 8D报告实用范围 8D报告方法与评价 8D报告8个方法步骤 8D报告怎么写6写8D报告要点7在下列情形中须提交8D报告88D报告提交时间要求98D报告总结和案例分析一、一、8D简介简介-1n8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。n 二战期间，美国政府率先采用一种类似二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程的流程“军事标准军事标准1520”，又，又称之为称之为“不合格品的修正行动及部署系统不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司首次用书面年，福特汽车公司首次用书面记录下记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。）。当时，福特的动力系统部门正被一些当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。指导课程，帮助解决难题。n8D（8 Disciplines）问题解决）问题解决8步法步法：n8D的原名叫做的原名叫做8 Disciplinesdsplns，意思是，意思是8个人人皆知个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公、福特公司的特殊要求。凡是做司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用的零件，必须采用8D 作为品质改善作为品质改善的工具，目前有些企业并非的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作伙伴，的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。而有共识的标准化问题解决步骤。一、8D简介-2n该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；n8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；有用的工具；亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。二、8D适用范围n1.优点优点n发现真正原因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正原因，执行永久发现真正原因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正原因，执行永久性矫正措施性矫正措施;能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。逃逸点的研究有助于逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力提高控制系统在问题再次出现时的监测能力;预防机制的研究有助于帮助系统预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。将问题控制在初级阶段。n2.缺点缺点 n8D培训费时，且本身具有难度培训费时，且本身具有难度;除了对除了对8D问题解决流程进行培训外，还需要问题解决流程进行培训外，还需要数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如直方图、鱼骨图和流程图，数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如直方图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。等等）进行培训。三、8D工作方法评价8D8D是解决问题的是解决问题的8 8条基本准则或称条基本准则或称8 8个工作步骤，但在实际应用中却有个工作步骤，但在实际应用中却有9 9个步骤：个步骤：nD0D0：征兆紧急反应措施：征兆紧急反应措施 nD1D1：小组成立：小组成立nD2D2：问题说明：问题说明nD3D3：实施并验证临时措施：实施并验证临时措施nD4D4：确定并验证根本原因：确定并验证根本原因nD5D5：选择和验证永久纠正措施：选择和验证永久纠正措施nD6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施nD7D7：预防再发生：预防再发生nD8D8：小组祝贺：小组祝贺 四、8D报告8个步骤 n 目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。n 关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。四、8D报告8个步骤D0：征兆紧急反应措施 n小组成立目的小组成立目的:成立一个小组成立一个小组,小组必须有一个指导和小组长、由相关小组必须有一个指导和小组长、由相关问题责任工序人员组成，通常是跨功能性的、小组成员需是具备工艺问题责任工序人员组成，通常是跨功能性的、小组成员需是具备工艺/产品的知识的人产品的知识的人,并授予了权限并授予了权限,同时应具有所要求的、能解决问题和同时应具有所要求的、能解决问题和实施纠正措施的技术素质。实施纠正措施的技术素质。n关键要点关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识；目标成员资格，具备工艺、产品的知识；目标；分工；程序；分工；程序；小组建设。小组建设。四、8D报告8个步骤D1:成立改善小组n D2.描述问题描述问题1：n问题描述需基于客户所开的问题描述需基于客户所开的SCARSCAR（供货商改善对策报告）及遭剔及遭剔退的缺点板加以分析，将问题发生的时间、发生问题的内退的缺点板加以分析，将问题发生的时间、发生问题的内容为何？影响的广度与深度为何？受影响的料号、批号为容为何？影响的广度与深度为何？受影响的料号、批号为何？发生客户是谁？缺点率等相关问题陈述的内容加以说何？发生客户是谁？缺点率等相关问题陈述的内容加以说明，明确说明真正的问题。明，明确说明真正的问题。四、8D报告8个步骤nD2.描述问题描述问题2：n目的目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨外部顾客抱怨,如地如地点、时间、程度、频率等。点、时间、程度、频率等。n方法：方法：质量风险评定，质量风险评定，FMEA分析分析 n关键要点关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围;细细分问题，将复杂问题细分为单个问题分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，问题一致的说明，“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等，而原因又未知风险等级。级。四、8D报告8个步骤nD3.实施确认暂时对策：实施确认暂时对策：n应急对策：应急对策：-1n 对于发生不良问题立即在短期内行动，避免问题扩大或持续恶化对于发生不良问题立即在短期内行动，避免问题扩大或持续恶化1 1、产品、产品/物料处理物料处理2 2、成品（消费者处、客户处、在途、待出库存）、成品（消费者处、客户处、在途、待出库存）3 3、半成品、半成品在制、未制、已制、在制、未制、已制、4 4、物料（产线、库存、在途、供方处）、物料（产线、库存、在途、供方处）5 5、替代方案：、替代方案：6 6、关键要点：、关键要点：7 7、评价紧急响应措施评价紧急响应措施8 8、找出和选择最佳、找出和选择最佳“临时抑制措施临时抑制措施”9 9、决策、决策1010、实施并且作好记录、实施并且作好记录1111、验证（、验证（DQEPPMDQEPPM）控制图）控制图）四、8D报告8个步骤nD3.实施确认暂时对策：实施确认暂时对策：n应急对策：应急对策：-2n目的目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。与内外部顾客隔离。n方法：从客户方法：从客户运送客户路途车运送客户路途车本公司本公司库存库存外协（电镀厂）外协（电镀厂）半成品加工现场半成品加工现场现场小库存缩短现场小库存缩短PMPM时间、加派人力短期时间、加派人力短期内处理完毕。内处理完毕。四、8D报告8个步骤nD4.原因分析及验证真因：n 目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、（品质保证体制）PPM、DOE、控制图、5W1H法（检查表）关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划 n 发生（D2步骤.描述问题）的真正原因、进行说明分析、方法（有很多种、可以使用QC七大手法工具(品质工具)n 1.直方图 、n 2.柏拉图 n 3.层别法 n 4.检查表 n 5.5.因果图因果图(也可以说是特效要因图也可以说是特效要因图,鱼骨头鱼骨头)n 6.管制图、n 7.散布图的应用四、8D报告8个步骤nD5.选定及确认长期改善行动效果：选定及确认长期改善行动效果：n 拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专可以应用专案计划甘特图案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。，并说明品质手法的应用。n 目的目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。问题，同时对其它过程不会有不良影响。n方法：方法：故障类型与理象分析故障类型与理象分析关键、关键、n要点：重新审视小组成员资格要点：重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新重新评估临时措施，如必要重新选择选择;验证验证;管理层承诺执行永久纠正措施、控制计划。管理层承诺执行永久纠正措施、控制计划。四、8D报告8个步骤nD6.改善问题并确认最终效果：改善问题并确认最终效果：n 执行执行 D5D5步骤步骤 后的结果与成效验证。后的结果与成效验证。n 目的目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。效果。n 方法：防错、统计控制关键要点方法：防错、统计控制关键要点:重新审视小组成员重新审视小组成员;执行永久执行永久纠正措施，废除临时措施纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除利用故障的可测量性确认故障已经排除;控控制计划、工艺文件修改制计划、工艺文件修改 。四、8D报告8个步骤nD 7.预防再发生及标准化：预防再发生及标准化：n 确保确保 D4步骤问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、步骤问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例（作业员生产、加工标准化、作业标准规范化、从投入到产出、改善案例（作业员生产、加工标准化、作业标准规范化、从投入到产出、执行标准化、知识经验技术等标准化。执行标准化、知识经验技术等标准化。n 目的目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。防止这一问题与所有类似问题重复发生。n关键要点关键要点:选择预防措施选择预防措施;验证有效性验证有效性;决策决策 ;组织、人员、设备、环境、组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定。材料、文件重新确定。四、8D报告8个步骤nD8.恭喜小组及规划未来方向：恭喜小组及规划未来方向：n 若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。并规划未来改善方向。n 目的目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。祝贺。n 关键要点关键要点:有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档;流览小组工作，将流览小组工作，将心得形成文件心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。必要的物质、精神奖励。四、8D报告8个步骤n 五、8D报告怎么写？1n 原因分析，把你的这些问题产生的原因分析一遍，条原因分析，把你的这些问题产生的原因分析一遍，条理清晰一点，是什么就是什么，比如说员工失误，设备故理清晰一点，是什么就是什么，比如说员工失误，设备故障，等等。最好分成两部分：发生原因和流出原因，为什障，等等。最好分成两部分：发生原因和流出原因，为什么发生，为什么没有在你自己公司发现，跑到客户那里发么发生，为什么没有在你自己公司发现，跑到客户那里发现。现。2五、8D报告怎么写？n 暂时对策，意思就是你现在采取什么围堵措施，建暂时对策，意思就是你现在采取什么围堵措施，建议从以下几点着手，库存处理，包括你这里的库存，客户议从以下几点着手，库存处理，包括你这里的库存，客户端的库存，在途品的库存，怎么处理，怎么标示。如果产端的库存，在途品的库存，怎么处理，怎么标示。如果产线现在还在生产此产品，在线品怎么控制，怎么检查，怎线现在还在生产此产品，在线品怎么控制，怎么检查，怎么标示。么标示。3五、8D报告怎么写？n 永久对策，就是针对你的原因分析制永久对策，就是针对你的原因分析制定永久改善对策，力求能彻底杜绝不良原定永久改善对策，力求能彻底杜绝不良原因再次发生。因再次发生。4五、8D报告怎么写？n 永久对策验证，追踪产线一个月或更长永久对策验证，追踪产线一个月或更长时间，看有没有再次发生此不良。时间，看有没有再次发生此不良。5五、8D报告怎么写？n 预防措施，这个最好分成两点来写，首先是预防措施，这个最好分成两点来写，首先是水平展开，说以上永久对策水平展开到贵司所有水平展开，说以上永久对策水平展开到贵司所有产品，或者公司的所有产品；其次是标准化，意产品，或者公司的所有产品；其次是标准化，意思就是把永久对策以文件的形式规定下来，便于思就是把永久对策以文件的形式规定下来，便于后续产品的质量管控。后续产品的质量管控。6五、8D报告怎么写？n预防措施有效性验证，跟预防措施有效性验证，跟6 6差不多。差不多。7五、8D报告怎么写？n 结案（关闭）或祝贺，随便写点东西，结案（关闭）或祝贺，随便写点东西，说明结案了，并且祝贺一下就行了。说明结案了，并且祝贺一下就行了。8五、8D报告怎么写？n建议：建议：n 图片尽量多，客户不是读者，他们不喜欢看小说，怎么直观怎么来，图片尽量多，客户不是读者，他们不喜欢看小说，怎么直观怎么来，但是一定要说清楚，能用图片描述的就绝不用文字但是一定要说清楚，能用图片描述的就绝不用文字其实写其实写8D8D无非就是无非就是让你按照一定的流程解决不良，保证不会再次发生。让你按照一定的流程解决不良，保证不会再次发生。n想想你的供应商如果出现问题你会如何审核供应商给你的想想你的供应商如果出现问题你会如何审核供应商给你的8D8D。n然后再站在客户角度看看自己的然后再站在客户角度看看自己的8D8D是不是解决了问题。是不是解决了问题。六、8D报告要点七、在下列情形中须提交8D报告-1n(1)(1)当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不对于严重不良良,主要不良及重复发生的次要不良须提交主要不良及重复发生的次要不良须提交8D8D报告报告.n(2)OQC(2)OQC发现严重不良发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D8D报报告告.n(3)(3)当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D8D报告报告.n(4)(4)当当ORTORT测试过程中发现缺陷时须提交测试过程中发现缺陷时须提交8D8D报告报告.n(5)IPQC(5)IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象或三个原因相同不良现象n(6)(6)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交须提交8D8D报告报告.n(7)(7)被相关程序文件明确要求提交被相关程序文件明确要求提交8D8D报告时报告时.七、在下列情形中须提交8D报告-2八.提交报告时间要求:n(1)(1)在发现问题的在发现问题的2424小时内小时内,提交包含所采提交包含所采取的暂时措施描述的取的暂时措施描述的8D8D报告报告.n(2)(2)在发现问题的在发现问题的7272小时内小时内,提交包含问题提交包含问题发生原因的初步分析的发生原因的初步分析的8D8D报告报告.九.8D步骤结论n 8D8D格式用于监控、解决问题的过程格式用于监控、解决问题的过程,它不是一个详尽它不是一个详尽的报告或复杂的分析的报告或复杂的分析,描述工具描述工具,而是一个包含了解决问题而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合的每个步骤的集合,因而可从其中找到经由、提炼基本信因而可从其中找到经由、提炼基本信息息.1、成立小组、成立小组:参与解决问题的所有成员所组成的集体参与解决问题的所有成员所组成的集体.1)小组中必须有一个负责人小组中必须有一个负责人,他他(她她)根据需要根据需要,组织合乎组织合乎要求的人成立临时团队要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据并负责收集要解决问题的相关数据(技术技术,定性定性,定量数据定量数据,预算预算,等等)2)在小组首次会议中在小组首次会议中,搜集必需的专业意见搜集必需的专业意见,定义考核方法定义考核方法(详细的进程计划详细的进程计划,其它人员要求其它人员要求,等等)九.8D步骤结论2、问题描述、问题描述:问题及其所造成影响的描述问题及其所造成影响的描述.1)描述在具体环境中观察到的现象描述在具体环境中观察到的现象,或问或问题造成的危险题造成的危险.2)用用4M的方法定性的方法定性,定量分析问题的状定量分析问题的状况况.3)推荐在推荐在8D报告中采用适当的图表作为报告中采用适当的图表作为附件来描述附件来描述九.8D步骤结论3 3、短期临时措施、短期临时措施n 1)若观察到的问题直接对产品的性能和等级造成影响若观察到的问题直接对产品的性能和等级造成影响,立即采取措施立即采取措施(分类分类,重工重工,延迟交货延迟交货,报废报废)以确保正常生产以确保正常生产得以继续进行得以继续进行,直到采取纠正措施将问题解决直到采取纠正措施将问题解决.n 2)检查以确保短期临时措施有效检查以确保短期临时措施有效.n 3)若短期临时措施有效若短期临时措施有效,则实施则实施.九.8D步骤结论4 4、明确和核实原因明确和核实原因n1)1)从问题描述中寻找最有可能的一些原因从问题描述中寻找最有可能的一些原因,若有可能若有可能,做一些测试帮助寻找原因做一些测试帮助寻找原因.n2)2)检查所有考虑到的可能原因检查所有考虑到的可能原因,将它们会带来的结果与观察到的结果比较将它们会带来的结果与观察到的结果比较,原原 因因/结果矩阵图可帮助选择优先考虑哪个原因结果矩阵图可帮助选择优先考虑哪个原因.3)3)识别问题的种类识别问题的种类.(.(设计设计,程序程序,制程制程,材料材料,人员技巧人员技巧 n4)4)探寻可能的解决方案探寻可能的解决方案,列出可行性列出可行性,效果效果,实施时间等实施时间等.n5)5)建立将要实施的那些措施的检验标准建立将要实施的那些措施的检验标准.n6)6)尽量利用各种图表尽量利用各种图表九.8D步骤结论5 5、选择长期纠正措施、选择长期纠正措施n1)1)对将要执行的长期纠正措施在实施前做进一步的确认对将要执行的长期纠正措施在实施前做进一步的确认,以核对以核对它们是否在实施后能提供一个合乎期望的结果它们是否在实施后能提供一个合乎期望的结果.目的是解决问题目的是解决问题的根源的根源,要防止这些纠正措施带来任何其它的负面影响要防止这些纠正措施带来任何其它的负面影响,在这种情在这种情形下形下,须采取其它的措施消除负面影响须采取其它的措施消除负面影响.n2)2)选择或创建一个测量工具选择或创建一个测量工具,评估在纠正过程中各项工作的功效评估在纠正过程中各项工作的功效.九.8D步骤结论6 6、执行长期纠正措施、执行长期纠正措施n1)1)执行长期纠正措施执行长期纠正措施,更新相关文件更新相关文件.n2)2)长期纠正措施的功效可通过观察问题是否重复出现长期纠正措施的功效可通过观察问题是否重复出现来评估来评估.九.8D步骤结论n7、预防问题重复出现措施n1)1)修正整个质量系统修正整个质量系统(特别是问题相关的程序特别是问题相关的程序,技术说技术说明书明书,工作说明书工作说明书 n2)2)管理层同意并修正整个质量系统管理层同意并修正整个质量系统,是该过程的第一步是该过程的第一步,该过程或立即开始实施该过程或立即开始实施,或是一个不断改进的计划或是一个不断改进的计划.九.8D步骤结论8 8、项目完毕、项目完毕n1)1)关注的问题被解决关注的问题被解决,确认确认,核实核实,被权威人士审核签被权威人士审核签名通过并存盘名通过并存盘九.8D步骤结论8D 报 告（模板）问题来源：QA现场状态成品发现日期2011.11.12一、问题描述：应该包括相应不符合项三部分内容：1、不符合条款2、不符合项涉及的过程3、不符合具体的证据描述 二、组成小组实施应急短期临时措施客户途中在库外协 现场全检对策。三、选择长期纠正防止措施责任人完成日期1、检查并修订现有文件、在控制计划中加入刀具更换计划和切削液更换频率、加入清洗液的频率 其中需要考虑举一反三进行检查是否存在类似问题、责任部门2、制定措施效果验证：验证人日期 控制计划中加入刀具更换计划切削液更换计划内容四、寻找和确认根本原因：1、CP的编制没有采取CFT方法2、刀具切削液清洗液的更换频率是基于工装预防性维护计划、导致该计划没要求没有体现在控制计划中 主要原因应为CFT针对是否明确过程控制方法不理解五、选择永久措施：验证人 日期1、修改(控制计划管理程序）规定控制计划的编制 必须有那些部门人员的参与。QE客服2、修改CP、针对所有过程需要过程参数规定的、全部进行规定六、永久参数效果确认：预防问题重复出现措施1、（控制计划管理程序）已经修订、增加控制计划制必须有生产部和饿品质部人员参与2、控制计划已经修订各类参数已规定齐全。验证人：验证时间七、系统预防措施：责任人完成日期对控制计划定期评审、以确保有效性八、证据清单：确认,核实,被权威人士审核签名通过并存盘举例演练说明-之一n问题：客户投诉装机不良问题：客户投诉装机不良 同种问题在一周内发现同种问题在一周内发现2 2次次2 2支铣平面方支铣平面方向放反，向放反，n1111月月5 5日一次日一次n1111月月1010日一次日一次步骤1：成立不良问题小组n成立小组：成立小组：n 问题发生后、从问题表达中可以考虑问题发生后、从问题表达中可以考虑是那些人员参加小组呢是那些人员参加小组呢?步骤2：清楚描述问题n把问题描述清楚、把问题描述清楚、n对象是对象是:铣平面部门铣平面部门n是谁加工错误是谁加工错误n是什么料号？是什么料号？n数量是多少？数量是多少？n为什么会发生错误为什么会发生错误?步骤3：决定验证临时措施n怎样才不会让不良品流出去，如何对客户怎样才不会让不良品流出去，如何对客户不满意进行处理、不满意进行处理、n对部门生产的产品重新确认。对部门生产的产品重新确认。n已经发出产品如何处理已经发出产品如何处理n对顾客的抱怨进行选别、或退货、对顾客的抱怨进行选别、或退货、步骤4：确认并验证根本原因n可利用可利用5 5个为什么？识别根本原因并验证根本原因。个为什么？识别根本原因并验证根本原因。n为什么有为什么有2 2支料放反支料放反n因为没有加工前部品顺放因为没有加工前部品顺放n为什么加工前没有顺放为什么加工前没有顺放n因为因为n为什么为什么n为什么为什么步骤5：描述问题n用重复的为什么会发生放错头、用重复的为什么会发生放错头、n问问“那个不良为什么又出现那个不良为什么又出现”n继续问继续问“为什么为什么”直到不肯回答。直到不肯回答。n如果原因未知并且需要找到根本原因。如果原因未知并且需要找到根本原因。n再三的问再三的问“那个不良的为什么会发生不良那个不良的为什么会发生不良”的过程称重复的过程称重复问为什么、就是问为什么的技巧。问为什么、就是问为什么的技巧。步骤6：决定对策及验证对策的正确性n根本对策有那些呢？根本对策有那些呢？n思考为什么会流出去。思考为什么会流出去。n思考为什么会发生？如何让它减少发生或不发生。思考为什么会发生？如何让它减少发生或不发生。n通过小批量实验，确定哪个对策是真正有效地，通过小批量实验，确定哪个对策是真正有效地，哪个对策的成本、副作用、效果最佳的，应多思哪个对策的成本、副作用、效果最佳的，应多思考。考。步骤7：防止再发n对所有相关人员说明永久的矫正措施、以及其各对所有相关人员说明永久的矫正措施、以及其各项做法及注意事项。项做法及注意事项。n标准化各项所需要文件，例如程序文件、图面、标准化各项所需要文件，例如程序文件、图面、作业标准、作业表单等内容。作业标准、作业表单等内容。步骤 8：恭贺小组n了解以及认同那些小组成员对本项工作的付出。了解以及认同那些小组成员对本项工作的付出。n整理出各项工作成果。整理出各项工作成果。n予以适当鼓励。予以适当鼓励。举例说明-之二操作粗心速度设定太快纸箱强度不稳包装方式不合理储存架间隙小法环料机人产品堆放过高库房湿度大对操作工艺不熟步骤3：确定选择最有可能发生原因序号项目撞伤数量频率累计频率A产品堆放高度过高1252.1752.17B包装方式不合理417.3969.56C操作上粗心大意28.6978.25D库房湿度大14.3482.59E速度设定过快14.3486.93F储存间隙小14.3491.27G纸箱强度不稳定14.3495.61H对工艺不熟14.34100总计23100检查表步骤4:选择最有可能发生原因柏拉图跟踪确认 决定验证纠正措施：针对根本原因，现在采取下列方法整改：1、修改搬运、储存作业方法，将原来搬运和堆放高度7层改为2层，减少重压。2、改变包装方法、产品散装改为托盘装。3、包装箱内上下层垫泡棉、以减少碰撞冲力。步骤5：提出改善措施n 决定验证纠正措施（小批量验证）n小组采用同一规格部品验证：措施投入成本撞伤数量将原来搬运和堆放高度7层改为2层充分利用空间0改变包装方法、产品散装改为托盘装每箱多用1元费用1包装箱内垫泡棉每批多用1元费用0步骤6：改善措施;跟踪查核表n通过小批量验证：n 小组一致决定采用以下措施进行永久整改：1、将原来搬运和堆放高度7层改为2层，减少重压。2、包装箱内上下层垫泡棉、以减少碰撞冲力。步骤7：改善措施;（相关标准）改善n 防止再发生：n 为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，小组将各项措施进行标准化与宣贯：n1、文件标准化，修改搬运、储存作业标准书。n2、对仓库员工进行标准培训宣贯。步骤8：改善措施;（相关标准文件）得到改善n恭贺小组：n 1、成效计算：以每箱成本50元计、改善前自2010年n 1-12月份统计撞伤，损失10000元，改善后成本投 n 入1元同样减少损失9800元。n 2、领导承认工作成绩n 3、鼓励与表扬步骤9：改善措施;（以相关数据成本计算）得到改善携手共同目标进步四进步三进步二进步一共创美好未来谋求双赢携手并进真诚合作感谢您参加培训！品质部2012-11-1